基層官員對輿情管控有困惑，我告訴他：習慣就好了_風聞

今天上午接待了某大城市的一位宣傳主官和同事，對方表達了因為某個基層事件而遭遇互聯網洶湧輿情的無奈。我談了如下看法：

基層會有各種問題，還會出意外事件，本身有新聞性，但它們成為公共輿論事件的焦點時，隨着關注的聚集，會有大量附加的虛假信息撲上來，很多“陰謀論”編造出來，這是一個規律，常常不是基層政府能夠阻擋得了的。

我認為中國的互聯網挺特殊的，這裏有很多正能量，同時也要看到，互聯網在中國是社會宣泄情緒的主要渠道和獨特方式。任何社會都有負面情緒，包括政治上的非主流情緒和生活中的各種不如意等等，在中國它們都匯流到了互聯網上。另外還有喜歡社會上出點事看熱鬧的情結也很普遍，它們在互聯網輿論事件中的圍觀佔比很高，出一個事時，跟着吐槽，編段子，猜羅生門，刷屏看那些東西，這是互聯網時代的一種“公共消費”，從而共同導致了互聯網上因為各種事情間歇性的“輿論狂歡”。

一方面這種情況當然要管控，同時我也認為，管控的目的應當是不讓這種情況產生現實的破壞性，解決這個問題的另一個方向是要加強社會對互聯網間歇性“輿論狂歡”的承受力。説得俗一點，習慣就好了。

何為“習慣就好了”？首先要對互聯網指出的真實問題加緊改正，超出的那部分喧囂用真實的信息加以化解，仍化解不了的就等它自己涼下去。在這當中，官方加快回應速度至關重要，這能夠壓縮各種不真實信息和漫天猜測的空間。經過一輪又一輪互聯網輿論事件的洗禮，應當説現在公眾對官方信息的信任度比過去高多了，這為官方加速化解輿論的過度聚集創造了越來越多的條件。

我覺得官方自身要有承受力，不僅涉事的官方機構和同級政府要有承受力，上級領導機構更要心大一些，後一點尤其重要。形成輿論事件後，輿論本身的發酵規模肯定要遠遠大於事件本身，涉事機構和同級政府都會挺緊張的，因為他們大多都沒經歷過這樣的陣勢。這個時候上級領導機關一定要保持實事求是的處理態度，給涉事政府層級從容的處理問題空間。官方同輿論打交道整體上要抱更積極友好的態度，不需產生對洪水海嘯般的恐懼。

我還是主張，我們的社會既要充滿原則性和各司其職的責任精神，也要保持整體的寬鬆氛圍。要相信我們社會的基本面還是挺好的，在絕大多數地區出不了什麼“大事”。互聯網輿論場有很真實的情緒，但有些平台也有一定的舞台性、虛擬性。各地政府要關注互聯網輿論場，但我也建議不要掉進去，莫被深度牽制。