首席訪談|易企愛顧聞：迭代員工福利思維 用數字化留住後浪_風聞

“十四五”規劃提到要“加快數字發展 建設數字中國”。把握數字化機遇、釋放數字活力、發揮數字經濟新優勢已經成為時代使命；順應時代變化、全面提高數字化水平，重構企業核心競爭力已經成為企業重要且緊急的任務。

那到底如何理解數字化？企業又如何快速響應，利用人工智能、大數據等新技術進行變革？針對數字化的相關問題，鳳凰網廣東推出了“點亮數字中國 ”的專題，通過對話專家學者、灣區商會協會及企業家去進行全面分析解讀，本次對話，鳳凰網廣東採訪了易企愛CEO顧聞。

前段時間有個段子在網上特別火：“70後請假是因為父母不舒服，80後請假是因為孩子不舒服，90後請假是自己不舒服，00後請假是看老闆不舒服。”的確，隨着新生代員工進入職場，讓公司管理者困惑撓頭的地方也越來越多。老闆想關懷員工，但苦於找不準年輕人的爽點。

“福利種類單一，選擇少；禮品老套，缺乏新意；東西太重，搬運不便……”，本來是想送福利，結果成了被員工吐槽的麻煩。就像送禮物給女友的直男，絞盡腦汁也難得佳人芳心。

怎麼辦，如何送出讓“女友”滿意的福利，從“我覺得”霸道總裁一躍成為“你覺得”的貼心暖男？

眾所周知，後浪們最想要的是“選擇的權利”，彈性可選、個性多樣、不斷創新的員工福利，才是其爽點所在，也才是企業讓員工在情感上心有所屬的利器。

而這種福利背後必然離不開一套數字化工具的支撐。在易企愛CEO顧聞看來，“面對新生代人才，企業家需要重視員工關愛思想的更新迭代，用數字化工具與時俱進地賦能人才管理系統，才能讓良將如潮。”

用SaaS軟件提供一個“一站式員工生活服務數字化平台”，整合眾多衣食住行樂消費入口。並基於大數據算法反饋進行智能化的福利管理，再加上雲端數據協同和精細化運營，在員工側，讓中小企業員工能享受到和大企業一樣最新的定製化福利體驗；在企業側，讓企業留住人才，實現降本增效。這正是易企愛的出發點。

雙螺旋基因合璧，築起兩大競爭壁壘

十年磨一劍，早在2009年，顧聞就進入了企業福利服務行業，從中標建行幾百人的業務開始，慢慢做大做深，沉澱着十多年的積累和思考。“企業服務最講求懂行，是個慢活兒、精細活兒，需要實戰經驗和數字化兩條腿走路。老兵團隊來做，能走得更快更遠。”

不僅如此，在顧聞看來，除了團隊優勢，易企愛還有着數字技術和電商運營的雙螺旋基因。作為母公司理才網——一家老牌人力資源SaaS服務商孵化出來的新生代公司，易企愛天生自帶數字化基因。不久前又整合了一家去年GMV做了幾十億的電商公司——重慶毛毛蟲電子商務有限公司，融合了電商基因，雙基因互促互進，讓企業進入了一個螺旋上升、正向循環的發展軌道。

據瞭解，毛毛蟲電商成立於2015年，專注電商工業化，為諸多品牌企業提供專業的店鋪運營服務。6年間從8人發展到500餘人的團隊，年業務量更是以200%的速度遞增，目前已成長為西南區域銷售規模最大的電商綜合服務企業之一。憑藉獨到的電商策劃理念，打造了多個類目第一與爆款，服務客户涵蓋飛利浦、松下、九牧、水井坊、索尼、海爾、安吉爾等國內外知名品牌。

“員工對智能化的電商服務有很強的需求，所以和毛毛蟲強強聯合後，兩種基因的融合給我們帶來了意想不到的競爭壁壘。”

在顧聞看來，易企愛目前主要有兩大競爭壁壘：供應鏈上的壁壘和運營上的壁壘。

“企業選我們，首先看重的是省時省事省錢。”顧聞曾接觸一家投資集團客户，為了員工福利採購專門養了一個團隊，一家一家地去調研、對接、調整供應商，每個月要花掉30多萬的成本，費人費時還費錢。

“後來他們找到了我們，我們整個軟件服務的收費是一個人一年20塊錢，不僅可以一個SaaS入口整合十幾家消費平台，還可以通過供應鏈上的集採優勢，讓員工以更優惠的價格買到相同的產品，比京東一年99元的會員費還便宜不少。反過來，這些平台的瀏覽數據又不斷反饋給後台，帶來了選品、推薦和採購上的不斷優化，不斷提高GMV，讓我們在供應鏈上建起了越來越高的壁壘。”

其次，“做To B企業服務，和To C有很大不同。C端產品重在標準化，但B端重在滿足客户大量的定製化需求，而這必然要求大數據支撐的智慧化運營能力。”在顧聞看來，這正是易企愛和其他傳統禮品公司、電商公司的最大區別所在。

事實上，SaaS是軟件即服務，在雲服務時代，單靠賣SaaS軟件，是較難持久盈利的。通常情況下，用户並不情願為軟件產品買單，但願意為能解決問題的服務付費。所以要從“賣產品”的思路轉變為“尋求服務機會”的思路，可以説，SaaS獲客的目的是獲取服務機會，因此運營能力是SaaS服務商的核心競爭力。

“比起傳統禮品公司，我們有更多基於數據反饋的策劃能力，可以涵蓋大量不斷更新的員工關愛場景，智能生成策劃方案。比起傳統電商平台，我們又更垂直於員工福利賽道，能給到更高程度的定製化服務。這兩種相對優勢，構成了易企愛在智能運營上的壁壘。”顧聞坦言。

頭部公司市佔率不到1%，萬億級藍海市場正啓航

“目前電商部分是我們的核心盈利點，未來5年電商也還會是非常好的方向，尤其企業內部的電商服務。目前整個企業服務市場裏沒有哪一家做的特別大。”顧聞分析道。

據瞭解，在員工福利智能化SaaS平台領域，國內目前做的最大的一家公司年營業額已超百億，但市場佔有率卻不到1%，可見整個市場容量高達萬億級。更重要的是，目前這個市場還未形成巨頭壟斷，真正是一條數字化升級的藍海賽道。

“易企愛從母公司人力資源服務這個大系統裏提取出一個重要且被當下急需的小模塊——新生代員工福利，來進行精細化深耕和突圍，正是看準了這個大市場裏的無限機遇。”顧聞説道。

【出品】鳳凰網廣東新聞中心

【撰稿】餘菲

【審稿】胡敏

【編輯】陳曉婷