主播陷“直播售假門”，快手平台手機電商一場空？_風聞

　　費孝通曾在《鄉土中國》中描述鄉土社會的信任關係——熟人社會無需現代社會的證件、契約手段，僅靠人際關係就能維持社會的有效運轉。到現代商業社會，熟人社會面臨解構，互聯網平台使違約成本降低，違約收益放大，用户信任構建成為電商行業的普遍難題。快手電商大概是其中一個最值得關注的案例。與其它電商平台的最大區別在於，堅持對長尾用户進行流量傾斜的思路，使快手平台先產生用户對主播的信任關係，再從信任關係衍生出電商的商業模式。

　　然而去年以來，快手電商不斷被曝出售假事件，消費者一次次信任，一次次利益受損，在此情況下，快手的“信任電商”將如何發展？

　　

　　直播售假，“手機電商”一場空？

　　5月23日，數碼博主“科技小辛”在微博發佈視頻，內容顯示，其在快手平台頭部主播“驢嫂平榮”直播間購買的899元“朵唯12Pro”手機，實物與宣傳多處不符。該博主稱，快手主播宣傳的三個攝像頭，其實只有一個能正常工作；宣傳手機內存為“8+128GB”，但將1GB文件導入手機，卻顯示佔用2.4G內存，存在內存虛假擴容，並由此推斷該手機實際內存為“4+64GB”內存。

　　快手電商表示：“5月25日，來自第三方質檢的最新報告顯示，該商品存在質量問題。為保護消費者權益，我們在當天先行執行了‘退款不退貨’，對已付款的消費者進行了外呼，消費者將在3個工作日內收到來自快手平台的全額退款，並且不用返回手機。同時，平台暫時清退了朵唯品牌所有型號產品。”

　　5月28日，快手電商發佈“官方公告”，對主播“驢嫂平榮”（快手ID：25546252）直播間售賣的“朵唯12Pro”手機存在質量問題情況予以通報。該公告顯示，5月18日，快手電商在日常巡檢中發現該款手機因質量原因引發退款申請率異常，並立即將該款手機送往第三方機構檢測，同時啓動涉及品牌方、經銷商、製造商和帶貨主播的調查流程。

　　5月27日，快手電商與涉事朵唯授權經銷商當面交涉，核查事實，確認該產品為朵唯產品，並存在質量問題。基於上述事實，快手電商決定，禁止朵唯品牌所有產品在快手電商平台銷售，相關涉事公司深圳市優購時代科技有限公司永不合作。併發公告稱，為規範快手電商手機商家經營行為，維護良好的市場秩序，保障消費者體驗，將朵唯、糖果、酷比、索愛、柔宇、天語、中興等12個手機品牌的商品全部下架。

　　面對重重品牌信任危機，今年的快手電商引力大會，快手從直播電商1.0時代邁入2.0時代。其中一個重要轉折，即平台直播帶貨的重心從貨向人轉移。

　　

　　從貨向人轉移，快手迭代能好嗎？

　　過去，用户消費更多從需求中來，電商平台只需做好引導工作；而隨着消費品供給的多樣化、細分化，未來的消費將更多從信任關係的推薦及種草中來，這要求平台能產出更多人性化、個性化的消費觀。對電商主播來説，必須擁有更高的內容專業度，並在消費者中建立口碑，才能將信任關係轉化為商業價值。

　　據瞭解，在此次快手616真心夜晚會中，評選出快手小店年度真心主播，以激勵主播攜專業能力更多的建立與用户的信任關係，並賦予優質主播更多曝光機遇，使信任進一步深入至平台形象以及用户心中。對於快手來説，舉辦616真心夜晚會，不僅意味着快手小店聲量的擴張破圈，也代表平台在私域流量及信任經濟的深耕。隨着社會對直播電商規範化的呼聲逐漸增多，如何平衡好商業價值與長期主義的關係，將決定誰能站在直播電商時代的潮頭浪尖。

　　平台直播帶貨的重心從貨向人轉移，但是這種信任關係僅僅是用户和主播之間的，這種信任很容易影響消費者的購買決策，最終實現變現。但也帶來了過度集中伴隨的風險，如頭部主播過於強勢會影響平台生態平衡與直播話語權等。例如轟動一時的辛巴事件。

　　中國很多公司和商業模式都是在不斷探索中迭代、進步、完善，比如淘寶在發展中探索出了一套用户評價體系，滴滴在發展中迭代出乘客安全模式。現在的快手電商就是在處於摸索中，一次錯誤一次發展、迭代，只是信任是會被消耗的，在信任被耗光之前，快手能迭代好嗎？（內容來源：財觀社）