美國華女護工曝光:揭露美國高級護理院陰暗面_風聞

編者按

近日，本網陸續報道了幾起新移民因為“初來乍到，語言不好，法律不懂，人脈不廣，資訊不多……”而被騙、被欺並決心維權的個案。

那麼，是不是老移民就不會經歷這些不公不義的遭遇呢？答案是未必。

最近就有一位來美多年，英語很好，受過良好高等教育，深諳美國法律的老移民Freda，向記者講述了她在職場上看到的違規、遇到的亂象、受到的霸凌，並開始實名舉報和維權的真實故事。

迫於疫情，一切清零：從旅遊業到護理業

我叫Freda。

校園霸凌、職場霸凌，甚至歧視，對我而言，不過是新聞報道而已，我自己從未經歷過此類事件，就算偶爾遇到一點兒不公平的對待，也都是可以容忍的正常範圍。我一度非常短淺地認為，那些遭遇霸凌和不公平對待的人，大部分可能是由於語言障礙造成的miscommunication，甚至狹隘地判定這種事情應該不大可能會發生在受過良好的高等教育的人身上。但我萬萬沒有想到，我都30多歲了，來美國十幾年，第一次親身遭受到了赤裸裸的職場歧視和霸凌！這讓我開始意識到，那些陰暗骯髒的不堪入目，恰恰包裹在陽光燦爛的華麗外表之中。

我來美國這13年期間，先後取得了宏觀經濟學和酒店管理雙學士學位。最初和其他所有新移民一樣，努力學習，努力謀生。一場全球新冠疫情讓我工作了近8年的旅遊行業陷入危機。那時我已經做到公司中高層管理職位，可是，面對經濟危機的現實情況，我不得不選擇從零開始，決定轉行從事醫護相關職業。去年洛杉磯居家令期間，我努力考取了CNA護士助理執照（nurse assistant）。我是一個有着三歲幼童的單親媽媽，為了孩子，為了謀生，為了高額的護理學校的學費，我不僅僅在醫院和facility有兩份全職的工作，還會去其他護理中心做兼職。一週工作時間超過90個小時，7天無休，對我而言是現在的生活常態。雖然很累，但和絕大多數的華裔一樣，堅信只要勤奮努力，用心做好工作，付出終歸會有回報。

表格不規範、防護無隔離

最近，有中介為我介紹了南加州一家著名的高級護理中心，薪水遠高於同行業起薪標準。行業內的其他護理中心最初級的護理助理起薪一般是16美金/小時，而這家護理中心卻是19美金/小時！要知道，一個有執照的剛畢業的護理，起薪也不過23-25美金/小時。2021年5月4日，剛剛結束下午3點到晚上11點整整8個小時下午班的我，就急急忙忙趕去這家上夜晚11點到早上7點的晚班。一進門，我就被這家養老院高級豪華的硬件設施震撼到了。不禁感慨，住在那裏的老人真是幸福！然而，果然是外行看熱鬧，內行看門道。光鮮靚麗的表面之下，其實有很多令人不寒而慄的地方……初來乍到，管理者直接扔了張表格給我：“你自己看看吧。”我一看，上面打印着所有入住老人的個人信息，包括身體狀況、入住時間、認知水平，甚至包括他們的繳費情況等個人隱私！

在其他護理中心，管理者只會給護工需要負責的病人姓名、牀位和房號，然後會將具體需要照護的居民身體健康情況詳細介紹給護工。比如説，哪個房間的病人你需要扶他上廁所，哪個房間的病人有插尿管，哪個房間的病人有阿茲海默症（老年痴呆），包括哪些病人是偏癱還是全癱，左側位右側位，中風，心梗，是否有呼吸、吞嚥問題等等需要注意的細節，甚至包括有沒有攻擊性、自殺傾向等，都需要注意。但這個護理中心很偷懶，沒有任何解釋，沒有任何基本的orientation。只是把這些病人的個人信息打印出來，在沒有遮蔽病人個人隱私的情況下，隨便就給了臨時護工，這是完全不符合HIPPA法律的。而且，從這張單子可以看出，有一位老人是4月29日才進來的。眾所周知，疫情期間，大家都非常在意新冠的感染控制。政府嚴格規定，任何醫護中心都有Yellow zone和Green Zone之分，剛入住的病人必須先到Yellow zone隔離至少14天以上。但是，這位老人才來七八天，卻直接住在Green Zone裏面，這是非常危險的事。並且沒有給護士提供任何PPE，如果一旦發生感染，再加上我們這些臨時護工並不只是服務一家機構，後果不堪設想。

手套限量領、牀單隨便扔

所有經過專業訓練的醫護人員都知道“進病房，戴手套；出病房，脱手套”，這是感染控制最基本的守則。包括對穿脱手套方式等，衞生局、紅十字會都有嚴格的規定。正常情況下，所有的病房門口都會放三四盒手套，大號、中號、小號一應俱全。包括嚴格區分乾淨和污染、髒的物品設施，這些都是最基本常識。在我工作的其他護理中心，甚至還會設有負責感染控制的專員和部門，專門在我們工作的時候負責隨時排查，以使任何違規操作都可以做到及時糾正。但是，我來到這兒以後，發現房間門口根本沒有手套。我就問：“沒手套你們怎麼換牀單？難道不戴手套換嗎？”負責人解釋：“我們的手套是鎖在儲存消耗物品的房間裏的，需要找相關人員拿鑰匙。如果你需要領手套的話，要填寫表格，然後要在表格上寫清認領人的名字、日期、手套型號，這樣每個人上一次手套用完的時間都一目瞭然。如果你着急，也可以去其他房間、廁所看看，有時候別的護工可能會把沒用完的手套扔在病房桌子上或者抽屜裏，廁所裏也會有的。”我聽了目瞪口呆！連最基本的手套還要鎖起來，而且要限量使用！那最基本的Infection control（感染控制）都不可能做到！我後來諮詢了其他工作十年以上的老護工，他們都表示，這還是頭一次聽説，太奇葩了！如同在各個房間尋寶一般，我終於戴上了手套。當換下髒牀單時，他們並沒有讓我放到袋子裏密封后再拿出病房，扔進專門的Dirty Linen Cart裏面，而是直接拿出病房，扔進髒桶。

圖：扔在浴室裏面的dirty linen cart （圖：Freda）

由於只提供了一個髒桶給我，於是我詢問：“那病人使用過後帶有排泄物的髒尿片扔在哪裏？”他們説：“你自己在髒桶旁邊掛個大袋子，尿片你拿出來扔在袋子裏。所有房間換完，你再把袋子扔掉就行了。”然後我整個人就懵掉了，繼續問：“那乾淨的牀單和毛巾又放哪兒？”他們説：“乾淨的你放在髒衣簍上面的蓋子上啊！這樣不就可以一起推着走了麼？！用完後直接扔浴室（Shower Room）就行了。”一般其他護理中心會有兩個連在一起的Cart：Dirty Linen Cart，扔使用後的髒牀單；另一個Cart，用來專門扔帶有人類排泄物的尿片。按照規定，人體排泄物和分泌的體液都是不可以直接扔到病房垃圾桶的，需要專門把它放到一個塑料袋裏，把它密封起來，扔到專門的桶裏。

另外，乾淨待用牀單攜帶時要用袋子裝起來，別説放在髒桶的蓋子上，就是抱在身上都是絕對禁止的，目的是防止交叉感染。負責房屋清掃的house keeping，由於沒有接觸過專業訓練，是不可以接觸病人使用過的帶有人體體液或者排泄物的物品的。使用過的設備要消毒後儲藏，而不是隨手扔在浴室，乾淨的和髒的也必須分開放。我當時悄悄拍了髒桶上放乾淨毛巾的照片，發給我全職上班地方的同事，我同事很驚訝地説：“我的天，還可以這樣！太放飛了！”

圖：髒桶蓋放乾淨毛巾（來源：Freda）

血氧過低沒人管，護士夜班睡大覺

我開始給老人們測血氧，其中一個老人，我第一次給他測的時候是93，我很擔心，甚至懷疑是不是機器壞了。於是測了一下我自己的血氧，99，説明機器沒有問題。我又給他測了一次，發現老人的血氧的確一直在92到94這個範圍內跳動。壞了！我趕快去找值班的護士。按照我們所受的護理培訓，血氧含量低於93的時候，護理中心一般需要馬上給氧氣，甚至呼叫救護車。我提醒值班護士説：“你看那個老人血氧含量是不是有點兒低？”她輕描淡寫地回覆了一句：“謝謝你告訴我。”然後就沒了下文。當時，我就覺得他們的態度怎麼這樣？但是我又不能多嘴，因為我只是個護工，而且還不是他家的員工，只能彙報，沒資格做任何決定。夜晚，整個走廊都是靜悄悄的，一直到凌晨3點，44個老人居然沒有一個人起夜，也沒有一盞呼叫燈亮。平時我在別的地方上夜班，到了12點後，護士們都是在走廊裏跑來跑去，因為這些老人很多都患有疾病，或者生活完全不能自理，不僅僅是身體上的，比如長期卧牀不起的，甚至是大腦不太正常的，還有有精神方面問題的，所以不可能晚上沒有人鬧……總有那麼一兩個敲牀的、吼的、哭的、夢遊的、上廁所的、大小便失禁的，或者痛到半夜起來要補充止疼劑的……常常會把我們折騰得一個晚上都睡不了。而這裏的老人居然睡得那麼沉，有點兒不正常啊！而這裏的護士們去哪裏了？nursing station居然沒有人，都去睡大覺了嗎？我覺得不可思議，又偷偷拍了一張走廊照片給同事。

圖：午夜寂靜無聲的走廊（來源：Freda）

我説：“我的天，你知道嗎，這裏安靜到連一點兒聲音都沒有！”同事就懷疑説：“可能是嫌麻煩給藥了。”我説：“他們真的是膽子很大。”我一直坐在休息室，跟我在別的facility上班的同事吐槽這件事情。

圖：與其他護工朋友對話（來源：Freda）

尿布很久不換、毛巾禁止使用

從夜晚11點到凌晨3點半，什麼活兒也沒有幹，良心飽受譴責！我心想，你們不干我幹！在我全職工作的地方，我們是要求一個shift最少要給卧牀癱瘓病人換2到3遍尿布的，每隔兩個小時要幫全身癱瘓的病人翻身。這個非常重要！因為有些病人是完全沒有意識的，需要藉助人工外力，防止褥瘡和緩解肌肉萎縮、關節硬化等；有些病人全身雖然癱瘓，但是意識清醒，大腦無損傷，卻無法説話和表達，也沒辦法説出或者寫出需求，這是最痛苦的，需要護工隔段時間主動尋房查看……這個過程中難免動靜會很大，而且需要把燈打開……結果，一個護工躺在空病牀上睡覺，居然很不耐煩地跟我説：“你能不能動作輕一點兒，你吵到我睡覺了！”我當時覺得又好氣又好笑。你作為護工，不工作，睡大覺，不覺得羞愧，還嫌其他護工工作吵你，這太過分了吧？我沒理她，繼續給老人換尿布，因為我們有經過正規培訓，發現老人尿了或拉了，我們是有專業方法進行快速處理的，習慣了也不會覺得有味道。但是，我發現這裏的老人尿布很久都沒換，味道把我衝的頭昏腦脹。有個老叔叔的私處長期沒有清洗，陰囊像膠水一樣已經粘在大腿上了，拿毛巾去擦去洗都扒不開，然後他就痛得一直在叫，足以想象這裏有多麼不負責任！如果及時更換，不可能會出現這樣的問題！通常換尿布都需要用毛巾為老人擦洗。老人皮膚和年輕人不同，會有紋路、褶皺，病理性皮膚就更是糟糕了。用濕潤的毛巾，柔軟温和，這是相對最簡單、最快捷、最乾淨、最安全的方式。沒想到這裏的奇葩規矩又來了，這裏不可以用毛巾，提倡使用濕紙巾。我不解地問：“那麼我有兩個問題。第一，如果全身癱瘓病人在牀上拉肚子怎麼辦？用一包濕紙巾可能都擦不完。第二個問題，如果病人已經有褥瘡，或者對濕巾成分過敏呢？”“那就用手紙擦。”她答道。我打破砂鍋問到底：“紙那麼硬，老人皮膚那麼脆弱，屁股不會擦爛嗎？！而且，如果老人有嚴重褥瘡的時候，用紙去擦，可能會刺激他皮膚進一步惡化…….”此時，我明顯已經覺得對方很不耐煩了：“先拿紙擦！紙擦不了，再用濕紙巾！濕紙巾擦不了，才用毛巾！毛巾不好洗！洗多了，就變薄了！一驚一乍的幹什麼！沒幹過活麼！”我覺得又好氣又好笑：毛巾變薄了，可以扔了買新毛巾啊！這個地方設施那麼豪華，老人交那麼多錢，不至於窮到毛巾都買不起吧。那天，我從早上4點不停地換尿布到早上7點，一共給13個病人換了尿布……我在其他護理中心平時也就換7到8個。那一天，我只想着再快一點兒、再快一點……盡我所能，能多換幾個換幾個，至少能讓這些老人舒服一些。13個病人，對於一個護工而言我已經是極限了，換不動了。如果躺在這裏的是我們自己的父母、自己的親人朋友呢？我的心裏真的非常難過。終於熬到早上7點，我只想快點兒回到我全職工作的地方。坦白説，雖然我現在全職工作的地方沒有這裏看上去豪華，但那裏的工作人員認真、負責、敬業。相比之下，對於這裏的老年痴呆患者或者全身癱瘓無意識的病人而言，這裏簡直就是地獄！由於無法清晰準確地表達，他們無法將自己真實的遭遇講述出來。為避免疲勞駕駛，一般連續工作超過16個小時，我會讓我弟弟開車過來接我。回去的路上，他説：“姐，我早上等你的時候，看到門口有救護車，是不是發生了什麼事呢？”我估計早上救護車去救護的就是昨晚血氧太低的那個老人吧。但救護車叫得太遲了……我私下問我同事：“這個老人能撐過去嗎？”我同事悄悄説：“如果這個老人死了，很有可能就是護士害死的。”但是，這些事情，誰又可能知道呢？

第二次上班：先忍忍吧

圖：與其他護工朋友對話 （來源：Freda）

過了幾天，中介又給我打電話，説這個護理中心特別缺人，甚至希望我能夠長期去。按照常理，他們的薪水高於行業水準，護工們應該都願意搶着去，為什麼招不到人呢？我當時預感到，他們為什麼缺人？有些護工可能受不了，一氣之下走了。其實我一開始也沒有想曝光，它的護理制度相當不規範，但這也不是我一個小小的CNA能管得了的。去還是不去？我其實心裏有點兒掙扎，所以特意跟我媽討論了一下。我問：“你看我到底去還是不去？”我媽就説：“他們給你的薪水又不低，你別管其他人做得怎麼樣，就做好你自己的本職工作就行了。你去了，至少今天你在的這段時間，你照顧的老人是舒服的、開心的，也算是做點兒好事了。”我覺得我媽説的有道理，所以就答應了中介。5月7日，我第二次去這個護理中心工作，這次是早上7點到下午3點的早班。一大早由於堵車，早上7點過5分我才到。一般來説，護工最好按時甚至提前一些到護理中心。這樣，就能儘早去護士站領當日的工作內容，知道今天需要負責哪幾個病人。為此開始做準備工作。所以，等我匆匆忙忙趕到，很不好意思地説：“對不起，我晚了5分鐘。請問名單在哪裏？”護士長卻説：“你先去休息室休息一下，名單還沒出來，等好了再叫你。”名單還沒有出來？！這個時間，3點到7點上晚班的護士是不是已經離開了？如果這個時候病人有需求的話，誰去照顧他們？法律規定，這個病人分到我的班次以後，他如果出了問題，我是要負全責的。直到早上7點35分的時候，護士長才慢騰騰地把名單拿給我。我被分到了6個病人。那天早上，我是唯一一個華人護工。其他西語護工分的都是至少一半可以走路吃飯、生活有能力自理，或者只需要基本協助一下就可。而我分到的老人都是全身癱瘓的，所以其實從一開始就已經不公平了。但是坦白説，對於平常在其他地方上班，動不動就有9個甚至十幾個病人的我而言，雖然與其他西語護工相比很不公平，但是與我平日的工作量相比那簡直太小兒科了。所以就算真的不公平，我也沒説什麼。我拿着名單，就直接去幹活了。

早餐衝突：吃飽了別餵了

一大早，第一件事就是協助老人和病人吃早餐。這些老人本來吃飯就很慢，再加上相當一部分患者還存在吞嚥困難，你需要非常有耐心。要知道催促病患和老人快點兒吃飯，本身就是屬於abuse的行為！當我剛剛開始喂到第4個老人的時候，其他護工就過來催了：“你怎麼還在喂？還沒吃完嗎？怎麼這麼慢？”我就説：“他還沒吃飽，他吃得慢。你看他的嘴還張着，我的勺子遞過去，他還張嘴，説明他還想吃。”那個護工卻極為不耐煩地説：“他已經飽了。你能不能動作快一點兒，廚房在等！”我反問：“難道不是廚房應該配合護工嗎？怎麼變成護工配合廚房了？其他CNA只需要喂兩三個人，我需要喂五個人！我當然比你們要慢一些！”她瞪了我一眼，不由分説把盤子端走了。然後就過來另一個西語RNA，語氣很不友善地問我：“你什麼時候拿的license？”我説：“今年年初，有問題嗎？”她説：“你都做了半年了，怎麼跟新人一樣？！”我特別惱火，但還是忍了，沒有再説話。

洗澡衝突：老人痛得大叫

接下來，我需要給老人們洗澡。對於那些癱瘓的、雙腳沒有支撐的、不能站立或者老年痴呆的病人，需要使用專業的起重設備Haller Lift把人吊起來，放在shower chair或者輪椅上。雖然很麻煩，但也是最安全的方式。我在別的護理中心做全職時，都被要求籤合約：就算護工有能力一個人做這個流程，旁邊必須有另外一個人協助，以防萬一。所以，哪怕是使用設備輔助移動這些居民，也必須是兩個人。但旁邊的護工很不耐煩，説：“Haller Lift也就那麼一兩個，早上大家都要洗澡，哪有時間給你用，你自己把她搬上去就行了呀。”我説：“how？！”我一個人能把一個癱瘓的、沒有任何支撐的老人搬到輪椅上去嗎？！我搖頭：“我做不了，這不安全，也不符合操作規矩。”因為護理行業是有規矩的，如果你不用設備把一個病人從牀上弄到輪椅上，在保證安全的前提下，必須至少有一邊是可以支撐的，不可以雙腳同時都是癱瘓的。然後她就指責我多事，叫了另外一個CNA過來。這是一個嚴重老年痴呆，並且癱瘓卧牀的病人。由於老人根本坐不起來，他們兩個一起先把老人推到牀邊，其間老人整個人頭重腳輕地栽倒下來，我趕緊用身體支撐住她，免得她栽倒。當時我整個腰都要斷掉了的感覺，疼痛瞬間直衝大腦。老人也疼得哇哇大叫，一直不停地大喊着“STOP! STOP!”“停下來！”“我害怕！”第二次這兩個人合力使用蠻力把老人扔到椅子上。整個過程中，老人疼的直叫，看得出他十分痛苦和害怕。之後他們叫我給老人洗澡。洗完澡以後，我用毛巾把老人包好，然後準備推進房間，把她放到牀上，在她覺得安全放鬆的情況下，給她穿尿片和衣服。其他護理中心也都是這樣操作的。結果，其中一位RNA跟我説：“不可以，我們這兒的規矩就是必須在浴室裏面把尿布和衣服穿好以後再推出去。而且，她今天有physical therapy的預約，已經晚了！”這個時候我已經炸了。我問：‘第一，你們為什麼不提前告訴我她有預約，時間來不及？我初來乍到，如果你們有什麼和別的機構甚至和衞生局不一樣的特殊要求，你們不告訴我，我如何知道你們這兒有什麼跟其他地方不一樣的奇怪規矩？第二，請問，我如何做到一個人給一個下肢癱瘓、沒有任何支撐、無法站立、接近200磅的坐在輪椅上的老年痴呆患者，直接在輪椅上給她安全地穿上尿片？我沒有接受過這種訓練！我不會！我也做不到！我也不能這麼做！”“很簡單！把她扶起來，你給她一穿就行了，這樣快！”那麼萬一老人受傷了，出現糾紛，難道我不需要負責任麼？！所有人都可以質問我，為什麼當時不拒絕，難道沒有經過special training嗎？明明知道這是錯誤的、不安全的操作流程，為什麼不拒絕！？所以我還是搖頭：“我不能做這件事情，這樣做是不對的。能在浴室裏穿衣服的那些老人家都是至少可以站一下的，她完全站不起來，浴室又這麼滑，你怎麼給她穿？“他們反問我：“你煩不煩？你到底能不能幹？”我一字一頓地説：“不好意思，我真的幹不了！這裏的工作環境和工作氛圍對於我而言真的太stressful了！我沒有辦法在這個地方幹下去了。”

威脅

接着，我就給中介發了一個短信，我説我沒有辦法再在這個地方上班了。當我覺得這個地方讓我不舒服、不安全，或者可能對我有傷害的時候，我有權利拒絕這份工作。

圖：向中介求助（來源：Freda）

中介聽完後説：“我現在就給今天nursing station的負責人打電話。雖然我並不希望你此時離開，但是如果你確定想離開的話，你現在就可以clock out，然後你有權馬上離開。”

我説：“好的，謝謝你。”然後我把老人推到護士站，確認輪椅鎖好、安全後，準備儘快離開這個只做表面功夫的“人間地獄”。我收拾東西準備走的時候，聽到護理中心的廣播正在通知：“請所有護士到護士站集合。”我根本都沒有意識到這是衝我來的！我還以為是要開會，後來才明白，原來不是開會，是要把所有的人叫來觀戰！走廊特別的長，護士站在兩個走廊的正中間交會處，也是我離開的必經之處。其他員工已經全部到護士站了。在經過護士站的時候，我被一個陌生人忽然攔住去路！“Hey! You!”聲音充滿挑釁，“STOP!”我問道：“有什麼問題麼？”“Do you know who I am?! I am a registration nurse with the bachelor degree！And I am the supervisor here！And Who you are?”（你知道我是誰嗎？！我是一名擁有學士學位的註冊護士！我可是這裏的主管！你是什麼人？！）“So？我是Freda。只是臨時來幫忙的，我不是你的員工！”“你一個CNA而已！你在不通知主管的情況下消失超過一個小時！你剛才在哪裏？”“我怎麼消失一個小時了？！你7點半的時候才給我assignment，7點半到10點，兩小時30分鐘的時間裏，我要放6個人的托盤，給5個老人餵飯，換完兩個老人的尿片，還給一個老人洗澡……現在才10點，我已經比其他人更快了!” 説完我扭頭就走。“你給我站住！你沒有權利走！在沒有完成你的任務前，你沒有資格離開！”我回過頭，“不好意思！我還真有這個權利離開！我已經和中介説過了，他説如果這是我的意願，我現在有權利離開！”然後，她氣沖沖向我吼道：“你沒有理由還沒做完你的工作離開！你現在離開就是對你的病人不負責任！你會被吊銷執照！”我説：“我做不了你們的工作。既然你説你是負責人，任何一個新人到你們這個地方，你們有什麼跟其他地方不一樣的特別規矩，你應該提前告訴她，這是你的責任。我有拒絕繼續為你工作的權利。負責病人也是你的職責！”她很不屑地説：“你什麼時候拿的CNA執照？你怎麼通過的考試？！你來了以後就該知道自己作為一個CNA該幹什麼。”完全不可理喻！我不想再和她糾纏下去了：“我要走了！”“How dare you？”她提高音量，指着前門，“如果你今天敢從這扇門走出去，你以後就永遠不要再踏進來！”“OK，我從這扇門走出去，也沒有打算要回來。”“How dare you？”她再次加重了語氣，幾乎是咬牙切齒：“你給我好好考慮清楚！你要是膽敢從這扇門走出去了的話，你將會被吊銷執照！你將會付出非常慘重的代價！我會讓你這輩子都別再想在這個行業生存下去！你這輩子都別想做護士！”我回過頭，緩緩説到：“Did You just threaten me?! (你剛才是在威脅我麼？！）”“We will see! ”當時我只有一個念頭，趕緊走，趕緊離開！一分鐘都不想再待下去了！這已經完完全全超過我的接受範圍了！於是我嘗試繞過她離開。這時，她還在繼續挑釁：“你不可以走正門，只許走偏門！”我腦子已經亂了，還傻傻地問了一句：“偏門可以出去嗎？”她咆哮着説：“The front door is for patient and the staff only. You are not belong to us! You are just somebody else. You are just like some stupid Asian people！You deserve that！You can’t use this door！Just use that door！Just use the side door and get out! Get out！”（大意就是，你這個愚蠢的亞洲人，你不配用正門，只配走側門……）這個時候，所有人開始跟着一起起鬨，同時還發出噓聲。我全身都在發冷！轉身離開。然而羞辱卻並沒有結束！其中一個男性LVN站在她的旁邊，用手指着偏門，逼迫我，要走就從這裏“滾出去”！而當我渾身顫抖地走出那扇門的時候，他們開始帶領着一幫人在我背後鼓掌，我也沒有看到有誰參與，只聽到他們一邊鼓掌一邊發出噓聲，不斷地叫囂着：“get out！“” Congratulations!“”Stupid Asian！“”Picky!“”Virus! ”…各種不堪的、侮辱的、嗤笑的聲音混雜在一起……抗爭到底

我出來以後，只覺得天旋地轉，憤怒、委屈、震驚……各種情緒夾雜在一起。我已經沒法開車回家了。於是，給住在附近的閨蜜打電話，讓她趕緊接我離開這裏。她後來告訴我説，第一眼看到我的時候，給她嚇壞了。平日嘻嘻哈哈、特別堅強樂觀的我，竟然一個人蹲在路口，臉色鐵青，發白，渾身都在抖。我幾乎快奔潰了，問朋友：“他們罵我weak（軟弱），我真的很weak嗎？”我朋友聽完我的敍述，很堅定地説：“Freda，你一點兒都不weak。你如果同流合污了，你才weak！你非常剛！一點兒都不軟弱！不卑不亢，堅持底線，拒絕同流合污！“朋友的話幾乎讓我落淚，我回到家後好久，仍然心有餘悸，就像做了一場長長的噩夢。後來，我跟我媽通話，看得出，我媽特別難過、特別生氣，但她開始並不太支持我維權，還是很小心翼翼地勸我：“這個護理院在美國時間那麼久了，有錢有勢，你去告他們，他們會不會以後打擊報復你啊？”後來，我身邊的年輕朋友都很鼓勵我抗爭，我媽媽的態度也就轉變過來，昨天還在問：“你已經去投訴了嗎？”中介後來説他覺得很抱歉，他會跟他們的director談，然後一定會把工資發給我。我説：“不，我可以不要這個錢，兩個小時的工資38美金，算什麼？我需要他們一個非常正式的道歉，我只要道歉，不僅僅是對我的道歉，還有對那些老人的道歉！對所有華人的道歉！”我的幾個老美護工朋友語重心長跟我説：“在這個行業，如果你看到虐待發生，舉報是你的義務和責任。為什麼他們那麼害怕你走，可能他們也心虛，怕你講出去，才威脅恐嚇你。你不舉報他們，他們可能反過來舉報你，説你上班虐待老人，做的不好才被迫走掉。就算他們不舉報你，你是個有正義感的年輕人，看到你自己，也看到那些老人遭到不正義的待遇，你什麼都知道，卻保持沉默，一旦他們這種惡劣行為將來有一天被別人舉報了，你也是要負責任的！” 朋友的話更加深了我的決心。5月10日，我開始給各個相關部門舉報投訴，包括違規操作、虐待老人、對臨時非英語母語員工的威脅、霸凌、歧視等。

其實我一開始也不知道該找哪些部門，但特別感謝我周圍的朋友積極幫我出謀劃策，我分別向Health Department部門（主要負責感染控制、衞生規範方面）、Elder Abuse部門（主要負責居民照顧方面）、Civil Right部門（主要負責人權、種族歧視方面）、DHCS、Social Service等五個部門打了電話，這些部門接待人員的態度都很好，甚至會給出他們的有效建議，沒有各部門之間踢皮球踢來踢去。

我在他們的指導下，填了很多表格，並在等待下一步的面談。在這個事情上，我決心抗爭到底！

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