深圳倡議掃碼消費不用關注公號_風聞
观察者网用户_1153647-2021-05-19 13:49
來源:中國青年報

在一些商家的小程序中,往往需要填個人姓名、出生年月、聯繫方式等信息,綁定手機號或微信號,甚至有時會詢問是否允許獲得你的個人位置。這就讓人納悶:我就是點個菜、付個款,為什麼需要我授權給你這麼多信息?由於每個人關注的公眾號都不會太少,當付款結束未能及時取關,商家公號就會暫時被其他消息淹沒,往往直到它下次推送消息時,人們才發現不知何時何地關注了它。對此,我本人慣常的辦法是直接取關,以示抗議。
掃碼點餐同時方便了商家和顧客,但前提是不能讓顧客感到厭煩。變相強制顧客關注公號,是無視顧客自主選擇服務方式的權利。一味趕新型點單方式的時髦,認為所有顧客都應無條件配合商家,分明是不想提供差別化、人性化服務的藉口。掃碼關注後的顧客,固然不會因此遭受嚴重損失,但正是在這些不起眼的細節上,才體現出商家的經營理念和誠意。
掃碼關注公眾號能幫助店家引流,方便後續發送商業營銷信息。舉個我本人的例子,有次週末請朋友在北京“某某串吧”吃了頓飯,結果到了週五下午還在工作時,這個公號便推出一些餐飲活動,告訴我週末在這家店吃飯會很愉快。毫不意外,它又被我取關了。在我看來,營銷要注重量的積累,但也不能這樣“玩弄顧客感情”,否則只會拉遠商家和顧客的距離,很難培養出真正的顧客粘性和忠誠度。
如今,公眾號成了大家獲取資訊的一個窗口,但每個人關注的方向,大都在幾個垂直領域,主要和工作、興趣或地域有關。比如你關注公眾號“中國青年報”“中青評論”,説明是對青年話題感興趣。可是被動關注大量商家信息,會使人們的信息環境變得更碎片,透支我們稀缺的注意力。微信雖是社交媒體,但牽涉很多人珍視的個人隱私,商家動輒捆綁微信,變相強制關注公眾號,只會讓那些注重隱私、不想被推送打擾的人感到厭煩,降低顧客的好感度。
深圳市消委會前期調查顯示,95%以上的消費者對掃碼消費時強制關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題反映強烈。對這種幾乎“一邊倒”的聲音,商家還應認真傾聽。按照《消費者權益保護法》第二十九條的相關規定,經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和範圍,並經消費者同意。經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性信息。因此,消費者在遭遇這類事情時,有權通過撥打12315投訴電話,保障自己不被商家利用的權益。

不只是在餐飲行業,在很多其他領域,都會出現這樣強制或變相強制的現象。對此,只有根據法律精神,從行業層面制定規範,才能督促商家加強自律,保護消費者的正當權益。