用户通過跑腿買藥被“掉包” 美團：建議通過“買藥”專屬頻道購買_風聞

近日，有媒體報道，一位用户白女士於2020年1月使用美團跑腿服務時遭遇騎手虛假購買藥品的情況。報道稱，白女士通過美團下單代購感冒藥品的跑腿訂單，在拿到藥品後察覺藥品有異樣，於是向騎手本人和美團客服分別問詢投訴。經平台查證，該藥品為騎手將自己的藥品給到用户，謊稱從藥店購買。美團跑腿相關負責人對此回應表示，事發當天成立了專項調查組，在查實騎手違規行為後，對騎手賬號做出永久封禁處理，並配合警方調查取證，涉事騎手被警方行政拘留。同時，該負責人表示，事件發生後曾多次聯繫用户，希望向其當面致歉和盡力補償相應損失，目前仍在溝通中。

據悉，該事件發生後，美團跑腿在打擊騎手虛假購買的管控上也做了一系列的整改。從去年1月起，美團聯合警方對“騎手虛假購買”進行專項打擊整治，聯合打擊相關案件14起；對於幫買訂單也做出明確規定，要求騎手上傳店鋪門口、商品、商品+小票同框的三張照片，且照片需帶有時間戳和地址信息水印，保證購買合規準確；此外，明確要求跑腿業務不能代買處方藥，並在跑腿頻道內採取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預防措施。記者登錄美團跑腿頁面幫買時，發現頁面有提示“處方藥不支持代購”。

該事件也引起了網友的廣泛討論，有網友支招，“不要買跑腿訂單，美團自帶的藥店配送都是有黃色包裝定好的”、“直接在美團App裏下單，買了藥店的藥都有訂單封條，為啥還有用跑腿的”，那麼，美團買藥和白女士所描述的跑腿代買藥，到底有什麼區別？

記者就此問題向美團求證，美團相關負責人表示，美團跑腿提供的是同城幫送和幫買服務，但如果用户有購藥需求，建議用户通過美團App或美團外賣App中“美團買藥”頻道進行購買。美團稱，目前美團買藥平台均與資質齊全的實體正規藥店合作，用户在線上正規藥店下單買藥，騎手配送採用密封的專用袋，可以得到相應的安全保障。