美團跑腿：危險的越界_風聞

　　只要你想買，美團就敢賣

　　文丨張鈴

　　在美團上，你還能買到什麼？

　　近日，有消費者爆料稱，不需要提供處方，就能用美團跑腿業務買到多種處方藥，而且是通過一種非常離奇的方式。

　　美團方面曾對外宣佈：跑腿業務不能代買處方藥。但上述消費者稱，無論是在官方App渠道，還是私下找外賣小哥，都可以在沒有處方的情況下買到處方藥。

　　健識局實測發現，美團客服還會“指導”消費者，繞開平台本就薄弱的監管，用特殊技巧，順利買到各類處方藥。

　　在網售處方藥政策逐漸落地的當下，美團的漏洞，**無疑在挑戰藥監局等監管部門最擔心的用藥安全問題。**患者不與醫師、藥師直接溝通，也沒有處方，藥品質量、用藥劑量無從保障，線下交易更是遊離於監管之外。

　　違禁詞設置不全

　　客服幫用户避開系統

　　在美團跑腿頁面，幫買藥品時，確實有頁面提示“處方藥不支持代購”。但經過簡單的操作後，健識局就成功買到了處方藥。

　　健識局隨機輸入幾款常見處方藥，如“阿莫西林”、“左氧氟沙星片”、“尼莫地平片”等，下單時，系統均提示“商品不符合規範，請修改後重新下單”。但在輸入另外一款常見處方藥 “頭孢拉定”後，系統未做任何提示，成功下單。

　　美團跑腿的客服表示：美團跑腿設有處方藥違禁字，有的藥會觸及違禁詞，無法下單；有的藥還沒有設違禁字，可以下單。

　　就在聯繫客服後不久，之前的“頭孢拉定”跑腿單被系統單方面取消，原因是“超出跑腿服務範圍”。健識局隨即嘗試購買另一款常見處方藥“慶大黴素”，依然在成功下單十分鐘左右後被系統取消。

　　美團方面是否意識到了自己系統的漏洞，而做了及時修正？實際並非如此。

　　再次聯繫客服後，對方告訴健識局：訂單沒有任何問題，是規範的，同時建議重新下單，在物品一欄註明某個關鍵詞，就可以避開系統的違禁字攔截。

　　“在美團跑腿買處方藥取決於藥店賣不賣給騎手，平台這邊是不管的。”該客服表示，會盡力去買，“騎手自己以病人身份讓醫生開藥就行。”

　　最終，健識局成功通過美團跑腿買到一盒慶大黴素。

　　多名美團騎手錶示，常常接到幫買處方藥的訂單，公司沒強調過不能幫買處方藥。

　　曾引發糾紛

　　據健識局瞭解，美團剛推出跑腿業務的時候，一度極其不規範，用户甚至可以直接下單買處方藥，只有藥店不給騎手開藥時，才會聯繫用户取消。

　　此後數年，這個明顯的漏洞一直沒有浮現於公眾層面，直到今年7月13日：

　　一案件在北京互聯網法院開庭審理。有用户買到騎手吃剩下的處方藥，美團被告上法庭。

　　2020年1月9日，白女士通過美團的“跑腿代購·同城幫買”業務購買藥品並服用。用藥後，白女士心率達到127次/分，之後被診斷出為極度心動過速、右心電軸偏轉。

　　白女士發現，美團跑腿買來的藥品中，有一盒 “鹽酸左氧氟沙星片” 是跑腿騎手向其推薦並帶回的。這是處方消炎藥，在藥品説明書“不良反應報告”中，明確標註着有可能引起免疫系統、心臟器官疾病等多種不良反應。

　　更為離奇的是，美團經核查後告訴白女士：“這盒藥是騎手家裏人吃剩下的。小票是騎手自己打的。”

　　涉事騎手被行政拘留5日，白女士則將美團告上法庭，要求美團通過媒體賠禮道歉，並索賠20萬元。

　　美團方回應稱，該跑腿騎手在配送中存在虛報高價、線下交易、違規提供處方藥的行為。此事發生後，平台已針對騎手虛假購買採取了一系列打擊整治措施，並明確要求跑腿業務不能代買處方藥。

　　在官方層面，美團亮明瞭自己維護用藥安全的姿態。但在實際操作中，美團並沒有完全做好防火牆。

　　常見處方藥可成功下單

　　之後， **健識局第三次嘗試跑腿代買常見處方藥“複方阿司匹林”，成功下單，並未被系統取消。**騎手接單後，因先後在兩家藥店都沒能買到，才聯繫健識局取消訂單。

　　對此，美團方面對健識局承認，平台違禁詞設置得還不完善，幾個月來一直在改善。

　　**最令人難以置信的是，如今，距離美團跑腿業務上線，已經過去了整整4年。**白女士的遭遇會是冰山一角嗎？

　　律師：平台應承擔責任

　　“平台也不是説十全十美的，對吧？”一位美團高級客服專程聯繫了健識局。

　　這位高級客服**承諾跑腿支持代購處方藥，並再次傳授避開系統攔截的方法。**他表示，這都是為了用户。

　　**“平台不希望因為硬性的要求，給大量用户帶來不便。**我們對一些藥品會有審核，但屬於平台內部規則，具體涉及哪些藥品無法告知。”

　　此前，美團已明確要求跑腿業務不能代買處方藥，並在跑腿頻道內採取文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預防措施。

　　根據美團的説法，跑腿騎手需上傳店鋪門口、商品、商品+小票同框的三張照片，且照片需帶有時間戳和地址信息水印，保證購買合規準確。

　　2020年1月，白女士一事發生後，美團開始對騎手代購處方藥進行打擊。根據美團公佈的數據，一年多來，聯合警方打擊“騎手虛假購買”的案件已達14起。

　　國家明文規定，處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可以調配、購買和使用。那麼，美團跑腿這樣的業務模式，到底會造成多大風險？

　　“藥品牽涉老百姓身體健康，代購、銷售必須經過嚴格把關，平台方有很大責任。” 白女士代理律師李保鵬表示，希望通過此案引發啓示，把網絡平台代購藥品的風險降到最低。

　　實際上，美團設有專門的買藥頻道“美團買藥”，美團稱，目前美團買藥平台均與資質齊全的實體正規藥店合作，用户在線上正規藥店下單買藥，騎手配送採用密封的專用袋，可以得到相應的安全保障。

　　拋開購買到的處方藥質量問題不談，與“美團買藥”不同，“美團跑腿”運輸過程中缺乏必要的密封措施，更多安全隱患在滋生。

　　2020年11月12日，國家藥監局發佈《藥品網絡銷售監督管理辦法（徵求意見稿）》，允許網絡銷售處方藥和展示處方藥信息，並對網絡售藥有一定的監督管理。

　　但是，還有大量類似“美團跑腿”的商業模式，至今遊走在灰色地帶。

　　在社會老齡化的當下，網售處方藥政策本可以給人民帶來便利。**然而，美團跑腿此類亂象，直接威脅着用户的生命健康，也勢必增添有關部門的擔憂，將監管工作攪入困境，**切實阻礙網售處方藥政策的推行。

　　（為避免模仿效應，本文規避了大量購藥細節，健識君將另行反饋）