一道懸在270萬家公益機構頭上的待解難題_風聞
砺石商业评论-砺石商业评论官方账号-砺石商业旗下专注大公司深度报道的专业商业媒体。2021-05-22 19:16
**礪石導語：**這兩日的中國互聯網公益峯會上，公益“數字化”成為核心命題。對於倡導者騰訊而言，提供數字化助力，已經不再是一個商業KPI，更是騰訊“可持續社會價值創新”戰略中的核心使命。
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2021年5月19日深夜，位於重慶市渝中區人民路173號的重慶市人民大禮堂依舊燈火通明，裏面的工作人員都還在緊張有序的忙碌着，以準備迎接次日一羣特殊客人的到來。
這羣特殊的客人，是國內最有愛心的一個羣體，它們分別來自國內近2000家公益機構。而將如此眾多公益機構工作人員聚集到一起的，是中國公益行業中最為隆重的研討會——中國互聯網公益峯會。
中國互聯網公益峯會2016年由騰訊基金會、南都基金會、陳一丹基金會發起，每年舉辦一次。至今峯會已經聯合了近3000家委員單位，近百家聯席機構及15家輪值機構。
從2016年起，這一公益界最大的行業峯會每年舉辦一次，至今已經連續舉辦了5屆，向善雖然是人類永恆的天性，但如何更好的向善，卻是每一個時代人們都必須直面的難題。
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今年年初，中央政府十四五規劃明確提出，要建立全國統一的慈善大數據平台，促進慈善捐贈和救助數據共享，這也對各個公益機構走出信息孤島，打造面向數字化的組織體系提出了全新要求，為整個公益行業的發展指明重要方向。
可見，公益機構們的“數字化”能力改善，已經上升為國家層面，亟需從上至下進行梳理和策劃落地方案。
事實上，近年來在科技發展的推動下，公益行業已經取得了翻天覆地式的飛躍。
民政部黨組成員、副部長王愛文在公益峯會線上致辭時透露，近年來，通過民政部指定的20家互聯網公開募捐信息平台，慈善組織募集的善款每年增長率都在20%以上，2020年募集金額更是達到82億元，比2019年增長了52%。2019年和2020年，連續兩年有超過100億人次點擊、關注和參與了互聯網慈善。
這背後，各大互聯網公益平台起到了帶頭作用。僅以2020年的“99公益日”為例，騰訊公益平台募資總額便高達30.44億元。截至2021年4月，騰訊公益平台自成立以來的累計籌款總額更是超過117億元，共計為9萬多個公益項目提供了助力。
香港特別行政區行政長官林鄭月娥也在峯會上稱讚道，“內地互聯網公益發展之快以及形式之廣，值得香港學習和借鑑。”
騰訊主要創始人、騰訊公益慈善基金會發起人兼榮譽理事長陳一丹在公益峯會上表示，站在2021年的節點回望過去，能夠強烈地感受到：公益力量正藉由互聯網，加速流淌至社會所需的方方面面，滋養到越發廣闊的人羣。
“當大眾對互聯網公益產品日趨熟悉，更大的命題也隨之而來：整個公益行業該如何進一步加速數字化？”陳一丹説 ，在社會需要、民眾期待之間，“公益數字化”成為了尤為明確的目標和使命。
為了更好地瞭解公益機構數字化應用的現狀，騰訊公益慈善基金會聯合騰訊研究院，針對國內28個省市，14個公益服務領域與270家公益機構進行了廣泛調研。
調研結果出人意料，66%的公益組織投入數字化的金額僅在總募資額的1%以下。公益組織們心有餘而力不足，究其原因可以歸結為：人才、資金、產品等多方掣肘。
例如公益組織仍未找到“如何做數字化”的答案，負責人和團隊成員對於數字化理解有限，缺乏專業技術人員支持。同時也面臨着數字化資金不足、數字化產品不適配等問題，都限制了公益數字化發展。
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面對行業痛點，陳一丹認為，未來的解題思路在於“更多的連接、更豐富的生態和更大的可能性”。
其中，**“更多的連接”首先是指公益組織與公眾、公募基金會的直接連接。**例如，有公益組織長期關注年輕的巡江隊員，他們每天駕乘快艇遊弋在深夜的長江，驅趕盜獵魚船，守衞瀕臨滅絕的江豚；有公益組織常年關注崇山峻嶺間的學校，為眼中閃光的孩子們帶去書籍；還有的機構將愛心投向亟需救助的罕見病患者。但這些公益組織過去由於運營能力上的短板，每年只能獲得很少的資金，而通過數字化的連接，將可以幫助它們獲得更多的資源。
其次，**“更多的連接”還包括捐贈方與所捐助項目之間的連接，**這種連接可以幫助捐贈者加深對社會問題的理解，助力社會進步。隨着各種連接的增多，中國的公益數字化生態將會隨之壯大，那樣慈善也就有可能成為人人可參與的公共事業，而這也正是騰訊公益正在推動的一個核心願望。
在實踐方面，作為數字化基礎提供者，騰訊目前也已經圍繞公益機構的數字化進行了大量實際工作。例如，針對公益機構能力參差不齊，運營狀況差異較大的情況，騰訊公益通過開放捐贈用户畫像、捐款流向信息等數據，很好的幫助公益機構更高效地尋找目標捐贈者，提升籌款和項目服務能力。
比如，通過“用户可視化”，騰訊公益平台可向入駐的公益機構直觀展示每天的用户量、捐贈金額、捐贈區間等，同時還能展示用户從哪裏來、在捐贈過程中遇到了什麼問題以及各個環節有待改進的措施與細節。
在2020年的15億專項“抗疫基金”和1億美元“全球戰疫基金”中，騰訊還專門設立了2億元資金給服務商和開發者，並開放自身的技術資源與研發能力，支援各地防疫小程序、戰疫在線工具開發等公益性開發工作。
目前，已有超過1000家開發機構在這筆資金的支持下，進行公益小程序的開發。
2020年，騰訊推出科技公益計劃，開放大數據、雲計算等新技術，直播、視頻號等產品能力，這些面向傳統公益機構的“數字化助力”，正讓中國公益實現整體的組織與生態活化，併為實現“十四五”規劃要求打下基礎。
隨着越來越多的公益機構參與到數字化變革，勢必帶來其系統性能力的提升與運營的改善。當更多的公益機構能力得到提升，屆時中國公益事業的整體發展水平將有可能得到一次質的改善。
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幾年前，騰訊提出了科技向善的理念。在騰訊公司高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長郭凱天看來，“公益的本質是向善，而數字化就是當今時代最重要的科技應用方向。從這個意義上講，公益數字化就是科技向善最典型的應用場景。”郭凱天認為，公益與商業的原則和理念不再是截然不同的兩個方向。
回顧過往，騰訊公益的“科技向善”路徑，大抵可以劃分為三個階段：
1.0階段是早期直接進行財務捐贈的傳統公益階段。
**2.0階段是成立騰訊公益線上平台，**充分利用其在消費互聯網領域的用户優勢、技術優勢與產品優勢，成為全中國募資規模最大的公益平台。
**3.0階段是騰訊在此次峯會正式提出的“公益數字化”階段，**其區別於騰訊在第二個階段利用自己To C端的消費互聯網能力讓更多的捐贈者參與公益，而是利用近些年沉澱的To B的產業數字化能力幫助更多的公益機構更好地做公益。
從公益1.0到2.0，再到3.0，作為一家傳統意義上以盈利為目的的商業機構，騰訊為什麼在公益這件事情上孜孜不倦地投入大量人力、財力、物力與精力呢？騰訊最近的一次戰略升級，給出了很好答案。
熟悉騰訊的讀者都瞭解，騰訊官方定義的第三次戰略升級是2018年9月30日的“930變革”，在這次戰略升級中，騰訊提出了“紮根消費互聯網，擁抱產業互聯網”戰略，並將所有面向B端的數字化服務整合成立雲與智慧產業事業羣。這次戰略升級的意義重大是全行業公認的，而騰訊卻將“可持續社會價值創新”戰略放到了與其同等重要的位置。
放眼全球商業世界，都還尚未有一家將“可持續社會價值創新”真正視為一項核心戰略，並且還專門設立一個事業部來承載該戰略的企業。
騰訊的這一意外舉動，引起了筆者的極大興趣。為什麼作為一家商業機構，其卻提出了一個完全與商業無關的核心戰略呢？筆者在系統分析後，逐漸開始意識到騰訊在這件事情上的思考。
首先，正直向善一直是深植在馬化騰、劉熾平與陳一丹等騰訊核心高管基因中的良好品質，這是他們願意投入到可持續社會價值創新領域的重要前提。但筆者認為更重要的是，騰訊對當前以及未來時代的新商業世界的深刻洞察。
在過去的商業史上，從未有過一個時代出現過像騰訊這種規模級別的企業，但受益於互聯網帶來的時代機遇，在海外湧現出例如亞馬遜、谷歌，在國內湧現出例如騰訊、阿里這種擁有龐大用户規模、社會影響力與盈利能力的企業，這種企業呈現出明顯區別於其他傳統企業的社會型企業特徵。
**社會型企業的特徵，也要求它們必須承擔起區別於傳統商業機構的全新社會責任，除了賺取利潤之外，還要承擔推動“可持續社會價值創新”的責任。**這種責任不再只是業務之外可做可不做的事情，而是要將這種責任做成業務本身，與不斷發展的社會共生、共榮。
騰訊極為敏鋭地意識到這一變化，並在全球商業界率先將“可持續社會價值創新”做成了一個與社交、遊戲、內容、金融科技與企業服務等核心業務並列的業務，並且在該業務中，佈局了基礎科學、教育創新、鄉村振興、碳中和、FEW（食物、能源與水）、公眾應急、養老科技與公益數字化等一個個產品。馬化騰也表示，“推動可持續社會價值創新將成為騰訊發展的底座之一，並牽引所有核心業務”。
在這個大背景下，騰訊在此次中國互聯網公益峯會上大力推動的“公益數字化”，其已經不再只是騰訊在傳統公益事業上的一個延續與升級動作，而是成為騰訊“可持續社會價值創新”這一核心戰略業務的重要組成部分。當公益成為戰略型業務的一部分，那麼其在未來的發展創新還會值得我們進一步期待。