從健康服務在618爆紅，看京東健康這兩年_風聞

作者 | 悦老師

出品 | 子彈財經

今年的618，京東健康的表現讓人深思。

6月1日零點，今年京東健康618開門紅的數據顯示，開場15分鐘，健康服務整體成交額同比增長超8倍。

618總讓人們想起“消費”，事實上，今天的健康消費，不再僅停留在“治病”上，保健、滋補、健身、美容，以及身體各部位的保養都已被納入“健康消費”的範疇，健康消費正向全品類、全場景和全週期擴展。

但更值得注意的是，在看似眼花繚亂的數據背後，我們看到的是京東健康作為一個互聯網健康服務平台而不僅僅是健康消費平台的崛起和能力造就的全過程。

**1、京東健康的核心能力不只是“零售”**不久前，京東健康與第一財經聯合發佈了《2021健康消費洞察報告》。非常有意思的是，報告中的若干精彩論點，在正在進行的618中得到了充分的印證。

例如，報告數據顯示，近70%的消費者在網上購買藥品、保健品以及滋補品時，希望能得到醫生、藥劑師和營養師的專業指導，超過50%的消費者希望獲得專業醫生提供的用藥組合方案。

而在這次618中，京東健康互聯網醫院有效滿足了人們對權威健康指導的“剛需”。6月1日0點-1點，京東健康心臟中心高血壓管理服務包訂單量同比增長150%，京東健康精神心理中心心理諮詢類服務包訂單量同比增長165%。

這意味着，在很多人還不太熟悉“京東健康”這四個字時，京東健康真正“硬核”的健康服務，已經C位出道。

從京東健康分拆的第一天起，京東健康CEO辛利軍就有一個堅定的信念——要把京東健康打造成真正能夠輸出專業健康服務的真·健康管理平台。

眾所周知，中國醫療健康領域最主要的問題，就是醫療資源分佈不均，以及優質醫療資源和患者需求間的不匹配。業界也公認，醫療是有特殊性的服務，互聯網醫療現階段主要作為線下診療的有益補充。

京東健康也認識到這個問題，從眼下來説，只要提供的醫療服務能夠有效地滿足用户的需求，為部分線下醫療場景起到補充作用，就可以起到緩解醫療資源供應緊張的問題；而從長期來看，如果不立即開始互聯網醫療方面的積累，將來一旦有技術突破，就很難抓住寶貴的時間窗口期。

有句話説的好，種一棵樹，最好的時間是十年前和當下。

京東健康立刻行動起來——“京東健康互聯網醫院”是國內首批取得互聯網醫院牌照的平台型互聯網醫院之一，截至2020年12月31日，平台入駐超過11萬名醫生，2020年全年日均在線問診量超過10萬，這意味京東健康在嚴肅醫療服務方面已經成為頭部企業。

而“互聯網醫療專科中心”更是京東健康的一個創舉，可以説，每個專科中心吸納的人才，都不下於一個大型醫院的專科中心，其中領銜者更是羣英薈萃，如韓德民院士、胡大一教授、高思華教授和林江濤教授等。

京東健康持續探索專病專科疾病的互聯網醫療健康服務模式創新，目的就在於發力專科領域的預防、治療和康復一體化發展，目前已開設包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫院與呼吸中心等在內的22個專科中心，併入駐近百位權威專家和頂級名醫，可以説是目前互聯網醫療平台中頂級醫生最多的平台之一，這成為京東健康向縱深發展的基石。

2、服務模式的不斷求索前面説過，互聯網醫療有一定的侷限性，但這更激發了京東健康在互聯網醫療服務方面進行各種模式創新。

提供互聯網醫療服務是一件複雜的工作，除了合規性等問題外，如何把最新技術用於服務創新，是京東健康面對的一道重要考題。

在京東從一家零售平台逐步延展出服務於B端的產業互聯網能力後，京東健康也率先開展了相關探索，其中，在“智慧醫院”領域，京東健康已經與多家國內頂級醫院開展合作，利用京東技術領先的優勢，以患者為中心打造貫穿醫療全流程、線上線下一體化的智慧解決方案，以靈活高效的方式實現醫療機構的互聯互通，用數字化賦能醫護人員提供更高質量的診療服務，從而為患者提供更好的就醫體驗，並持續不斷推動醫療服務創新。

舉例來説，京東家醫就是2020年8月，京東健康推出的戰略級家庭醫生服務產品。

京東健康極少在某一個業務前面加上“戰略級”這樣的修飾語，如此更顯得京東家醫的“不凡”。

為什麼説“京東家醫”是戰略級？因為，從某種程度上來説，家庭健康管理是一個醫療屬性相對輕、服務屬性相對重，同時又充分考驗線上服務能力的業務，它幾乎是目前所有涉及互聯網健康的平台都想搶奪的一個重要“山頭”。

某種程度上來説，家庭醫生是一個醫療健康平台的醫療能力和服務能力的“交匯點”，也是對兩者的雙重檢驗。

由於有了值得信賴的專業醫療健康平台和專科中心，“京東家醫”為用户及家庭提供的服務，在專業性上是得到充分保證的。

而在服務屬性上，則充分結合了互聯網企業打造用户體驗極致產品的特點，設置了諸如7×24小時健康諮詢，不限次專科問診、複診續方，頂級專家面診服務，超過2700家三甲醫院門診預約、48小時線上名醫會診、主動隨訪服務、健康信息收集建檔和健康計劃制定等一系列超值、暖心且實用的家庭醫生服務。

可以説，“京東家醫”是京東健康強大的醫療服務能力的集中體現。

而“慢病管理”既可以看做是“京東家醫”的一個服務類目，也可以看做是一個獨立業務單元。相對硬核醫療業務，慢病管理的服務型更強，但醫療屬性同樣明顯。

例如，慢病管理首先涉及的可能是慢病用藥，這就需要能夠打通在線複診續方的合規性閉環；而“管理”又並不僅僅是用藥，涉及到諮詢、隨訪和健康計劃，這就必須在醫患雙方之間搭建有效的信息橋樑；同時，為了能夠讓慢病管理的數據能夠“迴流”並有助於提升互聯網醫療的精準能力，還必須涉及數據閉環。

所以，京東家醫、慢病管理這些其實是對京東健康在醫療、服務、管理、創新和合規等多方面能力的綜合大考。

而一旦“考試過關”，這些能力和京東健康自帶的商業創新基因相疊加，就可以組成千變萬化、適用於各種羣體的健康服務。

**3、“全民健康體驗官”的身後是什麼？**京東健康三年積累的深層次能力和京東自帶的商業基因的有機組合，使得這一以前顯得有些“冷門”的領域在今年618備受關注。

體檢、醫美、植髮、口腔、疫苗和基因檢測等健康服務消費“C位出道”，崛起勢頭明顯。開場15分鐘，健康服務整體成交額同比增長超8倍，其中，醫美品類成交額同比增長超15倍。熱瑪吉、歐洲之星等抗衰類服務產品增長強勁，僅1小時成交額就超過去年全天。健康意識的提升也帶動了精細化體檢類服務產品熱賣，愛康國賓、瑞慈、諾輝和美奧口腔等品牌成交額位居前列。

但是，更值得關注的是“全民健康體驗官”這個概念的提出，這其實傳達的是一種願景——即京東健康希望通過各種場景和入口進入千家萬户，提供個性化、定製化的健康解決方案。

在首批上線的活動中，包括了睡眠改善、兒童長高、胃部健康、控糖、減脂和孕期管理等6大場景，自6月19日起，這些“體驗官”將在京東健康的醫生專家的指導下，進行為期7天-14天的定製化健康管理體驗，來嘗試更加專業和有效地改善健康狀況。

以睡眠改善為例，其背後是京東健康在精神心理科、耳鼻喉科和呼吸科等科室的線上線下一體化醫療服務能力以及睡眠健康產品和智能監測產品組合的綜合服務能力。

因此，“體驗官”體驗到的，將包括線上問診諮詢、線上預約線下享受服務等線上線下一體化的服務模式，用户還能瀏覽收看中國睡眠研究會及行業專家錄製的科普圖文、視頻，第一時間接收權威的健康資訊、科學的助眠方法，以及睡眠疾病預防新理念——就像擁有了一位“身邊的睡眠醫學專家”。

又比如，京東健康和Apple watch的合作，背靠的其實是專科中心之一的心臟中心，這個由著名心臟病專家胡大一領銜的中心，有包括心內科、心外科和雙心科在內的數千名心臟醫生。在京東購買了蘋果手錶的用户，就可以得到心臟中心的問診權益，包括報告解讀的權益；而以這種模式和京東健康合作的不僅僅是Apple這樣的消費級健康管理硬件，還有大量的專業級智能健康硬件，在得到用户本人授權的前提下，這些數據可以直接與京東健康的數據後台打通，提供給醫生作為用户諮詢身體健康狀況的客觀依據，真正實現了數據閉環。

由於文章的篇幅有限，我們無法展現618京東健康的每一種創新，但我們可以發現，所有的創新都有三個基本模塊——即由專科中心構築的專業模塊，基於移動互聯網能力的服務模塊和與形形色色的專業機構（同時也是入口）打通的場景模塊，這三者間沒有短板，可以互相打通，甚至自由組合，最終使得京東健康的服務模式極大的多樣化。

**當前，單純的商業模式創新已經進入紅利末期，在技術推動下的模式創新才是互聯網產業未來的發展方向，是一個TOP-DOWN的高度共識，而京東健康的三年實踐，則證明了這種發展的動能轉換和範式轉換確乎已經在進行。**換言之，誰越認真地對待互聯網醫療這件事，越認真地進行基礎能力的積累和突破，才有在商業化大展身手的底氣和能力。

在這個618，京東健康給自己的三年實踐交上了一份不錯的成績單。

*文中題圖來自：攝圖網，基於VRF協議；其他配圖來自：京東健康官方。