天眼企服要做企服領域的“天貓”？_風聞

出品 | 創業最前線

作者 | 藍齊

沒有任何一個國家、任何一個時代的人,比當下的中國年輕人更熱衷於創業——互聯網圈子創業成功的案例激勵着年輕人們前赴後繼。

看着身邊的前輩遭遇“35歲職場魔咒”，曉惠心有慼慼，一直籌謀着“逃離”——在她的人生規劃中，30歲前要開一間陶藝館。29歲的春天，她終於加入創業大軍，不過現實的涼水無情地潑到她的臉上。

“前三腳就算不能轟轟烈烈至少也要順順當當吧，沒想到第一腳就踢在鋼板上。”曉惠一臉無奈：為了省事，找了一家當地的代理公司辦理公司註冊的事，談好的598元全包，但在服務過程中，這家代理公司不斷推諉、找藉口加錢，刻章費、交通費等名目都成了加價的理由。“1個多月了還沒辦下來。”

創業者曉惠的經歷並非個案。在國內，企業服務市場入行門檻低，行業水平良莠不齊，企服服務商中途加價，售後維權難等新聞屢見報端。用户滿意度低、整體發展緩慢、缺乏規範等成為企服行業健康發展的“攔路虎”。同時，劣幣驅逐良幣，一些真正優質的企業服務企業也被打上了“無良”標籤，企業用户難以甄別。行業整體發展遇阻。

企服行業將走向何方？

1、剛需與痛點交織****一邊是行業無序混亂的現狀，一邊是萬眾創業背景下的剛需，企服行業冰火兩重天。身為局中人，無論作為供給端的企服服務商還是需求方的企業，都迫切需要從中突圍。

知己知彼百戰不殆。我們首先來看需求方，2014年起，在“大眾創業、萬眾創新”的政策指引下，企業服務需求持續上漲。工商總局數據顯示，中國企業服務市場主體規模龐大，2017年全國實有各類市場主體已達9814.8萬户。截至2020年3月15日，這一數據上漲至1億2500萬户，其中，企業主體3905萬户，個體工商户8353萬户。

尤其是在後疫情時代，我國成為全球唯一實現經濟正增長的主要經濟體，三大攻堅戰取得決定性成就，市場主體持續增加，新業態迅猛發展。像曉惠一樣的年輕人正在成為創業的主力軍，他們與市場上存量的中小企業的企服需求疊加，整體市場火熱。

再看供應端。**理論上講，企服行業因市場剛需擁有極好的發展前景，但行業存在的痛點也格外明顯。**總體來看分三類：其一，信息量龐大且分散，企業間競爭激烈，市場混亂，多以中小型企業為主，存在行業灰色地帶；其二，沒有明確的監管體系和統一的服務標準，缺乏透明的價格體系，行業間存在惡性競爭；其三，線下產品各類繁多，線上產品配送時效性差，售後服務程序繁瑣。

天眼企服四川財税服務類的合作企業的數據顯示：四川省80%以上企業由企服中介機構服務，市場需求空間巨大，但參與人員業務水平、公司水平整體都偏低，偷工減料、降成本，導致賬目一塌糊塗，無責任心的機構充斥着市場。絕大多數的財税公司都靠自身本地化運營積累，真正靠品牌、服務、質量、口碑運營的財税公司少之又少。

甚至一些代辦機構的會計人員不具備會計資格證，不專業的服務下，沒有清晰的事務辦理流程，客户的事情一拖再拖，嚴重影響服務事項辦理進度，除了給客户帶來了服務體驗的不好，也間接或者直接地影響了公司發展，一些不專業的財税會計操作人員甚至給客户帶來不必要的税務、工商麻煩。

在此背景下，企業和正規、專業的企服服務商往往遭受池魚之殃。在某“四大”工作五年後，創業者冬雲在成都經營一家企服公司，核心業務是工商註冊、財務等，雖然她自信專業過硬、服務到位，但由於行業整體口碑欠佳，冬雲的公司在初期發展非常難。

“從幫身邊朋友的公司做免費服務起，後續接一些保本的訂單，就是想通過好的服務獲得企業的信任，這種情況持續了大半年，非常難熬。”她所服務的客户幾乎都踩過不規範企服公司的“坑”，以至於想認真做事的她在取得企業信任方面下了很大功夫。

“因為企業客户天生對這一行有了看法，想扭轉得花數倍功力。”冬雲面對行業的困局也曾做了一些努力，比如聯合一些同行發起行業標準化的倡議，但影響範圍相對較小，“個人的力量還是太小了。”

2、標準化是必由之路企服行業“危機四伏”，如何讓行業進入健康、良性發展週期？這恐怕是所有企服服務商都在思索和期盼的事。畢竟生存的土壤越好，參賽的選手跑出更優成績的可能性也就越大。

商業的邏輯一再證明，規範化、標準化是一個行業健康、快速發展的必由之路：讓有資質的服務提供者遵從一定的行業規則行事，讓服務接受者瞭解行業標準。

或許我們從電商行業的發展路徑中能找到答案。2014年，我國社會零售品牌消費市場電商化比重首度超過10%，2015年我國電子商務交易總額達21.8萬億元。

雖然我國電子商務起步晚於發達國家，但在交易額、增長率等方面均快速發展。同時，假貨、低價、税收、誠信、監管等問題，也與行業發展相生相伴。彼時，電商行業也在尋找步入良性軌道的方案。

十五年前，淘寶還不是“萬能的”，天貓還未見蹤跡；十五年後，中國電商領域因為天貓的標準化、規範化而沿着另一條故事線發展。

時針拔回電商飛速發展的2015年，兩會代表紛紛對電商平台問題進行建言，諸如打擊假冒偽劣、偷税漏税、線上線下雙重標準、知識產權被侵犯後維權難、售後服務難等情況，建議電商平台必須對入駐的商家進行監管，對商家的資質嚴加審查，並形成強有力的制約機制。

當年5月，國務院下發《關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》，部署進一步促進電子商務創新發展的七大政策措施，目標則是“到2020年，統一開放、競爭有序、誠信守法、安全可靠的電子商務大市場基本建成。”

政策的扶持使得電商進入標準化、規範化發展的快車道。時至今日，在電子商務行業走上規範化、標準化運營的6年時間裏，電商行業空前繁榮，消費者對於以天貓等平台的信任度大大提升，天貓在商品質量、商家服務、物流協同等方面讓用户享受到更好的服務。

與電商行業相似，政策對於企服行業的支持也頗見力度。2019年，黨的十九屆四中全會《決定》要求"強化標準引領，提升產業基礎能力和產業鏈現代化水平"。

一直以來，標準化在便利貿易往來、支撐產業發展、促進科技進步、規範社會治理中的作用日益凸顯，民營經濟高質量發展離不開標準化的有力支撐。今年1月，政策再度加碼。財政部、工業和信息化部聯合印發《關於支持"專精特新"中小企業高質量發展的通知》，啓動中央財政支持"專精特新"中小企業高質量發展政策。

兩波政策的大力扶持，企服行業迎來新一輪發展指日可待。由此，我們大膽推斷，如果標準化、規範化的運營是電商行業繁榮的必然選擇，那麼在同為互聯網+的垂直領域的企服行業是否也行得通？現實的情況是相較於電商行業在數字化、標準化、規範化方面的積累，企服平台明顯落後。換句話説，企服平台的標準化、規範化要有很長的一段路要走。

**3、要做企服界的“天貓”？**從行業需求到政策扶持，企服行業呼喚向陽而生的變革者。今年3月，行業領先的商業查詢平台天眼查上線了天眼企服，這也是全國首個標準化企業服務平台。

據瞭解，天眼企服平台針對企業服務中普遍存在的痛點，在服務商准入、服務流程、服務定價和知識普及方面建立四大標準，從而搭起企服標準化的“台子”；在工商註冊、財税代辦、知識產權等9大高頻領域推出300餘個細分品類的企業服務，滿足了企業從開創到成熟的全週期發展需求。

這意味着天眼企服不僅囊括了企業服務中涉及的幾乎所有業務、覆蓋絕大多數行業，更建立起一套企業服務的標準化體系，幫助企業和企服服務商在標準、規範的框架下實現多方共贏。

現如今，開辦一個企業變得越來越容易，但每個企業都將涉及財税、法務甚至品牌設計等諸多事務，如果都靠企業招聘專職人員做，規模大的或許可行，但中小企業基本都需要尋找服務商來處理。

在我國，優質的企服玩家不少，但標準化的企服平台此前還從未有過。如今，天眼企服打造的標準化、規範化平台儼然企服界的“天貓”。那麼問題來了，為什麼是天眼企服扛起了行業標準化的大旗？

**第一，看生存土壤。**成立於2014年的天眼查，經過7年的積累，已收錄全國2.3億家社會實體信息，並於2019年4月完成央行企業徵信備案，成為此領域第一個獲此資質的企業。

截至2020年，天眼查用户覆蓋超3億，成為國內領先商業查詢平台。依託於此孵化的天眼企服，有能力對入駐商家進行嚴格審核，幫助企業鑑別企服服務商資質。建立起企業對企服服務商的評價機制，篩選出優質的服務商，反向促進整個企服行業的良性循環發展，自然水到渠成。

**第二，看準入與保障機制。**仍以電商行業做類比，天眼企服的模式實際上與天貓更為接近。

淘寶是C2C模式，商家可以是個人也可以是企業，完成實名認證、上線商品、交納1000元保證金即可開通，這與鬆散的線上企服平台相似；天貓是B2C模式，只有滿足天貓入駐資質的商家方可入駐，並且資質要求較淘寶要嚴格得多。進入天貓的商家，必須為用户提供正品保證、7天無理由退換等保障。這源於天貓為保護雙方權益規定所有入駐商家必須為消費者所有保障的機制，而在淘寶，商家則是自願提供。也因此，在天貓，用户不再擔心買到假貨、退費也有保障，自然體驗更佳。

具體到天眼企服，其對入駐企服服務商的要求無論是資質還是服務都更為嚴格，如：“平台僅允許具有服務能力和相關資質的，成立2年以上的、身處行業中上游的有限公司/股份公司/集團公司入駐”“每提供一項服務，必須提供相應資質及繳納相應業務的保證金”“提供企業服務的過程中，不得要求客户繞過平台與您進行線下或平台外交易”等。這可以理解為，與過往企業自行尋找的線下企服公司或線上企服平台相比，天眼企服為供需雙方建立了保障機制。

（圖 / 天眼企服官方）

**第三，看服務的豐富與便捷。**與此前各個企業服務商家分別提供相對零散的服務相比，天眼企服作為標準化企業服務平台，將企業服務可能涉及的品類彙總在同一平台上，可滿足絕大部分企業的企服需求。如此，天眼企服的導航欄就像天貓的一樣豐富多元，企業足不出户按類別便可找到對應的300多個細分服務。

企業在天眼企服平台，可根據自身需求挑選合適的企服服務商進行線上諮詢、下單，且每一項服務都制定了標準化的流程，再加上PGC+UGC的雙管齊下，通過視頻、圖文普及專業企服知識，企業再也不用擔心因自己不瞭解某項服務的專業知識而被“忽悠”，雙方的信息鴻溝被填平，效率得以提升。

（圖 / 天眼企服官方）

無論是創業公司還是成熟的企業，在品類多、服務全、標準化的天眼企服平台，可以足不出户把開公司的事全搞定，省心、放心。

**第四，看流程標準化、信息透明化。**在天貓網購時，消費者可以實時看到商品詳情、物流信息等，甚至由哪個快遞員配送都會在平台直接顯示。同理，在天眼企服標準化平台上，企業也可以清晰地瞭解自己所選擇的服務所需時間，在服務中進行到哪一步，或者哪個環節卡住了，企業跟進更方便並且可實現針對性地監督與解決。

（圖 / 天眼企服官方）

**第五，售後點評打分體系，讓優質服務商脱穎而出，讓企業選擇更省力。**在天貓上，五星評論和用户曬圖是天貓商家硬實力的展現，用户真實的評價和建議往往是後來的消費者決策的重要依據。同理，在天眼企服平台上的售後點評打分體系中，企業在服務結束後可針對商家對應服務進行評價，方便此後的企業決策。平台根據用户的實際反饋結果，對服務商進行排序，這無疑進一步促使企服服務商不斷優化服務。

天眼企服一經上線，便收穫了市場認可。官方數據顯示，截至目前已入駐近500傢俱有專業代理服務資質、信譽良好的優質機構，包括用友、金蝶、分貝通、有贊、51社保、紛享銷客等在雲服務、SaaS、商家服務、互聯網社保等領域的知名企業。並且，上線以來，近四成用户零諮詢下單，這無疑是市場給予標準化創新的一個高度肯定。

4、結語：更大的夢想“企服界天貓”的出現，相信會像天貓給電商行業帶來的利好一樣，促進企業服務效率提高、行業環境走向良性循環外，也會給更多優質的服務商脱穎而出的機會，更多服務商將迎來一個掘金新時代。

站在今天看天眼企服的初衷和系列佈局，不難看到這一平台的價值：企服行業長期混亂的秩序時代將完結，標準化及評價體系也將督促企服服務者專注於服務水平的提升上。

對企業來講，無論是初創企業還是有一定規模的成熟企業，提效提能都是他們發展過程中永恆的主題，那麼，天眼企服平台則是幫助企業提升運營管理效率的重要角色。

在此之前，大眾眼裏的天眼查更多是“查公司、查老闆、查關係”的商業查詢平台，但實際上，天眼查正在以“公開數據”為基石，不斷拓展自己的邊界，一系列圍繞“企業”展開的服務，也正在成為整個企服行業的基礎設施，成為企服行業裏最具建設性的力量。

把專業的事交給專業的人來做，平台之上的企業和企服服務商專注於自身專業的事，往小處看是提升各個環節生產效率，若往更大的方向看，則是構建高品質營商環境、提升社會經濟效率的重要舉措。

當前，新冠疫情為企服行業的爆發加了一把火，ZOOM、釘釘、飛書、騰訊會議成為企業常用的企服產品。同時，越來越多的企業採用專業服務代替內部低效的部分，甚至連法務、人事、財務都開始“雲化”，企服行業迎來了最好的時代。

當需求持續增長，行業秩序混亂之時，有擔當的平台會做有益於行業健康發展的努力。行業的發展離不開所有參與者的共同努力，在企服行業，天眼企服無疑扛起了行業進化的大旗。

悲觀者看見問題，樂觀者改變世界。可以預見，不遠的將來，越來越多符合資質、有意向為行業標準化而努力的企服服務商將入駐天眼企服平台，更多的企業也將通過這一標準化平台，找到更優質的服務商，進而享受更優質的服務，萬億級企業服務市場將迎來行業新的標準化、規範化的時代。

在朋友的推薦下，曉惠通過天眼企服找到了當地一家不錯的服務商，5個工作日內完成了公司註冊相關事宜。“花錢買了個教訓，過程比較坎坷，好在結果是好的。”天生樂觀的曉惠説道，“之後公司所有的服務都可以在天眼企服上解決，不用擔心被騙、效率也很高。”這一點無論對創業者還是成熟期的企業，都非常友好。

而這，只是天眼企服的起點，也是無數優質服務商和創業者的美麗新世界。

*注：文中題圖及未署名配圖來自攝圖網，基於VRF協議。