從鴻星爾克爆火事件看，企業與用户正循環生態的重要性_風聞
翟菜花-2021-07-26 10:44
一方有難，八方支援，中國人骨子的“温良”在遭遇災難時愈發體現的淋漓盡致。在河南暴雨期間，求助信息、支援信息、災害防治進展等一個個話題、一條條信息、一行行熱搜在微博彙聚，全國各地的用户第一時間瞭解受災情況、動員一切力量去支援災區，去發現每一個為災區付出的幕後英雄。
這其中，老國貨品牌鴻星爾克通過微博平台屢屢破圈、頻上熱搜，引起人們的廣泛關注。這家去年還虧損2.2億元的企業，在洪災來臨之後，仍捐款5000萬元物資，贏得人們的一致好評。
從社會價值到商業購買力，情感本身就是一種力量
在7月21日下午，鴻星爾克官微發佈微博，表示企業已經通過鄭州慈善總會、壹基金緊急捐贈5000萬元物資，馳援河南災區。而這條微博，也隨着網友們對河南災情的關注而爆火。
但人們還記得這家喊着“To be number one”的企業，看着這家國產品牌甚至節儉到連微博會員都沒有，也要掏出5000萬馳援災區，網友們被這家企業的對災區人們的愛心以及愛國之情所感動。
據鴻星爾克官方介紹，在其企業的發展過程中，就曾遇到過洪災、火災，鴻星爾克能共情災區人民，網友們也能對鴻星爾克的處境共情。情感的力量產生的社會價值，跨越時間，讓網友們再次成為“To be number one”的追隨者，釋放出用户沉寂已久的購買力。這也證明了，“善企真的有好報”。
此外，這件事能夠引爆的原因也在於，微博本身就是一個社會價值與商業價值並存的平台，甚至在筆者看來，微博的社會價值比商業價值更有意義。也正因此，鴻星爾克這種正能量事件，才能在微博“一點就着”，迅速引發各方關注。
要知道如今大多數互聯網從業者為了計算或是分析方便，將用户説成流量。但冰冷的“流量”背後，都是一個個具有感情的人。當這些流量因同樣的感情聚集到一起，發揮出的力量是無限的，這種社會價值背後的情感，本身就是一種力量，能塑造出購買力神話。
根據7月23日京東發佈報告顯示，22日、23日兩天國潮運動品牌的整體銷售額同比增長超過280%。跑步鞋、籃球鞋、運動褲、T恤等成為銷量最高的品類，鴻星爾克、安踏、361度、匹克等國潮運動品牌銷售暴漲，位居銷售規模前列，其中，鴻星爾克更是一馬當先，23日當日銷售額同比增長超52倍。
企業與用户的雙向橋樑，奠定品牌的長效發展之路
鴻星爾克在微博上頻上熱搜，線上、線下銷量也一直處於增長狀態，不過，鴻星爾克卻沒有趁此機會大肆營銷愛國情懷，反倒是一再勸解用户要理性消費。因為在這次破圈大火的過程中，也潛藏着不少發展“陷阱”。
比如説在此次事件後，網友們的情感從微博傳向各電商平台、直播間以及線下門店，在網上甚至一度有“買不到合適的尺碼不是鞋不好，是我的腳不好”的打趣言論，而鴻星爾克線下各個地區的門中，也有某用户大哥買500元商品付1000元后“逃跑”的事件發生。
要知道在此之前，鴻星爾克去年虧損2.2億元，雖然這樣看來這種企業品質更加難能可貴，但不能否認的是，鴻星爾克近年來確實體量與發展上有頹勢。
而用户們因情緒引導，狂熱的“擁護”與“溺愛”鴻星爾克，從長遠的角度來看對鴻星爾克的發展是不利的，一個近年來行業發展並不佔優的品牌而言，除了需要支持與愛戴外，更需要用户寶貴的建議與反饋。
所幸鴻星爾克也趁此機會與用户勤加溝通、積極互動，在微博上構建起企業與用户的雙向橋樑。
比如説在鴻星爾克總裁吳榮照的微博下，點贊最多的微博評論不是一味的去讚揚，去支持的聲音，而是合理的提出自己建議，指出身為消費者對品牌的一些直觀看法的聲音。
情緒消費是一時的，而經由這種積極的、正面的良好互動，可以進一步讓情緒引來的用户轉化為長期的、與自己一同前進、一同進步的長效粉絲，這正是通過微博溝通企業與用户後，形成的一種共同進步的良性循環。
從偶然的一次邂逅，轉化為攜手進步的一段旅途，從一次爆火的“網紅”，不斷進步，成長為可以代表民族企業的“明星”。
我們有着願意勤勤懇懇、默默付出的民族企業；也有着一方有難八方支援，願意為世間的美好去付費、去支持的愛國用户；更有着踐行社會價值、促進品牌與用户雙向提升的平台，正是企業、用户、平台三者的共存，才造就了這次鴻星爾克的全面破圈。
我們也樂意見到更多地優秀民族品牌，通過微博這種具有社會價值的公共社交平台被用户所熟知、所認可，形成良好的品牌與用户之間的共進生態，攜手向前，長效發熱。