美團跑腿:危險的越界_風聞
健识局-健识局官方账号-医事药闻,一图解局。2021-07-22 22:01

只要你想買,美團就敢賣
文丨張鈴
在美團上,你還能買到什麼?
近日,有消費者爆料稱,不需要提供處方,就能用美團跑腿業務買到多種處方藥,而且是通過一種非常離奇的方式。
美團方面曾對外宣佈:跑腿業務不能代買處方藥。但上述消費者稱,無論是在官方App渠道,還是私下找外賣小哥,都可以在沒有處方的情況下買到處方藥。
健識局實測發現,美團客服還會“指導”消費者,繞開平台本就薄弱的監管,用特殊技巧,順利買到各類處方藥。
在網售處方藥政策逐漸落地的當下,美團的漏洞,**無疑在挑戰藥監局等監管部門最擔心的用藥安全問題。**患者不與醫師、藥師直接溝通,也沒有處方,藥品質量、用藥劑量無從保障,線下交易更是遊離於監管之外。

違禁詞設置不全
客服幫用户避開系統
在美團跑腿頁面,幫買藥品時,確實有頁面提示“處方藥不支持代購”。但經過簡單的操作後,健識局就成功買到了處方藥。
健識局隨機輸入幾款常見處方藥,如“阿莫西林”、“左氧氟沙星片”、“尼莫地平片”等,下單時,系統均提示“商品不符合規範,請修改後重新下單”。但在輸入另外一款常見處方藥 “頭孢拉定”後,系統未做任何提示,成功下單。
美團跑腿的客服表示:美團跑腿設有處方藥違禁字,有的藥會觸及違禁詞,無法下單;有的藥還沒有設違禁字,可以下單。
就在聯繫客服後不久,之前的“頭孢拉定”跑腿單被系統單方面取消,原因是“超出跑腿服務範圍”。健識局隨即嘗試購買另一款常見處方藥“慶大黴素”,依然在成功下單十分鐘左右後被系統取消。

美團方面是否意識到了自己系統的漏洞,而做了及時修正?實際並非如此。
再次聯繫客服後,對方告訴健識局:訂單沒有任何問題,是規範的,同時建議重新下單,在物品一欄註明某個關鍵詞,就可以避開系統的違禁字攔截。
“在美團跑腿買處方藥取決於藥店賣不賣給騎手,平台這邊是不管的。”該客服表示,會盡力去買,“騎手自己以病人身份讓醫生開藥就行。”
最終,健識局成功通過美團跑腿買到一盒慶大黴素。
多名美團騎手錶示,常常接到幫買處方藥的訂單,公司沒強調過不能幫買處方藥。

曾引發糾紛
據健識局瞭解,美團剛推出跑腿業務的時候,一度極其不規範,用户甚至可以直接下單買處方藥,只有藥店不給騎手開藥時,才會聯繫用户取消。
此後數年,這個明顯的漏洞一直沒有浮現於公眾層面,直到今年7月13日:
一案件在北京互聯網法院開庭審理。有用户買到騎手吃剩下的處方藥,美團被告上法庭。
2020年1月9日,白女士通過美團的“跑腿代購·同城幫買”業務購買藥品並服用。用藥後,白女士心率達到127次/分,之後被診斷出為極度心動過速、右心電軸偏轉。

白女士發現,美團跑腿買來的藥品中,有一盒 “鹽酸左氧氟沙星片” 是跑腿騎手向其推薦並帶回的。這是處方消炎藥,在藥品説明書“不良反應報告”中,明確標註着有可能引起免疫系統、心臟器官疾病等多種不良反應。
更為離奇的是,美團經核查後告訴白女士:“這盒藥是騎手家裏人吃剩下的。小票是騎手自己打的。”
涉事騎手被行政拘留5日,白女士則將美團告上法庭,要求美團通過媒體賠禮道歉,並索賠20萬元。
美團方回應稱,該跑腿騎手在配送中存在虛報高價、線下交易、違規提供處方藥的行為。此事發生後,平台已針對騎手虛假購買採取了一系列打擊整治措施,並明確要求跑腿業務不能代買處方藥。
在官方層面,美團亮明瞭自己維護用藥安全的姿態。但在實際操作中,美團並沒有完全做好防火牆。

常見處方藥可成功下單
之後, **健識局第三次嘗試跑腿代買常見處方藥“複方阿司匹林”,成功下單,並未被系統取消。**騎手接單後,因先後在兩家藥店都沒能買到,才聯繫健識局取消訂單。
對此,美團方面對健識局承認,平台違禁詞設置得還不完善,幾個月來一直在改善。
**最令人難以置信的是,如今,距離美團跑腿業務上線,已經過去了整整4年。**白女士的遭遇會是冰山一角嗎?

律師:平台應承擔責任
“平台也不是説十全十美的,對吧?”一位美團高級客服專程聯繫了健識局。
這位高級客服**承諾跑腿支持代購處方藥,並再次傳授避開系統攔截的方法。**他表示,這都是為了用户。
**“平台不希望因為硬性的要求,給大量用户帶來不便。**我們對一些藥品會有審核,但屬於平台內部規則,具體涉及哪些藥品無法告知。”

此前,美團已明確要求跑腿業務不能代買處方藥,並在跑腿頻道內採取文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預防措施。
根據美團的説法,跑腿騎手需上傳店鋪門口、商品、商品+小票同框的三張照片,且照片需帶有時間戳和地址信息水印,保證購買合規準確。
2020年1月,白女士一事發生後,美團開始對騎手代購處方藥進行打擊。根據美團公佈的數據,一年多來,聯合警方打擊“騎手虛假購買”的案件已達14起。
國家明文規定,處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可以調配、購買和使用。那麼,美團跑腿這樣的業務模式,到底會造成多大風險?
“藥品牽涉老百姓身體健康,代購、銷售必須經過嚴格把關,平台方有很大責任。” 白女士代理律師李保鵬表示,希望通過此案引發啓示,把網絡平台代購藥品的風險降到最低。
實際上,美團設有專門的買藥頻道“美團買藥”,美團稱,目前美團買藥平台均與資質齊全的實體正規藥店合作,用户在線上正規藥店下單買藥,騎手配送採用密封的專用袋,可以得到相應的安全保障。

拋開購買到的處方藥質量問題不談,與“美團買藥”不同,“美團跑腿”運輸過程中缺乏必要的密封措施,更多安全隱患在滋生。
2020年11月12日,國家藥監局發佈《藥品網絡銷售監督管理辦法(徵求意見稿)》,允許網絡銷售處方藥和展示處方藥信息,並對網絡售藥有一定的監督管理。
但是,還有大量類似“美團跑腿”的商業模式,至今遊走在灰色地帶。
在社會老齡化的當下,網售處方藥政策本可以給人民帶來便利。**然而,美團跑腿此類亂象,直接威脅着用户的生命健康,也勢必增添有關部門的擔憂,將監管工作攪入困境,**切實阻礙網售處方藥政策的推行。
(為避免模仿效應,本文規避了大量購藥細節,健識君將另行反饋)