售後服務外包真的好麼?_風聞
Jackz-2021-06-30 17:14
【本文由“邙嶺樵夫”推薦,來自《空調壞了找維修,有的説壓縮機壞了有的説外機主板壞了,最後發現是老鼠咬壞了電纜》評論區,標題為邙嶺樵夫添加】
都市邊緣 説起空調,説説我們的宇宙第一品牌格力,去年家裏用了6年的格力多聯機不製冷了,找格力售後,來了一個人,室外機檢查,很久不能確定原因,給同事打電話,溝通很久,説第二天再來。第二天和同事一起,搗鼓一會,直接結論:四通閥壞了,需要空調主機拆卸至樓底或者到樓頂!16KW主機!我要自己去協調物業和樓頂業主!無論是落地還是升空,都需要26層頂樓設置升降機!簡直是讓人崩潰! 格力售後口頭説,大概需要6000+,説是回去給我廠家正規報價單,結果到第二天都沒有報價,我找熟悉空調的朋友瞭解,説是四通閥應該是和主機同壽命,極其不意易損壞,。 一看也沒等來格力報價,就讓朋友找人來再看看,第二天來人檢查一番,沒給我結論,到晚上來電話了:説都是朋友介紹,實話告訴你,空調一點氟都沒有了!其它沒發現問題,分析原因應該是管路泄露,需要加氟以及管路排查並修復!開價3800塊! 那就修吧!畢竟主機不用動了!來了四個人,把一大罐氟全部加了進去,空調開機,開始排查泄露,硬是找了三個小時,沒有發現泄露點,那咋辦呢?就收2000塊吧!漏光了再説! 去年夏天整個沒問題,今年夏天開始到現在,依舊沒問題!前面的6年沒泄露,那只有一種可能:壓根就不泄露! 那我家空調出啥問題了?我結合到各方打聽,自己猜測:四通閥卡住了。通過格力售後外部敲擊震動(也是維修辦法),四通閥恢復了!此時,空調已經可以正常工作了!那一看這樣不賺錢啊!於是電話各種低嘀咕,溝通,包括再來一個同事,就去擰鬆了管道螺栓,導致徹底放空!在後期溝通過程,瞭解到我這方面資源很多,就怕如果更換四通閥過程中,我發現了他們的伎倆!那後果就不是他們能承受的!所以報價都不報了!格力客服回訪都以為修理完畢了! 這是我們空調的第一大品牌,它的售後都是這樣坑蒙拐騙!你再去想想其它品牌!技術賺錢太累,詐騙來錢快! 以上説的全是事實,歡迎格力來找我,我給你們提供證據!
現在無論是格力也好,海爾也罷,甚至其它的一些個空調品牌(也不僅限於空調,其它行業也有),售後服務這一塊,都是外包的。
甚至格力裝空調的人自己都説自己是外包的。只不過格力的外包人員可能檔次也有高低之分。裝空調的檔次高一些,維修售後的檔次可能低一些而已。
既然是外包的,那麼出現各種奇葩的事情也就不難理解了。
就算你真有證據,實際上格力也不會在乎。大不了説幾句道歉的話,賠一筆錢。而且這筆錢也不是格力出的,是從外包公司給格力的保證金裏面扣。如果影響比較大,造成對格力整體聲譽受損,那麼格力就更換外包公司,找另一家即可,多大的事情啊?
本人燃氣行業的,本人企業所在的幾乎所有售後服務,也是基本上交給外包去處理的。所以也會出現很多奇葩的服務糾紛,幾乎都是外包引起的。這是目前中國服務行業公開的秘密,也是通病,目前沒有很好的解決方法。