私域流量到達新臨界點，企業的下一步該怎麼走_風聞
互联网那些事-有态度 够深度2021-05-27 11:44
雖然絕大部分品牌商都已經提前佈局了線上+線下的聯動營銷方式，但是依舊面對着從增量到存量、私域的精細化運營、圍繞人提供服務、實現智慧化增長這幾個問題。
問題的主要原因是流量的變化，由於近幾年來，各種短視頻軟件的火爆，極大的分散了用户注意力，同時消費場景的多元化也帶來了流量的分散。
這種情況下，如何提升顧客的轉化率和留存量成為了商家邁入數字化轉型深水區亟待解決的問題，搭建高效驅動、業務健康增長的運營體系，以及與數字化工具打通融合也成為了企業數字化轉型關鍵。
而作為“企業專屬連接器”的企業微信憑藉着即時觸達、用户連接、資產沉澱等優勢，迅速成長為了私域流量運營下一步的關鍵。作為為商家提供Saas解決方案的頭部服務提供商的微盟，憑藉着企微助手恰巧精準地踩到了私域流量建設的關鍵性拐點。
基於此，本文我們將重點分析：
為什麼要做私域流量，私域流量到達拐點的背後邏輯，並且解構如何創新私域的下一步，以及私域未來的潛力和天花板。
微盟首席運營官尹世明對於私域的定義，相對來説很客觀：
私域和公域是相對的，即使你今天有了客户的資料，但在某種程度上你無法去連接它或者有效觸達它的時候，你的數據量還有很多地方是被公域所佔有的時候，它就不是你的私域。
從這個角度上來説，私域和公域是一個相對的概念，但私域流量和轉化的低成本是顯而易見的，業內相關數據顯示，處於公域流量之中的餐飲企業營收，通過平台外賣，中餐的營收到手率差不多是70%，快餐和茶飲大概在55%到65%之間，也就是網上消費者花了100塊錢，只有55-70塊錢是真正到了餐飲企業的手裏，平台佣金佔據了不少的利潤份額。
在商業品牌競爭白熱化的今天，如何培養以及抓住對品牌有着長期忠誠度的消費者，是企業急需解決的問題，這個問題在今天的意義就是品牌自己運營和管理流量。
所以私域運營用一句話來講，品牌所能觸達的消費者的管理方式、流程、方法，就叫私域運營。
私域流量的實質是對用户的運營，他們可以被反覆觸達、交流，企業從中獲取反饋。
私域運營的關鍵就是做好用户的“精細化運營”，節省獲客成本，獲得長期穩定用户，實現用户的全生命週期管理，相應的將內容、服務、用户關係做到極致。
只不過很明顯的是，僅僅依靠企業自身開發工具，既不經濟也無效率，這就是為什麼企業要依託企業微信等生態工具和微盟等SaaS服務提供商做私域的原因，高效連接和觸達消費者，引導消費者進行購買以及復購行為是永遠不會過期的命題。
更重要的是，現階段的企業在私域流量的處理之上，絕大部分還處於摸着石頭過河的階段，存在着一些侷限性：
首先，在管理模式上，既缺少統一的標準化管理，又缺少個性化的管理模式，極容易造成數據孤島現象，也就是無法將數據和消費者標籤進行合理對接。
其次，在觸達問題上，過去的會員體系給企業帶來的是小程序會員以及公眾號粉絲，消費者僅僅會在點單時打開小程序或公眾號，平時極少真正點擊，觸達效率很低。
最後，在雙向交流上，上一步私域流量的走法都是會員系統，但是這個系統是單向的，企業給消費者做商品推薦，卻無法知道消費者是否進行閲讀，缺少真實互動體驗。
所以可以看出，企業都知道私域流量重要，也都開始佈局，但大多運營並不是基於用户出發的精細化運營。
私域流量不等於企業的通訊錄，不等於微商發廣告，也不等於從電商渠道到社交軟件，而是要帶來新的增量用户，盤活存量用户，提升復購，增加口碑傳播，降本增效。
這一點，是粗放式私域運營做不到的。
當前，多數企業在私域流量方面從0-1的建模基本已經成型，走過了搭架子階段（通過SaaS產品和服務暢通了私域流量引流、轉化、運營的鏈路），但是如何從1到100成為了企業需要攻克的難點。
換句話説，隨着私域運營粗放式的擴張，既有的企業私域運營方式雜亂低效，私域運營成本將會持續增加、產出下降，收益會呈現一個持續遞減的狀態。
這也是現在的企業私域運營所面對的臨界點。如何實現系統性、有序化的運營，增加行業滲透以及找到新的增量，是接下來最為關鍵的問題。
針對此，國內頭部的SaaS解決方案提供商微盟也許已經找到了正確的方法。
由於私域運營到達了一個臨界點，現階段的私域流量，需要新的工具、方法和體系，去找到私域流量中新的掘金空間。
在這一步，企業需要一個有效的工具來實現臨界點的跨越，而企業微信恰好是私域運營新的發動機和連接器。其主要原因在於，企業微信具備着良好的私域連接能力，同時也為企業精細化的運營提供了土壤。
通過企業微信，企業能夠聚合數據、信息以及流量，便於充分挖掘數據的價值性，同時，打通了微信、客羣、數據等橋樑的企業微信落子快、易複製，佈局穩。
更重要的是，企業微信很好的解決了上面我們所説的那三個問題：
管理模式上，企業微信給每個客户都有標籤，方便企業具備私域運營的載體；觸達問題上，在企微裏面發起信息，消費者可以在微信裏面的好友列表看到信息，提高觸達率；雙向交流上，通過企業微信，企業和消費者之間可以進行互動，企業可以做客服，來提高消費者的真實體驗感。
然而，即便是企業微信，也僅僅是作為一個以“人即服務”為核心理念的工具，工具之外，需要具備良好的運營方案和專業化的運營團隊。
因此私域運營要做成功，離不開三個關鍵因素，第一就是先進的工具作為基礎，其次是要具備專業的方法和體系，最後需要的是專業的團隊。
工具+體系+專業團隊就成為企微私域運營成功的三個關鍵鐵三角。
那麼，微盟到底做了什麼？微盟推出了基於企業微信的私域運營解決方案，也就是微盟企微助手。其作用就在於幫助企業構建數據生態與客户資產，實現全鏈路私域運營與智慧增長。
事實上，企業在線上電商平台中面對顧客的時候，總會遇到三點問題：1、客户羣像洞察2、企業數據反饋3、如何讓顧客具備線下真實體驗觸感。
微盟企微助手的發展方向就是要解決這三個問題。
通過CDP客户數據管理平台，企微助手會根據所有來自於公眾號、小程序以及門店導購等客户的數據整合，生成360度客户畫像，確定客户羣體。並且基於營銷自動化的能力，通過營銷策略設計實現千人千面的自動化營銷。
這樣的好處在於，企業能夠在不同的場景進行精準智能營銷，以個性化的解決方案提高復購率。
同時，微盟企微助手將數據反饋到企業之中，讓企業自己能夠構建數據生態，讓企業通過數字化升級驅動自身的增長，最終重新引發私域流量的爆破。
導購問題也有着對應的解決方案。
通過微盟企微助手，企業可以給導購綁定多條可以同用户互動的觸點，讓導購在任何場景下跟顧客輕易地進行關係的確認、關係的綁定，同時微盟提供給導購給用户打標籤的功能，讓導購在瞭解清楚顧客喜好的前提下，最快速地來進行精準性的推送，提高導購的工作效率，目前來看，這是讓顧客體驗最接近於線下真實體驗的解決方案。
隨着私域運營意識的進階，企業基於小程序商城、直播、企業微信等私域運營將進入常態化階段，同時對數字化工具在連接、轉化、沉澱效率等方面提出了更高要求。
微盟也在Weimob Day的增長峯會上提出了全鏈路模型的數字化方法論，將企業微信等數字化工具融於企業數字化營銷、數字化系統和數字化運營的全過程，致力於全面提升企業的私域運營效率，更智慧、更精準地打造私域流量資產。
解決完私域流量臨界點的問題，最終還是要回到私域流量的增量以及私域轉化問題。
最為重要的增量依舊在於全鏈路的融合，搭建高效驅動、業務健康增長的運營體系。
通過全鏈路的融合，企業能夠更快的打通鏈接橋樑，並且通過全鏈路的營銷方式去獲取更多的公域流量，然後沉澱到自己的私域流量池，再加上導購的精細化運作，最終提高品牌商的銷售額。
正如微盟首席運營官尹世明所説：“私域不只是連接，是以數據為驅動的智慧連通；私域不只是效率，是以價值為導向的效果達成。”
如何構建數據生態與客户資產，實現全鏈路私域運營與智慧增長，是各個企業需要長期面對的話題。
私域流量的連接低效和缺乏統一管理應用，一直是很多企業運營的痛點，一直在尋找有效的解決方案，而現在，這些現象的最優解就是“微盟企微助手”。
微盟企微助手可以滿足多行業、多類型、多場景私域運營需求，不僅能夠連通微盟微商城、智慧零售、智慧餐飲等解決方案，幫助商家打通私域運營到私域轉化的閉環鏈路，微盟企微助手全鏈路版本更可以構建以企業為中心的數據生態，以數據驅動“千人千面”自動化營銷，從而實現數據反哺全域營銷與私域運營，實現 “從連接到連通，從效率到效果”。
正如微盟首席運營官尹世明所説，微盟的數字化能力和價值，體現在幫助企業跨越流量邊界，打破數據孤島，助力企業構建全鏈路經營力、全流域連接力、全場景轉化力和全數據融通力等核心能力。
事實上，隨着整個5G技術的成熟，雲計算、大數據能力的成熟，整體外部環境已經達到了非常好的狀態，良好的基建為全鏈路的融合提供了更大的可能性。
通過全鏈路的營銷升級、全渠道的經營升級和全流域的連接升級，企業可以形成自己的私域運營的新全景圖，帶來導流、數據資產升級等一系列變化，從而實現長期的用户轉化，打通流量連接的前後端，鏈接渠道和數據。
從這個角度上來看，私域流量的發展勁頭依舊充足，目前的階段，也僅僅是處於流量擴張期，距離真正精細化的運營還有着距離。
而現階段，企業需要考慮的重點依舊在於如何充分利用企業微信以及微盟企微助手，帶來私域流量池的下一步爆破增長和用户沉澱。
所有企業私域化、私域團隊正規化是大勢所趨。
大部分企業都應考慮私域流量的經營，之前已經涉足私域流量經營的團隊會往正規化發展，包含工具和運營方式。而私域流量經營的本質是精細化運營，精細化運營的關鍵是建立統一客户畫像。在個微流量商業化逐漸見頂的今天，企微的商業化才剛剛開始。
目前，私域流量和天花板之間的距離，還很遠。
未來的私域，依舊會是企業經營的主戰場。