向疫而行，那些照向疫情裂縫的光_風聞

文 | 羅斯粉

一場看起來是捲土重來的疫情危機，讓這個已經逐漸彌合的世界再次產生了裂縫。

在過去的半個多月時間裏，一架停靠在南京祿口國際機場的入境航班所攜帶的“德爾塔”病毒，讓南京這座城市成為了整個中國的焦點。

疫情之下，從政府部門到社會各界，再到每一個平凡人，一場戰疫正在進行，那些無數的平凡人身上，閃耀着不凡成就的光芒。

正如音樂詩人雷納德·科恩那首著名的《頌歌》中唱到的——“萬物皆有裂痕，那是光進來的地方”。疫情製造出裂縫之後，無數的光也正在照射進去。

每一個人的戰鬥

電話是凌晨響起的。7月21日2點，南京潔安有害生物防治有限公司總經理徐曉光接到了一個電話，在聽完對方簡單急促的情況解釋後，他意識到了情況緊急。挨個通知正在休息的員工們之後，很快，徐曉光帶着一隻20多人的專業消殺隊伍迅速奔赴祿口機場。

凌晨 3 點多，隊伍到達祿口機場。消殺隊伍放下行囊立刻開始工作，首先是主要就流動區域進行消殺，在接下來的時間裏，消殺小隊除了保障性消殺，還重點消殺確診人員的房間、生活區域。

這只是一個開始。消殺隊伍的工作主要分兩個部分——第一部分是對重點區域的確診人員辦公、工作區域消殺，進行風險排除；第二部分是進行全區域、全空間的消殺，包括中央空調系統、空氣、所有物體表面等，做到不留任何死角。

由於德爾塔毒株傳播速度快、毒性強，每一絲空氣裏都有可能留下蹤跡，消殺隊伍使用超低容量的噴霧器進行空氣消毒，讓超低容量的消毒劑灌滿整個空間；而所有物體表面也都要進行消毒，除了大面積消毒劑噴撒，更為繁瑣的是，很多物體噴灑不到的背面，以及一些不適合噴灑的精密儀器等，需要人工一一擦拭消毒；而牀單、被套衣物和茶具餐具等，需要浸泡消毒。

整個祿口機場佔地面積達到42.5萬平方米，重點區域的面積也空間巨大，這無疑給消殺工作帶來了龐大的工作量，徐曉光坦言這是他從業以來壓力最大的一次，“這是一場戰鬥”。

**消殺人員穿上防護服，一進去就是五六個小時，有時候甚至要幹七八個小時。**每天的消殺工作結束，消殺人員的膠鞋裏、口罩裏、手套裏全是汗水，很多人都因此出現了中暑的情況，徐曉光也瘦了十幾斤。

徐曉光並不孤單，隨着越來越多的消殺隊伍進入祿口，“曙光就在眼前”，他説。

另一場戰鬥，是南京從7月21日起正式啓動的全市全員核酸檢測。

王華第一次接到醫院支援核酸檢測通知的時候，第一反應是，短時間內完成全市900多萬人的檢測，這個工程可真的不小。

但這是必須完成的任務，和時間賽跑吧，她想。

在王華所在的社區，人們不斷湧來排成長隊。這一夜，南京無眠，王華也連續24小時沒有休息。有工作人員累的跑不動了，直接盤腿席地而坐，短暫的低着頭閉眼休息一會。“我這其實不算什麼，聽説有的檢測點工作人員之前腿骨骨折了，還在現場堅持在輪椅上調度”，王華説。

從第一輪完成920.9萬人的核酸檢測開始，南京已經進行了5輪。

王華最大的感受是，南京市民的理解與配合，這不僅體現在現場自覺的秩序，更是對醫護人員的體貼。她記得有一次深夜工作結束之後準備回家時被人叫住，那人指着放在監測點外花壇邊上的一大袋奶茶向她示意，她看到袋子上的紙條寫着“辛苦了”，感到了一股温暖。

**而更廣大的戰場，在每一個平凡人站立的地方。對於南京市高風險地區隔離在家的十多萬居民來説，****“待在家就是為防疫做貢獻”，**是阻斷病毒傳播的最有效方法。

劉新所在的龍湖文馨苑在這次疫情中成為了中風險地區，7月21日凌晨起，小區實行封閉管控。剛聽説這一消息時，他覺得雖然打亂了接下來的工作生活安排，但有着去年全員居家隔離的經歷，心裏倒也不覺得恐慌，相信黨相信政府會很快處理這次疫情，讓小區生活恢復正常。但隨着疫情的程度加深，劉新意識到，這可能是一場長期鬥爭。

劉新迅速進入居家辦公的節奏，與此同時，他還報名了小區志願者，雖不用穿着防護服衝在一線，但還是可以幫忙裝卸防疫物資，協助物業把社區的一些通知傳達到位。

他也有了更多陪伴家人的時間，本就擅長做菜的劉新，開始不斷琢磨廚藝，成為了網上花式曬廚藝人羣的一員。

居家隔離的背後，對於整個城市而言則是一場浩大的物資供應戰，居民的“吃喝用”都得到位。劉新所在的龍湖文馨苑，政府定期會送豐富的物資上門，美中不足的是，“沒有肉，都是素菜”。劉新聽説，除了疫情最重的江寧區之外，其他區的隔離物資保障中是有肉的，但他也很理解眼下的這一“特殊”，“祿口機場和祿口街道那裏比我們更需要”。

劉新的一個選擇是盒馬集市。這家社區電商平台在他們小區之外不遠處就有提貨點，每天劉新想吃什麼就在網上下單，種類齊全。而提貨點的工作人員也很貼心，知道小區隔離不能出門自提，安排專人送到小區門口。

讓十多萬個“劉新”們感到貼心的，還有盒馬集市的社區電商團長們，他們也是這場戰鬥中的重要一員。

位於江寧淳化街道的小五子百貨老闆魏迪感受到了變化。因為疫情原因，社區電商業務猛增，每天店裏都會有2、300份自提訂單。如今這家由父母開了好多年的商店已成為周邊最有人氣的社區電商自提點。

在魏迪店裏，貨物都是分揀好的，顧客來了就能整包拿走，“堅持分好就是想給他們最方便的體驗”。而因為魏迪以前做過中醫院的藥劑師，“因記藥練出來了，現在做自提也能很輕鬆記住幾百份訂單的信息和位置。”

魏迪希望的是，這裏不僅是一個社區電商的提貨點，而是一個“服務中心”。除了每天花費大量時間精力去做好團長的職責，魏迪還常擔起售後客服的工作。“有些老人不會用，我就幫他們操作，再比如牽涉到退款退貨的情況，正常是由顧客自己在網上操作申請，但我也想着直接從我這幫他們弄好，能讓他們更省心。”

相較於團長的身份，魏迪很明白，她需要做好的是服務員的角色。****“疫情中每一個平凡人的戰鬥與個人利益的犧牲，更令人感動。”

曙光就在前方，無論是徐曉光、王華、劉新還是魏迪，他們都深信這一點。

向疫而行

祿口機場，現在仍然是南京最“危險”的地方。在這個疫情的中心，防控是頭等大事，但鮮有人知，現在堅守在那裏保護着南京這座城市的人，誰又在守護着他們？

**8月2日這天，盒馬集市的司機張玉耀接到了一個特殊的送貨任務——將一批生活物資送到祿口機場。**8月2日起，在南京市商務局的協調下，阿里社區電商事業羣（MMC）旗下盒馬集市開始持續免費向祿口機場提供生活物資，以保障疫情防控專家組和消殺人員的日常生活。

張玉耀一開始是想拒絕的，現在誰還敢去那裏？但他想了一下，總得有人要來幹這個事情，“去年武漢疫情時，很多司機冒着危險接送醫護人員，我也想成為那樣的人”。

當天，張玉耀開着一輛滿載牛肉、豬肉、番茄、土豆、黃瓜等物資的貨車從無錫市的中心倉出發，通過人貨分離的無接觸配送方式一路送抵祿口機場。到達祿口後，儘管穿上了防護服，但張玉耀內心還是忐忑不安，經過層層查驗，物資被順利地送到了疫情防控專家組和消殺人員駐紮的酒店。

負責物資接受的機場酒店負責人張波告訴財經無忌，酒店裏駐紮的疫情防控工作人員有40多人，大部分是江蘇省和南京市的疾控人員和消殺防疫專家。

**在張波眼裏，這些人每天幾乎都只能睡三四個小時，****“太辛苦了，既然睡不好，那就想怎麼讓他們吃的更好些吧”。**酒店雖有自己的物資採購渠道，但因為疫情管控的緣故，採購成了一個問題，原有的渠道也越來越緊，素菜倒還好，尤其肉類成了不小的問題，“有時因為肉太少，只能切成薄薄的片，儘量保證每個人都能吃上一點”。

盒馬集市送來的物資，幫了機場專家組和消殺人員的大忙。8月2日的這批物資中，體量不小的肉類，至少可以保證疫情防控工作人員一週的補給。“大家聽説這個消息都很高興。”

但盒馬集市想守護的，是整個南京這座城市。

7月31日起，盒馬集市江蘇倉急調首批10萬份健康包，包含一次性醫用口罩、一次性手套、酒精凝膠、消毒濕巾等防疫物資，供南京市民免費申領。

健康之外，更重要的是南京人的生活保障。疫情日趨嚴重的一天，有人在江寧區盒馬鮮生同曦店的用户羣裏提問：“盒馬還開嗎？”他得到了肯定的回答。不僅僅是盒馬鮮生，阿里的社區電商事業羣給出的答案是，“不關倉、保供應、不漲價”。

8月4日，阿里社區電商事業羣對疫情波動地區用户發出《阿里社區電商事業羣致蘇湘鄂豫四省用户的一封信》。信中提到，阿里巴巴社區電商事業羣將在江蘇、湖南、湖北、河南等地，配合各地疫情防控統一指揮，在通過三級消殺確保安全的前提下，不關倉、保供應、不漲價，協助解決部分地區出現的物資臨時性短缺、價格不穩等問題，持續保障重點防控地區的防疫和生活物資供應。

這是阿里社區電商的温暖守護。

立體化抗疫體系背後的社會力量

隨着南京機場成為熱詞，加上多地疫情波動，去年的緊張感似乎回來了，只不過，現在人們可以更加從容應對。

去年在武漢疫情期間因封閉小區而興起的社區電商，到了今年，已經成為配合政府抗疫保供的基礎設施。盒馬集市不僅能把菜如常送往各個社區，甚至接受指派，承擔起駐紮祿口機場專家組的供應任務。

經驗催生了新業態，以及政企的更緊密聯動。

而南京的故事，是阿里社區電商在整個中國抗擊疫情和災害過程中的縮影。

在廣州，5月21日出現首例本土病例後，盒馬集市每天保證了市區日常生活物資數十萬件供貨，成為此次抗疫行動中城市保供給、穩物價的基礎設施之一。

在鄭州，7月17日以來這座城市遭遇了一場千年一遇的特大暴雨災害。盒馬集市河南倉(鄭州中心倉)第一時間開倉救災，為鄭州市民和救援人員免費提供首批45萬件食品與生活物資。從最初典型的“應急四小件”(礦泉水、牛奶、火腿腸、方便麪)，到水果、蔬菜、肉禽蛋等生鮮農產品的供應逐步增加——“開倉放糧”的背後，讓人看到自古傳承的民本思想。

從廣州到鄭州，再到南京，阿里社區電商從千里馳援，到開倉放糧，以多種助力抗疫賑災的方式，也形成了一種立體化、系統性的抗疫方法論。

在緊急關頭，阿里社區電商迅速展現出抗疫能力的背後，除了社會責任感，還有着阿里經濟體強大的供應鏈和互聯網技術支撐。

積累20多年的阿里供應鏈成為了強大的“武器”——盒馬的生鮮、大潤發的商超百貨、阿里零售通的快消品、淘特的源頭廠貨，以及阿里數字農業的直採基地。

而阿里的大數據、雲計算等互聯網技術能力，正在從頂層到毛細血管，更好地塑造數字化供應鏈體系，以遍佈中國的小店為消費終端，成為疫情中的供給保障管網。

也正是因此，造就了阿里巴巴社區電商接下來的抗疫底氣——“對蘇湘鄂豫等疫情波動相對較大的省份，阿里MMC將堅持開倉營業並配送社區。在中高風險區域，將盡力建立臨時配送點，保障生活物資能夠安全、及時送達千家萬户。”為保障供應，阿里社區電商目前已緊急調動12000多人投入作業，防疫和生活物資日均供應量達近400萬件。

疫情考驗下，社區電商“保民生、穩供應”的社會價值尤其得到充分體現。首都經濟貿易大學教授陳立平表示，可以把社區商業叫做“生活支持產業”或者叫“生活支援產業”，這個新的定義可能是後疫情時代人們賦予社區商業更多的社會內涵。

阿里社區電商作為抗疫這一龐大社會工程中重要的一環，也已經融入到商業價值之外更廣大的空間之中。