360借條下架,操作失誤OR黑心商家?_風聞
互联网那些事-有态度 够深度2021-07-11 23:45
7月8日,360借條APP在各大應用商城下架。網友對該事件的回應不一,有人高呼“大快人心”,有人擔心自己欠下的貸款如何償還,但無一例外都是負面評價。
今年4月29日,360借條 等13家互聯網金融平台被中央銀行等金融監管部門約談。今年5月10日,國家網信辦通報包括360借條在內的84款安全和網絡借貸類APP存在違規收集和使用個人信息情況,被要求整改。
360借條的問題卻不至於此。電話騷擾、利率變更、廣告轟炸,引得用户怨聲連連,投訴不斷。
對於360借條的下架,真的只是因為“整改不達標”嗎?是因為工作人員的疏忽,還是暗藏玄機?
01
360借條下架,個人信息安全存隱患
7月8日,360數科旗下核心產品360借條App遭下架,原因是360借條違規使用個人信息。
此前,國家網信辦指出,360借條等84個APP主要存在的問題為:收集的個人用户信息與提供服務不符,以及未經用户同意收集使用個人信息等,並要求違規企業於15個工作日內完成整改。若未達到整改標準,將依法處理。
360借條就因整改未達標,而被要求下架。360數科相關工作人員在回覆媒體採訪時指出:“由於我們工作人員疏忽,在規定時間內遺漏了某一個環節的整改,被要求從部分應用商店下架。我們已提交了新的整改方案並加緊推進整改,因此造成不好的體驗我們深表歉意。”
然而,對於企業來説,如果真心想要整改,是不大可能出現這種“低級錯誤”的。之所以整改出現疏漏,很有可能還是360借條放不下亂用個人信息帶來的收益。這也反應出互聯網金融行業中用户個人信息安全的巨大隱患。
無獨有偶,360借條並不是近期唯一被下架的APP。
360公司創始人周鴻禕,曾在剛過去的2021世界人工智能大會上拿滴滴出行説信息安全的事兒。周鴻禕説:“這兩天有一個公司接受國家安全調查的例子,在網上都上了熱搜,具體情況我也不想多説,當數據積累的越多,量變產生質變,數據的安全會和國家安全建立直接聯繫。”此處的“一個公司”直指滴滴出行將用户信息泄露給美國的作為。
結果話音剛落,這兩個公司就先後因泄露個人信息的問題被要求旗下APP下架整改。就在7月10日,國家網信辦下架了滴滴企業版等25款APP,稱其存在嚴重違法違規收集使用個人信息問題。
曾在7月2日時,國家網信辦對“滴滴出行”發起網絡安全審查。此間,網上流傳出消息,説滴滴出行將用户信息非法泄露給了美國。對此,弟弟副總裁李敏曾回應稱:滴滴將用户信息都存在國內服務器中,是絕不可能泄露給美國的,並聲稱滴滴面對“謠言”,會主動維權。
然而,在相關部門一頓檢查後,紙還是包不住火,滴滴出行APP被曝出,根據《中華人民共和國網絡安全法》相關規定,存在嚴重違法違規收集使用個人信息問題,並被下架。
周鴻禕、李敏被打臉不説,個人信息安全問題的隱患,確實值得人憂慮。這屢禁不止的信息泄露何時到頭,相關部門又該拿出怎樣的手段才能徹底整改該問題,用户懸着的心何時才能放下來,我們都不得而知。
02
360借條滑頭不斷,用户評價極低
隨着360借條的下架,網友的討論瞬間炸開了鍋,其中除了新聞媒體的報道、草根羣眾的旁觀,佔絕大多數的是用户們的感嘆,直呼“大快人心”。人們成片地分享着自己被坑、被騷擾的痛苦經歷。
山西商報曾在今年4月22日報道了一起360借條提供虛假貸款利息的新聞。一位女士通過貝貸平台申請到了360借條的小額貸款,提前還款時卻發現,自己竟然要多付超過一千元的利息。
該用户選擇的是12期還款。因為提前還款,被告知要額外支付手續費。為了少交這筆錢,她選擇等待。但是等到她再次嘗試提前還款時,卻發現要支付比上次更高的費用。
360借條的提前還款規則中這樣規定提前還款手續費:“分期未還本金的0.1%”,一般人理解來都是剩餘所有未還本金的0.1%,但360借條客服卻表示,此條意指剩餘未還本金每天的0.1%。
這就意味着,哪怕這位女士借款第二天就還完了款,也要支付一年份的手續費。
“貝貸和360借條在聯手通過文字遊戲模糊概念誤導用户。”這位女士説。
360借條類似情況的反應也可謂是鋪天蓋地。
以“黑貓投訴”平台為例,截至7月11日下午4點,關於360借條的投訴達到了1.78萬之多,已完成的投訴約為1.44萬。
在投訴中我們看到了涉及諸多方面的內容。比如7月4日的一則投訴稱,用户因經濟困難,還款逾期三天,就接到了“無數電話和催收短信,還單方面終止分期合同,要求全額還款”。
有人反應自己因為公司不景氣,暫時還不上款,360借條的客服不僅態度惡劣,拒絕協商,還對用户進行恐嚇,給用户的父母打電話,要求用户給村委髮圈款催繳信函等。
有的用户甚至因為通訊錄被打爆,直接逼得自己、家人和朋友統統關機,與外界斷絕聯繫。
這樣一來,360借條找不到用户,用户拼上命地維權,借貸服務徹底淪為貓鼠大戰。
雖説欠款是用户的不是,但有時經濟實力有限並不是用户自己的問題。外加疫情影響,誰還沒個財務難關呢?360借條的這種做法,簡而言之就是一種暴力:侵犯用户信息自由,侮辱用户人格,極大降低用户生活質量,謂之道德淪喪毫不過分。
就算是退一萬步講,以上都和用户脱不開干係,那360借條還有其他讓人大跌眼鏡的坑人操作。上知乎搜索“360借條”,網友異口同聲的告訴你:“這就是個高利貸啊!”
根據網友的真實數據,該用户在360借條借了13400元,利息4400左右,還了8個月,每個月230左右的利息。
更可怕的是,這個利率還是波動的。黑貓投訴平台上一用户反應,合同上寫的貸款利率是15.396%,後來從還款計劃中看到實際利率是27.30%。“每個月的利息都一樣,”該用户投訴道:“我本金每個月都在還,但是每個月都一樣,這就相當於每個月利率都在漲,越漲越高。看似借了1年,其實是把你的借款分成12份,每個月去還一份。就是在欺騙消費者。這利率不知道翻了多少倍。”
然而,在明面上,360借條卻還是四處打着“還款無壓力”的虛假廣告,擴散着低俗到讓人嗤之以鼻的內容,並在媒體報道後拒絕整改,彷彿廣告裏説的都是實話一般。這樣明目張膽欺騙用户,被罵被抓真是值得一句“大快人心”了。
03
360借條遭約談,屢教不改
在360借條被國家網信辦違規收集使用個人信息通報之前,還被央行等監管部門約談過。
今年4月29日,央行等金融監管部門約談了13家互聯網金融平台並要求整改。此13家平台包括騰訊、度小滿金融、京東金融、字節跳動、美團金融、滴滴金融、陸金所、天星數科、360數科、新浪金融、蘇寧金融、國美金融科技和攜程金融。
此次約談指出,網絡平台企業普遍存在無牌或超許可範圍從事金融業務、公司治理機制不健全、監管套利、不公平競爭、損害消費者合法權益等嚴重違規問題,並提出了七條相關整改要求,其中非常重要的一條就是個人信息保護。
隨着互聯網的飛速發展,互聯網金融為人民提供便利的同時,也將用户的個人信息悄悄握住。針對互聯網個人信息保護的監管政策不斷加碼,《中華人民共和國民法典》更將隱私權和個人信息保護提到了前所未有的高度。
至今,這13家平台陸續給出了自己的整改方案,唯有360借條慘遭下架。雖然360借條官方稱是因為工作疏漏導致下架整改,但經過一頓分析,我們很難接受這個説法。從它過去的表現來看,無論是新聞報道、投訴還是約談,360借條就是屢教不改,似乎其為黑心商家已成不爭的事實;但針對下架整改這件事而言,我們又不可否認它過關就差那麼一個“工作人員疏忽”。
目前,“360借條”APP在華為應用商城中仍未恢復上架。對此,360數科相關業務負責人對媒體回應稱,“360借條仍可提供正常服務,基於相關要求及對App各項功能的用户體驗優化,正在逐步迭代升級。”
無論如何,360借條在這波約談下架風波中可謂名譽大損,其再上架後的前景也尚未可知。
不過,用户們的怒吼和悲鳴絕不容忽視,互聯網金融平台的用户信息安全,以及用户知情權該如何保障?光是此類殺雞儆猴式的大修大改肯定不夠,對平台的嚴格管控和用户的安全意識還有待提高,看來還是路漫漫其修遠。