上線“引薦人計劃”，東航如何玩轉會員積分_風聞

6月18日，“隨心飛”上線一週年之際，東航再次拋出了一個全新的產品——“引薦人計劃”， 將有趣、好玩的**“遊戲化”**元素，首次融入東航會員積分生態圈。

“引薦人”怎麼玩

簡單來説，“引薦人計劃”就是吸引用户成為引薦人，通過邀請自己的好友“組隊做任務”的方式，獲取“東方萬里行”里程積分獎勵及購票專屬優惠，完成任務越多，解鎖會員福利越多。

根據“引薦人計劃”的相關規則，凡通過實名認證的“東方萬里行”會員，都可以成為“引薦人”，“引薦人”邀請好友前往東航官網、APP和小程序開展指定任務，受邀好友就可以獲得一定優惠獎勵，完成指定任務後，引薦人則可獲積分獎勵。

查看首期“引薦人計劃”，指定任務是以購票獎勵活動為主，引薦人邀請好友在活動時間內前往指定購票渠道購票，客票使用後就可獲得積分，引薦越多，積分越多，最高可以贏得10萬點積分獎勵；引薦人或受邀人在活動時間內還可享專屬購票優惠。

而為了回饋東航“隨心飛”“前程萬里”老用户，首期活動期間，“隨心飛”“前程萬里”用户參與“引薦人計劃”，將獲得特別獎勵：成功邀請3名好友完成購票任務即可獲得200點積分。

東航方面透露，首期結束後，“引薦人計劃”還將適時推出多種形式的任務內容和相應獎勵措施，讓“東航引薦人”在與好友互動完成任務的過程中共享福利、收穫驚喜。

搭平台、活積分

從首期“引薦人計劃”的具體規則來看，很像互聯網平台常玩的拉新促活獎勵方式。其實不管是一年前率先推出的“隨心飛”系列，還是之後陸續推出的“前程萬里”，以及“東航錢包”，都是東航運用互聯網思維，激發會員用户的活躍度，從單單賣一張機票向為旅客提供出行前、出行中和日常生活全場景服務的轉型嘗試。【回顧：618，東航放了個大招；“公交月票”變“交通卡”，詳解東航升級版“隨心飛”】

這樣的想法，其實從十年前就開始醖釀了。過去幾年，航空公司一直希望通過加強直銷，將以前拱手讓給機票代理和平台的客户資源拉回，而爭奪客户的關鍵，則是誰能提供更有競爭力的價格和更全面的整合產品，並運用互聯網思維推動技術轉型。

對東航來説，這一由董事長劉紹勇提出的從“傳統航空承運人”向**“現代航空服務集成商”轉型的載體，主要落在了2014年成立的東航電商公司上，而東航電商成立後的一個重要任務，就是如何將積分資源更好地消化和激活，實現“搭平台、找夥伴、搞集成、活積分”**。

每次乘坐飛機，旅客都會獲得航空積分，積分也可以説是航空公司最易消化和保持用户黏性的資源。

以前，這些積分大多隻能換機票或者一些簡單產品，但通過越來越多的跨界合作，在今天的東航商城，你的積分可以買手機，住酒店，還能兑換數碼/美妝產品，甚至逛超市，付油費，買保險。

目前，東航商城共涵蓋12大類目，4000多個品牌的3萬多個在架商品，並開拓了包含話費、公交卡、雲繳費、電影票、視頻等各類直充業務場景。商城月均積分消費已從2018年的2億增長到了10億積分。

會員積分生態圈中入駐的越來越多的商業夥伴，為東航積分用户提供了更多、更豐富的商品和服務選擇，而2019年5月上線的**“東航錢包”，則通過實現“積分+現金”**混合支付功能，激活了會員賬户中的小額積分，進一步豐富了東航積分的使用場景。

會員在東航APP上開通“東航錢包”後，可實現會員賬户與錢包賬户、銀行賬户間的綁定，包括機票在內的各類訂單，都可使用積分進行部分或全部抵扣支付，而兑換機票則實現了全部航線航班的動態積分兑換，也就是換票所需要支付的積分數量，隨航班的座位緊張程度隨行就市。

此外，“東航錢包”還打通了航空積分線下支付場景，境內銀聯渠道均可使用東航積分支付。東航會員通過“東航錢包”，就可以在支持銀聯支付的線下商户，以賬户內積分或現金餘額靈活支付購物。比如航班起飛前，可以在航站樓用積分吃碗麪、換購一杯咖啡，或者用“積分+現金”混合支付給家人選購一份伴手禮。

而此次上線的“引薦人計劃”，則是希望通過與親朋好友遊戲的方式，進一步激發會員用户的活躍度。不知這個從天空到地面、從線上到線下的積分生態圈，未來還會給我們帶來怎樣的驚喜？