捐款7800萬的於東來,活該發財_風聞
最人物-最人物官方账号-记录最真实的人物,品味最温暖的人间2021-08-02 13:40
作者| 舟荷夏
來源| 最人物

河南胖東來商貿集團董事長於東來,曾有5個高光時刻,累計捐款7800餘萬:
2021年為河南災情捐款1000萬元,並帶隊200多名員工前往前線參與救災;
2020年給新冠肺炎疫情中的武漢捐款5000萬;
2008年組織員工前往汶川地震災區救援,捐款捐物近1000萬;
2003年非典抗疫時期,捐款800萬元;
1996年看到美國航母編隊駛入台灣海峽的新聞,連夜攥着幾萬塊錢到中國航天基金會捐款,要支援國家造航母。
儘管,當時他只是個煙酒店的小老闆。

顧客幾乎無法空手走出任何一家胖東來——
冬天進門,工作人員會幫忙拂去衣服上的雪;逛超市結賬,總有人主動把商品包裝好遞到手上;
每層樓都有温熱的直飲水,並專門設有母嬰室和兒童專用廁所;河南許昌三環內,食品、海鮮等全部商品上門退換貨;
熟食進貨時有一絲頭髮粘在箱上,入駐店家都會被罰款千元。

胖東來洗手枱一角
客户投訴,無論多小,一經確認就給500補貼。一次,員工少收了顧客17元,經反映,胖東來立刻賠了500元。(沒錯,多收了要賠,少收了也要賠,算錯了賬就得賠。)
儘管只開在河南許昌、新鄉兩個四線城市,胖東來年營業額卻有數十億。於東來只拿300萬工資,把利潤的95%都分給了員工,一直以來,其員工工資都是河南零售行業內最高水平。
比如,胖東來時代廣場一名售貨員月入5000元,超出2019年河南批發和零售業就業人員平均工資近1500元。
於東來還規定員工每年強制休假40天,每週都得跟父母吃一次飯、每月和家人一起旅遊。中高層必須準點下班,假如18點後還在公司,發現一次,罰款5000元。
這股薪酬豐厚、準時下班、開心生活的風氣,在推崇“996”上班制度的如今,是一股清流。

胖東來的經營理念
馬雲、雷軍等著名企業家都來過河南胖東來考察學習。零售行業內的老闆亦請教於東來,自己為什麼留不住人才。
於東來直言不諱:不會分錢、就會虧錢,一個月給員工多發一萬元,不信他會跳槽。
灑脱且狂狷,善良亦慷慨。難怪零售界有句話,中國超市只有兩種,胖東來和其他超市。
2021年7月,河南遭遇千年難遇的暴雨險情,24日,於東來為新鄉捐款1000萬元,並帶隊200多名員工前往衞輝前線參與救災。新鄉所有胖東來門店向受災羣眾發放免費餐食、免費嬰兒紙尿褲。
多日來,他拒絕就捐助接受媒體採訪報道,卻多次被羣眾偶遇。
感動於此,有人説,你可以永遠相信胖東來。
於東來在河南搶險救災

世界上最快樂的地方不是迪士尼,至少對河南許昌、新鄉市民來説,不是。而是胖東來。
胖東來時代廣場位於許昌市曹魏古城邊,七一路上,周圍密佈的還有胖東來電器、胖東來服飾廣場、胖東來超市等十多個門店,服務至上的企業文化從商場門口的汽車停車位開始了。
車位並不滿當,每隔一段距離特意設有一個涼亭和洗手池,讓顧客可以坐着歇腳休息。
顧客進門後會發現更多細節。水果區的香蕉按顏色深淺排列,並註明哪種色號的保質期還有多少天;超市購物車有七款,老人款購物車可讓顧客休息時坐着,車裏也設有放大鏡供他們查看商品。
上午9:30,剛營業的胖東來……僅購物車就打敗99%的超市了
為方便家庭出行,胖東來設立了無性別衞生間、兒童專用衞生間和母嬰室,廁所裏有“蹲後輕起”提示和求助按鈴,母嬰室寬敞、私密,容得下10位媽媽同時哺乳。
在這裏,普通商場可能出現的媽媽帶小男孩上女廁所的現象,從規劃初期就提前避免了。

胖東來兒童專用廁所
胖東來特有的,還有有求必應的服務態度。從1999年開始,企業實行無差別退換貨,讓顧客買東西有了保障。
胖東來的宗旨是,不滿意就退貨。果籃吃得只剩下一個水果也能退;耳機用壞了,可以來回包郵退貨。
甚至,買了票看電影,覺得電影不好看,可以在影片放映結束20分鐘內,退掉50%的票價。

胖東來影城退票規則
在四線小城購物,卻能體驗到超一線城市的服務水準,胖東來簡直像商超界的海底撈,時尚程度又堪比老年版的星巴克。
一些市民説,小時候家裏停電了就去胖東來乘涼,現在自己的奶奶要出門也去胖東來逛街,外觀大方、冬暖夏涼,還有地歇腳。

胖東來的員工休息室
於東來奔赴河南搶險前線後,社交網絡上有關胖東來的美談流傳開來。
一名豆瓣網友回憶,自己4歲生日時父親深夜趕回許昌想買禮物,但各大商超都已經關門了,在請求下,胖東來值班人員真的又為他開了門給孩子買了心儀的美食。
微博有則分享,自己在胖東來買的空調壞了,員工上門維修後,又打掃陽台,拖地、擦了瓷磚。
胖東來充滿着人性之美,即便總營業面積已經超過15萬平方米,運營的行業涉及百貨、家電、服飾、珠寶、影院各方面,仍不輕易讓顧客失望。

2020年武漢疫情期間,胖東來的蔬菜以進價銷售
新鄉、衞輝洪災後,新鄉胖東來再次將蔬菜以進價售賣,每公斤西紅柿4元、鮮雞蛋9.98元。

企業高質量的服務換回了顧客的信任。曾有人描述過“胖東來現象”,感嘆,這麼多年來就沒見過像胖東來這麼好的生意:
“進胖東來一般要排隊,不僅是人,還有汽車、電動車,人家就在這一棵樹上吊死。不服不行!”
許昌只有週二不堵車,因為那天胖東來不營業。

胖東來超市門口

於東來或許永遠都不會成為中國首富,甚至沒法成為河南首富,但他的員工卻一定比同行富有。
河南省統計局數據顯示,2020年全省城鎮私營單位就業人員月平均工資約3894元,批發和零售業從業者月平均工資約4950元。
胖東來給予員工高於同行30%以上的工資,員工休假也長於同行,之前,於東來就推行了員工帶薪休假一個月的制度。
於東來介紹公司員工工資
2021年3月,在“內卷”與“996”更加膠着的社會現狀下,於東來突然通知大家,增加10天帶薪休假,強制執行,且必須用於長途旅行。
他高興地算了一筆賬,一年內雙休合計104天,12天加上104天加上40天的帶薪年休假,是156天。按胖東來現在的休息時間,“基本上達到了歐洲發達國家的休息狀態了”。
於東來不太理解一些剝削員工的老闆,“像資本家一樣,掙個錢光裝到自己那兜裏,去體現我多有錢,有多少財富,幾百個億,幾千個億……”
他認為,這些人是內在的懦弱、虛,不懂得金錢的價值,僅僅用金錢來標榜自己是多麼強大,內在就像骷髏一樣,沒有靈魂。

於東來介紹企業文化
於東來覺得,績效考核指標都是表面,只有“人性”是最根本——只有真心對員工好,員工才會真心付出。因此他的方法總是大膽跳脱、大智若愚。
他的好友曾請他幫忙管理企業,彼時,對方有20家店,年銷售額1.5億左右,利潤800萬。
於東來提前説明,代管一年期間,自己得當董事長兼總經理,制定的任何管理規章制度都不許改,但如果這一年出現虧損,虧多少錢會賠多少錢。對方同意後,於東來就來了。
第一句話就是漲工資,理貨員每月漲500元,中層幹部每月漲3000,店長漲兩倍工資;其次取消所有罰款制度;最後給20個店長一人買了一輛車,規定,幹夠6年離職可以把車帶走。
財務總監愁瘋了,以為這年得虧1000萬。但企業當月銷售提升40%,一整年下來反而掙了1000萬。
漲薪一萬,不信留不住人才,於東來認為,事情由人來執行,解決思想問題,工作才做得好。邏輯奇對,卻不是每個人都有這樣的胸懷和魄力。

胖東來有本於東來給員工制定的規劃手冊,詳細介紹了從基層員工到高層管理者的技能要求和配套生活福利,以及營業員成長為店長需要的時間和技能。
於東來希望,一個新員工,努力工作6年,就可以買房,同時體驗生活、享受快樂。
這種洞察“人性”的商業模式,讓胖東來成功走出許昌。2005年企業進軍新鄉時,當地已有在省內商業排第一的台企丹尼斯、龍頭企業世紀聯華。
但在全體員工的努力下,一年不到,丹尼斯遷居,世紀聯華新鄉店改名胖東來百貨,胖東來一直屹立不倒,據媒體數據去年營業額有70億元。
參觀完胖東來,中國連鎖協會會長郭戈平也説,“這絕對是中國最好的店。”

2015年年底,身家3000多萬的於東來在企業家聚會上發表了一次演講,稱比他有錢的老闆數不勝數,但自己一定活得比在座大多數人快樂。
他有點滿足地説,賺的錢95%都給大家分了,自己現在每天胡辣湯、包子、撈麪條,但員工進入胖東來一個月就能過上幸福生活。
很難想象,就在一年前,他卻遇上了開創胖東來近20年來的一大鉅變。2014年9月16日,於東來發微博稱,“除時代廣場外,其餘門店三年左右時間將被關掉或轉讓”。
事後他解釋,“為什麼要關店呢?因為現在有了名和利,不能保證我百分之百的自由。”

於東來理想主義,追求完美,“以前因為心眼小,自殺過兩次,想不開”。
回顧他三十多年的創業史,確實也波瀾壯闊、沉沉浮浮。
1966年,於東來出生在河南許昌,18歲,在當地橡膠廠做工,很快下崗。1990年,在哥嫂資助下,他開了家煙酒店,先是被騙銷售贓物,又被人用假煙騙走半年收入。
1995年,於東來重回許昌,接近30歲,負債30萬,這時,他感覺還清債務比什麼都好。
當年3月12日,他在哥嫂資助下開了家雜貨店,叫望月樓胖子店,主營煙酒糖,中秋節後生意開始發力,終於在年底還了30萬的賬。

於東來早期店鋪
1996年,營收不錯,於東來將員工月工資提到了1200元,當時一年15000塊的收入夠在農村蓋幾間房子。第二年,他將門店更名為“胖東來煙酒有限公司”,並在10月開了第一家分店。
但意外突來,1998年3月15日,地痞的報復性縱火案讓胖東來門店燒為灰燼。這場大火讓於東來損失300多萬,“基本上,3年又賠乾淨了。”
1998年底,於東來四處借錢,又整合了自己僅剩的50多萬存款,重新開業,生意出奇的好,便又開了兩家店,共盈利600萬。第二年開了量販,做酒和飲料,年底資產接近1700萬。
於東來拿出1000萬,分給了員工。
從他的自述看,也正是這年(1999年)以後,他沒想着自己再掙多少錢,覺得積蓄已經夠花,再掙錢就是領着大家怎麼幹、怎麼玩兒,之後,大家一起讓社會變得更好一點。

胖東來舉辦集體婚禮
那時他計劃用三年時間,如果能掙5000萬,就分掉50%,起碼讓大家一起存個錢。到2002年,果然掙了5000萬,於東來就從2002年開始,每年都分掉80%利潤,後來越分越多,一直延續至今。
“所以現在胖東來沒有股東,(股東實際上)就是掙了多少錢之後,按什麼標準去跟員工分配。”
他始終有一個胖東來能讓員工靠努力過上幸福生活的願景。“人家老外,年齡大了,遛狗了,咱們這邊年齡大了,抱孫子。”
2011年,胖東來佔整個許昌地區零售總額比重超過六成,但2012年到2015年,胖東來門店關閉近17家。説白了,還是完美主義和匠人精神作祟。
於東來認為,盲目開店、大舉擴張,在管理跟不上、服務能力不達標時,只會坑了顧客和員工。
他説:“我從來沒有想過要把企業做多大,最根本的想法就是管好一個店。”


傳統語境來看,於東來不是個“正經”老闆。他不嚴肅,甚至在公司官網分享過裸照,配文“讓自己保持個性、自由、善良的狀態”;
不搞狼性那套,他覺得,“500強有個屁用?很多企業都不把員工當人,我們現在的人都有病。”
還反奴性,他問員工,我們一直被培育要聽父母、老師、領導的話,卻沒説聽自己的話。不能正確認知自己,怎會了解什麼是有價值的生命?
於東來認為,有了陽光的人,才有陽光的企業。人做任何事情不能欺騙自己的內心,人格和生命高於一切。
胖東來每週二閉店,會影響業績,但公司不能只考慮創造物質財富,目的還是成就大家成為人格健全的人。“員工不是機器,而是最大的財富。”

這種人本主義的思想,在普通員工越來越覺得“被工具人”“螺絲釘化”、從而厭倦工作的社會現狀來説,是一股清流。
似乎,任何時候,於東來對公司的運營都是反“商業模式”的,他不怎麼談企業管理和互聯網思維,只是簡單地從如何調動員工積極性出發,反而得到了直接的效果。
這種“舍小取大”的辯證關係,在援助災區的事蹟上也得到了體現。
胖東來其實只開在了河南許昌和新鄉,是實體店,沒有上市,甚至出了河南很少有人知道。但緊要關頭,卻總展現出極大的社會責任感。
2008年汶川地震,他帶領140餘名員工攜帶善款和物資,奔赴一線。親身參與到救援當中。

2020年,武漢新冠肺炎疫情時,胖東來捐了5000萬,很多河南外的人都是第一次聽這個名字。

今年,河南遭遇特大暴雨災情,於東來為新鄉捐助1000萬,又親自帶隊馳援鄭州、衞輝。

於東來做的這些好事,出於對社會的回報之意,卻無意中,大大地增加了企業的美譽度。
就像他説的,錢永遠掙不完,如何成就公司的團隊,讓員工更有能力、創造性,讓團隊更具凝聚力,成為了最終的議題,更重要的是,團隊也能為社會的美好去奉獻這種價值。
前段時間,身為前頂級諮詢公司麥肯錫合夥人的學者弗雷德裏克·萊盧接受媒體採訪時聊到,現在公司越來越關注增長、利潤率等數據指標,助力企業成為能穩定運作的機器。
員工的快樂與否不重要,那些人性化、個性化的東西似乎都可以被資本家放棄,因為,一些公司僅僅需要他們用標準的方法完成標準的工作。

但相反,被“工具化”的“打工人”深陷龐大的組織後,往往失去了自我,越來越不想工作。
所以每個人都有必要去了解自己真正想要什麼,不能被學校和工作系統馴化。得在可替代化和標準化的夾縫間,積極地探索自己,找到真正的興趣。
“而不是一頭扎進大學畢業後恰好遇到的工作。”
這些觀點恰好與於東來的理念相符。員工家裏裝修如何、用的電器、衞不衞生、探望父母頻率,他統統都要管。假如生活不快樂,又怎能做好工作?

他不願讓公司成為大家“快樂生活”的牽絆,保安室值班亭也要安空調、收銀員也得配座椅,因為“生命的真諦是快樂生活。”
於東來對公司內部的演講,説了什麼?
他執着地在“快樂”上糾結,不懂如果企業讓人失去了快樂還有什麼存在的必要。2014年,大河網就關店之事採訪他時,他感到了強烈的疑惑:
“這個社會究竟怎麼了,為什麼公司就一定要做大、要上市呢?如果這個公司沒有為顧客創造高質量的服務、員工沒有在工作中找到快樂、成了負擔,難道不應該關掉嗎?”
最後,讓我們通過近期的一則視頻,來結束今天關於胖東來的故事。
視頻裏講的是,前幾日,河南新鄉,被暴雨困住的人們進入胖東來後,發生的暖心一幕:
生意做到這份上,如果還不成功、不發財,天理何在?
好好工作
快樂生活