從萬象大會，看小程序如何滿足搜索背後的海量潛在需求_風聞
互联网江湖-2021-05-13 10:14
沒有什麼能比行業頭部公司的動態更能折射出行業的發展趨勢了。
剛剛過去的百度萬象大會上，百度健康、電商業務首次出現，且數據亮眼。百度健康每天服務1億用户，滿足日均2億健康內容檢索的需求；電商方面，李維嘉在百度直播帶貨GMV達1.3億，知識直播帶貨的概念也不斷刷新外界對百度電商的認知。健康業務、電商業務首次出現在萬象大會，意味着百度服務化戰略正在穩步落地。
如今，搜索早已不再拘泥於搜索框，而是延伸至了連接人與服務，搜索服務化是大勢所趨。當更多的用户通過搜索來連接服務，反映在企業收入構成上，則是繼廣告業務之後，又延伸出更加多元化的商業變現來源，從這個意義來講，百度搜索服務化戰略的目的地，是搜索即將達成結構性的增長拐點。
實際上，大量的用户需求被服務滿足之後，從連接信息到連接服務，百度搜索的盤子越做越大，商業模式也最終迎來新的迭代。
搜索服務化：良性增長下的長效機制
關於增長，重點不是How，而是Why和What。換言之，相比怎樣增長，為什麼能夠增長以及增長能夠帶來怎樣的改變或許更為重要。
收入增長構成，是衡量一個公司甚至是一個行業增長良性的重要維度。我們拿最典型的電影行業為例，中國電影產業主要是門票收入，反觀更為發達的美國市場，主要靠電影周邊，衍生品，旅遊等。
互聯網商業也是一樣，管窺一個行業的增長性，其中一個關鍵點就在於分析它的增長構成。
搜索是最為經典的互聯網商業模式之一，不論是PC還是移動時代，經過這麼多年的發展，搜索價值也迎來了深挖、重構的時代。
目前國內的搜索行業，百度搜索市場份額佔有率接近70%，要探索未來新的增長點，就必須對底層的商業邏輯進行迭代。
在過去，搜索一直被認為是一個精準的流量入口，服務化其實就是把過去的流量入口變成一個“需求入口”，然後通過閉環的生態化服務去承載這些需求，並釋放新的增長動力。
比如五一黃金週大量用户都有旅遊、出行訂票、住宿預訂、門票購買等需求，此前都是被各種垂類APP滿足，但現在越來越多的用户更傾向於通過百度App去實現一站式的需求滿足。五一假期期間，百度App上線“五一敞開玩”活動，用服務化來縮短用户的需求滿足轉化路徑，用户也不必來回切換App，體驗上也更加順暢。活動為用户提供了驚喜服務，如低價酒店撿漏，價格在30-150元之間不等，另外看電影也可以獲得優惠，用户每日可搶最高50元的優惠，最低也可直接領取10-20元。數據顯示，百度App在五一期間的電影日服務人次最高達3.53萬。
實際上，百度搜索服務化戰略的落地，一方面調整了搜索靠廣告營收的收入構成模式，實現了結構性增長，突破了商業模式的天花板；另一方面，搜索服務化也提升了用户的滿意度，實現了從找信息到承接服務的一站式閉環。從這兩年百度在商業上的動作來看，無論是做知識直播，還是入局電商、整合醫療服務，都是在為搜索服務化的深層迭代做鋪墊。
從數據上來看，我們發現不光是百度核心搜索業務在不斷調整結構性增長，**整個百度都一直在探索結構性增長。**從百度發佈的2020年第四季度財報來看，百度核心非廣告收入同比增長52%，百度AI成了繼百度移動生態之後的一個新支撐。
這裏面體現出的其實是一種商業裂變能力：搜索技術上裂變出了AI技術，支撐起百度未來的長期價值；百度的搜索商業，則裂變出以智能小程序、百家號、託管頁三大流量增長生態，進而迭代出搜索服務化，通過服務化戰略的落地，百度具有了直接滿足用户商品消費、服務消費需求的能力。
目前看來，在百度服務化戰略的落地過程中，跑出來的是電商及健康業務線。不過比起已經跑出來的業務，更重要的是百度已經具備了從0到1的孵化能力。也就是説這可能意味着其他業務線，譬如教育等垂類，未來也有成長起來的可能性。
從生態能力上來看，搜索服務化之所以能夠跑通，離不開智能小程序這一優質落地載體。小程序是搜索服務化落地的承載，是百度移動生態的服務能力中台。
比如，貓眼智能小程序在百度移動生態中，沉澱了超過 60 項圍繞電影、宣發和交易的平台能力，尤其是宣發上，已經探索出一條差異化路線。背後就是由信息向服務的自然進化，在百度移動生態中，其訂單獲得了持續性爆發式增長。
同樣在百度移動生態內快速增長的還有訂單來了。目前，訂單來了藉助百度小程序的開源能力，與智能小程序和開源宿主共同探索出了內容社區生態的種草至下單的交易閉環，引入上千家民宿商家，年交易額突破三千萬。
此外，今年4月份，百度與百度智能小程序與德國卡登堡酒業旗下的年輕品牌“斑馬精釀”達成戰略合作，並舉辦“百度一下，馬上開喝”發佈會，上線品牌loft專區以及相關小程序，打造斑馬精釀線上線下的消費新體驗。
這一系列的增長案例其實映射出百度移動生態的流量增長模型已經確立。在更加智能的流量分發機制下，以搜索為需求入口，百度直播帶貨、小程序資源、百家號等多種方式產生優質內容，以智能小程序豐富的服務業態無縫銜接各種各樣的服務能力，來滿足用户的海量需求。
搜索聚合需求，小程序承載百度服務生態，增長就自然而然地發生了。
對於百度整個移動生態來説，以搜索為核心的百度移動生態的流量支持，加上百度智能小程序的技術支持、能力支持，促成了百度智能小程序的“服務力”，同時這一“服務力”也讓搜索服務化有了場景支撐，滿足了搜索背後的海量潛在需求，鞏固了百度App這一超級入口的地位。
這也是為什麼萬象大會上，百度智能小程序呈現出很強的“包羅效應”，智能小程序服務種類更廣，小程序落地的終端更多，百度移動生態滿足的不僅僅是用户獲取信息的需求，同樣也是滿足包羅萬象的用户服務需求。
蓄勢待發的智能小程序生態，服務化進一步提升商業價值
智能小程序對於百度而言，不僅僅是一個服務能力平台，智能小程序生態也承載着更多未來商業上的增長空間。
互聯網的本質其實只有三件事，連接信息與人、連接人與人，連接服務與人。
連接信息的商業模式中，價值在於流量，比如門户廣告、早期的搜索廣告；連接人與人的商業價值在於消費，比如社交電商；連接人與服務的價值則在於規模，比如本地生活服務。
楊帆提到的“服務用户全生命週期”，其實就意味着服務的價值規模更廣，其中有兩點內涵：一個是當下智能小程序在用户端的觸達足夠廣，流量池夠大；另一個就是服務的維度足夠多，能夠覆蓋不同場景下、不同終端所承載的用户需求。
具體來看，在活躍用户規模上，百度智能小程序超4億月活，在用户池上，巨頭們都是數億級別的體量，因此未來的增長空間主要是看服務能力覆蓋以及需求變現的有效性。
一方面，是自家的業務生態，比如百度醫療、電商，以及未來的垂類深耕（例如本地生活服務等等）；另一方面是開放的生態合作。根據萬象大會上百度公佈的數據，截至目前有 69 個合作伙伴加入開源聯盟，包括愛奇藝、小紅書、WiFi萬能鑰匙、寶寶巴士、萬年曆等知名App。在終端覆蓋上，小度智能音箱、智能汽車等硬件平台均可使用百度智能小程序。換言之，百度智能小程序未來的價值不僅在於互聯網商業，也在於未來的物聯網商業。
建設服務能力， B端生態的建立
隨着國家反壟斷的加劇，B端服務不再侷限於某一個平台，多元化的平台覆蓋是大趨勢。百度智能小程序完善的基礎設施，為百度移動生態承接B端服務打下了基礎，智能小程序服務體系的增加，也進一步增強了百度的搜索服務化能力。
另外，在承接B端商家，拓展B端服務生態方面，“聚鑫計劃”加速服務化戰略延伸，也能進一步促進百度移動生態服務化落地，未來小程序服務化的商業價值也會進一步凸顯。
未來百度的服務能力進一步完善之後，商業上的增長就取決於需求變現的有效性。
所謂有效性，其實就是流量價值能不能被充分發掘出來。以小程序為服務化承接的生態下，百度挖掘流量生態的價值有兩張底牌，在互聯網流量商業中，這兩張牌也最有價值。
一個是精準流量，比如搜索業務以及大數據智能營銷體系。
一個是距離交易更近的流量，比如電商流量。
過去的流量價值是規模價值，拼的是誰的流量池更大，而存量時代則是深挖單位流量的價值，關鍵在於服務能力覆蓋夠不夠廣，變現效率夠不夠高。
之前百度握着一張精準流量的底牌：精準搜索，現在的百度則握着第二張流量底牌：服務型流量，包括不限於健康、電商等垂類。而且隨着服務化的落地，這張底牌能握得更緊。
一方面是基礎設施完善，電商，支付，物流等配套服務體系完善，百度電商服務把規模進一步做大，只是時間問題。另一方面，搜索服務化日益深入人心，比如最典型的百度健康服務，已然成為百度深耕服務領域的一張能力名片。
兩張王牌在手，意味着百度服務化的流量含金量更高，變現的效率更高，商業價值自然更大。
存量市場中，巨頭未來的商業價值空間在哪？其實就是需求規模和服務效率。用一個模型來表達就是：存量價值空間=滿足用户需求的能力/總用户池。
我們如果用這個模型去分析百度的服務化戰略，不難發現隨着百度服務化戰略的落地，可能將進一步釋放移動生態的價值空間。
一方面，智能小程序的服務能力在不斷擴容，百度服務生態滿足用户需求的能力在不斷增長，另一方面隨着百度服務能力的不斷落地，業務之間的協同效應也將進一步顯現。
比如，在小程序的承接下，以搜索為入口，百度移動生態得以形成服務商業閉環。商業閉環有一個獨特優勢，那就是完整的生態體驗下，流量具有複用的價值。
舉個例子，小明是一個汽車潛在消費者，通過百度搜一些車型的信息，百度直播、電商業務覆蓋之後，小明在搜索汽車信息的同時，也能夠到直播間看新款車型的直播，如果小明想要購買，就能通過小程序的服務直接下單。而後續在用車的過程中，如果需要維修保養，還可以通過小程序實現相關的服務。甚至未來需要換車時，還能通過小程序實現出售和購買新車。
在這個過程中，實際上就是完整商業閉環帶來的流量複用價值，知識流量也是電商流量，同時也是服務流量。也就是説，在足夠的服務生態支撐下，單位流量的價值更高了，即便是在總用户池不變的存量市場，仍然有商業上增長的空間，這其實就是服務化所帶來的商業價值延展。
搜索是百度移動生態盤的基礎，智能小程序則是百度移動生態盤的服務能力平台，而服務化則是釋放搜索深層商業價值的路徑。
市面上很多玩家都已經重新發現了搜索的價值，比如微信搜一搜屢次改版，阿里力推夸克搜索等等，但對搜索商業理解最深、對搜索的價值理解的更為透徹的，其實還是百度。
開放是搜索的天性，以搜索為核心，構建起開放的服務生態，才能最大程度的釋放出增長潛力。
從目前來看，這樣的增長潛力正在逐漸釋放出來。服務化戰略落地，是百度邁出的重要一步，至於未來服務化究竟能夠釋放出多少商業上的增長潛力，值得期待。
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