京東物流上市敲鑼人：中國最早一批網購者，一路見證京東物流成長_風聞

5月28日，京東物流正式在港掛牌上市，京東17年老用户、見證京東物流14年發展的北京消費者張文輝，受邀參加當天的敲鑼儀式。“感謝京東物流帶給我們高效便捷的服務和生活的幸福感，你們已經成了我工作和生活不可或缺的一部分。”

張文輝是中國最早的一批網購者，是京東早期的第一批用户，從“京東多媒體網”就開始在京東購物，目前已經是京東17年、京東物流14年的忠實用户.“京東的配送服務不僅堅持了提前電話、上門等規範的標準化動作，更在點滴中體現了人文關懷，已經超過了所有一般意義上的快遞服務，我更願意為高品質的服務買單。”

真正讓這位網購“老用户”感受到區別的是2007年。這一年，京東全新改版並啓用了全新的域名，京東商城以全新的面貌屹立於國內B2C市場。同年7月，京東自建的物流體系在北京、上海、廣州三大城市正式落地，，這一變化給用户帶來的不僅是快捷，更是服務方面質的飛躍。

2008年，張文輝購買了一台電視，因故需要進行換貨。他嘗試着聯繫了京東小哥，結果小哥第一時間就上門，直接把電視打包抬下樓。第二天，這位京東小哥再出現，送來了新的電視。在張文輝看來，當時全國的電商都還在起步和生長階段，誰也沒有對物流服務有過高的期望，京東物流讓他重新認識了物流服務的標準。

“後來又一次被震撼到應該是在2010年，那會在京東上買東西，上午下單，下午就送到了，真是此前從來沒有過的體驗。”張文輝提到的是京東2010年推出了“211限時達”服務，簡單來説就是上午11：00前下單，當日送達；晚上11：00前下單，次日送達。在整個物流行業中，這一業務在當時被認為是不可能做到的。直到10多年以後的今天，京東物流的“211限時達”仍然是整個業界的標杆。

10多年以來，京東小哥送貨的次數越來越多，到貨時間越來越快，而最讓張文輝感動的是，服務標準一直都沒有變：每次在送貨之前都會先電話聯繫，而且堅持送貨上門。

張文輝對京東小哥的印象是專業、靠譜、熱情。由於工作原因，張文輝經常不在家，家裏更多的是老人和孩子，小哥每次送完貨，都會通過短信認真告知快遞的數量、收貨的人，讓張文輝覺得特別放心。

“我是一個很怕麻煩的人，不喜歡費心挑選，只希望能夠使用最放心的服務。”張文輝説，“京東物流的快遞員能有這麼好的服務意識，而且服務標準如此規範清晰，説明這家企業的管理非常優秀，足以讓人安心。”因此，自己開公司後，張文輝把兩家公司的文件和貨物寄遞業務，也全部交給了京東物流。

張文輝是京東物流服務全國億萬消費者的一個縮影，14年來京東物流時刻以提升客户體驗為己任，通過堅持不懈的物流基礎設施和科技投入，率先推出“211限時達”，重新定義物流服務標準；通過遍及城鄉的物流網絡，在鄉村推動“千縣萬鎮24小時達”，實現城鄉物流普惠。在上市後，京東物流將繼續塑造更好的用户體驗，讓消費者可以享受到全球最好的物流服務體驗。