劉輝：人力資本服務業為什麼這麼火？_風聞
青贝克智慧工场-2021-06-01 11:47
編者按：5月18日，2021中國（濟南）人力資本產業發展大會在濟南隆重開幕。大會圍繞“新產業、新市場、新機遇、新動能”展開討論。中國人力資源開發研究會副會長兼智能分會會長、青貝克公司創始人兼首席執行官劉輝出席會議，並作了主旨演講。此次活動近500名專家學者、人才工作領域代表等參會。以下為劉輝演講實錄：
劉輝：大家好，我將從數字經濟與智能經濟的角度分享。我演講的主題是《人智結合，中國人力資本產業的智能時代》。
01 什麼是人智結合？
為什麼要談這個話題？其中人智結合主要有兩層含義，第一是人類的智慧與數據的智慧有效結合；第二是人力資源產業或人力資本產業與智能技術有效結合。兩層含義都在其中，總之疊加起來就把我們帶進了智能時代。
我們去年成立了中國人力資源開發研究會智能分會，為什麼成立？主要是為了推動人力資源產業的智能化發展，同時也撬動企業的數字化轉型，那麼智能化如何能撬動企業的數智化轉型？今天在座的各位，我相信有百分之七八十都是與人力資源或人力資本產業相關的從業者。在企業當中，人力資源部門是所有行業中都擁有的部門，是共性的，同時也是所有部門中功能最健全、最完善的。如果人力資源的數字化、智能化做的好，那麼企業的數字化、智能化就不會很差。
所以我的目標就是建一個平台，希望所有從事人力資本產業、人力資源產業的人都可以在這個平台上交流，無論是甲方、乙方，還是丙方都能發揮各自的作用，推動着中國人力資源管理的智能化進程。
02 有四大行業過去為何迅速發展？
過去幾年，哪些產業、行業發展的最快？我所知道的原來有三大行業，而現在是四大行業。第一是金融行業，第二是醫療行業，第三是教育行業，第四就是人力資源服務業，為什麼人力資源服務業這幾年這麼火？我認為是因為“在線、推薦”這四個字。
首先，為什麼互聯網金融行業很火？無論現在銀行的在線交易平台還是過去的P to P業務，雖然在借貸方式上我很不贊同，但還是催生出很多線上的金融企業，使互聯網金融變成了一個很大的賽道，原因也是在線和推薦。在線風險評估發展客户，推薦金融產品和金融服務。
其次，教育行業過去6個月時間，至少融資到了200億美金，出現了四五家頭部企業。這條賽道忽然之間變得很火，為什麼？答案還是四個字——在線、推薦。
還有一個行業在不斷前進，就是大健康——醫療行業，現在很多資本開始流入醫療行業。最近，我還聽説很多其他領域的資本會在接下來對大健康服務領域進行投資，背後的推手還是四個字——在線、推薦。
這也是為什麼上面這三大行業會發展如此迅速了，原因就是在線和推薦。同樣，人力資源服務業也因為在線和推薦，讓招聘、培訓、靈活用工、薪酬福利等，快速迭代升級。過去所有分散的經營，如今可以跨距離、跨地域的開展，這就是激發活力的重要性。所以如果不做在線、不做推薦，所有傳統的人力資源服務業基本將全都被淘汰，這是事實。
那麼，在線與推薦的背後邏輯是什麼？其實是技術。網絡技術、視覺技術、聽覺技術、自然語言處理技術、圖譜技術、IoT物聯網技術，以及4G、5G的網絡傳輸技術。
我經常説在智能時代，一個是過程智能，一個是結果智能，但往往在過程智能中這些技術會起到很大作用，而在結果智能、數據判斷中也會產生很多技術和數據。
比如説人才有價是結果智能，而結果智能的判斷就會產生融資、產生創業，但在這個過程中的採集與應用需要很多人工智能，無論是語音和人臉識別，還是自然語言處理（NLP）技術。所以技術是在線和推薦的源泉，而在線和推薦又是四大行業發展的核心動力。
我們如何把人力資源的服務業做得更好，或者説如何把人力資本的服務產業做得更好？
從落地角度來説，人力資本需要大力發展。在線和推薦，以及智能技術既然是源泉，為何十年前沒有這麼火？原因是沒有互聯網技術，沒辦法做在線和推薦。我覺得首先是要做好to B端，也就是在組織中一定要做好數字化和智能化。其實主要是先做數字化，即使國家在數字化、自動化過程中推動了很久，但企業數字化的程度還是很弱。當然，中國的數字化程度要比很多國家先進，但從人力資源領域來講，數字化程度還是很弱，企業間差異還是非常大的。
03 智能化離我們越來越近
我提出四個方案，第一個要請一位有比較有經驗的諮詢師，因為很多時候大家看了很多文章、報紙等等，看似學會了很多，但其實在實踐過程中仍不是很懂，而有了諮詢師以後，其實就代表了企業的人力資源“一把手”或企業CEO有解決問題和積極轉型的決心，請和不請區別很大，然後再按照步驟做就行了。
企業在數字化過程中，會有很多乙方企業入場，無論是做招聘的，還是做人力資本管理（HCM）的，亦或是做薪酬績效與數據工具的，反正十五項人力資源模塊下的所有從業者，都將在SAAS（軟件即服務）和非SAAS之間努力，而SAAS將來肯定是一個趨勢。
如果説現在的人力資源軟件仍沒有踐行SAAS，那必將會被行業淘汰，所以首先一定要解決乙方企業to B端的數字化管理問題，如果to B端數字化管理和智能化管理做的不好，那我們所有的服務業都是沒有用的。
第二在to B端要解決好智能化的問題，但是肯定也要對企業進行判斷，對企業的效率進行決策，那決策智能要解決什麼？就是判斷一個人是好人還是壞人？是強者還是弱者？是優秀還是平庸？其實在企業內部是有一套輪迴機制的，當企業大數據建立以後就能解決，下圖中的CEO關注的十大核心問題，其實在人力資源管理內部遠比十個核心問題要更多。
04 人力資本產業園的未來將如何走？
現在我認為，在區域經濟中人力資本產業園園區將面臨全面數字化升級，因為國家會管區域內的人才增值狀況，即人才有價。
首先大趨勢是一個園區服務一個城市，集中服務半徑，擴大線上線下、上游下游。濟南高新區作為非常重要的示範區，必須要做好先進的數字化、智能化，即數字化的智能產業園區。另外，凝聚大部分乙方企業，把園區內企業員工、人才、領軍人物聚合在一起，這是大趨勢。
未來十年以後，高新技術園區如果還沒有做好數字化和數字化的人力資源產業園區，那麼根本就不能稱之為高新區。
其次，人才有價也會推動人才資本化和人才、人手、人物三者齊頭並進。
最後，區委書記的CPO就是園區主任，如果區委書記真的在關懷和關注人才，那麼一定會有人幫他看數據和判斷分析，以及關注人才分佈、增長和增值。如果大家覺得人力資源或人才本身是驅動區域經濟發展的助推器，那麼這就是答案。
人智結合，其實最大的可能性就是行業使員工重新分配工作。舉凡重複性、標準性強、積極性強的崗位或行業，都會被人工智能所取代，很多人工智能專家也都説過。
但偏感情、偏服務的崗位或行業會更加繁榮。比如機械的、重複的、簡單的工作逐漸被淘汰，但在這程中也會產生新的人力資源服務行業，新的賦能、新的培訓、新的人才再分配。所以在to C端人智結合以後會產生很多新的變數。
其實人才有價能夠發揮很大作用，因為所有的人才有價在to C端一定會用在個體上，而個體的遷徙性和技能的價值，其實都體現在個體更替的過程中，所以我認為to C端本身也會對人力資源或人力資本產業的升級具有很大作用，但其中會有很多新的技術。現在銀行有很多數字人（可視化的數字機器人），但數字人的本質依然是用智能或者機器人代替人的一些功能，我認為數字人其實把人才有價、數據賦能得到具象化，而數字人的概念可能會更容易理解。
05 數智化時代，對人力資本服務業的幾點建議
第一積極推動企業人力資源的數字化轉型。這既是政府的事，也應該是企業的事。最近，我見了一位企業家，他的企業風投在電動汽車領域，他可能覺得人力資源現在不是企業最核心的數字化轉型。但坦白來説，這種有序經營的數字化過程很快就會到來。人力資源沒有得到數字化、智能化的管理，那些野蠻生長的企業就會被淘汰。
第二每個人力資源服務企業都要經歷自身數字化轉型，同時要加速模塊、平台之間的連接。人力資源服務業不管是做招聘的，還是做績效管理的，還是做人力資本管理（HCM）的，或者做培訓的，以及做考勤的等等，這些模塊之間應該相互配合，那麼企業才會增加更多價值。
第三積極培養和培育數字化、智能化的企業和人才。其實我覺得中國現在很缺數字化、智能化人才，大部分數字化、智能化人才都集中在互聯網行業當中，如何把這些人才引入到傳統企業，或提升傳統企業員工的職能？所以中國需要大量的智能人才。
第四加強數字化的產業園區建設，讓每個區域的發展匹配區域經濟。企業本身無論是營銷還是製造，亦或者是供應鏈體系，都會有很大的數字化、智能化轉型的需求。
第五擴大邊界，撬動企業的數字化、智能化轉型。
第六推動人才有價政策的開展，使人才社會化、人才資本化。這其實也是大會的一個核心重點，這是由濟南論壇發明創造的理念。現在正在蓬勃發展或準備擴充到全國人力資本產品或服務的企業，如果都踐行了這個理念，的確會凝聚很多人力資源服務產業的基礎要素，而這些基礎要素會幫助企業做很多業務增值。
最後，我希望大家以濟南論壇為契機，讓我們一起成長，相互交流，相互支持，繁榮產業。
謝謝大家。
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