陳根：服務化延伸，製造現狀正提優_風聞

文/陳根

當前，製造的價值鏈正不斷延伸和拓展，製造和服務逐漸融合，製造企業更加傾向於為顧客提供產品服務及其應用解決方案。面向服務的製造是為實現製造價值鏈的增值，通過產品和服務融合、客户全程參與、提供生產型服務或服務型生產，實現分散的製造資源整合和各自核心競爭力的高效協同，達到高效創新的一種製造模式。

服務型製造是未來製造業轉型的重要模式，並且將成為一種可持續發展的商業模式**，這種模式也將****為企業帶來巨大的收益**。從演化的路徑來看，服務型製造作為服務與製造的融合狀態，實際上是製造業向服務業靠攏和服務業向製造業靠攏的雙方相互運動的結果。

**其中，製造和服務具有兩種關係：**一是客户/供應商關係——製造業的發展為許多生產性服務，諸如金融、保險、技術諮詢、物流等開拓了市場，而這些服務反過來有力支持和加速了製造業的發展；

二是互相依附關係——服務依附於產品，產品的銷售依附於服務。如製造企業售賣某種產品的同時也創造了相關服務的需求，服務企業出售工程或管理顧問服務時，能夠引導客户對設備和其他相關輔助設備的需求。

**於是，隨着社會化分工的加深和生產性服務的發展，製造業和服務業相互融合、相互依賴，**兩者之間的邊界越來越模糊，製造和服務相互融合的趨勢不僅促使傳統產品內涵發生改變，同時使得傳統的製造組織也發生相應改變。

具體來看，一開始，企業仍為出售單一產品的製造模式。製造企業從自然界攫取資源，然後經過製造系統的加工和生產，最後通過經銷商或代理商在市場中售賣產品，產品所有權在交易過程中轉移給消費者，並最終獲得市場價值。比如飲料、食品和服裝等產品的生產。

後來，企業開始出售產品並提供實現產品功能的服務。**究其原因，是由於企業售賣給顧客的產品較為複雜，****因此，為了保障產品的正常功能，**需要提供相應的輔助性服務。

比如，洗衣機和空調的送貨服務、維護與維修等服務。於是，基於產品功能的服務逐漸與產品捆綁，利用產品功能實現或搭載服務，產品成為服務的載體，售賣產品的目的只是為了讓顧客享受更好的服務，就好像移動充話費送手機的服務，通過支付定製的服務費用，而免費獲取手機一樣。

**再後來，基於產品功能的服務也開始拓展，在產品基本功能基礎上拓展附加功能，基於這些拓展功能實現產品用途以外的服務，**創造更大的價值。比如，德州拖拉機製造廠商，就在拖拉機履帶上安裝探頭，在拖拉機耕地過程中採集當地土壤的信息，並傳輸給化肥生產商以便於生產適合當地土壤成分的化肥。

最終，服務型製造模式得以成熟，通過產品和服務的融合、客户全程參與、企業相互提供生產性服務和服務性生產，實現分散化製造資源的整合和各自核心競爭力的高度協同，達到高效創新。它是基於製造的服務，也是為服務的製造。