開放低代碼的釘釘，能否普惠1700萬企業？_風聞
松果财经-2021-07-21 13:50
如果給釘釘打個分，你會打幾分？
去年經歷過一億小學生暴打“一星事件”後，釘釘如今在APP Store上的評分也只有2.4分，企業微信和飛書分別達到了3.1分和4.7分。
在“雲釘一體”戰略後，前釘釘CEO陳航逐漸被邊緣化，不久前，市場稱陳航將離職創業，進入跨境出海領域。而釘釘早已迎來新任掌門人——原阿里CIO葉軍，他表示，“可花費四五年時間將釘釘評分提升至四至五星。”
那麼，葉軍將如何拯救釘釘的評分？阿里的“雲釘一體化”戰略又能否旗開得勝？企業服務下半場，協同辦公又是誰的生意場？
釘釘進化史：“無招”到“不窮”的時代
成立至今，釘釘經歷了三個階段：
（1）TO C階段，作為前身“來往”的一個社交通訊工具；
（2）TO B階段，針對企業服務的一種溝通工具，稱之為saas；
（3）生態平台階段，做一款協同辦公和應用開發平台，轉型為行業數字化需求的一站式解決平台。
釘釘由阿里元老花名為“無招”的陳航於2015年創辦，但這之前釘釘前身是阿里在2013年推出的一款聊天軟件“來往”，用於對標微信。但結果是陳航拿着阿里10億元項目金，也未能撼動微信當年5.49億的月活用户量。
隨即陳航“閉關修煉”，在誕生出支付寶、天貓、菜鳥物流等阿里明星項目的創業聖地湖畔花園“修煉”出了釘釘，定位是“讓企業辦公更便捷”的溝通工具。
釘釘問世後，僅花費一年多時間覆蓋到150萬家企業組織，3年時間用户超過一億，截止目前，用户數已突破4億，包括企業、學校在內的各類組織數超過1700萬。
釘釘日益壯大，雖未能在個人社交領域完成對騰訊打壓，但在企業社交領域打開了一片新藍海。騰訊也沒坐以待斃，2016年推出了企業微信1.0版本，定位是“連接企業內部每個人”。但時至今日，企業微信也沒能撼動釘釘的位置。
張小龍有了微信，陳航有了釘釘，各佔據個人社交和企業辦公服務兩方領土，但陳航沒有張小龍的好命運。隨着釘釘嚮往更高處發展，轉型為協同辦公和應用開發平台，陳航卻未能繼續參與釘釘未來的成長。
去年9月，釘釘升級為大釘釘事業部，陳航被迫調離釘釘，擔任新職位為阿里巴巴 CEO 張勇助理。直到上週，消息稱陳航將離職創業，創辦一家名為“兩氫一氧（杭州）數字科技有限公司”，創業方向為跨境出海領域。
雖然阿里回應稱，“陳航未離開阿里，這次創業也是阿里集團內部改制後，在新機制下的一種嘗試。”但不論怎麼講，屬於陳航的釘釘時代已然過去。
繼承陳航位置的，是阿里另一大核心人物，長期任阿里CIO花名為“不窮”的葉軍。而釘釘也邁向了企業協同辦公的新章程，為用户提供提供低代碼開發、協同辦公套件、角色工作台等全新功能。
協同辦公有多大想象力？
俗話説：“三流企業做產品，二流企業做平台，一流企業做生態”。
通過釘釘發展邏輯，可看出其從一個單一的社交通訊產品到企業服務產品再到企業協同辦公和應用開發平台，用户及體量都在不斷擴大，生意也從C端做到B端再做到整個生態產業上。
釘釘全新定位，透露出三大訊號：
1、開放低代碼開發；
2、提供基於雲、統一數據平台的新型saas化服務；
3、讓身邊所有工作都能被數字化。
這三點大致意思是，釘釘要將價值做深、做廣以及平台要更開放。
好比，低代碼開發集成了釘釘宜搭、氚雲、簡道雲等第三方工具，用來降低IT開發門檻，再開放給企業用於開發適合自己的企業管理類應用系統。
而對於部分需要數字化辦公服務的企業而言，有時需要的不再是基礎的線上報表、審批及OA等功能，需要的是專門針對公司的數字化服務。
這時，低代碼開放實際是針對這部分客户提供定製化服務的技術需求。就像釘釘低代碼開發提供了一站式的開箱即用的服務，核心能力包括表單、流程、報表、審批、基礎的連接能力，這些能力的開放，可讓企業不需要代碼，自己也能完成一個業務系統的搭建，而這個系統可能更適合公司。
釘釘新任掌門人葉軍接受採訪曾表透露，“釘釘有個客户，康帕斯，他的前台員工都可以使用釘釘上的低代碼進行開發，自己開發一個訪客管理系統，不需要 IT部門，這樣的效率非常高，創造力會得到極大的釋放，因為他們更懂業務。”
在價值做廣上，釘釘通過雲、數據等技術作為支撐中台，帶動生態，不止連接企業內部資源，連接的是整個上下游，起到資源信息共享的循環利用。
對於To B 服務行業而言，下半場是“生態”之爭。中國科技金融促進會風險投資專業委員會秘書長林寧曾表示：“以往To B行業不需要過多思考效率和成本，因為大勢在增長可帶動增長。但當今形勢不同了，如何幫助企業降低成本、改善經營情況、賦能實體企業走向困境等恰恰是大家要靠生態圈解決的問題。”
面對這類問題，講好生態故事是大家努力的方向。釘釘同樣如此，將雲、數據作為支撐中台，帶動整個生態來賦能企業幫助大家攻克經營或數字化問題等，其實是一件打破“數字孤島”的問題。
單個企業的內部效率提升，並不能實現全面數字化轉型，只有企業共同努力，打破信息孤島，上下游鏈接，帶動的才是整個產業的發展。
最後到平台更開放上，即釘釘未來服務的客户不侷限於中小企業或某一行，是擴展到所有數字化產業鏈上。
好比，釘釘以前定位服務的是工作羣體，但面對突如其來的教育行業上的學生羣體顯然有點招架不住，被一億學生用户打“一星”。如今新定位的釘釘，還想做的是應用開發平台，幫助用户們迅速搭建應用，計劃成為千萬級應用的平台。
千萬級應用對應各場景及行業的需求，不單是學生上課的場景、教育業數字化的需求，可能還有旅遊業、出行業等等。
所以總的看，釘釘下的這盤“生態棋”很大，從To B做到產業鏈，而支撐它胃口的，是我國協同辦公市場潛力巨大。
艾瑞諮詢數據顯示，2018年中國企業級SaaS市場規模為243.5億元，較上年增長47.9%。預計未來三年內中國企業級SaaS市場將保持39.0%的年複合增長率，到2021年整體市場規模將達到654.2億元。
那未來，釘釘究竟要如何做好這門生意？
不止2.4分，但普惠與盈利如何兼得？
釘釘正步入發展快車道，但同樣有困境。規模化與盈利產生的衝突，如何培養企業自主利用開放代碼來開發應用的習慣，以及市場評價問題等。
那麼，釘釘該如何講好故事，並得到大家的喜愛呢？
（1）在規模化與盈利問題上，主要還是集中在To B業務賺錢，如何提升付費客户的體驗感，讓他們付費率提升。
財報數據顯示，2020財年第四季度，阿里內虧損有一部分來自遠程辦公軟件釘釘，這款軟件在新冠疫情期間免費提供遠程服務。上文講到了，目前釘釘持續規模化，用户量已破4億了。
目前看，釘釘是靠補貼或免費服務來吸引B端用户。同樣，另一玩家飛書也是採用這類策略，來吸引用户。而大家要提升付費用户率，得做好服務。其實像釘釘目前開放低代碼的使用權，就算是一種普惠又利於付費率的手段。
但目前來看，阿里目的是先讓“雲釘一體化”戰略落地，所以釘釘的盈利問題擺在次要。那戰略落地上問題該如何攻克？
（2）在戰略落地問題上，包括大釘釘事業部與原釘釘與阿里雲團隊磨合問題，團隊磨合作為一個阿里集團這類級別的大企業而言，內部解決方案很多就不需要過多贅述。
主要在於“雲釘一體化”落地將影響競爭格局問題。眾所周知，企業微信主打是連接，只是協助管理，並不輸出解決方式，同樣其也有4億用户量。釘釘做協同辦公生意，又將對企業微信發起挑戰。
釘釘要做的，是如何加深競爭壁壘，即低代碼的開發的普惠力度，新型saas化服務如何鏈接上下游以及帶動整個產業數字化。
（3）口碑問題上，一億小學生不懂釘釘打一星事件，其實對釘釘影響不大，畢竟小學生不是釘釘的目標客户，背後的學校才是。所以，釘釘要做的是主要還是維持B端客户的口碑，而對於這部分羣體，提升口碑可採取方法是“普惠”。
就像葉軍曾接受採訪表示稱，“釘釘回到四星、五星是需要一段時間，那可能是四五年。”
但他拿出的解決方案，在於普惠措施上，即全鏈路普惠，不單是企業內部的效率提升，而是讓整個行業都具備數字化的能力。
主要是讓行業上下游可以有鏈接，中小及大企業可以齊頭並進，共同在數字化賽道上發展。這要藉助的，就是上文所述的釘釘發展的三大方向，其中重要的是低代碼的開發，培養用户的自主開發應用能力，將工具數據運用起來，釘釘的某些代碼的開放，將更大程度幫助有需要的人，普惠全行業。
總的看，真正普惠企業數字化辦公的釘釘，可能不止2.4分。
本文作者：葉小安