放下情緒看辛巴：“燕窩事件”勝訴背後_風聞

自去年“燕窩事件”發生後，對快手辛巴“售假”的質疑不斷，近日的一紙裁決書讓該事件塵埃落定。

廣州仲裁委員會就沭陽和翊信息科技有限公司（辛選集團旗下公司，以下簡稱“和翊公司”）訴廣州融昱貿易有限公司（燕窩品牌方，以下簡稱“融昱公司”）一案做出終局裁決：確認融昱公司故意誤導辛選作出虛假、引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款、賠償損失。

一紙裁決終是還原事實的真相，此前對辛巴“售假”的質疑煙消雲散。事件的背後，更需要關注的是新興的直播電商行業地迭代發展，從生產廠家，到銷售商，到平台，以及監管層面，每一次問題的發生更像是一次查缺補漏，在各方共同推動下，促使行業地繁榮。

回顧“燕窩事件”始末，期間曾幾度發生反轉。2020年11月初，有網友在購買了辛選主播“時大漂亮”推銷的燕窩後，在網上質疑其實是糖水。

隨後，“打假人”王海在微博中曬出一份報告，並下結論稱，“時大漂亮”在直播間中所售賣的茗摯品牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”，就是糖水而非燕窩，指出該產品的定位為風味飲料，不是燕窩。

11月27日下午，辛巴團隊最終在微博上對此次燕窩事件道歉，並發表事件處理方案聲明。辛巴承認，由時大漂亮在直播間宣傳的茗摯品牌燕窩，確實存在誇大宣傳的成分。原因系簽約品牌方提供的產品説明、介紹、圖片信息存在虛假，侵犯了第三方權益。

同時，在茗摯品牌方消極應對下，辛巴方宣佈了先行賠付計劃，對購買了燕窩的消費者承擔假一賠三的責任，共計賠付金額將超過6000萬。

事件持續發酵中，各方輿論揣測不斷，有聲音表示“辛巴或將面臨15年刑期”等。而後，相關部門進行調查，2020年12月，廣州市場監督管理部門公佈對該事件的調查結果：

以“存在引人誤解的商業宣傳行為”，“違反《反不正當競爭法》”為由，對和翊公司（辛巴方）罰款90萬；

融昱公司（茗摯品牌方）為和翊公司直播活動提供的“賣點卡”，以及在天貓“茗摯旗艦店”網店發佈的內容，存在引人誤解的商業宣傳行為，加上“該商品標籤存在瑕疵”，罰款200萬，吊銷營業執照。

因認為融昱公司提供虛假宣傳資料、產品資料、誤導涉事主播誇大宣傳、侵犯消費者權益，和翊公司向廣州仲裁委提起仲裁申請：要求融昱公司支付其先行承擔的賠償金，並就“誇大宣傳”等欺詐行為賠償。

6月30日，廣州仲裁委做出裁定，確認融昱公司故意誤導和翊公司作出虛假、引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款約3035萬元、象徵性賠償損失1元。

這份仲裁結果意味着，時隔7個月，“燕窩事件”發生了實質性“反轉”。在直播電商行業，消費者的消費行為往往是基於對主播及其團隊的信任，仲裁結果也説明了辛巴沒有故意製假售假。

與此同時，辛巴還積極履行社會責任，近日河南的汛情引起了全國人民的關注，社會各界也在第一時間裏伸出了援手進行幫助，比如各大上市公司、明星藝人等紛紛捐款，辛選集團昨天發微博表示辛巴已向河南慈善總會捐款2000萬元用於援助受災羣眾。不僅如此，辛巴還組織了一批價值600萬元的物資用於災後重建。此前武漢疫情，辛巴也捐款捐物1.5億。

從直播電商發展過程看，“燕窩事件”是行業快速發展中存在問題的縮影，不僅是辛巴，其他頭部主播也遇到相似的問題。

在此之前，多名頭部主播也被質疑售假，薇婭在直播間售賣一款Supreme x GUZI聯名掛脖小型風扇。次日被公開質疑該款商品是山寨聯名；去年底，有消費者質疑“交個朋友”直播間售賣的品牌羊毛衫是假貨，羅永浩通過微信公眾號發佈公告稱，部分羊毛衫送檢後鑑定為非羊毛製品。

為何假貨常現身主播直播間？直播售假不外乎兩種原因，一是主播團隊在商業利益誘惑下“知假售假”，二是主播團隊在品牌授權和管理規範上存在漏洞，或是審核能力不足導致合作售假問題出現。

從早期淘寶和拼多多等電商平台的發展歷程看，都面臨着被質疑銷售“假貨”的困擾。此前，淘寶爆發假貨門事件，目前進淘寶搜索假勞力士、假LV包、假化妝品、假名牌等等比比皆是，拼多多也曾一度是“假貨”的代名詞。

“假貨”問題的發生，從生產廠家、銷售商、平台方以及監管都有相應的責任，廠家鬚生產合格合規的產品，銷售商和平台方要做好審核，監管從制度上進行規範經營。

在“燕窩事件”中，本應由商家面對公眾質疑，解決消費者投訴問題，卻因為商家的不作為，主播及其所在機構首當其衝。最終**，辛巴方提出“先行賠付”方案，召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產品，並承擔退一賠三的責任。**

事實上，對於大多數主播團隊來説，因為合作的品牌眾多，款式不一，很難保證每一個產品都不出錯。抖音頭部主播羅永浩此前曾坦言：“交個朋友”只是一個200多人的小型電商服務機構，審核能力難以超越大型電商平台，不敢承諾做到百分之百無假貨。

從本次“燕窩事件”仲裁結果看，作為品牌方，提供虛假資料誤導主播需要承擔相應的責任，這樣的裁決有助於從源頭上規範廠家（品牌方）誠信經營。同時也警醒主播應加強管理，不輕易為名不相符的產品做形象代言，避免聲譽損失。

從行業上看，監管方面同時也出台相關的法規規範行業，4月23日，七部門聯合發文規範“直播帶貨”，聯合發佈了《網絡直播營銷管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），自2021年5月25日起施行。

《辦法》明確直播營銷平台應當建立健全賬號及直播營銷功能註冊註銷、信息安全管理、營銷行為規範、未成年人保護、消費者權益保護、個人信息保護、網絡和數據安全管理等機制、措施。

費孝通曾在《鄉土中國》中描述鄉土社會的信任關係——熟人社會無需現代社會的證件、契約手段，僅靠人際關係就能維持社會的有效運轉。

直播電商即是以人為中心，基於信任關係衍生出的電商的商業模式。直播這種形式拉近了人與人，人與貨之間的距離，促進了銷售，在疫情等因素的作用下，近年來，直播電商爆發式地發展。據網經社電子商務研究中心發佈的《2020年（上）中國直播電商數據報告》顯示，2017-2019年，國內直播電商市場交易規模分別為：196.4億元、1354.1億元、4437.5億元。2020年預計全年交易規模達到9712.3億元，直逼“萬億大關”。

伴隨着直播電商的快速發展，一些行業潛在的問題也容易爆發出來，比如前邊所提到的直播售假等問題，而這問題的背後指向的則是主播團隊對供應鏈的管理，直播帶貨供應鏈至關重要。

好的直播電商模式是讓消費者花更少的錢，買到更好的產品，建立更好的口碑，得到更多的信任，這要求在供應鏈上儘可以減少中間環節，找靠譜的、誠信的供應商合作。

“燕窩事件”後，辛選供應鏈聚焦於後端、聚焦商品品控，內部做了極其嚴格的整改，其選品和品控團隊增至超過1000人；而對當初出過事的“商品賣點卡”，則更是採取了非常嚴格的“三審制”。甚至，辛選還建立了可靠性實驗室、美妝檢測實驗室。其中，可靠性實驗室，配置了鹽霧試驗儀、電鍍厚度測試儀、拉力測試儀、縮水率測試儀、耐彎折測試儀、電熱鼓風乾燥箱等可靠性測試設備，可以對各大品類產品的核心項目進行專業檢測，以確保其不出現品質問題。

而美妝檢測實驗室，則裝置了電熱恆温培養箱、蒸汽滅菌器、真空乾燥箱、黴菌培養箱、生化培養箱等專業檢測設備，這些設備可以深度檢測美妝產品的小樣、產前樣、大貨樣，是辛選品控體系中重要的一環。

除了自建實驗室和品控團隊，還與外部高校、檢驗機構合作進行產品檢測，為的就是保證產品的品質。

當下直播市場快速發展，不可以避免出現一些問題，出現問題並不可怕，一是需要找準問題的源頭，積極改進，加強對於產品質量和追溯的把控。同時，隨着監管的不斷加強，相信直播帶貨市場也會越來越規範，越來越繁榮。