快手電商再涉“山寨機風波”，“信任經濟”存硬傷？_風聞

　　本以為阿里、京東之後電商再無新機會，可拼多多突然崛起。本以為拼多多之後電商模式再難創新，快手電商又嶄露頭角。不過，快手電商近期再涉“山寨機風波”，又暴露出其重大硬傷。

　　快手電商再陷“山寨機風波”

　　“618”臨近，各電商平台都在厲兵秣馬，但快手電商卻在近期爆出山寨機事件。

　　5月23日，數碼博主“科技小辛”發佈一則視頻，稱自己在快手平台主播“驢嫂平榮”直播間購買了一款“朵唯12Pro”手機。其通過國家工信部相關網站輸入手機包裝背面的入網許可證信息，查詢到的信息與購買的手機不一致，且該手機存在標榜“三攝組合”但實際只有一顆攝像頭正常工作等質量問題。博主“科技小辛”據此認為自己購買到了“山寨”朵唯手機。

　　快手“山寨機事件”受到廣泛關注，受到了包括核心官媒在內的媒體批評。

　　5月28日，快手電商宣佈永久清退朵唯所有產品，涉事企業永不合作。同時快手電商表示將給予所有在直播間購買了 " 朵唯 12Pro" 手機的消費者9 倍補償，3 倍來自快手電商的 " 寵愛金 “，3 倍來自主播 " 驢嫂平榮 " 對消費者的補償，3 倍將向朵唯品牌方和商家追索。快手先行自掏腰包承擔補償。

　　同一天，朵唯官網對此發佈聲明：各媒體平台熱議的“朵唯 12pro”手機因管理不善，攝像頭、內存錯配；對於這個失誤給銷售平台、銷售主播和消費者造成的損失與困擾，深感抱歉並接受消費者的退一賠三。

　　6月1日，快手方面宣佈對手機類目展開專項治理整改，甚至因此“誤傷友軍”。

　　快手平台下架了朵唯、糖果、索愛、柔宇、中興、酷派等品牌招商。但隨後中興手機表示躺槍，中興通訊終端事務部市場戰略部總經理呂錢浩對此解釋稱，這次是山寨品牌導致的烏龍。

　　6月9日，快手電商官方微博@快手小店今日發文稱，經快手電商核查，ZTE中興官方旗艦店不涉及銷售違規產品。即日起恢復“ZTE中興”品牌招商。

　　假貨傷害“信任經濟”

　　快手電商多次在重大場合強調“信任經濟”概念。3月26日，在“2021快手電商引力大會”上，快手方面表示，如果主播能跟粉絲建立很好的信任，粉絲復購會非常多，消費者很可能在自己信任的主播這裏每個月購買十次商品。中信證券調研報告也顯示，快手電商以直播交易為主，初期主要依靠對主播而不是品牌的信任促成交易。

　　5月18日，快手電商召開的“快手616品質購物節”啓動發佈會上，快手電商平台體驗負責人羅瓊再次強調“不要騙老鐵”，並表示“快手電商將打造讓10億用户信賴的極致信任體系”。

　　快手電商即將推出的重磅盛會“616真心夜”，其主題“值得每一分信任”也凸顯了其“信任經濟”。

　　但假貨無疑傷害了快手的“信任經濟”！

　　此前，快手著名主播辛巴涉及賣假貨事件，對主播及快手平台的信譽造成了重大沖擊。3月份，快手電商發佈《快手小店經營違規管理規則》、《快手小店商品推廣管理規則》、《快手小店售後服務管理則》、《快手小店發貨管理規則》等四項規則，重點對虛假宣傳、推廣假冒偽劣商品、違背服務承諾等問題做出懲處規範。近日，快手電商正式上線“小店信任卡”，作為快手極致信任機制的重要承載。

　　但如此重拳之下，仍然避免不了假貨，值得快手深思。

　　快手電商腰部、長尾主播“風控能力”非常有限

　　早在2019年，新華社就點名批評快手平台淪為“網上假貨大集”，鞋帽、服飾、箱包、日化用品等品種成為“重災區”。6月2日，新華社又批評快手等短視頻平台上的情感主播靠編造故事“賣慘” 銷售三無假貨斂財。

　　當然，多數主播還是遵紀守法的。但不願意賣假貨是一回事，不小心賣了假貨又是另外一回事。

　　快手電商模式下，平台主要負責制定規則和監管，進貨的供應鏈管理方面、把握商品品質的風控方面都只能依賴主播。但是快手平台的腰部和長尾主播本身就是工作室甚至個體户模式，大多數連專門的採購和風控人員都沒有。

　　在這樣薄弱的供應鏈和風控能力下，快手平台要徹底杜絕假冒偽劣商品的可能性很低。據悉，目前快手還在向中腰部主播開發傾斜資源，這或加大快手的假貨風險。

　　一季報顯示，快手電商一季度收入約12.11億元，相較於去年同期1.75億元同比增長589%，不過相較於去年四季度16億元下滑約25%。

　　對此快手錶示，春節期間銷售交易減少及快遞行業運力不足致使電商業務收入下降。但真實原因或遠不止那麼簡單。（來源：財觀社）