阿里健康再進化：向醫療健康服務縱深處_風聞

Tech星球 作者：賈寧宇

打通“藥+醫+保”，阿里健康將服務做厚。

疫情中，人們對醫療健康類的服務需求到了一個新高度，從網絡購藥到健康管理、預防保健等，消費者對互聯網健康醫療的認知也到了全新水平。

今年熱熱鬧鬧的天貓618，在電商平台曬出的國民消費成績單中，健康醫療品類的消費數據成倍增長，可以説是今年618最值得關注的變化之一。

比如，在天貓醫藥平台上，6月1日，開場1小時，靈芝、失眠貼（器械）、孕產康復儀、冬蟲夏草、傷口敷料、燕窩滋補品、宮頸癌疫苗、膏藥貼（器械）等健康熱門品類訂單大漲，同比增長分別達972%、809%、462%、321%、286%、255%、201%、155%。而且，更值得關注的，阿里健康在618期間，為了全面服務消費者的健康醫療需求，3000名執業藥師實時在線，向用户提供專業的醫療用藥指導與諮詢服務。

阿里健康成立於2014年10月，是中國規模最大的醫藥健康品服務平台之一。從618的成績及在此期間的一系列舉動，可以看出阿里健康完成了又一次蜕變，即它早不再是人們傳統印象中的網絡購藥平台，而已一步一個腳印向醫療健康服務平台升級，持續完善“藥+醫+保”的閉環。

阿里健康因何實現這樣的升級？它要奔向哪裏？導向怎樣的行業終局？

今年618，健康消費一騎絕塵積蓄了半年的洪荒之力，消費者在天貓618預售中，把健康好物囤了個爽。5月24日晚8點，天貓618預售開場僅1小時45分，天貓醫藥平台的預售成交額就超過去年預售首日全天。預售開場首小時，體檢、眼部保健品類同比去年預售首小時增長超過10倍，而食療滋補營養、血壓計、祛疤產品也迎來爆發增長，同比增長分別達444%、286%、263%。

“脱髮、皮膚、失眠”成為用户諮詢藥師的高頻問題。6月1日，天貓618正式開售當天，購買脱髮類藥品的用户人數同比增長了452%，而治療脱髮的相關藥品成交金額也同比增長了500%，線上購藥開始成為消費者的新選擇。

6月16日，天貓618最後一波開啓。開售首小時，兒科用藥成交同比增長700%，免疫調節類藥品同比增長300%，腸道消化類、補益安神類、治療脱髮類相關藥品均呈現三位數增長，而選擇天貓平台購買藥品的用户人數同比翻了3倍。

值得一提的是，為了適應醫療類藥品和服務的消費特性，天貓醫藥平台3000名執業藥師在線響應，為消費者提供專業的用藥指導與諮詢服務。消費者打開淘寶或天貓APP購買藥品時，可以直接搜索藥品或症狀，可以在“天貓好藥”標識的藥品頁面上，看到詳細的用藥知識、配伍禁忌、藥品説明書以及藥品追溯等信息。對於藥品相關的疑問，可以直接通過搜索框和藥品詳情頁的藥師諮詢入口，免費在線諮詢。

隨着網購健康服務與藥品的安全性不斷提高，選擇電商平台購買健康服務與相關藥品正成為用户網購的新習慣。根據阿里健康研究院最新發布的《2021天貓養生趨勢新洞察》顯示，消費者對健康服務產品的需求呈現旺盛勢頭，2021年截至5月底，同比去年健康消費增長50%。2021年線上HPV疫苗預約量同比增長550%，體檢套餐銷量同比增長2700%，處方藥/OTC銷量同比增長上百倍。

而且，健康服務產品更是成為各家直播間“黑馬”，阿里健康研究院數據顯示，從5月24日到6月3日，平均每天有1500多位達人主播帶貨健康產品，同比去年增長3倍；平均每天有超過10個TOP100的達人開設健康直播專場，同比增長5倍。

總體來看，這一系列數據的背後，反映出醫療健康醫療服務已成為當代人的消費剛需。隨着健康醫療消費的場景不斷拓展，阿里健康也在不斷拓寬自己的服務能力邊界。

從電商到服務，阿里健康又一次蜕變近年來，互聯網已經與外賣、出行、金融等行業產生了深度融合，而醫療健康無疑是互聯網環境下一條又長又寬的跑道。阿里、騰訊、京東、百度等巨頭，都在這條賽道上傾盡全力，朝着各自所設想的終局邁進。

2020年，互聯網醫療行業迎來了本質變化，疫情帶來的政策、市場紅利讓互聯網醫療進入了全新的階段，阿里健康、京東健康、平安好醫生這三家頭部企業的業務都迎來了高速增長。這個行業顯露出的用户更加註重健康管理、醫療服務線上化等新趨勢，正在考驗每一個玩家的適應能力和成長速度。

作為最早上市的互聯網醫療龍頭企業，阿里健康最近的一系列動作，顯露了阿里健康在行業新趨勢中的戰略升級和業務轉型。

5月25日，阿里健康發佈2021財年業績公告：截至2021年3月31日，阿里健康在2021財年內收入155.2億元（人民幣，下同），毛利36.2億元，同比分別增長61.7%和62.1%，經調整後利潤淨額6.3億元，同比增長198.5%。

公告中表示，在健康需求和公共衞生政策雙重利好之下，行業發展和創新速度加快，公司各項業務繼續保持高速增長。“盈利能力的持續提升，為本集團加大在處方藥及慢病服務、醫療健康服務、數字基建等長期業務的投入和佈局打下堅實基礎。”

今年，阿里健康披露了戰略新圖景。阿里健康董事長兼CEO朱順炎在接受採訪時表示，未來健康行業的趨勢是從治療到治療+預防+保健，從院內到院內+院外健康服務。他認為，互聯網醫療服務本質是普惠服務，首先有足夠的用户規模，才能降低服務成本，提升服務的普及率。“阿里健康的新願景是，通過十年、二十年持續不斷的努力，最終成為每個人身邊‘照顧你和家人健康的行家裏手’。”他説。

就此，在年度業績公告中，阿里健康重新劃分出醫療健康服務業務板塊，包含消費醫療業務、互聯網醫療業務及其他業務。阿里健康進一步深耕互聯網+醫療健康服務領域，“醫鹿APP+支付寶醫療健康頻道”在線平台，與包括疫苗、體檢、核酸檢測、護理等本地醫療健康服務，組成了線上線下一體化的醫療健康服務體系。報告期內，日均在線問診服務量已超18萬次，支付寶醫療健康頻道年度活躍用户數超過5.2億。

據悉，阿里健康醫藥電商平台是國內醫藥健康品SKU最豐富、交易規模(GMV)最大、流程安全可靠的醫藥健康品服務平台。其中，阿里健康運營的天貓醫藥平台商品交易總額(GMV)達1232億元，服務超2.3萬個商家，向消費者提供超3300萬個SKUs，年度活躍消費者超過2.8億。同期，醫藥自營業務也保持強勁增長，阿里健康大藥房藥品收入同比增速86.1%，藥品收入佔比提升至64.8%。倉儲物流方面，實現100座核心城市次日達，藥品次日達配送服務單量佔比由去年同期的34.9%提升至50.1%。

此外，阿里健康還大力推進醫療行業數字化基礎設施建設。在年報中，阿里健康數字基建業務收入同比增長34%，增速持續提升。新冠疫情期間，阿里健康配合國家和企業完成對緊急使用的新冠疫苗的全程可追溯。阿里健康與菜鳥網絡聯合推出醫藥溯源全球物流服務，將共建完整安全的“藥品國際追溯+全球達”服務體系。阿里健康還戰略投資了人工智能與醫療大數據解決方案提供者零氪科技，探索建設腫瘤患者全疾病週期服務平台。此外，阿里健康、熙牛醫療攜手浙大一院共同打造的“未來醫院”信息系統，成為全國首個基於雲架構的智慧醫院信息系統。

在這一系列變化中，阿里健康正在從傳統的醫藥電商業務向全方位的醫療健康服務平台轉變，這是一個順勢而為的變化。這意味着，阿里健康不再遵循傳統的電商邏輯，而是遵循醫療健康服務的邏輯：藥品或健康商品只是服務鏈條的一環。阿里健康，以後將服務的，不只是用户的購藥需求，而是用户全方位的醫療健康需求。

舉個細節來説，在阿里健康內部，其在醫藥電商領域的重心，已升級至提供專業的用藥服務。用户購買藥品，只是服務鏈條上的一環，在這之前還有疾病的預防、篩查、問診，在這之後還有疾病的管理及康復等流程。

阿里健康正圍繞着用户健康醫療需求的漫長鏈條，串聯起線上線下融合的一站式醫療健康服務體系，將服務全方位滲透到用户的整個醫療健康旅程。

打通閉環，阿里健康邁向醫療縱深醫療行業，是一個高度受政策影響的行業。互聯網醫院在探索中發展，直至最近一兩年迎來了蓬勃之姿。

2020年底，一條指向醫保支付的政策引起了行業的極大關注。去年11月，國家醫保局發佈了《關於積極推進“互聯網＋醫療服務”醫保支付工作的指導意見》，制定了關於醫保定點、醫保結算、基金監管等更細緻的內容，進一步明確了對“互聯網+”醫療行業的支持推動與規範管理。對於行業裏一直在探索互聯網醫療的企業來説，這意味着將有希望真正打通“問診-購藥-醫保支付”的閉環。

順應政策的這一趨勢，阿里健康快速搶佔了先機。

6月17日，阿里健康參與建設的杭州市網上購藥醫保在線支付試點項目已經正式上線，杭州參保人員可享受“網上下單買藥、醫保線上支付、快遞配送到家”的便捷購藥服務。

此前，杭州市民必須持實體醫保卡或電子醫保卡，到定點醫院或藥店才能刷醫保買藥，如今有購藥需求的杭州參保人員，只需打開手機，通過淘寶平台搜索藥品或者症狀，選擇有“杭州醫保”標識的藥店下單，在線完成藥品選購，刷臉認證支付後，即可完成醫保在線購藥結算全流程。首次使用的用户，需通過人臉識別驗證的方式激活“醫保電子憑證”，已激活的用户可通過“支付寶-卡包-證件”打開“醫保電子憑證”，點擊“杭州醫保網上購藥”後下單購藥。整體購藥環節全程在手機端操作，不用跑藥店也能享受到醫保結算服務。

在保險端，阿里健康近日還有一個重要的佈局是，6月11日，阿里健康攜手眾安保險、和瑞基因、正大天晴等合作方，推出全國首個面向乙肝患者的“醫+藥+保”一體化的百萬醫療保障服務（下稱“乙肝保”），為患者一站式解決了檢查、早篩、會診、購藥、保險等健康管理問題，讓乙肝患者及其家庭真正實現了尋藥易、用藥省和有保障。這也意味着阿里健康向着醫+藥+保的閉環穩步前進。

此外，阿里健康還通過合作、自建等形式進入了腫瘤早篩等醫療的縱深處。6月20日，阿里健康與和瑞基因正式簽署戰略合作協議，共同打造以“互聯網平台+腫瘤早篩技術+醫療保障”為核心的腫瘤早篩普惠醫療服務，發力精準醫療。和瑞基因的PreCar肝癌早篩項目，是國內首個、且唯一基於NGS技術開展的超大規模肝癌早篩前瞻性隊列研究項目。阿里健康選擇和瑞基因作為生態夥伴，以線上線下一體化健康服務為模式，為更多肝癌高風險人羣提供可信賴的、可觸及的肝癌全病程解決方案。

在自建的醫療服務上，阿里健康平台目前已簽約了提供線上健康諮詢服務的執業醫師、執業藥師和營養師合計近6萬人，其中主治、副主任及主任醫師超過4.6萬人。日均線上問診服務量已超18萬次，支付寶醫療健康頻道年度活躍用户數超過5.2億。

推出國內首個肝病百萬保障、與政府合作推出網上購藥醫保在線支付、與和瑞基因合作推出重疾檢測……這一系列的動作已勾勒出了一個全新的阿里健康，即不斷擴大醫療健康服務的場景，提升醫療服務的質量和可及性，全方位滿足公眾的健康醫療需求。

醫療是個“慢行業”，阿里健康選擇了往醫療的縱深處邁進，以後必然還有很長的路要走，才能抵達所設想中的“有好藥、有名醫、有保障”，可信賴、普惠的醫療健康服務平台的圖景。而且，阿里健康行進至企業生命的第7個年頭，走棋落子更聚焦在行業的創新發展和公眾健康需求上，而非滿足資本短期逐利，這正是作為行業領先者應有的狀態。對於不斷在探索中發展的互聯網醫療行業來説，若干年後我們回望現在，路上的風景將比終點的抵達更加迷人。