在香港政府部門工作的第一天，我接了80個電話_風聞

提到香港公務員，大家腦中瞬間就蹦出“高薪養廉”四個字，啊不，是“高薪”二字。

然而政府這個僱主啊，並不總是那麼大方的。

我雖然沒做過公務員，但也有幸打醬油了做了份政府合同工——接政府熱線電話1823。

港漂童鞋們可能不太熟悉，但本地市民對於這個熱線是相當熟悉了。

1823非常強大，24小時無休，隨時可以接收市民的提問和投訴。

敲黑板，什麼問題都可以問哦！

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聽做這份工多年的同事説，千奇百怪的提問她都見識過了。

而我在這裏做了短短幾個月後，從此也對**“香港投訴之都”**這個説法，有了刻骨銘心深以為然難以忘懷難以磨滅的認識！

記得我入職接受培訓後，邁着輕快的步伐走向自己的工位，屁股還沒有貼到椅子上呢，第一個電話就來了。

我清了清喉嚨，用自認為專業而優雅的語調説：

“你好，1823，請問有咩幫到你？”

一個清冷的女性聲音傳了過來，她想諮詢續駕照的事情。

我趕緊在顱內搜索培訓時接收的駕照資訊，正打算用自己的博學和温柔讓這位市民折服，那邊突然傳來了哭聲——她哭了！

我慌得站了起來，心想難道是我的聲音把她給難聽哭了？

沒等我做出反應，這位市民進入了哭訴模式，她説老公升職後不要自己了，曾經萬事依賴老公的她，得自己駕車了，可她發現自己連怎麼續駕照都不會了。

我壓抑住想要八卦的心，安撫了她幾句，她卻進入了深度哭訴模式，開始絮絮叨叨告訴我她和老公的愛情故事。

雖然很想陪她聊一聊，但我還是非常專業地把這位女士推回了正軌，趕緊把她想要的資訊告訴她。

這位市民憂鬱地表達了感謝，掛了電話。

沒等我回味夠自己的專業，第二通電話又打進來了。

一天下來，我竟然接了八十多個電話。

上班忙，上班累，上班還要受氣。

就有這麼一個的士司機大叔，每天晚上都打過來投訴「三司十一局」，看來沒一個政府部門讓這位大叔滿意，不是説這裏不好，就是那裏不行。

很明顯，他是打過來找樂子消磨時間。

但只要是市民的不滿，我們都要記錄下來，並轉介給相對應的負責單位跟進，所以大叔的電話打進來，不接也不行。

同事們都暗暗祈禱不要接到他的電話，苦不堪言。

有一晚很不幸趕上我得“陪”他，叔很明顯心情不好，破口大罵交通署定製的政策不行，順便把我也罵了進去，説我沒有積極回應他的投訴。

接下來10分鐘，我聽到的詞彙可以編成一本廣東話粗話合輯。

被辱罵了10分鐘，我終於出聲了：

“先生，根據規定，電話裏連續兩次被侮辱我就可以掛機，但我選擇了繼續聽你説，因為我知道你有投訴想要我們幫你處理，而我想要幫你。”

叔估計慚愧了，他懵了幾秒鐘後突然跟我道歉了，還不停追問我是否可以原諒他，還表示自己不會再這樣打過來了。

我很滿意自己的處理，覺得我成功把同事們從痛苦深淵裏拯救出來了。

然而，第二天晚上，值班同事告訴我，叔，又來了……

此外還有辯論型選手。

一位媽媽打過來質問，為啥她的兒子沒有去衞生署門診免費箍牙的待遇，而他的公務員鄰居可以有。

我解釋説因為這是公務員的福利。

她更加咄咄逼人：為什麼公務員有這樣的特權，而我們平民百姓卻要自己出錢，這公平嗎？

想辯論？這可難不倒我！

我温柔解釋説，因為這個福利是政府以僱主的身份提供給僱員的福利，跟私人公司給自己的員工提供牙科保險福利是一樣的性質，而且這些僱員福利都是公開的，都有據可依。

這位媽媽果然沉默了，我成功地説服了她。

當然，不是每個人都帶着找茬的心情撥通1823的，在這裏工作的幾個月，我深深感受到香港市民普遍熱心而關注社區事務。

有人打過來為在街上不適倒下的老人求助；

有人打過來反映某大樓高層居民扔東西下地面，並及時拍照取證，願意耗費自己的時間去做證人；

還有人打過來告知某條街某處的磚塊鬆動了，需要及時跟進維修。

讓我格外感受到人性光輝的某次，同事接到一個尋常的提問電話，你問我答，一切都很順利。

誰知對方突然情緒崩潰，表示自己其實在準備自殺。

同事反應非常快，穩定對方情緒的同時，趕緊報給了上司。

上面行動也很迅速，聯合幾個相關的部門，在拿到授權後追蹤到了這位市民的大致定位。

後續的工作挺繁雜，反正結局是那個人被安全救下了。

沒有人覺得因為這個人的折騰額外多出了很多工作，這真是用心在尊重和重視每一條人命。

我想，每一個情緒受困的人其實都像在深海里溺水，他們如果願意發出求救信號，那這個社會就一定不能漠視，也不能墨守成規按章辦事。

你我都需要這麼一個温暖而有責任的熱線，在關鍵時刻可以把自己拉出水面。

想到這裏，我覺得1823如此具有使命感。

香港是出了名的“投訴之都”，這實在是因為香港提供的服務太好了。

誰都可以順利快速地打進這條熱線，説出自己的心聲，也一定會有專人在一定時限內跟進並反饋結果給你。

市民關注社區運作，政府積極回應市民需求，一個社會就這樣進入良性循環，這就是為什麼香港人對香港充滿自豪吧。

不過，別看這份工作既可以學到東西又有意義，但其實工作環境談不上理想。

由於電話是24小時一直湧進來，所以每個人都需要隨時繃緊，摸魚放鬆是完全不可能的。

最可怕的是，一天的如廁時間規定只有10分鐘，電腦給你計時，一秒鐘都不能多。

如果上午如廁花了9分鐘了，那對不起，下午最好憋着點，因為剩下的1分鐘最多隻能去一次洗手間了……

當收到膀胱信號，輕輕按下電腦上的AUS鍵進入殘忍的倒計時，我已經練就了按下鍵的瞬間就彈起來跑去洗手間，關門解褲坐下一氣呵成。

講真，AUS的諧音不就是“屙屎”麼？？

如果那天拉肚子怎麼辦？別擔心，都給你體貼安排好了。

AUS旁邊還有個叫OTHERS的鍵，這個鍵一按下，倒計時有30分鐘這麼多！

不過，每次用後都要向上司解釋為什麼用到了這個鍵。打工人的體面，就在這個鍵下堅強而脆弱地飄搖着。（此處應有笑着流淚表情）

此外每個人每天還會有半個鍾休息，上午20分鐘，下午10分鐘，極為奢侈。

在這裏工作了幾個月，我養成了能不去洗手間就不去洗手間的壞習慣，不過我也晉級成了“香港萬事通”，這在我之後的生活中都發揮了不少作用。

最後，你一定好奇在香港另外一個著名熱線“999”工作會不會更累？其實我比你還好奇。

聽朋友説她一天打了三次999求救，那一刻我對999客服表示深切同情。

此外，我也是曾受益於999救助的人，不過那又是另一個驚心動魄的故事了。

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