飛書的故事，不止協同辦公？_風聞

　　“等疫情褪去，中國企業服務行業又將會如何呢？”2020年2月，某企業服務創始人曾在某次行業探討時問出了這個問題。

　　當時正是企服大熱，吸引各方關注之時。在那之後的一週內，字節跳動旗下的飛書宣佈免費，直面隨後召開新品發佈會的釘釘。互聯網大廠們摩拳擦掌，或傳統或初創的其他公司們也紛紛投身戰鬥——窗口與機會期從來短暫，最後的成果也只屬於果決的人。

　　如今一年多時間過去，無論大小，無論傳統或互聯網，加入戰鬥的所有企業們又要直面另一個問題：如何留住客户，無限延長疫情所帶來的增長曲線？這是繼疫情期間的協同辦公之戰後，所有身處其中的競爭者們都要加入的又一場戰鬥。

　　如今，號角已經吹響，新戰場已然開啓。

　　激戰繼續

　　將視線拉回到一年前，新冠肺炎疫情深刻改變了企業辦公方式，也為企業服務的高速增長提供了巨大空間。有報道顯示，某為客户提供直播服務的企業，疫情期間的線索量激增了近30倍，企業CEO臨時充當CTO的角色每天忙着“救火”。

　　這當然只是企服市場競爭的一隅，在更多人的視野裏，這個領域更廣泛的競爭發生於協同辦公，不但競爭者增加，競爭者的“分量”相當重，它們之間的競爭也相當激烈。

　　2018年之前，協同辦公更被人接受的稱謂是“辦公自動化”，即OA，在這個領域裏有老牌三強，藍凌、泛微和致遠。而就在2018年9月，阿里、騰訊旗下的釘釘、企業微信相繼分別與三強之一合作，投資或“戰略聯盟”，辦公自動化初步與在線協同辦公融合。

　　如果説此時傳統勢力與新興的互聯網勢力，仍然處於合作階段，相互之間的競爭也更多是平行線式的互聯網對互聯網，傳統對傳統，那麼隨着2020年疫情的到來，“協同辦公”這一概念被廣為人知，整個市場的主導被完全交由互聯網引領，相互之間的競爭也更為交錯、廣泛。

　　除了與疫情影響下企業辦公中線上比例大幅提升有關外，這一年，孵化於字節跳動內部、發展數年的飛書的加速入場，同樣是激烈戰況的催化劑之一。

　　2020年2月24日，字節跳動旗下辦公套件飛書宣佈所有用户均可使用飛書全部套件功能，並免費享受飛書標準服務；這條消息發佈後的幾天內，有發佈新品的，有伺機觀戰的：互聯網大廠們再次在協同辦公上槓上。

　　在大廠們的你來我往中，疫情過去，經過高速爆發期的協同辦公似乎冷靜了下來。但不得不説，疫情以及阿里、騰訊、字節跳動等在協同辦公市場的發力，影響深遠。

　　一方面是爆發增長以及從中受到教育的市場。艾瑞諮詢最新發布的《2021年中國協同辦公市場研究報告》顯示，2020年中國協同辦公市場規模達到440億元，同比增長率為43.5%；2021年市場規模預計突破500億元，增速雖然有所回落但仍略高於疫情之前。

　　另一方面，站在2021年的疫情後時代，在疫情期間或得到爆發性增長，或得到資本助力，或躬身入局的參與者們，有了新的競爭命題，需要在維持增速之外思考如何留住客户，如何儘可能延長疫情所帶來的增長曲線。

　　連背靠互聯網大廠的玩家們，同樣需要經受疫情後時代的繼續增長考驗。據內部人士透露稱，5月19日，飛書將舉辦2021春季飛書未來無限大會，屆時飛書將解鎖績效管理等新功能，深化企業服務。

　　跟進式競爭，這幾乎是互聯網巨頭之間的不宣之秘，飛書的擴張想必將引發其他方有新動作。最終，各方發力下，繼協同辦公後，企服領域的競爭並未消泯，反而會更為激烈，戰場也會更為遼闊。飛書就試圖以此在協同辦公市場開闢新戰線，從而實現後來居上。

　　從人開始的工具創新

　　歷經2020年，協同辦公賽道已經被永久改變，華為、阿里、騰訊、字節跳動為互聯網勢力的加入，對這個行業帶來的改變甚至被人調侃為從鬥地主到打麻將。在經過一年的激烈競爭後，協同辦公市場呈集中化趨勢，提供綜合服務的幾家互聯網巨頭佔據了絕大多數市場份額。

　　有數據顯示，幾個互聯網玩家拿下了1500萬企業客户，而傳統勢力中鮮少有服務客户突破10萬家的，哪怕頭部15個玩家客户總數也不超過50萬。

　　當然，同改造其他行業那樣，互聯網給這個行業帶來的還有思維的改變以及升維競爭。與傳統勢力相比，互聯網勢力的優勢在於它們對流量的掌控，對人的瞭解。因此，它們在選擇進入企服市場時也從這一角度切入，比如用户連接，比如私域流量。

　　不過，飛書選擇的路徑似乎不那麼互聯網，卻又有着互聯網的底層精神。前者，指的是飛書不以流量為出發點；後者，指的是飛書確實以“人”為原則。與從C端流量平台自然而然衍生出來的B端平台不同，飛書自一開始就不是字節跳動流量的延伸，而是字節跳動本身。

　　5月14日，謝欣與財經作家吳曉波開展了一次圍繞飛書的對話。在與吳曉波的對談中，謝欣講述了飛書的背景：“飛書是我們內部叫做效率工程這個團隊開發的，當時效率工程團隊的願景就寫的是以字節跳動為實驗對象。”

　　可以説，飛書的一系列功能，一系列產品思路都是字節跳動本身企業文化與基因的呈現，字節跳動一直説的develop a company as a product（像打造產品一樣打造一家公司），在飛書上可以是develop a product as a company（像打造公司一樣打造一個產品）。

　　作為一個幾年時間內做到10萬人的公司，字節跳動的秘訣是什麼？答案是人才。飛書同樣將這一秘訣和理念輸出到了自己的產品上。

　　“如果把每一個人都框在就好像流水線一樣框在流水線上，那麼其實這家公司最重要的不是人才，而是那個流水線。” 在謝欣看來，要激發人才不能像流水線那樣去control（控制），而是要給予更多信息，引導他根據context（上下文）去思考。

　　2020年以來飛書頻頻迭代，其中之一是推出飛書妙計，開會時的音視頻可以實時轉化成文字，完會後可以智能提取和定位關鍵信息，一鍵生成會議紀要，每個人可以看見其他人對會議紀要進行的點評與標註。

　　字節跳動之外，飛書也不斷引入來自各行各業的客户，比如小米、理想汽車、物美等，並將這些頭部企業的文化與理念融合到產品中。“三年後的飛書將看到其字節跳動的影子會變得更少，但是能看到更多優秀企業”，謝欣展望道。

　　但再如何變化，飛書一直以來聚焦的都是“人”，是人創造力的提升，定位一直是企業級生產力工具。而一款生產力工具的終點當然不是工具本身，而是以工具撬動組織升級。

　　如今，隨着產品架構搭建完成，這也的確成為了飛書接下來的目標。據透露，接下來飛書即將發佈績效等產品。以工具創新推動企業組織升級，飛書正在開闢新戰線，並以此將行業競爭引導到自己的主場。

　　工具改變組織的時代來臨了？

　　“飛書可能代表了一種新的趨勢，就是企業管理的思想開始由制度創新迭代到工具創新。”吳曉波在此次對談中表示。

　　縱觀人類發展歷史，從矇昧時代的石頭、弓箭，到農耕時代的犁，再到工業時代的蒸汽機，再到IT時代的電腦，人類社會的發展永遠從工具開始。如今，企業生產力的提升也從工具開始，CRM王者Salesforce、老牌企業微軟以及釘釘、企業微信、飛書等，實質都是工具。

　　在新經濟時代，工具的重要性似乎更為凸顯。工業時代，生產力能快速提升的驅動因素之一是流水線這樣的管理創新的實現。在吳曉波看來，二戰以後到 1990 年，是管理學的體系化建設時期，也是工業文明最繁華的時期，或者可以説工業文明的繁榮“建立在制度創新的前提下”。

　　隨着互聯網行業的發展，制度創新所帶來的價值增長越來越有限，這一方面與成長於互聯網時代的新生代進入職場有關，一方面也與新經濟形式有關。

　　隨着95後、00後“初出江湖”，管理者們感受到了前所未有的挑戰。美國Knoll公司發佈的一份名為《Y世代之後將會怎樣？》的報告顯示，Z世代需要一個協作的工作環境，希望在工作中獲得更頻繁的反饋。對他們來説，更契合的不是管理，而是能賦能的工具，最終以個人生產力的進步實現企業的效率提升。

　　| 來自《Y世代之後將會怎樣？》

　　“從中國和國外的互聯網公司觀察來看，人變得越來越重要了。人會超越制度，甚至人會超越既有的產品”，如吳曉波在此次與謝欣的對談中所説，新經濟時代，企業的使命也從工業時代的管控人走向知識經濟時代的解放和激發人。

　　原有的管理理念中，人是執行單位，在某個流水線上執行單一指令。但在新經濟中，人是創造單位，互聯網公司裏，幾個人組成小組進行創新做出一個10億、百億級產品的案例不勝枚舉。

　　“阿里也好，騰訊也好，包括像小米也好，華為也好，都比較注重一個事情就是驅動中層人員的創新能力。然後在公司內部建立一種試錯機制和賽馬試錯機制。”吳曉波舉例稱。

　　如果説，改革開放40年來，中國企業通過對國際先進企業制度的學習，完成了現代企業治理機構的建設。那麼，在當下信息化革命、知識經濟革命等浪潮席捲下，企業需要通過工具創新賦能個人，在為每個人提供價值傳遞路徑的同時，也實現企業創新與效率提升。

　　但工具創新基於個人能動性和積極性，在某些企業，企業的某個時期也許個人能動性可以依靠，但往往許多時候它們並不可靠，最終還是要回歸制度，也就是組織本身。

　　“互聯網公司在車庫創業期都可能對管理充滿浪漫主義情懷，以為員工可以在理想和情懷驅動下無限投入，可以‘去管理化’或者‘極簡管理化’。最終，總會迴歸現實。”有企業諮詢管理方面的專家指出，“人性沒有不同”，最終要依靠的還是“組織管理”。

　　但互聯網由工具撬動的組織創新，目標不是讓企業朝着“大象”的形態邁進——雖然能帶來體量的日益龐大，卻很容易形成效率低下、成本激增、少數人決策帶來的盲進——秉持“工具論”的飛書們，目標是讓“大象”變成“獵豹”，“減重”—“增肌”—“提速”是其關鍵所在。

　　結語

　　有這樣一個傳奇建築，麻省理工20號樓。這是一座二戰時期僅用半天建成的臨時建築，卻誕生了9位諾貝爾獎獲得者和無數科研成果。

　　這座樓背後有着怎樣的奧秘？設計上20號樓毫無規律，內部人們可能常常迷路，並在迷路中人與人產生觀點的碰撞；空間上20號樓相當靈活，要想牽一根電線到另一個實驗室，直接用螺絲刀在牆上鑿個洞就行。

　　這種無規則的和諧，恰恰也是飛書的奧秘所在。管理學家加里•哈默在《管理大未來》中提到，將人類束縛在地球上的不是地球的引力，而是缺乏創造力，管理領域也是如此。誕生於新經濟時代的飛書們，讓個人擺脱組織的束縛，也讓組織在個人創造力的交匯中壯大。