專題72 | 多多買菜“進滬考”：履約、商品質量成隱憂_風聞

公眾號 | itlaoyou-com

 來源 | 地歌網

作者｜ 周宇浩

（上海某多多買菜團點，攝影吳昊）

成為多多買菜團長兩個月，王錚向地歌網直言：心累。

王錚在上海靜安區陽曲路上經營着一家煙酒店，今年農曆春節前，一位多多買菜BD的登門拜訪，讓王錚擁有了新的身份：多多買菜團長。

實際，王錚並非第一次瞭解多多買菜，他來自湖北，當地很多親戚、同學已經是多多或者美團的團長，“我們這兒很多（團長）都賺到錢了”，王錚不止一次聽到類似的話。

但王錚卻坦言，入駐多多買菜這段時間，不僅佣金一降再降，履約、缺貨、商品質量上更是問題頻出，“司機送貨晚、商品缺貨……顧客都要來找我麻煩。”

理想很豐滿，現實卻很骨感。

在互聯網“新三家”中，多多買菜是首個全面進軍上海的平台；到今年4月，多多在上海的團點數量超過2萬個。今年5月1日，多多又在上海新開一批團點，覆蓋密度再次上升。

多多買菜在上海加速擴張，但速度之下亦有隱憂，王錚的問題絕非個例，履約、商品質量等問題依然頻現。

另外，自今年3月起，美團、橙心等相繼在上海開城，早前入局的十薈團和同程生活也是“捲土重來”，社區團購各路玩家正上演“淞滬會戰”。

顯然，矇眼狂奔與激烈競爭下，多多買菜的問題也越發明顯。

履約難題

寶山區一家快遞驛站內，團長劉景明每天工作除收發快遞外，還要分揀社區團購的商品。今年1月中旬，劉的店鋪入駐多多買菜，日銷量一度達到上百件。

但好景不長。

2月下旬開始，劉景明多多團點的履約情況直線下降，很多顧客下午三四點來取貨，但商品仍舊未能送到，劉景明一邊向顧客解釋，一邊抱怨着：“這兩天（履約）毛病又犯了。”

一天晚上六點，多多買菜才將商品送到劉的團點，很多顧客都起了怨言，劉景明還直接和司機吵了一架；最後，司機一氣之下將商品放在門店對面的馬路上，一走了之。

更有甚至，某天晚上七點，多多買菜的商品才送到，但直接被劉景明拒收了，“顧客本來是預訂中午做飯用的菜，現在連晚飯也吃不到，難道還要隔夜？”

相隔十多公里外的虹口區，團長李慧也有類似經歷。

李慧告訴地歌網，往往到晚上五點，多多的商品還未送到團點，如果當天換了司機，到貨時間甚至會到晚上七、八點多，“一週能換五個司機，打電話經常無人接聽。”

但問題並不全在司機。

一位多多買菜的網格倉司機告訴地歌網，自己每天工資220元，配送15個團點，超過後每多一個團點獎勵9元，但這並不能覆蓋人力成本和燃油費。

這位司機表示，如果配送團點的距離超過20公里，“就賺不到錢”。所以很多司機都會“跳槽”到其他平台，而一旦司機流動率大，導致運力不足，或出倉時間晚，都會影響後續團點的到貨時效。

到貨時間早晚，困擾着多多買菜的團長，而缺貨問題同樣如此。

數名上海的多多團長告訴地歌網，多多買菜經常缺貨，一般情況下缺兩到三件，情況不好的時候，一天能缺十到二十件商品。

“甚至顧客買了三四件商品，全部缺貨”，不止一團長説。

而缺貨後的退款環節，又是新的問題。

不少團長表示，多多買菜商品到貨後如果有缺貨，顧客後台卻默認顯示“不缺貨”，但顧客因缺貨而退款，還需要上傳缺貨證明，否則不予退款。

“都缺貨了，後台還默認不缺貨，怎麼上傳證明”，多位顧客表示。

顧客缺貨收不到退款，便只能找團長；團長只能挨個打客服電話去解決，還有團長表示，一天缺50多件商品，都要和客服挨個打電話確認，“團長變客服了。”

和配送問題類似，缺貨背後會牽扯到一系列運營細節上的問題。比如部分商品在出網格倉時就沒有做清點，本應當面與團長清點商品數量的司機，又因配送時間緊迫，匆匆離開，最終導致缺貨。

蝴蝶效應。

社區團購履約是重中之重的問題，這關乎消費者體驗，同時是對平台運營精細化程度的考驗，包括如何提高網格倉分揀效率、司機配送路線如何安排得更合理等。

但運營問題之下，多多買菜在上海還面臨更棘手的問題——商品質量。

質量之困

從去年開始，互聯網巨頭以“閃電戰”之勢，迅速覆蓋全國市場，在規模上，多多買菜更是位居前列。但快速收割市場份額之下，多多商品質量引發的問題，依舊令人堪憂。

一名南京的多多團長表示，當地有數十家社區團購平台，但這其中，多多的商品質量只能排在末尾，“顧客甚至能買到發黴的、長毛的水果蔬菜。”

而上海市場，同樣存在“質量之困”。

在閔行區一家蔬菜店內，團長曉梅正忙着清點橙心優選的商品，今天到貨商品數量為484件，而另一邊，多多買菜僅到貨16件商品。

實際，曉梅最早入駐的平台是多多買菜，月銷一度有四五百件，但兩個月時間下來，她認為，多多買菜的商品質量越來越差，提成也在降低，“很多顧客都被我拉到橙心優選下單了。”

而曉梅向地歌網展示了當天多多商品中的一件西瓜，瓜皮已有多處凹陷，並且散發着一絲腐爛水果的味道，顯然已不能食用。

多多買菜上有質量問題的西瓜

無獨有偶，在地歌網調研的多家虹口區團點中，部分顧客收到了潰爛的辣椒、發黴的沃柑，以及“又黑又爛”的香蕉。

劉景明對此也深有體會，他表示，多多買菜上的生鮮常常會有質量問題，再加上偶有缺貨，用户復購率並不高，有顧客更是直接抱怨説：“買啥啥缺，買啥啥差。”

當然，也有部分顧客反映，多多買菜的商品價格確實是各家平台裏最低的，例如上海地區4月產的蒙牛特侖蘇牛奶，美團優選的售價為42.98元，橙心優選為54.8元。

而多多買菜僅售42.97元。

但定價和壓縮流通環節、競爭策略相關，真正影響商品質量的關鍵因素，還是在“供應鏈”。

據地歌網瞭解，部分區域的多多買菜在選擇供應商時，往往在兩三名同類供應商的商品中，選擇價格最便宜的一家，作為平台的供應商。

更有經銷商表示，業內給社區團購供貨的“默認規則”是，質量最好的商品供給美團優選，質量中等的商品供給其他平台，質量最差的商品供給多多買菜。

儘管價格足夠便宜，但商品質量卻成為“老大難”問題。

上游，採購選品策略影響了商品質量；下游，受困於“缺貨、商品質量”問題的團長，正準備關店。對此，多多買菜的處理方式也極為“簡單直接”上報手機號，直接關店。

因此，不少多多買菜的團長與顧客，已經開始“逃離”。

到現在經營四個月多多買菜的王錚，正開始建立自己的“社區團購羣”，並將一部分多多的顧客拉入自己的微信羣中。

同時，王錚已經成為了美團優選的“優質服務”團長，現在準備退出多多買菜，引導顧客去其他平台下單，“我們連傭人都不如。”

不可否認，在上海，多多買菜開城時間超過4個月，團點密度、數量都遠超競對平台，並且在拼多多主站的流量加持下，部分團點的單量更是處於領跑態勢。

但喜訊之下，在關乎消費者口碑的履約、商品質量等核心環節，多多買菜必須不斷提高精細化水平，尤其當社區團購的競爭走入新階段後，前述問題會是影響多多買菜發展的“生命線”，這也不僅限於上海市場。

要想交出“優異答卷”，多多買菜仍需努力。

文中王錚、劉景明、李慧、曉梅為化名