售後服務外包真的好麼？_風聞

【本文由“邙嶺樵夫”推薦，來自《空調壞了找維修，有的説壓縮機壞了有的説外機主板壞了，最後發現是老鼠咬壞了電纜》評論區，標題為邙嶺樵夫添加】

都市邊緣 説起空調，説説我們的宇宙第一品牌格力，去年家裏用了6年的格力多聯機不製冷了，找格力售後，來了一個人，室外機檢查，很久不能確定原因，給同事打電話，溝通很久，説第二天再來。第二天和同事一起，搗鼓一會，直接結論：四通閥壞了，需要空調主機拆卸至樓底或者到樓頂！16KW主機！我要自己去協調物業和樓頂業主！無論是落地還是升空，都需要26層頂樓設置升降機！簡直是讓人崩潰！ 格力售後口頭説，大概需要6000+,説是回去給我廠家正規報價單，結果到第二天都沒有報價，我找熟悉空調的朋友瞭解，説是四通閥應該是和主機同壽命，極其不意易損壞，。 一看也沒等來格力報價，就讓朋友找人來再看看，第二天來人檢查一番，沒給我結論，到晚上來電話了：説都是朋友介紹，實話告訴你，空調一點氟都沒有了！其它沒發現問題，分析原因應該是管路泄露，需要加氟以及管路排查並修復！開價3800塊！ 那就修吧！畢竟主機不用動了！來了四個人，把一大罐氟全部加了進去，空調開機，開始排查泄露，硬是找了三個小時，沒有發現泄露點，那咋辦呢？就收2000塊吧！漏光了再説！ 去年夏天整個沒問題，今年夏天開始到現在，依舊沒問題！前面的6年沒泄露，那只有一種可能：壓根就不泄露！ 那我家空調出啥問題了？我結合到各方打聽，自己猜測：四通閥卡住了。通過格力售後外部敲擊震動（也是維修辦法），四通閥恢復了！此時，空調已經可以正常工作了！那一看這樣不賺錢啊！於是電話各種低嘀咕，溝通，包括再來一個同事，就去擰鬆了管道螺栓，導致徹底放空！在後期溝通過程，瞭解到我這方面資源很多，就怕如果更換四通閥過程中，我發現了他們的伎倆！那後果就不是他們能承受的！所以報價都不報了！格力客服回訪都以為修理完畢了！ 這是我們空調的第一大品牌，它的售後都是這樣坑蒙拐騙！你再去想想其它品牌！技術賺錢太累，詐騙來錢快！ 以上説的全是事實，歡迎格力來找我，我給你們提供證據！

現在無論是格力也好，海爾也罷，甚至其它的一些個空調品牌（也不僅限於空調，其它行業也有），售後服務這一塊，都是外包的。

甚至格力裝空調的人自己都説自己是外包的。只不過格力的外包人員可能檔次也有高低之分。裝空調的檔次高一些，維修售後的檔次可能低一些而已。

既然是外包的，那麼出現各種奇葩的事情也就不難理解了。

就算你真有證據，實際上格力也不會在乎。大不了説幾句道歉的話，賠一筆錢。而且這筆錢也不是格力出的，是從外包公司給格力的保證金裏面扣。如果影響比較大，造成對格力整體聲譽受損，那麼格力就更換外包公司，找另一家即可，多大的事情啊？

本人燃氣行業的，本人企業所在的幾乎所有售後服務，也是基本上交給外包去處理的。所以也會出現很多奇葩的服務糾紛，幾乎都是外包引起的。這是目前中國服務行業公開的秘密，也是通病，目前沒有很好的解決方法。