4萬元“古董廢品”、被“美國大兵”600萬殺豬，大媽們加入反詐狙擊戰_風聞
显微故事-显微故事官方账号-大时代下，每一个小人物都不普通。2021-08-03 10:06
詐騙，一個熟悉又遙遠的詞彙。
被騙這件事，對當今的年輕人來説，遙遠得像是回到2000年初的考古；但它卻又並沒有因社會發展而真正消失。
相反，手機上時不時竄進來的騷擾、詐騙短信；偽裝成“高富帥”、“白富美”的殺豬盤騙局；“在家也能掙錢”的刷單詐騙等各種騙術依然活躍在我們的生活裏，稍不留神，就會踩坑。
而在幾乎所有的騙局裏，老年人都是最容易受騙的那一類。
他們大多存下多年積蓄，防範意識又不足，如同拿着金玉的小孩子，引來騙子覬覦，想方設法把他們的金玉“奪走”。
當騙子把騙術和互聯網結合起來，對互聯網不甚明白的老年人更是容易被騙子牽着鼻子走，而為了對抗這些針對老年人的詐騙，藍馬甲行動，和社會各界一起，幫助老年人學習手機使用知識，和防詐騙教育，希望讓老年人最終“會用手機、敢用手機”。
本期顯微故事聚焦老年人的反詐狙擊戰，他們之中：
有人是熱心腸的北京大媽，多年來持續宣傳反詐理念和方法，給受騙（或疑似受騙）的街坊鄰居出主意，幫他們防詐，在看到藍馬甲時，她忍不住笑，“我就是我一直在做的事啊，我要加入這裏，以後把這件事做得更好”；
有人是在崗十多年的基層民警，挨家挨户上門宣傳防詐騙重要性，每週在社區舉行防詐騙宣講活動，後來，轄區居民但凡心裏疑惑害怕被騙，馬上就會找他詢問：“趙警官，我應該怎麼辦？”
有人是為老年人答疑解惑的客服，從線上教老年人如何使用手機，在老年人反詐聯盟裏，她們從一個一個的答疑做起，形成防止老人被騙的一道線上線下合力的護城河……
以下是關於他們的真實故事：
文 | 小北
編輯 | 卓然
騙子步步為營，無處不在
57歲的王秀華是個非常時髦的老太太。
年輕的時，王秀華是勞模，退休了也閒不住，自己在社區報了插花和合唱團，還參與了京劇隊、話劇社，到處去演出，每天都很忙碌。
有次，王秀華和隊友去演出。開演前對方請她們吃飯，十幾位老太太齊了之後，主辦方就開始發材料，講最近他們有一支理財特別好，一個團隊湊5萬塊，每月能給他們返2000，還能到現場砸金蛋。
對方顯然很瞭解老年人“害怕老無所依”的心態，告訴他們每個月定時發放的現金，既穩定，在需要的時候也能救急。
王秀華一聽這話就笑了，她先生是警察，經常在家裏和她科普各種騙術，她一聽就知道這是個騙子。
王秀華馬上就懟回去了，“咱們隊裏的老太太都不缺這麼2000塊，就算缺，咱們每人湊個300、500，也馬上就湊齊了。演出就是演出，不要整這些虛的。”
王秀華想想就知道，他們的錢都是從最開始老太太們給的5萬里出的，這個機構又沒聽説過，拿什麼保證後續資金的穩定性？
但王秀華一人心裏門兒清不行，同隊去演出的有兩位老太太，就沒抵擋住誘惑，他們買了這個“投資”，花了好幾萬，但2年過去了，她們買投資的錢到現在都沒回本。
後來，那家機構上了理財黑名單，這錢大概率也是要不回來了。
王秀華後來決定：再有演出，無論如何也不能要這種“拉投資”的，不能讓老太太們辛苦大半輩子的錢打了水漂。
針對老年人的騙局的騙局很多，因為老年人手裏有多年的積蓄、用於養老的存款，防範意識又比較低，很容易成為騙子們行騙成功的對象，且騙局的花樣層出不窮。
為此，王秀華加入了“北京大媽有話説”宣傳隊優秀隊員，而後多次參與北京大媽有話説組織的為老愛老公益活動、文藝活動。
圖 | 王秀華參觀藍馬甲反詐展
還有次，王秀華聽説家附近一位80歲大爺在看電視購物的時候，被介紹了一個古董瓷盤，説是僅此一個，得4萬塊。
那大爺一聽，嘿，4萬買個古董，值！馬上打電話買了。
最後這個瓷盤到手一看，嚯，大是真的大，直徑得一尺半，但拿去一鑑定：假的！
老太爺後來自己挽尊，“我看看有沒有人要，低價出手”，結果壓根賣不出去，放家裏也佔地兒，4萬多相當於買了個廢品。
還有一次，王秀華在衚衕裏看到同小區的老太太，帶着一個陌生男的往家走。
她上去打了個招呼，兩人的神情都不大對，老太太面色着急，陌生男性則有點慌亂。她就問：宋姨，這是怎麼啦？
老太太不説話，被問得急了，才説，“你不用管了，我還有事。”但就是不説。
王秀華心裏警報拉響了，不問老太太，馬上問那年輕男性，“你是誰？”對方自稱是宋老太太兒子的朋友，來説點事。
但再問下去，對方又什麼都説不出來了。王秀華説，“宋姨，咱先不急，有什麼事咱先聯繫上你兒子，看看到底是怎麼回事。”
宋老太太家裏只有她一個人，要是帶着這個人直接回家，對方年輕力壯的，誰知道會發生什麼。
那男性眼看事情不好，馬上藉口自己有事，跑了。
王秀華這才跟宋老太太講，“宋姨，您別什麼人都往家裏帶，多危險吶。他説他是你兒子朋友就信吶，先打個電話核實嘛，要注意自己的安全。”
王秀華這並非危言聳聽，2020年，北京市發生大量涉老理財糾紛案件，刑事案件佔比40%，老年人的財務損失非常嚴重。
而在刑事案件之外，還存在着保健品詐騙、電信詐騙、旅遊詐騙、房產詐騙等各種各樣的詐騙形式。
老年人的防詐騙教育，任重而道遠。
找個老伴，600多萬沒了！
隨着互聯網的發展，騙子的詐騙手段更是層出不窮。
趙成峯是上海浦東的一位社區民警，對像他這樣的基層民警來説，“被騙”這種案件實在是再正常不過了，他們經常會接到居民報案：
“警察，我被人騙錢了，我該怎麼辦？”
不久之前，趙成峯所在的所裏收到一位中年女性的報案。她在網上交友時認識了一位美國大兵，雙方非常聊得來，都有意進一步發展。
那位女性前後給對方打了600多萬，打算去美國和對方見面時，卻發現再也聯繫不上對方了。隨後，她發現不對勁，報了警。
這600多萬幾乎是她的全部積蓄，有她特意存的買房的錢，也有她從此前買的理財中特意取出來的錢，她是真心把對方當成未來老伴看的，所以毫不藏私，但沒想到遇上了騙子。
立案後，所裏開始調查，一個多月後，他們抓獲了犯案者：對方根本就不是美國大兵，是個黑人，甚至他都不在美國，就在中國國內，騙款後來也被逐漸追繳了回來。
圖 | 趙成峯日常在社區與居民交流
但大部分欠款是很難追繳回來的。
趙成峯還曾經手過一樁老年人理財被騙的案件。那位老年人投資股票，在網絡上認識一位同好後，彼此互相推薦股票，小賺了一筆。
後來對方推薦了一個投資項目，老人也沒多想，直接投了，沒想到那是一個類似於P2P的項目，很快暴雷，他一下子損失了30多萬。
趙成峯朋友的太太，有一份體面的工作，從前也是知識分子，現在年紀大了，騙子騙她紙幣放進藥水裏，涮一涮就能變成人民幣。也不知騙子怎麼講的，她竟然信了，被騙去了18萬。
騙局的多樣性、騙子能言善辯的話術，都讓被騙這件事變得尋常。況且，現在有些騙子也逐漸成了團伙，內部有專門的騙人話術，和針對專門的人羣的騙人手段。
圖 | 江西省藍馬甲志願者在學習如何幫助老年人預防詐騙
在前端，他們會無孔不入地滲透老年人的日常生活；在後端，他們利用互聯網反偵察，所有的信息都通過信息交換機隱藏自己的真實地址，再把信息交換機放去國外，一旦事情有變，他們馬上就可以銷燬賬户信息。這使得偵查工作變得複雜。
更重要的是，很多老年人即使被騙，也不肯報警，只當“花錢買了教訓”。
《中老年互聯網生活研究報告》曾顯示：如果把被騙廣泛定義為錢財、感情、謠言、虛假宣傳等多方面，老年人表示在互聯網上受騙（或疑似受騙）的比例為**67.3%，**而被騙後，**68.3%**的老人不會尋求幫助。
老年人自己啞巴吃黃連，騙子的手段愈來愈高，這在無形中助長了騙子的猖獗。這時候，從源頭上抓好老年人的防詐騙教育，就顯得尤為必要。
今年3月，在國家反詐中心、工信部反詐中心的指導下，由支付寶發起、各界共同參與的公益志願者活動——藍馬甲，開始試運營。
圖 | 藍馬甲行動啓動儀式
他們協同基層警察、社區居民，為老年人開設專業課程，教老年人如何使用智能手機，防範網絡詐騙，科普投資理財的安全教育，幫助老年人解決手機“不會用、不敢用”的問題。
王秀華也加入了藍馬甲宣傳隊，為老人防騙公益事業添磚加瓦，積極傳遞正能量。
趙成峯則會一户一户地走訪他所在轄區的居民，向他們科普網絡詐騙的相關知識。在和藍馬甲合作後，他們每週會在社區開展防詐騙的課程。
圖 | 民警在給老人們普及反詐知識
如果居民遇到了拿捏不準的事，趙成峯會讓他們直接聯繫警察。趙成峯所在的轄區，有5000多位居民（不含外來人口及外國人），其中2/3都有趙成峯的微信，遇到不決，會直接在微信上聯繫他。
這樣持續的宣傳，對老年人防詐騙意識的提升是有用的。
有一次，一位老人接到電話，説兒子因欠款25萬被綁架，必須匯款才能保證兒子安全。老人嚇壞了，給趙警官打電話，同時很怕兒子出事，踉蹌着去銀行要給“綁匪”打錢。
趙警官察覺事情不對，趕緊找到老人把他攔了下來，同時想方設法聯繫老人兒子（其子在外工作，電話打不通），最終確認老人兒子沒事，阻止了老人被騙。
王秀華則很早以前就像一個“藍馬甲人”。
在加入藍馬甲做志願者之前，她就總愛和身邊的老年人一起分享手機使用的技巧，科普騙子們的招數。
“我們老年人也有自己的羣，平時我就跟大家講，有什麼拿不準的事發羣裏大家一起看看，一起出出主意，三個臭皮匠還頂一個諸葛亮呢。要是我們想不明白，就找我們家那位（警察），讓他看看這事兒從政策、法律法規上講行不行得通；實在不行，我們也能去婦聯找律師諮詢啊。”
圖 | 王秀華參觀藍馬甲防騙展
王秀華一點都不希望身邊的老頭老太太受騙，“很多人上當就是因為這事兒他不懂，不懂就容易糊塗，咱幫他捋明白了，他知道了，瞭解了，自己就不會上當了。”
這和藍馬甲做的事，異曲同工。所以當王秀華加入藍馬甲時，她自己也忍不住戲稱，“在沒套上藍馬甲之前，我就是這麼做的，套上這身衣服，我以後得做的更好了。”
事實上，藍馬甲所宣講的體系化、具體化的防詐騙知識，對王秀華而言也受益匪淺。
在藍馬甲在社區的啓動儀式上，王秀華在現場看到了一個體驗室，裏面有着關於防詐騙的各種檔案資料，包括騙子常用的話術、詞彙；現場還有一個電話亭，可以接通聽騙子的各種話術。
王秀華在現場拍了照，把那些系統的話術拿回去給社區的老朋友看。
“我們平時討論還是説我們遇到的，但它（藍馬甲）全都系統地整理好了，你聽完之後，下次再聽這樣的言語，你就會不由自主地提高警惕了。”
老人反詐裏的“互聯網温度”
在整個防範老人被騙的努力中，基層民警的宣講讓老人提高防詐騙的警戒心，同一社區居民間的互幫互助、互誡互防，以更柔性的方式幫助老年人識別騙子的手段，從而讓老年人學會反詐知識。
但是，僅僅是來自線下的力量是不夠的，在互聯網高度發達的當下，老年人的反詐教育，還需要從線上着眼，為老年人的財產安全，加一層“防盜鎖”。
吳太太特別喜歡玩支付寶上的一個遊戲——螞蟻探險，這是一個通關小遊戲，可以自己選擇目的地，操縱小人走向目的地。
而在去往目的地的過程中，遊戲小人會遇到各種各樣的“安全怪物”，比如泄露隱私的信息、跟蹤小人的陌生人、打電話自稱權威機構要小人打款的“專業人士”。
通過這個小遊戲，吳太太瞭解了很多關於防詐騙的知識，她把所有的關卡都玩了，心中對那些騙局、話術已耳熟能詳。
但她仍覺得不盡興，打電話跟支付寶説，“我好喜歡你們這個遊戲，學到了很多防詐知識，但就是題目太少了，我已經全部做完了，你們快出一些新的題目吧。”
圖 | 在藍馬甲啓動儀式上，相關人士指導老人如何識別手機騙局
對那些當地較少進行防詐科普的人來説，互聯網依然是能夠消弭物理距離的有效辦法。
當防詐變成一條遊戲旅途，更多的人接觸防詐騙知識、提高防詐騙警戒，便成為一種可能。
此外，如果在轉賬過程中，出現接收賬户存在安全風險的，支付寶也會進行安全提醒、攔截，或電話提示風險。
黃先生急用錢時，下載了一個貸款app，打算借3萬塊錢。
但是，當他填好資料後，卻被提示需要繳納擔保費，而後又提示他的信息存在問題，系統凍結，要他繳納“解凍費”，前後一共交了5000多元。
但兩筆款項打過去之後，對方依然沒有放款，以賬户存在問題為由，讓他繼續轉賬5000元。
黃先生用支付寶付這5000元時，收到了支付寶“對方賬户有異常”的提醒，而後，他發現他和對方的聊天記錄逐漸消失，黃先生這才恍然大悟，自己上當了！頗為慶幸另外5000塊還沒有打出去。
在老年人接觸互聯網的過程中，事前的教育和事中的安全防範，依然是十分必要的。
圖 | 支付寶客服言伍（左一）正在給一位阿姨分享手機使用技巧
但這一整個體系對老年人來説，往往是陌生的，當他們收到信息發現資金變動時，他們掛心的往往是兩點：
“我的錢去哪了？”
“當手機彈出消息來讓我操作各種按鈕（同意/不同意）時，我到底應該點哪一個？”
“老年人對賬户、資金的變動特別敏感，如果他賬户裏的錢出去了，他不知道去向，他就會打電話詢問，一來如果涉及到詐騙，我們會聯動公安幫助老人；二來，如果是手機使用的問題，我們也會解決他們的疑惑。”
支付寶為此為老年人開設了一條“暖洋洋熱線”，當後台識別到打電話來的人是老年人時，支付寶就會優先由人工客服接待對方，為他們提供手機使用，和防詐騙的幫助。
圖 | 暖洋洋熱線的客服小姐姐
事實上，當我們把中國大地上更廣闊的空間納入考慮之後，會發現仍有大部分的老人是不瞭解互聯網、不會使用手機的。
在暖洋洋熱線每天所接到的2000多人的諮詢裏，大部分是老年人來電詢問手機的操作問題。
他們不懂互聯網的常用語言，無法理解“設置”、“桌面”這些詞是什麼意思，也就更難了解自己在某個界面，應該做什麼樣的動作。
有一次，一位客服在遠程指導老人使用手機時，告訴他：“現在，請返回桌面。”
電話那頭傳來窸窸窣窣的聲音，過了好一會兒，老人才道：“我現在已經坐到桌子旁邊了，下一步要做什麼？”客服沉默了。
**從此以後，“返回桌面”這個詞組成了一個“禁語”。**這個老年人無法理解的詞彙，此後再也沒有出現在他們和老年人通話的過程中。
圖 | 暖洋洋支線客服內部傳閲文件《怎麼和老人好好説話》
對老年人而言，進入數字化社會的過程無疑是坎坷的，因為數字世界裏的一切東西，都和他們前40、50年的經歷與認知不符。
這樣的隔閡使他們在數字時代面前膽怯，不敢進入，不敢嘗試，同樣，很多騙局也是基於老年人對互聯網不懂，才敢去騙他們。
後記
第七次全國人口普查顯示：60歲及以上人口超過2.6億。
時代洶湧向前，但這樣大的老年人羣體，卻不應該成為被時代拋棄的那一部分。
怎麼才能讓老年人更好地進入數字化時代？線上和線下的結合或許是最有效的方式。
這種結合並不僅僅是關乎老年人防詐和他們的財產安全，還包括以更便捷的方式觸達更廣泛的人羣，讓更多的人學會使用手機：
手機的按鍵究竟是什麼意思；
當進入一個陌生的界面時，應該選擇什麼按鍵繼續或退出；
信息傳遞後，需要選擇的同意或不同意，究竟意味着什麼；
我的錢去了哪裏；
以及，最為重要的，如何保障他們在網絡世界中的財產安全。
藍馬甲行動自今年3月中旬試運行以來，在各地政府部門、公安、反詐中心及其他志願者組織指導、協同下，已在全國開展2000多場進社區、駐點等志願服務，累計志願服務超過10萬人。
圖 | 藍馬甲志願者進入社區普及反詐知識
今年內，藍馬甲行動還將陸續在杭州、上海、南京、武漢、鄭州等數十餘個城市開展超過5000場進社區講座，並通過線上線下結合的形式，有效覆蓋5000萬人次。
從線上而言，互聯網的力量跨越了物理距離的障礙，將信息無差別地傳遞到網絡所在的地方，讓缺失身邊觸手可及的力量的人，能通過互聯網獲取知識、答疑解惑；
而在線下，社區、居委會形成的共同學習、相互討論的氛圍，也讓老年人在進入數字時代時不再感到孤獨：身邊的大家都在學習進入數字時代，我不是一個人。
只有這樣，只有這樣線上線下的結合，讓老人在真實世界裏有依靠，他們進入數字世界，才有橋樑。