關於高考服務，互聯網巨頭交上答題卷_風聞

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作者 | 伊頁 編輯 | 明非

2021年的全國高考，報名考生人數達到1078萬，創下歷史新高。隨着各省份進入公佈成績的“放榜”階段，接踵而來的便是千萬考生與家長的另一場大考——志願填報。

“七分考，三分報”“選擇大於努力”，類似言論觀點的流行，與新高考改革之下全新的志願填報模式息息相關。

今年包括河北、遼寧、江蘇等8個省份，作為第三批改革試點開始實行“3+1+2”的新高考模式，河北考生可以選擇志願填報的數量多達96個，遼寧考生更是擁有112個專業選擇的空間。八省市高考報名總人數更是佔比全國高考人數的三分之一，影響範圍甚廣。

新政策給予了考生足夠寬廣的未來發展通道，但也讓過往的經驗和數據的參考價值降低，再加上高考信息的魚龍混雜，讓考生和家長在填報志願這件人生大事面前面臨不小壓力。

百度聯合中國教育在線發佈的《2021高考搜索大數據報告》顯示，相比於去年同期（高考前一個月），用户對“高考”相關內容的搜索熱度上升34%，達歷史頂峯。高考結束後，平台上有關估分的需求更是激增了8954％，而準確預測自己的分數，為的就是能更早地為志願填報做出準備。

面對旺盛的市場需求，線下輔助報考機構如雨後春筍般湧現，同樣不會缺席的還有互聯網巨頭們。

需求和供應雙端的暴漲，讓這個新生的行業充滿變數。互聯網大廠的適時介入，有助於利用技術平台打通高考服務市場中的信息壁壘，既能彌補考生、家長們的信息來源渠道弱勢，又能促使中小企業規範化有序競爭。

橫向對比這些巨頭們各有特色的入局姿勢，亦能一探未來互聯網服務化發展演變的趨勢。

大廠齊聚高考考場

互聯網大廠齊聚高考服務市場，並非是件稀奇事。畢竟隨着移動互聯網的全面滲透，高考成為全民關注的社會性熱點事件，每年的6月盛夏都能帶來一波全網熱議的高峯流量。

滴滴、美團等功能服務性的平台，紛紛推出高考相關公益性的舉動，從而提升品牌影響力。但BAT的佈局動作，則更傾向於看重高考周邊相關服務的旺盛需求和市場潛力。

騰訊教育在報考、招生兩端佈局，打通了流程上的全部服務環節。其優勢在於成熟的平台產品，和騰訊系各大產品強大的用户基礎。

夸克瀏覽器作為阿里巴巴堅守搜索陣地的最後押寶，集團給予的資源確實豐厚，推出與志願填報相關的AI服務、查詢工具等，還在高考季邀請明星代言助陣。

百度在高考相關業務的佈局可以追溯到2013年的百度搜索平台，經過9年的深耕服務、積累經驗，更像是個集大成者，實現了考前、考中、考後的全領域覆蓋。

今年，百度利用AI技術推出閃電估分、AI志願助手、AI院校推薦、AI全景看高校等服務；開放教育部官方“陽光高考”小程序入口；百度還首次上線“高考問一問”產品，引入1400餘所高校招生辦、3000多位高校名師、500多位專業心理諮詢師、8000多位重點高校學長以及眾多明星大咖入駐，給考生提供一對一的答疑服務。百度發佈的數據顯示，5月27日至6月27日期間，累計有超過72億人次使用百度高考服務，同比去年增長39%。

這樣一套自我循環迭代的生態體系背後，是百度在高考服務領域的多年深耕。今年的百度牽頭髮起“高考+”計劃，聯動陽光高考、中國教育在線等行業權威機構，200多所高校共建高考服務生態。蘋果、華為、OPPO、vivo等主流手機廠商紛紛在官方入口上線百度提供的高考一站式服務。

百度何以能夠領先同行數年時間，搶跑高考服務市場？又是通過哪種邏輯最終選擇了生態平台服務形態？在與百度搜索產品總監張燕薊的溝通中，我們對於箇中緣由得以一窺究竟。

從最早的分數查詢、高校官網認證，到百度文庫通過大數據預測試題、上線AI志願助手，直到移動生態體系建成。百度對於高考服務領域的深入佈局，根源的出發點在於滿足平台用户的訴求。而花費人力、物力成本提供真實準確、公開透明的服務內容，也是為了構建用户對於平台的信任，進而形成與其他服務場景聯繫的閉環。

一家公司平台的力量有限，百度便聯手行業上下游各方力量形成合力；個人、中小企業的門檻過高、動力不足，百度就通過互聯網平台技術和資源投入，確保考生免費獲取高考服務。以“高考問一問”為例，百度拿出1億補貼激勵平台答主，為廣大考生和家長提供有價值的個性化解答。

從發現需求出發，在理解需求中進化，最終形成最大限度滿足需求的內容服務生態，這就是百度高考的9年心路歷程。

互聯網高考服務進入拼內功時代

縱觀疫情下的在線教育、互聯網醫療，春運、黃金週期間的OTA平台、共享經濟等等，互聯網平台改變着人們的生活點滴，同樣也在適應新的市場需求。

在這個相輔相成、互相作用的過程中，新場景的出現、新需求的誕生、新技術的應用、新平台的火爆，時時刻刻都在發生。互聯網巨頭們想要在商業價值和社會責任上立於不敗之地，就必須具備升維的生態邏輯，以及底層架構的技術和數據積累。

跑馬圈地的時代落下帷幕，比拼內功成為互聯網服務競爭的主流。

重新回顧BAT三家巨頭一路走來的歷史，即可明瞭高考服務領域今時的局面，早已在過去的發展期埋下種子。

騰訊的“產品經理文化”作為互聯網圈內人盡皆知的秘密，有其觸達人性級別的用户體驗優勢，擅長創造、引領需求。阿里巴巴對於商業模式的理解首屈一指，一直致力讓天下沒有難做的生意之前，較少關注到支撐生意可持續的市場需求。

從PC互聯網時代的搜索引擎起家，到移動端服務化、人格化生態體系的建立，百度響應用户需求的底層邏輯，貫穿始終。

搜索的本質，是人與信息的連接。混沌的早期因特網生態，能夠把承載信息的一個個站點，根據需求送到用户面前，百度已然是功不可沒。

到了移動互聯網時代，信息大爆炸產生的諸多噪音，與手掌般大小的交互界面，恰是一個天然的矛盾體。傳統的搜索引擎模式，被一個個APP所形成的信息孤島所割裂。建立自己的內容生態，就成了百度必然的選擇。

百度沒有像老對手那樣割據獨霸一方，而是將百家號、小程序、託管頁等形式載體所構成的全新百度移動內容生態，儘可能地開放給所有互聯網上信息內容的提供方。

百度升維之後，依然是迴歸到一個底層基礎設施一樣的角色。

而用户搜索信息、尋找內容的本質需求，其實是為了獲取可以信賴、體驗優質的服務。應運而生的，便是百度移動生態服務化、人格化的頂層策略。

基於此，當用户在百度搜索框中輸入“高考”二字，便能在不到10寸的屏幕中，一站直達查分、對比、數據分析、AI填報等入口。

互聯網服務的未來是要有温度

轟轟烈烈的“互聯網+”運動，改造着所有人羣眼見之處的生產、生活服務行業，把曾經面對面溝通產生的成本變成一串串快速流轉的冰冷數據。

但互聯網服務的標準化、統一化，也讓人再難以感受到人與人互動交流時，不經意間感受到的驚喜和温度。

疫情中老年人使用健康碼不便的問題，引起工信部的重視，發起“互聯網應用適老化改造專項行動”。而百度就是第一批作出行動，上線大字版移動端APP的互聯網企業。

海底撈的服務能夠贏得市場口碑，靠的就是超出到店用餐消費者預期的服務內容。百度的高考服務，能夠抓住人心，遵循的同樣是服務有温度的規律。

就在全國高考成績發佈的第二天，空降百度“高考問一問”回答考生有關法學專業志願、就業問題的大咖，是在B站擁有千萬粉絲的中國政法大學羅翔教授。歆慕已久的明星講師面對面答疑解，這讓許多對於擁有法學專業志願意向的考生們驚喜不已。羅翔空降“高考問一問”的金句更是被網友搬上社交媒體，登上微博熱搜。

表演專業、醫學專業的考生同樣被包裹在幸福感之中，受人喜愛的新生代女演員關曉彤、被人敬佩的北京朝陽眼科醫院的主任醫師陶勇，都分別來到問答專區，與百度平台的用户交流互動。

驚喜之外，百度高考能夠打造出與用户需求精準匹配的內容服務產品，離不開9年時間的大數據積累。

實際上，除了這些“明星”面對面的為考生答疑解惑外，百度高考問一問上還有數千名老師、學長學姐一對一為更多考生服務。這種“人格化”的服務形態，讓高考服務更有温度。

隨着互聯網基礎設施的完善、民用硬件設備門檻的降低、高科技新技術的應用，未來的互聯網服務形態，絕不會止步於目前的圖文、直播、短視頻等形式。

但無論平台載體、服務方式如何演變，對市場需求的洞察和服務的温度，才是各家企業制勝的關鍵。

高考服務也僅僅只是個開始，在更需要有温度服務的民生領域，醫療、教育等等，都還等待着互聯網數字化的進一步升級和改造。而勝者的隊伍裏，通常少不了第一個吃螃蟹的人。