服務業轉型：被高等人才捅破了的家政邊界_風聞

前不久，清華女求職家政這樣一則消息引起輿論的廣泛關注。畢竟在大眾的慣性認知當中，清華女毫無疑問屬於高端人才，有太多地方可以發揮能力，這樣的人居然跟阿姨們搶保姆工作，簡直太瘋狂了。

而在最近，事情卻又發生了反轉，“清華畢業應聘保姆”涉事上海家政公司被立案，涉嫌虛假宣傳。

不過話説回來，雖説這起事件涉嫌虛假宣傳，但高學歷人才進入家政市場其實不算什麼新鮮事，在去年，浙江一雙語研究生也做出投向家政行業的職業選擇。而輿論方面，有質疑聲正常，但如果直接先入為主的認為高學歷人才做的就是傳統意義中保姆工作恐怕也有失偏頗。

事實上，如今的家政服務業可能已經不只是洗衣服做飯看孩子照顧老人。很多時候其實不是別人做的決策太奇葩，可能是時代變了，只是我們還沒意識到，未來或許還有更多的高層次人才湧向家政市場。

工業文明驅動服務業文明：“三疊浪”效應下的服務業轉型

中國家政服務業市場規模增長較快。數據顯示，2015年至2020年中國家政服務業市場規模逐年穩步增長，2015年中國家政行業市場規模僅為2776億元，2020年達到8782億元，同比增長約26.0%。預計2021年中國家政行業市場規模將達10149億元。

只從市場規模來看，家政市場倒也具備發展空間，不過這似乎不應該是高學歷人才選擇的理由。事實上，如今包括家政行業在內的“新藍領”羣體早已呈現學歷升級的趨勢。

有這樣一種觀點：在工業革命以前的技術變革主要圍繞農業展開，三次工業革命的開展是圍繞工業進行的，而從第四次科技革命，則是以服務業為主體展開。

服務業確實在工業4.0時代面臨着巨大的改變和衝擊，家政行業就是非常典型的代表。綜合來看，背後主要有以下幾方面因素影響：

*生產力重塑生產關係：IOT時代或解放家庭基礎勞動？

智慧家居各種方便人們生活，但從最本質的作用上看，其實就是通過技術升級消滅家庭中簡單而又瑣碎的勞動。

煮粥可以定時開關，掃地有掃地機器人，洗衣的話洗衣機的功能也越來越強大。

當一些傳統的基礎工作變得不那麼折磨人，家政服務那些基礎性的家務工作價值其實在很大程度上是被稀釋了，這也是很多高學歷人才投入家政行業的一個條件，那就是繁瑣的基礎工作現在做起來會很簡單。

目前家庭IOT還有很長一段路要走，可誰也不敢確定家庭物聯網會不會摧枯拉朽般的突然走進我們每個人的生活。

一提到智能家居，很多人第一反應想到的就是最近引起熱議的鴻蒙。6月2日，華為正式發佈新一代鴻蒙操作系統HarmonyOS 2以及多款搭載該系統的產品，並宣佈“百”款手機設備將陸續啓動鴻蒙操作系統升級，這其實就釋放出了一個信號，那就是家庭物聯網其實並不遙遠。

除了華為，海爾智家、小米也都在家庭物聯網層面佈局甚多。尤其是海爾智家，家電廠商出身的它很多產品其實都是我們生活場景中的重要家電，已經在很大程度上改變我們過去家庭中的基礎勞動。

*社會存在決定社會意識：老、少需求催生新服務形態

高素質人才投向家政市場，那也得有匹配的崗位才行，一些客觀存在的社會普遍現象其實也在驅動家政服務業的升級。

總結看來，其實就是一個“老”，一個“少”。

在去年，《人民日報海外版》發表文章稱中國失能半失能老人已達4000多萬，養老護理員缺口很大;家政服務員尤其是中高端服務供給不足，春節、農忙時節尤為緊缺;“全面二孩”政策實施兩年來，每年至少需要職業育嬰員、保育員近1000萬人次。

而今年已經不是“全面二孩”政策了，三孩政策也來了，這一政策風險只會進一步加大市場相關家政人員的服務需求。

事實上，其實不只是母嬰需要專業全面的家政服務，在以後的成長過程中可能也需要。

各大教育公司鼓吹的師資力量家長們其實不知道真假，而這麼多高材生湧入家政市場，他們的學歷自己是可以確認的，這麼好的家教資源怎麼能錯過？於是，家政、家教一把抓，實現一種“家教+家政=新家政”的模式，但家政服務的延伸絕不止於“家教”功能。

而三孩政策的推出，其實也是針對目前我國人口老齡化的境況，改善我國的人口結構。對於老年人羣體而言，家政還只是簡單地衣食起居照顧嗎？當然了，這些還是剛需，但在需求層面也有了更高的要求。比如家政服務人員要懂得一些健康養生知識，懂得一些家庭急救知識，如果可以的話掌握相應的證書。

*“專才”與“全才”辯證下的產業效率重組

關於人才招聘，其實一直都有一個專才和全才的討論，而現在的一個趨勢其實是我們需要“很全的專才”。

過去有一技之長，走到哪都有飯吃，可現在人力成本越來越高，老闆想要一個人可以處理各種不同的問題，而不是每個不同的位置都招聘相應的負責人。

前幾天和一位五十多歲的中年藍領鄰居聊天，他從事的是工廠的維修工作。在他參加工作的近三十年時間，一些機器維修和電焊一直都保證其工作工作的順利完成了。但從去年開始，他陸續考取了鍋爐證、電工證，因為這是單位工作需要。

互聯網公司也是，就比如一些中小互聯網公司的公關，不只要懂得怎麼營銷怎麼處理媒體大眾關係這些本職工作，還要懂業務，懂市場，哪裏有空缺可能就要隨時頂上。

可以説，這一現象已經影響到了家政服務業。就像前面我們所説的，除了照顧老人、育兒等基本服務，部分家庭還需要從業人員提供更專業的服務，比如家教，比如管家、助手等，這其實就是“很全的專才”。

而高學歷人才湧入，符合當下家政產業的市場風向變化。他們的學歷本身就代表着一些知識可以實現“專”，而學歷的另一面往往代表着一種學習能力。這些學習能力強的年輕人，在成為“很全的專才”的道路上具備優勢。

綜上所述，當我們理解現實需求，對於高學歷人才從事家政行業也有了理解。而且他們做的工作，可能絕大多數人甚至都無法勝任。

重塑藍領招聘：需求倒逼下的新招聘模型搭建

當前家政服務的主要項目功能似乎依舊還是一些傳統項目，只不過隨着市場對家政服務人員的要求越來越高，高素質、年輕人的湧進，這些新風向也會給行業帶來一些新的改變和突破。

一方面，高素質人才隊伍的注入，可以優化整個家政服務行業人員的整體素質，推動行業良幣驅逐劣幣。

根據天眼查專業版數據顯示，2020年，我國新增超過79萬家家政相關企業（全部企業狀態），

較2019年同比增長200%。我國78%的家政相關企業成立於5年內，36%的相關企業為小微企業。

市場規模的逐年增加，帶來的其實是行業玩家的良莠不齊。家政服務行業一些不規範的地方逐漸暴露出來，例如不兑現承諾，解約後收取高額中介費、服務能力差、服務水平不一、售後服務保障難等問題。此外，家政行業很多從業者，並不是專業家政人員，可能更偏向於靈活用工。如今，隨着越來越多高素質人才、年輕人羣體加入，可能會在一定程度上優化行業服務環境，打造良好服務氛圍。

目前看來，我們已經看到不少行業玩家在致力於提高服務人員的整體素質。大公司方面，譬如天鵝到家推出了“天鵝計劃”，通過家政職業技能培訓、就業指導等方式提高勞動者素質和服務水平，還計劃為這些從業者提供子女教育、醫療救助等幫扶。而在鄭州，我們也看到一些地區性的家政公司，開始重視服務人員服務能力的培養以及提供一些基本保障，真正可以當做事業做下去。

在互聯網江湖（VIPIT1）團隊看來，萬物皆可產品化思維去考慮。如果把家政服務的輸出看作一種產品，那現在家政行業開始重視服務人員服務能力輸出，開始重視家政服務人員社會保障，這其實就是一種產品標準化的過程，是行業走向成熟的一種體現。

另一方面，有利於家政市場招聘的互聯網化

家政行業很多時候出現亂象，其實也與這個行業長期以來的招聘模式有關。

線下有各個分散零散的傳統線下家政服務公司，碎片化特徵明顯，從業者零散。隨着互聯網發展，招聘行業也隨之“觸網”。但沒有從根本上觸及傳統模式的根基。很多三四線城市可能還有微信羣、QQ羣、貼吧、論壇等本地就業發佈渠道。那些區域性的家政“地頭蛇”深耕多年，積累了足夠的品牌知名度，很多本地人也願意與它們合作，行業依舊停留在PC時代的解決方案。

也是因為這些行業特徵，許多互聯網招聘平台針對下沉市場家政行業藍領招聘相對較少，這一點從互聯網招聘平台選擇代言人就看得出。記得去年年初，拉勾選擇哈佛才女詹青雲做品牌館，BOSS直聘宣佈國際影星蓋爾·加朵和知名演員劉濤攜手出任代言人，獵聘宣佈啓用的是鋼琴演奏家吉娜·愛麗絲，代言人調性明顯與五環內、白領階層更貼近一些。

如今隨着家政行業學歷、年齡分佈的進一步優化，這些高學歷年輕人羣體會更熟悉互聯網招聘路徑，而企業要想吸納這部分羣體其實也需要加大線上渠道的佈局。

那麼這會是互聯網招聘平台“下沉”的機會嗎？現實情況或許也並不容易，未來家政行業其實需要“海陸結合”。

家政服務兼備管家功能，兼備家教功能等，現在只能算是特殊需求，是風向、趨勢，遠稱不上主流。在線招聘平台可以促進信息對稱提升交易效率，但對於傳統家政服務，尤其是下沉市場，線下佈局是脱離不開的。從這一點來看，天鵝到家的思路目前來看或許是正確的，線下服務線上、線下與線上融合的平台模式，畢竟前身58到家積累了龐大的藍領服務人羣，這種積累讓它在家政服務方面可能要優於移動互聯網時代興起的互聯網招聘平台。

未來家政服務產品標準化的路還需要走很長一段，不過所幸的是一切都在朝着更優化的方向發展。無論是服務者的服務水平，還是服務者的保障皆是如此。

在很多國家，家政服務行業已經成為國民經濟發展的重要組成部分

美國家政服務業已經形成以傳統家政企業、互聯網家政平台以及兩者結合的定製化家政服務提供商為基礎的金字塔狀結構；而菲律賓的菲傭更是在全球範圍都有一定影響力，佔該國GDP的4.4%；去年疫情期間，阿根廷家庭照看貢獻的經濟價值，在GDP中的佔比也從15.9%增長到了21%。

可以預料的是，隨着國內家政服務市場走向標準化的正確軌道，再加上老齡化、三胎等社會現象的刺激，未來家政行業或許也將給經濟增長帶來更大的行業驅動力。

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