深圳倡議掃碼消費不用關注公號_風聞

來源：中國青年報

在一些商家的小程序中，往往需要填個人姓名、出生年月、聯繫方式等信息，綁定手機號或微信號，甚至有時會詢問是否允許獲得你的個人位置。這就讓人納悶：我就是點個菜、付個款，為什麼需要我授權給你這麼多信息？由於每個人關注的公眾號都不會太少，當付款結束未能及時取關，商家公號就會暫時被其他消息淹沒，往往直到它下次推送消息時，人們才發現不知何時何地關注了它。對此，我本人慣常的辦法是直接取關，以示抗議。

掃碼點餐同時方便了商家和顧客，但前提是不能讓顧客感到厭煩。變相強制顧客關注公號，是無視顧客自主選擇服務方式的權利。一味趕新型點單方式的時髦，認為所有顧客都應無條件配合商家，分明是不想提供差別化、人性化服務的藉口。掃碼關注後的顧客，固然不會因此遭受嚴重損失，但正是在這些不起眼的細節上，才體現出商家的經營理念和誠意。

掃碼關注公眾號能幫助店家引流，方便後續發送商業營銷信息。舉個我本人的例子，有次週末請朋友在北京“某某串吧”吃了頓飯，結果到了週五下午還在工作時，這個公號便推出一些餐飲活動，告訴我週末在這家店吃飯會很愉快。毫不意外，它又被我取關了。在我看來，營銷要注重量的積累，但也不能這樣“玩弄顧客感情”，否則只會拉遠商家和顧客的距離，很難培養出真正的顧客粘性和忠誠度。

如今，公眾號成了大家獲取資訊的一個窗口，但每個人關注的方向，大都在幾個垂直領域，主要和工作、興趣或地域有關。比如你關注公眾號“中國青年報”“中青評論”，説明是對青年話題感興趣。可是被動關注大量商家信息，會使人們的信息環境變得更碎片，透支我們稀缺的注意力。微信雖是社交媒體，但牽涉很多人珍視的個人隱私，商家動輒捆綁微信，變相強制關注公眾號，只會讓那些注重隱私、不想被推送打擾的人感到厭煩，降低顧客的好感度。

深圳市消委會前期調查顯示，95%以上的消費者對掃碼消費時強制關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題反映強烈。對這種幾乎“一邊倒”的聲音，商家還應認真傾聽。按照《消費者權益保護法》第二十九條的相關規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經消費者同意。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。因此，消費者在遭遇這類事情時，有權通過撥打12315投訴電話，保障自己不被商家利用的權益。

不只是在餐飲行業，在很多其他領域，都會出現這樣強制或變相強制的現象。對此，只有根據法律精神，從行業層面制定規範，才能督促商家加強自律，保護消費者的正當權益。