飛書進入第二象限？_風聞

©深響原創 · 作者｜蕭拙

飛書又要更新了。

根據字節跳動旗下企業協作平台飛書官方消息，5月19日，飛書將在北京舉辦以“組織未來式”為主題的2021春季飛書未來無限大會。這一天距離去年年底的飛書首場發佈會僅過了半年。

回顧上一次發佈會，在協同辦公賽道的火熱背景下，飛書首次正式向外輸出了自身對於產品以及協同辦公的思考，小米、物美等企業高管的分享充分佐證了頭部客户對飛書的認可，同時也反映了飛書客户的多元化趨勢。

在疫情的影響下，協同辦公高速滲透各行各業。具體到協同辦公產品，飛書“好用”在行業裏有口皆碑。但時隔半年，在已經身處領先地位的情況下，飛書又一次預告了大版本的更新，其究竟還想做出什麼新動作？

部分答案其實已經藏在官方釋放出的信息裏了。

飛書的“第二象限”

根據媒體消息，飛書即將發佈的4.0版本，不但將繼續大幅提升協同辦公的效率及體驗，還將推出招聘、績效、知識管理、企業文化等人力組織管理相關的多項新產品和功能。

以即將到來的發佈會為節點，此前定位為“新一代企業協作平台”的飛書將即時溝通、日曆、在線文檔、雲盤、 音視頻會議、工作台等功能整合於一體，聚焦於協同辦公領域，但新版本將推出的招聘、績效、知識管理、企業文化等功能，均屬於全新的人力組織管理範疇。

以績效產品為例，根據媒體消息，在2021春季飛書未來無限大會上，飛書或將推出績效產品。據透露，“飛書績效”的一大特點是對“360環評”的理念落地，這套產品系統地將傳統的上下級績效考評拓展為了更立體的團隊環評，從數據維度為管理者提供更為全面的評價視角和上下文。

據透露，早在2016年，字節跳動就全員推行了“360環評”，通過引入所有與員工密切相關的同事，給予“全方位”評價。360環評體系解決了以往僅憑單線的上級評估打分，很難了解員工在跨團隊合作中真實的工作表現的問題。

和協同辦公相比，飛書的戰線明顯擴展了。新功能的推出和已有功能的升級共同勾勒出了清晰的趨勢：飛書準備突破了“協同辦公”，進入與組織管理相關的新領域。

簡言之，飛書試圖跨領域進入“第二象限“。在企業服務領域，這不是一件常見的動作，對於行業來説，這同樣是個攪動格局的大事。

為何擴展戰線

按照行業常用的分類方式， 招聘、績效等與人力組織管理相關的企業服務產品，一般都歸類於HR SaaS賽道。無論是競爭還是共同發展，都是賽道內玩家的事情。

飛書入局該領域的做法，等於是“越界”了。

根據艾瑞諮詢的《2020年中國HR SaaS行業研究報告》，HR SaaS市場在2018年和2019年上升勢頭明顯，增速分別為43.7%、45.7%。2020年，受疫情影響，企業資金鍊承壓，但是在企業客户快速復工復產的訴求下，HR SaaS預計仍有36.6%的增長，預計2023年市場規模將達到70.7億。

這是一個高速成長的市場。對於飛書來説，進入“第二象限”在商業上的意義是切一塊新的蛋糕，再次打開增長空間。而對於行業來説，飛書的入局則改變了原有的賽道內部競爭邏輯。

如上文所述，HR SaaS賽道的發展和動態多是“圈內”的事。企業端的招聘、績效、知識管理等需求，一般由某個細分領域的企業服務產品來滿足，按照原先的行業邏輯，企業需要做的是根據業務部門的需求採購產品，進而投入使用。

問題在於，細分領域的產品之間往往相互割裂，很難形成“統一思想”。繁多的產品容易在企業內部形成各種“信息孤島”，久而久之反而不利於信息的互聯互通，但如果想重新構建一套與組織相關的數字化系統，相應的改造成本也很容易使企業望而卻步。

目前，HR SaaS賽道發展出了從單一模塊，到一體化的趨勢。不過，即便是一體化，也同樣是“圈內”產品的橫向拓展。而原本在“圈外”的飛書，如今顯然是準備直接入局人力組織管理領域，攪動格局。

這意味在已有IM、協作等功能的基礎上，作為企業端“入口級”產品的飛書將為企業提供更深層次的“一站式”服務。

但HR SaaS畢竟有自身的行業門檻，細分領域玩家也在不同程度上建立起了產品壁壘。飛書的“第二象限”拓展之路，能如願嗎？

能否“再贏一次”

展望未來之前，先回顧一下過去。

經過了去年一年的市場教育，協同辦公的重要性已經不言自明。在這個過程中，飛書把字節跳動內部在協作辦公領域的經驗外化為各種產品功能，並很快在市場取得積極反響。小米、物美、華潤、蔚來、真格基金等各領域頭部企業的認可，都是飛書經驗在外部獲得成功的實際案例。

面向未來，協同辦公產品應該走出怎樣的新的發展路徑，正成為各大公司共同的課題。而飛書的邏輯很可能是：複用已經得到驗證的邏輯，再贏一次。

仍以“飛書績效”為例，據媒體消息，飛書績效已在字節跳動內部實踐了四年半時間，為全球數萬名員工提供績效服務。近年來，字節跳動員工數由數千人發展至十萬人，如何讓人才更好落地並迅速產生貢獻，這套績效管理系統發揮了重要作用。

換言之，飛書績效包含了字節對績效管理的多年探索實踐。這不是飛書為了開闢新戰場刻意打造的新功能，而是一個經過了多年打磨、且在成長型大公司內部得到過驗證的產品。

回到飛書拓展“第二象限”是否可行的問題。一個協同辦公平台，如果想要涉足新的領域，一般採取的方式是接入第三方產品，或自己開發一個相對“基礎”的產品。前一種方式，第三方產品和原平台可能協同度不足，不容易形成“統一思想”；後一種方式則有些“雞肋”，起不到深度解決細分需求的效果。

但飛書的路徑和上述兩者都不同。作為公司內部的成熟產品，同時也作為即將市場化的新功能，飛書績效無論是與平台其他功能的協同，還是在解決需求方面，都能幫助平台形成更優的一站式解決方案。而同樣的邏輯，很可能也適用於飛書即將推出的其他新功能。

簡而言之，飛書的拓展邏輯不是簡單的“做加法”，而是將字節跳動多年實踐的管理經驗外化，這也是其吸引客户的核心原因。

客户選擇飛書，很大程度上是在選擇一種新的辦公和管理方式。即將加入人力組織管理新功能的飛書，產品思路上和過去是一脈相承的。發佈新版本，既是飛書深入企業服務賽道的舉措，也有其助力客户深化管理思路的意圖。

在2021春季飛書未來無限大會開始之前，財經作家吳曉波和字節跳動副總裁謝欣就工具、人才和管理的關係進行了一場談話。謝欣認為，要激發人才，就不能像流水線那樣去control（控制），而是要給予更多信息，引導人才根據context（上下文）去思考。

“對於一家公司，最重要的是人，而非流水線。”

企業服務是企業先進管理理念和方法的輸出。在吳曉波看來，飛書可能代表了一種新的趨勢，就是企業管理的思想開始由制度創新迭代到工具創新。4.0版本很可能凝結了飛書多年來對人力組織管理的思考和實踐成果。那些曾經在字節跳動內部驗證過的人力組織管理邏輯，即將外化為各種新功能，飛向更廣闊的市場。