實地調查：蘇寧員工公寓門事件烏龍了_風聞
互联网那些事-有态度 够深度2021-06-18 10:44
據MBA智庫百科表示，輿論場是指包括若干相互刺激的因素，使許多人形成共同意見的時空環境。就像王思聰與孫一寧事件，在事件爆出後，輿論便迅速統一了對於事件的立場與導向，將其歸類為可以造梗的花邊新聞，而為何當事人要主動爆出此事，鮮有人深究。
諸如此類的事件還有很多，就像曾經的呷哺呷哺“鴨血門”事件，蘇泊爾的“質量門”事件，不過很慶幸最終的結果是好的，正確信息進入輿論場，幫助企業及時停止了因媒體片面引導而造成的不必要損失。
再轉頭看向此次蘇寧“賣公寓事件”，事實真的如網絡上所言嗎？對於這樣一家大企業而言，真的會犯這樣的低級錯誤嗎？出於關注和好奇，筆者聯繫到了蘇寧易購內部人士進行了解，最終發現，真相與網傳的差距似乎是有些大。
認知偏差引發的危機公關
對於此次事件，我們共發現了三處與目前傳播的事實不符，或是有意或無意未提及的關鍵點。
首先是性質問題，對於網傳的“員工宿舍”這一住房性質，蘇寧易購內部人員王林（化名）向我們表示，“（房屋）並非宿舍，而是員工可以低價租的商品房。”
也許是員工的公寓租於公司，習慣了以“宿舍”稱呼，但我們可以看到，這樣的經意或是不經意，僅簡單兩字之別，整個事情的性質便立刻產生了變化。
既然是蘇寧提供給員工的可以低價租住的商品房，那麼員工與蘇寧之間，同樣也成為了租客與房東的關係。
房東想賣掉自己的房子無可厚非，對於如何安置租客的問題，王林表示，“因為（蘇寧）房屋出售要搬家的41位租房員工可以搬到真正的員工宿舍（南京總部有約可供3000人居住的宿舍，且一直在正常使用），過渡到找到適租的新房源為止，（蘇寧）還提供免費搬家”。
而對於外界熱炒的“提前交了六個月房租”，王林表示，“（租金）也是全部按規定退的，這麼大的企業怎麼可能犯不退租金的低級錯誤呢？”
最後，是整件事情的規模問題。通過對正居住在事件相關樓盤的蘇寧員工張磊（化名）詢問，蘇寧在此事件中僅賣出了41套房屋（實際正低價租給員工的商品房有800套），然而，這樣重要的數據也並未被外界得知。
在商業社會，類似蘇寧這樣的誤解其實經常發生。在零售界有一個“牛鞭效應”，它是指信息從終端向原始端傳遞時，無法有效地實現信息共享，使得信息扭曲逐級放大，進而造成認知偏差。
企業信息傳遞，或者説企業負面信息傳遞過程中，也有類似的“牛鞭效應”，經過不同人有意無意地解讀放大，製造和加劇信息失衡,進而發展成偏見,就有可能給企業帶來一場危機公關。
暢銷書《烏合之眾》講道：處於羣體中的個人會感受到一種強烈的“正義”力量,對他們來説羣體就是正義，數量就是道理。
可當本身掌握的信息其實是扭曲的，這種羣體性的“正義”對於企業而言可能會是一種傷害。就像本次事件，輿論整體向善，面對被曲解的房東損害租客利益事件，大家一邊倒地支持受害方，卻忽略了事情的真相到底為何。
這件原本無可厚非的事情被不斷髮酵，反映到最終的結果上，一方面，蘇寧在特殊時期變賣資產還債，這體現的其實就是一種企業擔當，積極承擔自己的社會責任。結果卻成為了眾矢之的，蒙受不應有的品牌損失。
另一方面，輿論對不全面信息的曲解，與伸張正義的初衷背道而馳，頗有“屠龍少年終成惡龍”之味。類似蘇寧這樣的反轉案例，輿論場上似乎出現過太多次了，這一點或許值得我們所有人去反思。
價值觀導向下的企業人格“真人秀”
企業價值觀作為一種意識形態上的產物，對於一家企業的各種行為會有導向作用，同理，企業行為也可以作為一種對企業價值觀的檢驗機制。
在此次蘇寧事件傳出後，輿論似乎是忽略了這種機制，根據表面信息羣咳蘇寧血饅頭，卻忘記了蘇寧這家深耕30年的老牌零售企業，這麼多年一直都將社會公益作為自身的常態化工作扛在身上，甚至刻意低調。
回過頭來，我們通過企業行為驅動的價值觀檢驗機制，來看看蘇寧做得如何。
在公司層面，本次“蘇寧公寓”烏龍事件，網友所指的正是“紫金嘉悦”小區。2018年，蘇寧易購自持紫金嘉悦近千套房源，作為蘇寧“1200公寓”，並以遠遠低於市場價的價格租賃給公司員工居住，可以看到，蘇寧此舉的初心，是盡公司資源實力為員工生活提供更多的人文關懷。
在社會層面，2019年，第73幢“蘇寧校舍”學生宿舍樓在雲南竣工，此前近十年間，蘇寧在全國11省建設73棟實實在在的“蘇寧校舍”，解決了10萬鄉村學生“住宿難”的問題，在這期間，更是有很多蘇寧員工屢屢為孩子們送去禮物，這一“蘇寧志願者”組織，早在2006年便已經誕生。
在武漢，蘇寧在武漢的兩大物流倉食品、消毒液、等庫存充足，對於自營類商品保障價格穩定。全力確保防疫及生活物資的及時供應，旗下蘇寧家樂福、蘇寧小店、蘇寧易購線上超市等及時保障了廣大市民日常所需，保障菜籃子。
筆者在南京，當時也看得到蘇寧通過家樂福、小店，保障市民特殊時期正常化生活。
此外，全國兩萬多名蘇寧快遞小哥堅守崗位，保證即時配送，保證貨源充足，保證商品質量，保證平價供應。
為響應近年來國家脱貧攻堅號召，蘇寧也走在了企業助推鄉村振興的第一線，2020 年8月底用短短兩天時間迅速上線“蘇寧消費扶貧專區”，助銷各地扶貧產品。截至 2020 年底，蘇寧依託中華特色館、蘇寧拼購、蘇鮮生、蘇寧超市等渠道，累計銷售扶貧性質的農產品超百億元。
2021年2月25日，黨中央、國務院表彰全國脱貧攻堅先進個人先進集體，蘇寧作為江蘇省唯一民營企業入選先進集體。
企業的任何行為活動從根本上講其實都歸結於企業文化的引導，一方面，企業行為可以作為一把檢驗企業價值觀的標尺，同樣值得注意的是，任何的公益行為不等於一個活動、一次捐贈，而應成為每一家企業長期堅持的戰略。
兩點結合來看，蘇寧都有做到，能夠三十年如一日堅守公益的企業，一定是有温度的，也是因為如此，蘇寧在南京人民心中有着別樣的情愫。
尾聲：
如今是蘇寧的特殊時期，不過沒有一家企業發展可以一直保持順順利利的，有高潮，就有低谷。不在債務面前失信，不在租客面前失責，一個擁有正能量價值觀的企業，暫時的壓力或許不算什麼，困難終究會被克服的。
對於媒體而言，需要對自己的引導力負責，慎重報道慎用發言權；對於廣大吃瓜羣眾而言，也需要為自己的爆發力進行深思熟慮，畢竟，一個人簡單的話語，就有可能給企業帶來一場莫須有的含冤公關。
如今的網絡輿論場稀缺的，是“讓子彈飛一會兒”的持重，也希望這份持重，能夠越來越多。