民航沒長大_風聞

我覺得中國民航業發展到現階段，很多矛盾都是擺在枱面且顯而易見的，相關話題我在每年十萬起投訴，是航空公司和民航局的大內卷這篇裏冒險提了一提。

如今的民航業，為了完成看似的“真情”指標，不知道要付出多少“假意”。最近，天氣原因延誤航班導致的旅客投訴激增，民航局均受理且認為航空公司要靈活處置。那什麼叫“靈活處置”？1.空域烏雲密佈電閃雷鳴，旅客要航班起飛具體時間，我們真的不知道。

2.免費退改簽，這也不是什麼大事， 但天氣不好，改簽到誰家都一樣延誤。

3.免費食宿，民航局發佈的**《航班正常管理規定》**不是説非航司原因導致的延誤，食宿費用由旅客自理嗎？

但如果旅客的訴求就是要求“提供具體起飛時間”、“航班不許延誤”、“延誤必須提供免費食宿”，否則就投訴呢？

民航局依然會受理。

然後接着把投訴轉給航司處理，並公之於眾。那些不管什麼原因在航班不正常後都提供了免費退改和免費食宿的航空公司下場怎樣？**旅客滿意度果真就上來了…**那些堅持落實局方規定，讓旅客自理費用的航司呢？**投訴率爆表了，相關部門負責人急的青春痘都要鼓出來了。**那既然如此，我們為啥還要堅持原則不給旅客提供呢？**如果説民航局想要看到的“真情”，是沒有投訴的“真情”，那就一切都衝着哄旅客高興的方向去整就完事兒了。**至於提供食宿保障的成本從哪裏來？那我們以後別談錢，談錢傷滿意度。

不考慮成本，任何原因延誤都足額保障，一線員工們倒也省事了，馬上的馬上，雷雨季跟着航班旺季來了，每年這個夏季永遠是航班大面積延誤的高發期，再遇到天氣原因導致的航班延誤或取消，乘務組也不用怕了，地服也不用費口舌了，不用等旅客提要求，一切都免費提供，免費退改，好吃好喝好酒店直送，員工和旅客們都皆大歡喜。

有人不同意？

告訴旅客們馬上現場撥打中國民航服務質量監督電話：12326。

讓他們家投訴率再爆表。管它外面風吹雨打都不怕，旅客有吃有喝有地方睡還不用花錢，天下太平，到處其樂融融，豈不快哉？旅客得了實惠，出行時哪怕航班不正常也能相對舒心一些。一線員工省了無數麻煩和口舌，少了各種扯皮，甚至長此以往毆打辱罵地服和空乘的事，也將消失殆盡。

**“真情服務”**目標指日可待。

那麼，這究竟是一種進步還是退步？

今天六一節，夥伴告訴我，他家的小朋友最喜歡的， 就是每天老師都能給大家發一塊糖。

不發糖，就發脾氣。

可誰又能天天去買糖呢？