外交官説禮儀 | 如何安排住宿才能取得較好的效果？_風聞

作者簡介   

張國斌中國駐法國斯特拉斯堡前總領事，駐法國留尼汪首任總領事，先後在外交部非洲司、辦公廳、禮賓司、釣魚台國賓館、領事司任職，常駐非洲8年、法國11年，走訪140餘國家，隨同國家領導人出訪30餘國。

著有《外交官説禮儀》《新編公務員外事禮儀》《禮贏天下》《亮出最好的自己》《足跡》《綠島仙蹤》《皇家賭城》等。

隨着科學技術和交通工具的日新月異，人們的交往日益頻繁，空間的限制已逐漸成為過去，賓館開始漸漸扮演越來越重要的角色。符合標準的旅館令人賓至如歸，符合禮儀的安排給人舒心的感覺。

**01-**膳宿安排

在正常的商務活動中，很多時候都必須考慮住宿問題，而使得來賓滿意，則是安排住宿最大的目的。如何安排住宿才能取得較好的效果？

舒適方便

安排住宿，應當把舒適擺在第一位。隨着經濟的發展，國內的賓館檔次也實現了空前的飛躍，但是質量也參差不齊，有些賓館飯店由於服務水平或管理機制不夠標準，常常使旅客感到十分不便。“舒適”的標準就是讓客人感覺入住以後不會缺這缺那，不會受到過多的限制，也不會因為住宿的原因影響正常的計劃。

而實際操作中，只能通過選擇旅館來解決這些問題。當然，有些賓客的住宿是受到身份限制的，如外賓一般只能安排在涉外賓館，受保護的貴賓一般要安排在保衞比較嚴格的賓館，這些屬於第一位考慮的選擇條件。

另外也要使賓館入住以後在賓館內的活動很方便，首先是應該保證賓客有獨立的房間，絕不要與陌生人共用房間。其次要保證房間和樓層不受電梯、用水（在北方地區或是高山地區尤為注意）、用餐方便與否的限制。在對方入住以後，應向賓客説明就餐的安排、路線和具體情況。

賓館的檔次

賓館的檔次要視客人的身份而決定，但同樣要考慮承擔對象和財政負擔，如果是賓客自己擔負住宿費，應事先詢問賓客的態度，在詢問前要掌握大概的價格並告知對方，在介紹價格和賓館時要注意方法，避免讓對方騎虎難下，既要考慮對方的面子，又要讓對方知道適合自己的價位和賓館，安排住宿絕對不是越貴就越會讓對方滿意，但要指出的是過於簡陋也不是待客之道。

考慮賓客的習慣

如果與對方比較熟悉，要注意對方的生活習慣和一些忌諱。如有些南方的賓客喜歡晚上逛一逛鬧市，如果找了一個偏僻的賓館或是關門很早的賓館就會很不合適；有些賓客對某家賓館抱有一些看法，或是在某家賓館發生過不愉快，通常不願再度入住；有些賓館由於在近期發生了一些轟動社會的負面事件，也不宜安排賓客入住；有些賓館由於取名諧音不太中聽的，也可以在事先的詢問中得到對方的態度並解決。

注意房間號

如果是預定房間，也要注意房間號的安排，很多人都不喜歡住例如174（諧音“一起死”）、154（諧音“要我死”）之類的房間。在預定房間或是安排房間時應該盡力避免這樣的情況出現。如果是安排對方入住本系統的賓館，應事先徵求對方的同意，避免造成不便。對於住宿費如何支付，應在活動之前明文告知對方。

注意賓館飲食

對於飲食的安排也要考慮在安排入住賓館的條件中，有些賓館本身就極具特色，對於相同偏好的賓客肯定具有親和力的優勢。注意避免的是兩種完全不同偏好的賓客構成的訪問團不要安排在完全滿足一方的賓館中，這種本身就具有的不便會在比較中更加明顯。如果在飲食安排上實在無法平衡時，應安排或告知解決膳食的方法和處所。

**02-**入住賓館的禮儀

適當瞭解入住賓館的禮儀，這會對工作的開展產生較大的幫助。賓館屬於公共場所，因為它擁有廣大的公眾活動空間。賓館也可以算做私人居所，因為每間客房僅供其住宿者專用，他人概莫能入。賓館禮儀，實際上就是對客人在賓館之內這兩種不同的活動空間的具體要求和行為規範。

瞭解賓館的規章制度

每個賓館都制定有自己的規章制度。入住賓館後，一定要首先了解這些事關個人利益的規章制度，並且自覺地加以遵守。在客房之內，大都備有客人須知、業務介紹等各種材料，入住以後，一定要對此詳細閲讀，以便全面瞭解賓館為客人所提供的各項服務，並酌情使用。不懂這一條，往往會使自己在賓館裏疑難叢生，舉步維艱。

隨手關門

進入客房後，一般均應立即關閉房門。休息時，還須拴上保險栓或保險鏈。若自己希望安安靜靜地多休息一會兒，不想被賓館工作人員所打擾，可在門外把手上懸掛專用的“請勿打擾”告示牌，或者開啓“請勿打擾”指示燈。若離開房間時，則應取下此牌或關閉此燈。必要時，還須在門外把手上懸掛“請打掃房間”的告示牌，或開啓“請打掃房間”的指示燈，以便客房服務員進行工作。

賓館酒吧禮儀

在賓館之內，通常都設有專供客人使用的餐廳。大一些的賓館裏，餐廳通常還不止一個。除餐廳之外，咖啡屋、酒吧等也可以向客人提供餐飲。酒吧裏的座位往往不甚講究，與其他人可以同坐一桌，但就座前，先要徵得對方同意。在餐廳、酒吧內飲酒，應注意控制酒量，不要酗酒，更不能在那裏大發酒瘋。飲酒時不要與人猜拳行令，大聲喧譁，故意招搖。

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文字 |《外交官説禮儀》

作者 | 張國斌  圖片 | 網絡

編輯 | 外交官説事兒 青巖