「智能」怎麼解決真問題？_風聞

從人性的底層需求出發，解讀智能的真諦。

越來越多的產品帶上了「智能」的標籤，幾乎所有的電子產品、電器產品，都在告訴人們要「聯網」。但「聯網」的結果帶來的卻並不一定是「智能」。

Strategy Analytics 的數據顯示，2020 年全球消費者在智能家居上的花費為 440 億美元，相比 2019 年甚至有所下降。相比之下，美國最大傳統家裝用品零售商 Home Depot，2020 年的銷售額同比大幅增長了近 20%。人們似乎不願意為略顯「智障」的「智能家居」買單了。

「智能家居」的概念從 2013 年開始在中國流行，互聯網公司、家電廠商、家居廠商、地產商紛紛入局，後來行業又進入了低谷。但這並不能概括這個行業的全貌。

「很多產品看起來智障，可能是因為連一些基礎問題都沒有解決。在萬物互聯的大潮裏，它可能是為了連接而連接，但連接之後就可能不穩定、時常不在線；另外，它可以讓我們在手機上看到一些數據，但它解決的問題還是有限的，只是提供了一個顯示數據的窗口，僅此而已。」創米科技創始人&CEO 李建新觀察到，「可能大家覺得這是潮流，這是趨勢，就都進來了，認為必須要聯網、必須要智能。但它能為用户帶來什麼，可能思考的比較少。」

創米科技創始人&CEO 李建新

2014 年成立的創米一直聚焦智能家居安全領域，曾先後推出過米鍵、智能插座、智能遙控器、智能攝像機、智慧門等產品。這個不足 200 人的科技公司在 2019 年的時候年銷售額就突破了 10 億，在疫情下的 2020 年上半年營收同比增長 30%。

伴隨着我國光纖寬帶用户規模在 2014 年至 2020 年，從 6 千萬增長至 4.5 億，創米抓住了網絡普及的機會，旗下「爆款」小白智能攝像機的銷量在 2020 年突破 600 萬台，佔據業內第一的位置。而它在剛剛推出時，外觀便與業內原有的產品有較大區別。

李建新説，從一開始，他們設計迭代產品時就更看重人的述求，而不是一味追求智能化而單純炫技。比如，他們拒絕「監控」的概念，「監控源自不信任感，只有在安防體系裏才看得到。用攝像機「看護」的需求原點其實來自於人們對家人的關心，來自安全感的缺乏。我們把攝像機變成一個可愛的東西，是希望它能夠融入你的家庭，和整個環境融為一體，讓你願意把它擺在桌子上。」不同的初始理念會導向不同的產品形態。

小白智能攝像機 Y2

成立創米前，李建新曾任職龍旗科技、Acer 宏碁等企業高級管理職務，擁有 20 多年的通訊及電子行業經驗，本着對手機之後、物聯網行業必將興起的判斷，投身創業。

而這家身處智能家居賽道的創始人和他的企業，看似不重視智能，卻成為了垂直賽道的佼佼者，他們是如何做到的？另外，究竟如何才能用好「智能」這個工具？如何才能解決「真問題」？「智能」的真諦是什麼？安全的本質又是什麼？

為了解答這些問題，我們和李建新聊了聊，以下文字為專訪實錄精選，完整版可點擊下方視頻觀看：

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極客公園：行業都在講「萬物互聯」，這是為了連接而連接嗎？

李建新：行業內現在講究的大潮流叫「萬物互聯」，從業者認為將所有的物理器件連接起來，會產生大量的數據，對未來會很有用。但這些東西究竟會對消費者帶來什麼，我覺得大家思考的比較少。

很多產品看起來智障，可能是因為連基礎的問題都沒有解決。就算它是為了連接而連接，但連接可能也不穩定，時常不在線。另外，某些產品聯網後確實能夠讓你在手機上看到一些數據，但它解決的問題有限，只是提供了一個顯示數據的窗口，僅此而已。它不是一個主動服務於人的過程。

極客公園：為什麼會有這麼多「偽智能」產品？

李建新：因為大家覺得「智能」是潮流，是趨勢，很多做互聯網的、家電的、傳統家居的、地產商都進來了。

從這個行業來看，切入的人很多不是創業者。他可能是其他行業的切入者，想添加一些智能的東西，讓原有的產品變得和以前不一樣。他可能認為現有的物聯網、智能化的趨勢已經威脅到他了，不得不做改變。比如地產商就表現得很焦慮，因為互聯網的影響很大。很多時候，他看到別人在游泳，也就下場了，但他不知道別人用的什麼姿勢在遊，大概就是這樣的邏輯。而站的角度不同，思考方式不一樣，做出來的產品一定會不同。

極客公園：科技的侷限是什麼？

李建新：科技就是個工具。很多人認為技術能解決一切，並不是這樣。首先要從人性的角度出發，舉個最簡單的例子，假如有個豆漿機，你讓它聯網，但這能解決什麼問題呢？消費者想要的是更營養的豆漿，這才是關鍵，這才是本質，這是人最底層的需求，這和智能科技無關。這個問題很簡單，但未必所有人都會關注，這就是為什麼有的產品能做好的原因。

小白智慧門 H1

極客公園：那麼如何能夠解決「真問題」？有什麼竅門？

李建新：首先，最重要、最底層的一個邏輯就是：你關注什麼？你的腦海裏最深層次關注的是什麼？你是在關注你的商業、你的生意、賺錢本身，還是關注其他的？其實關注點不一樣，你就會不一樣。

我們當然會關注公司的生存狀態，但我們首要關注的是用户本身。回到人性本身，人首先要被滿足最基礎的需求。

為什麼在整個智能家居這麼大的一個框架裏面，我們會切入安全領域？因為，我認為它是一個最底層的東西。人大多數時候是缺乏安全感的，而這種安全感如果能夠被看得見，那麼人就放心了，就沒有焦慮感了。

比如你家有小孩，你首要關心的是什麼？你會關心他是不是在一個很安全的狀態，會關心他現在怎麼樣了。

我國第七次人口普查數據顯示，有 3.76 億流動人口，也就是説每 4 個人裏就有一個人是流動人口。這意味着他和原生家庭是分開的，他們需要有遠距離的交流，這是人最底層的邏輯。這個時候，我們的智能攝像機就發揮作用了。

它可以看家、看護老人和孩子，攝像機「看護」的原點在哪裏？——是你關心，是你的安全感的缺乏。

很多時候，用户只是想要看一下他的家人在那個時間段在做什麼，可能看一眼就安心了，並不一定要説些什麼，並不一定需要每天都打電話。這就是人性，最底層的邏輯。

智能的核心是要解決問題，而且要主動解決、主動服務，而不是倒過來你為它服務。

極客公園：你們為什麼一定要強調攝像機的「看護」屬性？

李建新：我們從來不叫監控，監控是另外一個邏輯。監控源自不信任感，只有在安防體系裏才看得到。

我們叫「看護」，在我們的體系裏叫看護安全。因為我們要解決的是安全感的問題，安全感缺失，你會有焦慮感。

比如説我們的小白智能攝像機，它的外觀和其他產品就有很大區別。我們在一開始設計的時候，就把它定位為一個非常居家的產品，希望它能夠融入你的家庭，和整個環境融為一體。回過頭來看 2015 年前市面上的攝像機長什麼樣，你就會知道，這是多麼大的不同。

我們推翻了行業原有的設計理念，把它變成一個可愛的東西。你願意把它擺在桌子上，這是一個巨大的差異，我們在這裏面做了大量細節的調整，整個交互界面也變得十分不同。這是有我們的完整的價值觀在裏面的。

極客公園：從安全單品拓展到全品類平台，你們是怎麼思考的？

李建新：如果你看那種新裝修的房子，尤其是精裝交付的，你會發現一進門的左邊或者右邊，會有一個視頻對講，絕大部分巨醜無比又很貴。

我們在 2020 年推出了一款業內首創的智慧門產品，目標就是解決所有這些問題。它是一款「常電」的一站式產品，比如人臉識別、指紋識別、智慧門鎖、智慧貓眼等都可以做進去，而且不需要擔心它什麼時候沒電，同時可以不斷迭代和升級。

小白智慧門 H1

我可以解決所有需求，但你得有個最底層的東西，供電的問題就是基礎。我們要在做到安全的基礎之上，把一個產品做極致，而不是帶來新的焦慮。

越來越多的人開始做解決方案，我們也是。但我們可能會看得更遠一點，認為未來會是一個什麼樣的世界。但我們沒那麼焦慮，非要把一切押在未來、所有的資源都投到未來。我們我覺得，不同時期要做不同的事情，現階段我們的單品肯定要繼續做好，同時佈局未來。我們並不存在所謂的轉型問題，這是一個順勢而為的過程，這是我們的思考方式。最終為用户解決問題，才是智能的真諦。

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