當SaaS遇上私域流量，小牛叮噹如何做好B端服務？_風聞
观察者网用户_1169338-2021-07-22 11:12
當私域流量碰撞上SaaS數字化，又能迸發出怎樣新的火花？
企服SaaS平台們“最好的時代”
小牛叮噹前正處在企服SaaS最好的時代。這其中的一個原因，就是私域流量越來越被企業所重視。但是，為什麼呢？這裏首先需要明白公域與私域的區別。
公域流量顧名思義，就是指在公共範圍內所有人都可以通過公開渠道來獲取的流量。在這個前提下，意味如抖音、快手、微博等一系列大型流量平台都是屬於公域流量的一種。
公域流量的特性，對於企業而言，有着極其龐大的規模。因此其受眾面廣，可以幫助企業更好的保持品牌活躍度與快速完成宣傳。
與公域流量相反，私域流量屬於企業自身可以自由反覆使用、無需付費且能夠隨時觸達的流量。這種流量是私有的，專屬於企業自身。這些流量一般存在於微信號、頭條號等自媒體，以及微信小程序、獨立APP、微信羣等載體之中。
相較公域流量，私域流量營銷成本極低，同時更容易觸達到目標客户。此外，由於私域流量屬於企業本身，且兩者之間相距較近，因而有利於企業建立與客户之間更深層次的聯繫，流量流失率低。
以知識付費行業為例，為了能夠更好的留住客户，同時實現內容產品的精確推廣，往往需要藉助以小鵝通為代表的知識付費SaaS平台進行營銷、流量管理。
小鵝通在其中扮演的角色就是為企業搭建一座連接客户的橋樑，使得企業能夠更容易直接觸達客户，同時提供營銷推廣等一系列輔助企業擴展私域流量的功能。
可以發現，私域流量重點就在於留存，因此以小牛叮噹為代表的企服SaaS平台其中最重要的功能就是為客户提供鏈接私域流量的中間介質。
不過，小牛叮噹則與其他相關企業有些許差異。
當企業“愛上”流量，小牛叮噹是如何做牽線之人的？
無論是建立流量池，還是精準營銷，小牛叮噹所擁有的業務無一不是圍繞着如何保證企業能夠更好的管理自身已有的私域流量，同時還能夠進一步實現流量的增長。這就構成了一家企服SaaS企業的基本業務要素：尋新、留存、管理。
小牛叮噹的核心業務就是以這三個基本要素為前提構建而成。
在尋新上，企業客户根據自身需求，可以藉助小牛叮噹平台以地理區域為目標進行精準的數據採集，來獲取潛在目標客户的手機號碼；同時小牛叮噹平台還能夠為使用者自動添加客户微信。藉助這種方式企業可以快速觸達新目標客户，吸收新的客户流量。
在管理上，小牛叮噹平台藉助AI技術，通過監控客户行為軌跡來分析預測其興趣點，同時還能監測用户對產品頁面的訪問時長，綜合實現對客户的精準營銷。
除了基礎功能以外，最大的優勢，主要在於小牛叮噹還在這一基礎上推出了幫助企業進行數字化轉型的服務。
疫情期間，全國企業管理幾乎完全轉移至線上。但這種轉變讓眾多曾經沒有嘗試過線上辦公的企業，在管理上陷入了混亂。
舉個例子，企業當中不同職級對公司資料系統的訪問權限顯然是不同的，線上辦公如何實現這種區別化管理？對於大型企業而言，自行搭建企業管理系統將是一個好的解決方案，但大部分中小企業並沒有這種資金與能力。
但藉助小牛叮噹平台，企業可以根據員工的不同職級、業務方向來提供資料的訪問權限。此外，這一平台同樣也能使用在私域流量的管理上：普通客服用於接待一些前來諮詢的客户，但是對於有購買意向的客户，可通過小牛叮噹平台將客户直接分配給銷售進行後續流程。
小牛叮噹平台不只侷限於私域流量SaaS平台，還承擔了一部分企業管理的功能。小牛叮噹平台除了幫助企業優化了針對私域流量的銷售流程，同時實現還能夠幫助企業實現更好的企業及員工管理。
總的而言，小牛叮噹是一家除了為企業打造私域流量運營解決方案的平台以外，同時還能夠幫助企業實現數字化轉型的綜合性企業服務SaaS平台，其商業模式就是SaaS行業最常見的訂閲模式，企業客户需要付費進行訂閲使用，盈利的高低最終與客户粘性所掛鈎，平台能夠為企業帶來的流量轉化率越高，其收入將會是持續性的。
不過，雖然如今眾多企業對企服SaaS平台的需求逐漸提升，但是威脅也正在步步緊逼着小牛叮噹。
企服SaaS巨頭“靠攏”軟件分發商，小牛叮噹將朝何處走？
雖然國內SaaS行業已經步入快速發展階段，但是同樣出現了一種不利於中小SaaS企業發展的局面。
如今的企服SaaS行業正在呈現出“三足鼎立”之勢。目前國內擁有三大企業服務平台，企業微信、釘釘、飛書，這三個平台幾乎覆蓋了國內大部分的企業。
三個平台分別具有自身的優勢，釘釘是用户活躍度最高的平台、飛書使用體驗高、企業微信則打通了最大私域流量池的微信。這三者對於行業中的其他玩家帶來的威脅主要來源於兩方面。
其一是流量威脅。
暫且不提釘釘、飛書，作為如今最重要的私域流量池，大部分中小企業的私域流量幾乎都來自於微信。而從小牛叮噹官網的介紹中可以看到，其多個核心功能都是圍繞着微信而實現。
一旦企業微信開始在私域流量方向發力，依託其與微信兩者這之間的緊密聯繫，很顯然將對小牛叮噹以微信作為核心載體的商業模式形成較大威脅。
其二是企服SaaS“軟件分發化”。
在幫助企業實現數字化上，由於釘釘、飛書及企業微信三者背後均有着互聯網巨頭託底，在市場佔有率上已經有着極高的規模。
有一種説法是，未來中國企服SaaS行業將會發展成如今安卓軟件市場一樣，釘釘、企業微信、飛書可能將會成為類似軟件市場的基礎平台，對提供不同企業SaaS服務的軟件進行分發，從中抽成獲利。
那麼，有沒有可行的應對辦法？對於小牛叮噹而言，一個可以嘗試的方向就是成為企服SaaS軟件商。
如果釘釘、飛書、企業微信三巨頭成為企服應用聚合平台的這種場景成真，那麼對於小牛叮噹這類背後並沒有強大資本重新搭建平台的企業而言，唯一的辦法是變成一個企業服務軟件提供商。通過在釘釘等平台上架自己的企服SaaS軟件，企業客户需要付費使用，這種情形類似於如今的Apple Store及Google Play一般。這種方式或許是小牛叮噹，甚至眾多中小企業SaaS服務企業未來可能的發展方向。
如今，釘釘上已經擁有應用中心，上面涵蓋了豐富的企業服務軟件，用户可以選擇性地下載，實現一站式的體驗，其中有一些軟件甚至已經可以實現對小牛叮噹部分功能的替代。這也證明了未來企服SaaS行業或許已經正在朝着這一方向發展。
結語
無疑，企業服務是未來幾年將會發生巨大改變的行業，尤其是在當前企業數字化的這波浪潮之下，但誰能成為一波引領潮水前行的大浪，或許就在於它是否擁有預料行業發展的長遠思維。
小牛叮噹與傳統的營銷管理服務工具不同之處，在於其更進一步地將服務範圍擴大到了企業OA服務領域。小牛叮噹的模式給了後來者們一個很好的例子，企服SaaS企業將不再以單一業務作為發展核心，多業務並行發展才是推動企業走得更遠的最佳路徑。
而小牛叮噹，在企業服務這波潮水之中，是成為一朵浪花，還是滔天的大浪，時間終將會給我們答案。
文章來源：企服研究社