捐款7800萬的於東來，活該發財_風聞
最人物-最人物官方账号-记录最真实的人物，品味最温暖的人间2021-08-02 13:40
作者| 舟荷夏
來源| 最人物
河南胖東來商貿集團董事長於東來，曾有5個高光時刻，累計捐款7800餘萬：
2021年為河南災情捐款1000萬元，並帶隊200多名員工前往前線參與救災；
2020年給新冠肺炎疫情中的武漢捐款5000萬；
2008年組織員工前往汶川地震災區救援，捐款捐物近1000萬；
2003年非典抗疫時期，捐款800萬元；
1996年看到美國航母編隊駛入台灣海峽的新聞，連夜攥着幾萬塊錢到中國航天基金會捐款，要支援國家造航母。
儘管，當時他只是個煙酒店的小老闆。
顧客幾乎無法空手走出任何一家胖東來——
冬天進門，工作人員會幫忙拂去衣服上的雪；逛超市結賬，總有人主動把商品包裝好遞到手上；
每層樓都有温熱的直飲水，並專門設有母嬰室和兒童專用廁所；河南許昌三環內，食品、海鮮等全部商品上門退換貨；
熟食進貨時有一絲頭髮粘在箱上，入駐店家都會被罰款千元。
胖東來洗手枱一角
客户投訴，無論多小，一經確認就給500補貼。一次，員工少收了顧客17元，經反映，胖東來立刻賠了500元。（沒錯，多收了要賠，少收了也要賠，算錯了賬就得賠。）
儘管只開在河南許昌、新鄉兩個四線城市，胖東來年營業額卻有數十億。於東來只拿300萬工資，把利潤的95%都分給了員工，一直以來，其員工工資都是河南零售行業內最高水平。
比如，胖東來時代廣場一名售貨員月入5000元，超出2019年河南批發和零售業就業人員平均工資近1500元。
於東來還規定員工每年強制休假40天，每週都得跟父母吃一次飯、每月和家人一起旅遊。中高層必須準點下班，假如18點後還在公司，發現一次，罰款5000元。
這股薪酬豐厚、準時下班、開心生活的風氣，在推崇“996”上班制度的如今，是一股清流。
胖東來的經營理念
馬雲、雷軍等著名企業家都來過河南胖東來考察學習。零售行業內的老闆亦請教於東來，自己為什麼留不住人才。
於東來直言不諱：不會分錢、就會虧錢，一個月給員工多發一萬元，不信他會跳槽。
灑脱且狂狷，善良亦慷慨。難怪零售界有句話，中國超市只有兩種，胖東來和其他超市。
2021年7月，河南遭遇千年難遇的暴雨險情，24日，於東來為新鄉捐款1000萬元，並帶隊200多名員工前往衞輝前線參與救災。新鄉所有胖東來門店向受災羣眾發放免費餐食、免費嬰兒紙尿褲。
多日來，他拒絕就捐助接受媒體採訪報道，卻多次被羣眾偶遇。
感動於此，有人説，你可以永遠相信胖東來。
於東來在河南搶險救災
世界上最快樂的地方不是迪士尼，至少對河南許昌、新鄉市民來説，不是。而是胖東來。
胖東來時代廣場位於許昌市曹魏古城邊，七一路上，周圍密佈的還有胖東來電器、胖東來服飾廣場、胖東來超市等十多個門店，服務至上的企業文化從商場門口的汽車停車位開始了。
車位並不滿當，每隔一段距離特意設有一個涼亭和洗手池，讓顧客可以坐着歇腳休息。
顧客進門後會發現更多細節。水果區的香蕉按顏色深淺排列，並註明哪種色號的保質期還有多少天；超市購物車有七款，老人款購物車可讓顧客休息時坐着，車裏也設有放大鏡供他們查看商品。
上午9：30，剛營業的胖東來……僅購物車就打敗99%的超市了
為方便家庭出行，胖東來設立了無性別衞生間、兒童專用衞生間和母嬰室，廁所裏有“蹲後輕起”提示和求助按鈴，母嬰室寬敞、私密，容得下10位媽媽同時哺乳。
在這裏，普通商場可能出現的媽媽帶小男孩上女廁所的現象，從規劃初期就提前避免了。
胖東來兒童專用廁所
胖東來特有的，還有有求必應的服務態度。從1999年開始，企業實行無差別退換貨，讓顧客買東西有了保障。
胖東來的宗旨是，不滿意就退貨。果籃吃得只剩下一個水果也能退；耳機用壞了，可以來回包郵退貨。
甚至，買了票看電影，覺得電影不好看，可以在影片放映結束20分鐘內，退掉50%的票價。
胖東來影城退票規則
在四線小城購物，卻能體驗到超一線城市的服務水準，胖東來簡直像商超界的海底撈，時尚程度又堪比老年版的星巴克。
一些市民説，小時候家裏停電了就去胖東來乘涼，現在自己的奶奶要出門也去胖東來逛街，外觀大方、冬暖夏涼，還有地歇腳。
胖東來的員工休息室
於東來奔赴河南搶險前線後，社交網絡上有關胖東來的美談流傳開來。
一名豆瓣網友回憶，自己4歲生日時父親深夜趕回許昌想買禮物，但各大商超都已經關門了，在請求下，胖東來值班人員真的又為他開了門給孩子買了心儀的美食。
微博有則分享，自己在胖東來買的空調壞了，員工上門維修後，又打掃陽台，拖地、擦了瓷磚。
胖東來充滿着人性之美，即便總營業面積已經超過15萬平方米，運營的行業涉及百貨、家電、服飾、珠寶、影院各方面，仍不輕易讓顧客失望。
2020年武漢疫情期間，胖東來的蔬菜以進價銷售
新鄉、衞輝洪災後，新鄉胖東來再次將蔬菜以進價售賣，每公斤西紅柿4元、鮮雞蛋9.98元。
企業高質量的服務換回了顧客的信任。曾有人描述過“胖東來現象”，感嘆，這麼多年來就沒見過像胖東來這麼好的生意：
“進胖東來一般要排隊，不僅是人，還有汽車、電動車，人家就在這一棵樹上吊死。不服不行！”
許昌只有週二不堵車，因為那天胖東來不營業。
胖東來超市門口
於東來或許永遠都不會成為中國首富，甚至沒法成為河南首富，但他的員工卻一定比同行富有。
河南省統計局數據顯示，2020年全省城鎮私營單位就業人員月平均工資約3894元，批發和零售業從業者月平均工資約4950元。
胖東來給予員工高於同行30%以上的工資，員工休假也長於同行，之前，於東來就推行了員工帶薪休假一個月的制度。
於東來介紹公司員工工資
2021年3月，在“內卷”與“996”更加膠着的社會現狀下，於東來突然通知大家，增加10天帶薪休假，強制執行，且必須用於長途旅行。
他高興地算了一筆賬，一年內雙休合計104天，12天加上104天加上40天的帶薪年休假，是156天。按胖東來現在的休息時間，“基本上達到了歐洲發達國家的休息狀態了”。
於東來不太理解一些剝削員工的老闆，“像資本家一樣，掙個錢光裝到自己那兜裏，去體現我多有錢，有多少財富，幾百個億，幾千個億……”
他認為，這些人是內在的懦弱、虛，不懂得金錢的價值，僅僅用金錢來標榜自己是多麼強大，內在就像骷髏一樣，沒有靈魂。
於東來介紹企業文化
於東來覺得，績效考核指標都是表面，只有“人性”是最根本——只有真心對員工好，員工才會真心付出。因此他的方法總是大膽跳脱、大智若愚。
他的好友曾請他幫忙管理企業，彼時，對方有20家店，年銷售額1.5億左右，利潤800萬。
於東來提前説明，代管一年期間，自己得當董事長兼總經理，制定的任何管理規章制度都不許改，但如果這一年出現虧損，虧多少錢會賠多少錢。對方同意後，於東來就來了。
第一句話就是漲工資，理貨員每月漲500元，中層幹部每月漲3000，店長漲兩倍工資；其次取消所有罰款制度；最後給20個店長一人買了一輛車，規定，幹夠6年離職可以把車帶走。
財務總監愁瘋了，以為這年得虧1000萬。但企業當月銷售提升40%，一整年下來反而掙了1000萬。
漲薪一萬，不信留不住人才，於東來認為，事情由人來執行，解決思想問題，工作才做得好。邏輯奇對，卻不是每個人都有這樣的胸懷和魄力。
胖東來有本於東來給員工制定的規劃手冊，詳細介紹了從基層員工到高層管理者的技能要求和配套生活福利，以及營業員成長為店長需要的時間和技能。
於東來希望，一個新員工，努力工作6年，就可以買房，同時體驗生活、享受快樂。
這種洞察“人性”的商業模式，讓胖東來成功走出許昌。2005年企業進軍新鄉時，當地已有在省內商業排第一的台企丹尼斯、龍頭企業世紀聯華。
但在全體員工的努力下，一年不到，丹尼斯遷居，世紀聯華新鄉店改名胖東來百貨，胖東來一直屹立不倒，據媒體數據去年營業額有70億元。
參觀完胖東來，中國連鎖協會會長郭戈平也説，“這絕對是中國最好的店。”
2015年年底，身家3000多萬的於東來在企業家聚會上發表了一次演講，稱比他有錢的老闆數不勝數，但自己一定活得比在座大多數人快樂。
他有點滿足地説，賺的錢95%都給大家分了，自己現在每天胡辣湯、包子、撈麪條，但員工進入胖東來一個月就能過上幸福生活。
很難想象，就在一年前，他卻遇上了開創胖東來近20年來的一大鉅變。2014年9月16日，於東來發微博稱，“除時代廣場外，其餘門店三年左右時間將被關掉或轉讓”。
事後他解釋，“為什麼要關店呢？因為現在有了名和利，不能保證我百分之百的自由。”
於東來理想主義，追求完美，“以前因為心眼小，自殺過兩次，想不開”。
回顧他三十多年的創業史，確實也波瀾壯闊、沉沉浮浮。
1966年，於東來出生在河南許昌，18歲，在當地橡膠廠做工，很快下崗。1990年，在哥嫂資助下，他開了家煙酒店，先是被騙銷售贓物，又被人用假煙騙走半年收入。
1995年，於東來重回許昌，接近30歲，負債30萬，這時，他感覺還清債務比什麼都好。
當年3月12日，他在哥嫂資助下開了家雜貨店，叫望月樓胖子店，主營煙酒糖，中秋節後生意開始發力，終於在年底還了30萬的賬。
於東來早期店鋪
1996年，營收不錯，於東來將員工月工資提到了1200元，當時一年15000塊的收入夠在農村蓋幾間房子。第二年，他將門店更名為“胖東來煙酒有限公司”，並在10月開了第一家分店。
但意外突來，1998年3月15日，地痞的報復性縱火案讓胖東來門店燒為灰燼。這場大火讓於東來損失300多萬，“基本上，3年又賠乾淨了。”
1998年底，於東來四處借錢，又整合了自己僅剩的50多萬存款，重新開業，生意出奇的好，便又開了兩家店，共盈利600萬。第二年開了量販，做酒和飲料，年底資產接近1700萬。
於東來拿出1000萬，分給了員工。
從他的自述看，也正是這年（1999年）以後，他沒想着自己再掙多少錢，覺得積蓄已經夠花，再掙錢就是領着大家怎麼幹、怎麼玩兒，之後，大家一起讓社會變得更好一點。
胖東來舉辦集體婚禮
那時他計劃用三年時間，如果能掙5000萬，就分掉50%，起碼讓大家一起存個錢。到2002年，果然掙了5000萬，於東來就從2002年開始，每年都分掉80%利潤，後來越分越多，一直延續至今。
“所以現在胖東來沒有股東，（股東實際上）就是掙了多少錢之後，按什麼標準去跟員工分配。”
他始終有一個胖東來能讓員工靠努力過上幸福生活的願景。“人家老外，年齡大了，遛狗了，咱們這邊年齡大了，抱孫子。”
2011年，胖東來佔整個許昌地區零售總額比重超過六成，但2012年到2015年，胖東來門店關閉近17家。説白了，還是完美主義和匠人精神作祟。
於東來認為，盲目開店、大舉擴張，在管理跟不上、服務能力不達標時，只會坑了顧客和員工。
他説：“我從來沒有想過要把企業做多大，最根本的想法就是管好一個店。”
傳統語境來看，於東來不是個“正經”老闆。他不嚴肅，甚至在公司官網分享過裸照，配文“讓自己保持個性、自由、善良的狀態”；
不搞狼性那套，他覺得，“500強有個屁用？很多企業都不把員工當人，我們現在的人都有病。”
還反奴性，他問員工，我們一直被培育要聽父母、老師、領導的話，卻沒説聽自己的話。不能正確認知自己，怎會了解什麼是有價值的生命?
於東來認為，有了陽光的人，才有陽光的企業。人做任何事情不能欺騙自己的內心，人格和生命高於一切。
胖東來每週二閉店，會影響業績，但公司不能只考慮創造物質財富，目的還是成就大家成為人格健全的人。“員工不是機器，而是最大的財富。”
這種人本主義的思想，在普通員工越來越覺得“被工具人”“螺絲釘化”、從而厭倦工作的社會現狀來説，是一股清流。
似乎，任何時候，於東來對公司的運營都是反“商業模式”的，他不怎麼談企業管理和互聯網思維，只是簡單地從如何調動員工積極性出發，反而得到了直接的效果。
這種“舍小取大”的辯證關係，在援助災區的事蹟上也得到了體現。
胖東來其實只開在了河南許昌和新鄉，是實體店，沒有上市，甚至出了河南很少有人知道。但緊要關頭，卻總展現出極大的社會責任感。
2008年汶川地震，他帶領140餘名員工攜帶善款和物資，奔赴一線。親身參與到救援當中。
2020年，武漢新冠肺炎疫情時，胖東來捐了5000萬，很多河南外的人都是第一次聽這個名字。
今年，河南遭遇特大暴雨災情，於東來為新鄉捐助1000萬，又親自帶隊馳援鄭州、衞輝。
於東來做的這些好事，出於對社會的回報之意，卻無意中，大大地增加了企業的美譽度。
就像他説的，錢永遠掙不完，如何成就公司的團隊，讓員工更有能力、創造性，讓團隊更具凝聚力，成為了最終的議題，更重要的是，團隊也能為社會的美好去奉獻這種價值。
前段時間，身為前頂級諮詢公司麥肯錫合夥人的學者弗雷德裏克·萊盧接受媒體採訪時聊到，現在公司越來越關注增長、利潤率等數據指標，助力企業成為能穩定運作的機器。
員工的快樂與否不重要，那些人性化、個性化的東西似乎都可以被資本家放棄，因為，一些公司僅僅需要他們用標準的方法完成標準的工作。
但相反，被“工具化”的“打工人”深陷龐大的組織後，往往失去了自我，越來越不想工作。
所以每個人都有必要去了解自己真正想要什麼，不能被學校和工作系統馴化。得在可替代化和標準化的夾縫間，積極地探索自己，找到真正的興趣。
“而不是一頭扎進大學畢業後恰好遇到的工作。”
這些觀點恰好與於東來的理念相符。員工家裏裝修如何、用的電器、衞不衞生、探望父母頻率，他統統都要管。假如生活不快樂，又怎能做好工作？
他不願讓公司成為大家“快樂生活”的牽絆，保安室值班亭也要安空調、收銀員也得配座椅，因為“生命的真諦是快樂生活。”
於東來對公司內部的演講，説了什麼？
他執着地在“快樂”上糾結，不懂如果企業讓人失去了快樂還有什麼存在的必要。2014年，大河網就關店之事採訪他時，他感到了強烈的疑惑：
“這個社會究竟怎麼了，為什麼公司就一定要做大、要上市呢？如果這個公司沒有為顧客創造高質量的服務、員工沒有在工作中找到快樂、成了負擔，難道不應該關掉嗎？”
最後，讓我們通過近期的一則視頻，來結束今天關於胖東來的故事。
視頻裏講的是，前幾日，河南新鄉，被暴雨困住的人們進入胖東來後，發生的暖心一幕：
生意做到這份上，如果還不成功、不發財，天理何在？
好好工作
快樂生活