外來和尚一定靈？——反駁光明網蘇州某小區換日本物業評論_風聞

本人從事街道基層物業管理工作將近4個年頭，自問還是有一定實踐經驗的。今天看到光明網發出了這樣的一篇文章“光明網評論員：蘇州小區請來日本物業，值得效法嗎？”其有段結論“開放物業市場，移除明裏暗裏的“准入”門檻，讓外地乃至外國的物業服務機構進入市場，同台競爭，才能把業主的選擇權落實到位。”我認為是不妥的。先看下網上能搜索到的基本信息。

根據網上的信源（齊魯壹點）這個蘇州的某小區是白塘景苑小區，其前面的物業也不是國內物業而是日本的永旺永樂（江蘇）物業服務有限公司。就是説用日本的大和寶業物業替換掉了前面的永旺永樂（江蘇）物業服務有限公司。我查詢了江蘇蘇州的住建部門官方網站，並沒有查到所謂的大和寶業物業在當地註冊登記。説明這個物業是外地註冊登記的。從這一事實，説明光明網所謂的開放物業市場，移除明裏暗裏的“准入”門檻，讓外地乃至外國的物業服務機構進入市場，同台競爭，才能把業主的選擇權落實到位。”無法成立，連基本的事實都沒搞清楚，就得出了有所謂明裏暗裏門檻阻止外國物業進入市場競爭荒謬結論。

白塘景苑小區是2004年拿地，2008年第一次開盤，全部建築竣工大約在2014年。2018年最後一次開盤的小區。按照現在老舊小區的標準，還沒夠上，但也是有些年頭的老小區了。從天眼查和企查查來看，位於蘇州吳中區的白塘景苑小區原開發商為星隆置業（蘇州）有限公司。根據蘇州住建局的信息，現在法人姓鄧，但初期法人姓蕭，企業為台港澳合資（妥妥的外資企業）。大股東均為港籍公司，實際控制人為ACE GOAL LIMITED。從掌握的信息來看，是一家典型的港資來華拿地開發房地產的經典案例。國內開發商無良的鍋大概率是搭不上了。

至於白塘景苑小區的業主們和這個永旺永樂物業的多年恩恩怨怨，我就不長篇大論的展開了，大家有興趣的可以自行去蘇州12345陽光網去查詢觀看。所以所謂外來的和尚就一定比本地和尚靈這個結論真的不是基於事實得出的結論。説個笑話，如果這個結論成立，紅軍二萬五千長征也就不存在了，新中國更不存在了。因為共產國際這個外來和尚按照這個理論肯定比土包子出身的太祖強。斯大林的指示比中國共產黨的集體領導強。歷史證明了外來的先進經驗也必須要結合中國具體實際才有指導意義。沒有毛澤東思想的發展，我們肯定勝利不了。就白塘景苑小區用新日本物業換老日本物業來看，無從得出光明網的任何一段結論。

從事物業管理實踐工作以來，我深深的感受到物業管理工作的艱鉅性和複雜性。如何破解物業服務企業和業主之間的感差，是目前比較棘手的問題。解決物業糾紛問題，首先有一個衡量的尺度。什麼樣的價格什麼樣的服務，這是最基本的原則。就如理頭髮一樣，你可以花個幾元錢在小巷蒼蠅店理頭，也可以花個上萬元在高檔理髮沙龍理頭，但是你要求用幾元錢花費達到幾萬元的效果和服務，這就很荒謬了。目前國家對物業服務標準沒有強制性標準，只有行業推薦標準。各省也有出台自行的強制標準的。按照有國家強制標準採取國標，沒有國標採用推薦標準，沒有推薦標準採取行業標準的原則，我們服務就有了衡量的尺度。脱離標準談服務，那真是空對空，永遠談不到一塊的。

其次日常監管的問題。現在的街道社區擔負大量職能部門的工作，對於物業服務質量監督監測這塊投入精力不多，業務能力也參差不齊。中國的城市化進程日益加快，城市小區化已經成為大趨勢，物業管理確實是目前的藍海。但是因為前期放管服中對物業資質進行了鬆綁，大量無經驗無資金保障的新註冊物業以低價格進入物業行業，導致了低價格低服務的惡性循環。大抵我們中國業主都是愛便宜的，但是佔物業公司的便宜就有中途跑路走人的風險。自之治自管需要業委會有必須得時間還得有高水準的資質，渴望不可求。物業公司管理的模式還是有一定科學性。但是日常監管不到位是目前物業管理的硬傷。我所負責的街道物業管理也正在試點日常監管網絡化申報的新方式。我們組建了物業服務質量跟蹤監測系統，物業服務企業每天上報每日服務的圖片數據，每個月由社區對提交的數據給予評分，但到底效果如何還有待長期驗證。

再者就是物業服務費的問題了。物業服務費據我所知已經幾十年沒有上調過，期間水、電、氣、油輪番漲價，豬肉從5塊跳到了現在的18塊，前段時間到了30塊，但是物業服務費基數價格一直沒有變過。光明網文中的白塘景苑小區從2004年的均價2019元/㎡，上漲到了如今的45488元/㎡，大約上漲了20倍。以往的2004年的4元/㎡服務費，現在能在當地購買到一樣的服務嗎？光人力成本一項就覆蓋不了。有人説，不賺錢你別幹啊。確實不賺錢可以不幹，但是這樣的價格下你可以享受到什麼樣的服務？想和2004年一樣？可能嗎？除了服務降質降標，有什麼辦法可以覆蓋？説不賺錢可以不幹的人，能不能給我們做個表率，拿2004年的標準工資幹如今的工作？打嘴炮都可以的，但是解決實際問題是不可能的。所以物業服務費還真的有必要提高基數，但是提高多少可以大家討論（比如按照當地通貨膨脹率計價），要讓做實事的好服務企業能活下來，才能優勝劣汰。不然就是死循環，低劣服務公司不斷擠佔優質服務企業的市場，最後就是大家都比爛。

物業服務工作牽涉廣大羣眾，是真正的民心事業，希望這個事業能夠在我們這一代破解惡性循環的難題，確實讓廣大羣眾安享小區，獲得幸福。至於哪種外來和尚會念經的論調，在如今的中國可以休矣。當然屁股坐歪的另當別論。