累心！Zoom“病”席捲全球,滙豐高管差點累死引全網共鳴!_風聞

“所以，我心臟病發了……”一位45歲的滙豐銀行管理項目經理分享自己因為過勞心臟病發，他的妻子撥打999將他送院，在等待的時候他有了新的頓悟：再也不要花一整天開zoom會議……

以上是滙豐銀行喬納森·弗洛斯蒂克發表在自己領英主頁上的帖子，如今已經獲得數萬留言，還得到BBC等媒體報道。

不久後，滙豐銀行宣佈他們將在英國推廣“無Zoom週五”，要解決很多員工在疫情線上辦公造成工作和生活界限不清所產生的壓力問題。疫情期間大熱的線上會議軟件Zoom成了“眾矢之的”，滙豐發言人表示這個計劃將允許一部分員工在週五不召開Zoom會議，以獲得空間完成其他工作。

滙豐銀行不是唯一一個推廣無Zoom週五的跨國大企業。美國投行花旗集團就表示員工在週五限制使用Zoom的次數，希望讓更多人找到工作和生活的平衡。電視台Channel 4也推出了無會議週五。

如今，“Zoom疲勞”已經成為心理學家都認可的一種現象，指的是長時間在線上開會而感到的疲勞和抗拒，就連Zoom的CEO袁徵都表示自己也在經歷Zoom疲勞。

其實，工作過勞並不是新的現象，開會多也不是出現Zoom這一軟件才出現的現象，但不可否認，在疫情以前，儘管需要通勤，但工作和生活界限相對來説更清晰，辦公室負責工作，下班後回到家中就是生活；

然而，自從在家辦公、線上處理工作盛行以來，儘管一開始省去了通勤之苦，多了自由分配時間的空間，然而無窮無盡的Zoom會議打破了時間限制，更讓一些企業出於KPI的指標讓員工無時無刻都可能接到Zoom call，而無法say no……

當彈性工作成了無時無刻可能都在工作，難怪方便的Zoom成了眾矢之的。然而，無Zoom週五真的能解決新時代員工過勞的問題嗎？有專家認為可能治標不治本……

01

為了防止員工過勞，

大企業紛紛推出無Zoom週五

這本來是一個再普通不過的週日，是弗洛斯蒂克先生一週難得的閒暇時光，但想到週一一堆事情，當天下午4點他還是坐到桌前準備這一週的工作。

“然而，我突然無法呼吸。我感到胸口很悶。血液從我的左臂湧到脖子，我的耳朵在嗡嗡作響。”

“（在心臟病發的瞬間）我沒有看到一道光，人生回憶片段沒有像跑馬燈一樣閃現。以下才是我當時的想法：

1. *！我明天要和我的經理見面，怎麼辦；

2. 我如何確保獲得XX撥款；

3. 完蛋，我還沒有修改我的遺囑；

4. 我希望我的妻子沒有發現我死了。”

“我走到睡房，躺下，我的妻子發現我的情況，打了999報警。躺下後，我有了以下決定——前提是我還活着：

1. 我不會再花一整天開zoom會議了；

2. 我要重新調整我對工作的態度；

3. 我真的不要再接受工作中一切不公道的事情——人生真的苦短；

4. 我要減15公斤；

5. 我希望每一天在工作中都發揮作用，否則我要調崗；

6. 我需要多花時間陪我的家人。”

“這就是瀕死體驗教會我的。”

入院後三個星期後，弗洛斯蒂克在自己的領英頁面上分享自己在滙豐銀行因為長時間工作壓力導致突發心臟病發的故事——尤其自己在瀕死階段心路歷程。他的帖子顯然擊中了很多白領，因此獲得大量留言。

其中一個留言表示：“大公司繼續把人逼到極限，不考慮員工的個人健康。”

和平常的積勞成疾故事略有不同的是，弗洛斯蒂克一句“我不會再花一整天開Zoom會議”，引起很多留言者的共鳴，因為這和最近興起的“Zoom疲勞”現象相聯繫——人們越來越擔心工作可能侵犯到他們在封鎖新常態下的家庭生活，這也讓弗洛斯蒂克的故事獲得BBC等媒體的關注。

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不知道是巧合，還是因為弗洛斯蒂克的故事產生的輿論影響得到滙豐高層的重視，不久後，滙豐宣佈在英國的商業銀行部門推行“無Zoom週五”。

所謂無Zoom週五，即在週五下午不得召開Zoom會議，好讓員工更好的完成其他工作，然後擁有一個更放鬆的週末。

滙豐發言人表示目前這個計劃處於試行階段，如果順利的話會在整個滙豐推廣，用意是解決員工在家工作的壓力。

未來，滙豐將在全面實行彈性辦公，還會將現有的寫字樓空間縮減40%，這就是為什麼解決員工線上辦公帶來的壓力問題成了當務之急。

除了滙豐銀行之外，美國投行花旗集團也表示，員工應該在週五限制Zoom call的次數，讓工作和生活更平衡。

花旗集團總裁簡·弗雷澤表示，隨着疫情逐步過去，工作的方式也會有所改變，她已經聽到員工的心聲，“工作和生活之間的模糊界限、疫情期間無休止的工作已經影響了我們的健康，這不可維持”，她在一份memo中寫道，“在聽到世界各地同事的心聲後，顯然我們需要應對人人都感同身受的‘Zoom疲勞’現象”。

她還特別宣佈5月28日放假一天，將之稱為“重啓日”。

無Zoom週五的出現，恰逢如今跨國大企業正在開展一系列解決封鎖時期工作和生活界限模糊問題的行動。

早前，投行高盛出現了大批junior bankers投訴公司“非人道”待遇的事件。在社交媒體流傳的一份高盛內部調查中，他們投訴一個禮拜要工作100個小時。

最終，高盛高層回應，他們會履行公司規定，給junior bankers更多週末休息時間。

在英國，連鎖超市Tesco也要求他們的辦公室每週空出一個時段不安排會議，用於思考。

電視台Channel 4也推出無會議週五。

02

“Zoom疲勞”，

疫情非常態產生的新“職業病”

Zoom疲勞早已成為媒體熱詞，如今更成為心理學家蓋章的現象。心理學家斯圖亞特·達夫表示，過度使用視頻會議，就會造成所謂Zoom疲勞，他已經有不少客户因為Zoom疲勞求助於他。

達夫表示，目前有四種主要的溝通方式，短消息（短信或通信軟件）、視頻、電話和面對面，可惜的是，無論科技如何發展，“沒有任何一種方式能夠取代面對面交流；視頻聊天的確盛行，但不能用於每一次會議、用在朝九晚五每一次工作交流”。

Zoom疲勞的問題，源於Zoom的方便，在居家辦公時代允許人們打破時間和空間的限制——正因為如此，這讓工作環境和生活環境的界限全面模糊，比線下會議更容易在沒有意識到的情況下侵蝕參與者的休息時間。彈性工作、彈性休息很容易成了不定時、無規律工作、甚至不停歇工作。

更不要説，由於開會方便，有的企業就不間斷安排會議，打亂了很多人工作的節奏。

關注工薪族健康的論壇Totem的創始人馬克思·託恩利表示，疫情期間會議過載，有的人認為這是在家辦公最糟糕的事情，“論壇上很多人談到，以往簡單幾句話就解決的事情，如今變成Zoom的正式、冗長的會議——很多人對於在工作量很大的時候不斷安插會議都感到累壞了”。

斯坦福大學的傑瑞米·巴連森教授fabiao在《科技、心理和行為》期刊上的一篇文章解釋為什麼線上會議比線下會議更累：線上會議需要大量的眼神接觸，人們的“認知負荷”也很高。

有意思的是，連“始作俑者”Zoom的高管也表示他們自己也產生了Zoom疲勞。

在接受《華爾街日報》採訪的時候，Zoom的總裁袁徵表示有一次他要連續參加19個Zoom會議，讓他感到非常疲憊。他表示自己已經不再參與不間斷的會議了，這讓他感到好多了。他還表示希望自己的員工一週至少2天回到辦公室辦公。

Zoom的市場總監阿帕娜·巴瓦表示她們對於Zoom的突然走紅也感到瘋狂，她們為自己能提供這項服務感到幸運，也覺得肩上責任很重。

巴瓦表示她知道過度使用視頻軟件和頻繁視頻會議對人們來説是一個問題，“Zoom疲勞是存在的，但不是Zoom的錯。疫情帶給所有人衝擊，在Zoom內部也有同樣問題，對我們來説，最重要的是關注員工的心理健康”。

網友對於Zoom疲勞也有很多吐槽。

比如這位名叫OdedRechavi的推特網友轉了一張太空人在火星的圖片，表示：“在這裏一個小時是地球的七年”，然後他標註：Zoom！（即這就是Zoom會議的感覺）。

這位叫MhariCoxon的推特網友詢問：“有沒有解決#Zoom疲勞#的好辦法？我已經受夠了不間斷會議。到了下午4點我已經沒有辦法説一句完整的話。”

這也難怪滙豐等企業推出無Zoom週五計劃獲得很高的關注。

03

無Zoom週五“治標不治本”？

還有什麼妙招？

《福布斯》網站等媒體討論了無Zoom週五的好處和壞處。

好處是顯而易見的：

首先，無Zoom週五給了我們機會優先處理需要專心完成的工作，不必被會議打亂——人們有時間完成喬治城大學卡爾·紐波特所提出的“深度工作任務”，意思是需要高度認知力的任務，需要複雜的信息處理、在短期內獲得更優的結果。而如果不斷被Zoom打亂節奏，就不容易完成這些深度工作任務。

**其次，讓人反思很多Zoom是不是有必要。**太多Zoom會議沒有必要存在（説一聲“上Zoom説”，整個團隊就要放下手上工作開會），太多Zoom會議讓過多的人蔘與。設置無Zoom週五會讓我們思考如何在一週剩下幾天安排更有效率的會議。還有就是，當Zoom會議數量減少，要讓人們更專心開會——由於會議太多，很多人總是一邊開着Zoom一邊幹別的事情，成了表面功夫。

最後，如果減少會議，工作更有效率，工作和生活的平衡就更有保證。

不過，在週五空出一個下午或一天時間不排Zoom會議，也有不足。

首先是治標不治本。如果將一個時間段空出來，很容易讓其他幾天更加擠進更多Zoom會議。託恩利表示，這意味着週一到週四可能工作更加讓人難以負荷。

另外，如果強行規定一個時間段不能Zoom，那麼有的人如果有需要和他人溝通，需要領導的指導，在那個時間段還會覺得孤立無助，未必利於工作。

説到底，光靠無Zoom週五，是無法解決Zoom疲勞的。對此，專家有更多的建議，值得參考。

心理學家達夫表示，為了減少壓力，組織者應當讓Zoom會議不要太多條條框框，融入一些人們閒聊的時間。如果真的有非常正式的會議，參與者講話要更精準。

心理學家傑斯·貝克表示，與會者應該做好更充分的準備，準備越充分，單個會議耗費時間越少。

託恩利還建議，需要為Zoom會議的目的設定規範。比如，企業可以規定員工只在特定目的下采用Zoom會議的方式，將更多原本安排在Zoom會議上的信息傳遞改用即使短信、電話等等處理。

他還表示，管理者應該定期檢討和回應員工對於Zoom疲勞的反饋，規定人們可以在一定時間段內“離線”——這和無Zoom週五不同，由團隊負責人按照情況定期調整。

不過，根據另一家視訊會議企業Pexip的英國分公司副經理雷頓·修斯的説法，更重要的是建立視訊會議禮儀，這需要企業來負起責任來。一些方法包括設定會議和會議之間的間歇期，參與會議的人數，等等。另外，視頻的質量也很重要，如果聲音質量差、網絡不順暢等等，會讓參與者耗費更多時間、更毛躁。

“我們不必然認為視訊會議疲勞是會議導致的，我們認為這是會議禮儀和會議質量的問題，只要解決，人們就不容易感到疲勞”。修斯表示。

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