米哈遊拿玩家當韭菜下場：收入下滑、口碑崩壞_風聞

5月6日，移動應用數據分析平台Sensor Tower發佈了4月份中國手遊廠商在全球App Store和Google Play的收入排名，其中，憑藉《原神》大火的米哈遊意外下跌至第五位。

回顧整個4月份，米哈遊的另一款遊戲《崩壞3》一直處在輿論中心，甚至有媒體曝出玩家因對《崩壞3》外服推廣活動不滿，意圖刺殺米哈遊兩位創始人。

另有媒體記者聯繫上海市公安局徐匯分局工作人員求證，工作人員表示確實存在過激行為，但沒有那麼誇張。截止到文章發佈前，仍沒有官方公佈這一事件。

不過，無論這一事件真假，《崩壞3》的外服推廣活動確實在《崩壞3》玩家中引起大量討論，大量米哈遊的忠實玩家與米哈遊對立，甚至有玩家跑到米哈遊大樓掛橫幅抗議。

收入下降，玩家反目，從《崩壞3》外服活動引起的一系列事件中，可以看出米哈遊還存在一些問題。

“為世界上所有的美好而戰”？

“為世界上所有的美好而戰”是《崩壞3》這款遊戲的slogan，代表着遊戲內女武神努力拯救着“崩壞”這一災難到來的世界。在深入瞭解米哈游出現的問題之前，我們不妨先了解一些《崩壞3》這款遊戲。

《崩壞3》這款遊戲於2016年10月14日全平台公測，如今已經是一個四年多的遊戲。遊戲主打二次元3D動作手遊，上線以來也不乏好評之聲。《崩壞3》的優秀之處，可以簡單歸結為以下幾個方面。

首先，《崩壞3》上線之初就擁有一定的用户基礎。《崩壞3》部分劇情、人物承接米哈游上一款遊戲《崩壞學園2》中的設定，《崩壞學園2》部分玩家因為同一IP、同一家公司的遊戲，而下載《崩壞3》。

**其次，《崩壞3》這一IP 塑造比較成功。**米哈遊通過遊戲主線、漫畫、動畫短片、視覺小説、音樂等方式，補充劇情，豐滿人設，建立起一個《崩壞3》世界觀，並讓玩家認可。

**另外，米哈遊還通過多種方式，維持玩家粘性。**例如滿級送零食包、女武神打電話送節日祝福、線下與肯德基合作等活動，藉此提高玩家粘性，讓更多玩家“擁護”米哈遊。

**最後，也是最重要的一點，是米哈遊的技術投入。**米哈遊經常用上個遊戲中賺到的錢去投資下一款遊戲的研發，《崩壞3》同樣也是如此。得益於大量的研發投入，《崩壞3》在三渲二、圖形渲染、建模等方面的技術，在同時期的手遊中位於領先位置。

**擁有一定用户基礎，持續打造IP，用多種活動維護私域流量，並且具備一定技術實力，《崩壞3》在與同品類手遊的競爭中一直處在優勢地位。**而且，對於米哈遊而言，《崩壞3》對其發展同樣重要。

據此前米哈遊提交的招股書顯示，2016年9月上線的《崩壞3》，在2017年1月31日，《崩壞3》累計流水就已經超過5億元，且在2017年上半年收入佔米哈遊主營業務收入的比重達到84.41%。

遊戲上線的早期就為米哈遊取得了不錯的收入，也為米哈遊的出圈作品《原神》提供了技術積累和資金積累。然而，為什麼成績優秀的《崩壞3》，在4月份卻鬧得米哈遊與玩家對立呢？

鮑德里亞在《消費社會》中寫過，在消費社會，人們買一個商品不僅僅是在買它的使用價值，更多的是買下它所承載的符號意義，以及它能帶給消費者的心理滿足感。

誠如米哈遊創始人之一的劉偉所言：玩家為愛買單。玩家在遊戲中付費，不僅僅是看中它的使用價值，更多的是玩家對這一遊戲的世界觀、劇情、角色的認可，是在為自己付出的感情買單。

而《崩壞3》外服活動引得大量忠實玩家與米哈遊對立，或許就是因為米哈遊破壞了玩家對於遊戲傾注的感情。

國際服3週年活動期間，上線了“兔女郎”視頻。視頻中將玩家傾注感情的女武神塑造成賭徒，還穿着兔女郎服裝跳舞。而這一活動視頻的上線時間與國服上架意味着純潔美好的花嫁（婚紗）皮膚時間重合，角色強烈的反差感讓一部分玩家認為角色人設崩塌。

這一事件成為玩家與米哈遊對立的導火索，很多玩家去扒外服之前的活動，發現外服活動獎勵比國服多，再加上之前幾個版本逼氪、暗改、活動投入與收穫不成正比等問題，玩家認為對遊戲傾注的熱愛，對角色傾注的感情，被米哈遊利用，把中國玩家當“韭菜”割，討好外服玩家。

或許米哈遊並沒有這種想法，但是部分玩家通過自己獲知到的信息以及平時遊戲中的體驗，認為米哈遊有這種想法。“為世界上所有的美好而戰”，當玩家心中的美好被遊戲公司破滅，投入的感情動搖，那麼走向與遊戲公司對立的道路也不足為奇。

《崩壞3》B站官方賬號崩壞3第一偶像愛醬在4月份發佈的動態，有多條評論超過10萬，至今評論中還有很多負面的聲音。以4月22日的道歉信為例，現在仍保留有10.6萬的評論。

在官方賬號評論、棄坑、融號、不氪金等都還是比較剋制的抵制行為，有些極端的玩家開始利用公權力，挖米哈遊公司黑歷史，掛橫幅等，表達對米哈遊的不滿，刺殺一事不清楚真假，不過米哈遊公司確實因這一事件受到不小的影響。

**二次元遊戲是把雙刃劍，塑造出的IP能讓玩家投入更多感情，也讓玩家對遊戲有更高的要求。**為世界上所有的美好而戰的《崩壞3》，沒能守護住部分玩家心中的美好。

技術宅拯救世界？

“技術宅拯救世界”是米哈遊的slogan，有些中二，不過也代表着米哈遊創始團隊在技術上的執著，以及對宅文化的熱愛。憑藉技術和熱愛做出的《原神》和《崩壞3》，在競品遊戲中處在優勢地位。不過，從最近的《崩壞3》活動可以看出，做二次元遊戲，僅憑技術和熱愛還是不夠的。

首先，《崩壞3》活動暴露出米哈遊在遊戲運營能力上的不足。

《原神》在海外市場的成功，讓米哈遊意識到《崩壞3》的國際市場還有增長空間。此前，《崩壞3》雖然也有國際服，但是國際服流水並沒有國內高。而《原神》在國際市場的成功，正是為《崩壞3》引流的大好時機。

在這裏插入一個背景，《崩壞3》在外服的遊戲運營方式是本土化運營，會根據當地政策、節日設計活動，“兔女郎”活動就是外服三週年的獨有的活動。

在《崩壞3》拓展國際市場之際，增加遊戲內福利與特殊劇情留住國際服新玩家，是正常的商業行為。不過對於米哈游來説，在為《崩壞3》尋找增量空間的同時，也要注意國內的運營。

如今的大環境是國內外信息差減少，由於運營方式不同，外服與國服之間免不了產生對比。在各個區域的活動設計上，米哈遊還是要有一定的全局觀，避免出現某個地區福利過多，而另一地區在誘導氪金的情況。

其次，是米哈遊在公關方面的問題。

我們可以先來看下事件發生之初米哈遊做了什麼。

據筆者瞭解，“兔女郎”事件最開始是因為台服玩家嘲諷大陸玩家是韭菜，大陸玩家在與台服玩家對線後，米哈遊刪除了大陸玩家評論，仍保留台服玩家嘲諷評論。兔女郎事件開始發酵之後，米哈遊推特拉黑部分簡中用户，刪除部分簡中用户評論。面對B站動態的負面評論也是通過刪除處理。

而這些處理方式只會讓玩家認為米哈遊在逃避問題，對玩家的反饋並沒有重視。米哈遊官方對兔女郎事件絕口不提，僅在4月2日，對於台灣一名有不當言論的coser解除合作。

對負面事件冷處理是危機公關中常見的一種操作，但也要視具體情況而定。《崩壞3》兔女郎事件很明顯不適合冷處理。

**一是在米哈遊的兔女郎事件之前，米哈遊對於玩家的不滿，**就採取了很多次冷處理的方式，或者遊戲內回饋一些水晶，就當做解決問題了，但這也為兔女郎事件的爆發埋下隱患。

**二是負面輿論場地多。**由於原有活動需要繼續推進，所以在社交媒體上，米哈遊仍需要發聲，這就為事件的發酵提供場所，米哈遊並不能完全消失在公眾視野中。另外，玩家自發組建的QQ羣，遊戲社區，知乎等平台，成為負面輿論發酵的最佳場地。

**三是“吸睛”事件不斷。**某些玩家的掛橫幅、扒黑歷史、融號、刺殺等行為，讓米哈遊在4月份始終有新料爆出，擺脱不了兔女郎事件的影響。

米哈遊對待兔女郎事件的冷處理，反而讓負面越來越多。而在4月22日的道歉，從某些層面來説，也是一次失敗的道歉。

**一是道歉選擇的時間點，正是外服週年慶結束之際，選擇在這一時間點道歉，很難讓玩家看到米哈遊的誠意。**而且道歉的時間點是在米哈遊冷處理了很長時間之後，自己用道歉又貢獻了一波熱度。

**二是在國外下架兔女郎視頻的解釋，將下架原因歸結於收到部分玩家反饋，人物設計和舞蹈動作不符合人設，**並不是官方原因，將外服玩家怒火轉向國內玩家。

技術實力足夠的米哈遊，遊戲運營與公關能力上尚有欠缺。技術宅拯救世界，但現在卻是因為《崩壞3》的一系列事件，國外玩家與國內玩家處在對立狀態。米哈遊還是需要加強一下自身的軟實力。

結語：

據天眼查APP顯示，米哈遊成立於2012年，融資歷程一欄為0。前段時間，還曾傳出米哈遊拒絕騰訊、字節跳動投資的消息。同時，米哈遊也還沒有上市進入二級資本市場。

在之前的報道中，僅有來自杭州斯凱的100萬投資，如今是杭州米藝投資有限公司，佔股權15%。所以，對於米哈游來説，公司的發展方向大致上還是由創始團隊把控。

在沒有進入資本市場的情況下，米哈遊依舊逐漸成長為國內技術頂尖，且十分掙錢的遊戲企業。根據 Sensor Tower數據顯示，米哈游去年9月份上線的《原神》超越《寶可夢GO》，成為史上最快達到10億美元收入的遊戲。

可以説，米哈遊強於產品，但也弱於軟實力。有玩家曾這麼形容米哈遊的產品，“天選美工，救世建模”，可見米哈遊的產品有多吸引玩家。不過也因為策劃、運營、公關等軟實力方面的缺失，導致米哈遊多次出現負面事件，大量玩家與米哈遊對立。

此次，米哈遊因《崩壞3》兔女郎事件後院起火，4月份整體收入排名有所下降。希望米哈遊能從這次事件中吸取教訓，在“技術宅”的道路上走下去的同時，也要增加在軟實力方面的投入，傾聽玩家的聲音，長久生存下去。