主板燒壞、WiFi失效，衝擊高端的小米，越來越像三星？_風聞

最近的小米好消息不斷，“歐洲率先登頂”、“全球手機銷量亞軍”、“三次入選世界500強”、“小米手機十週年”、“MIX4發佈”等等，雷軍也在為8月10日的年度演講積極造勢。

然而在這個對於小米來説無比重要的時刻，除了祝賀外，一些“米粉”也發出了不一樣的聲音。

近日，在雷軍的個人微博評論中以及各大投訴平台上，不斷有用户反映小米11系列存在主板故障、WiFi失效、發熱黑屏等各種問題。

據紅星資本局報道，一個名為“小米11主板問題羣”的qq羣，從6月初建羣開始，每天都有至少40人加入維權羣，包括維權成功退羣的用户，最多時在2700人左右，截至目前羣內也還有近2000人仍在維權。

據悉，小米11於2020年12月28日發佈，2021年1月1日正式發售，起售價3999元，2021年3月29日，小米發佈小米11 Pro及小米11 Ultra，其中小米11 Ultra定價5999元起，是小米最高端的機型之一，截至今年5月21日，小米11系列全球銷量達到300萬台，併成功拿下國內4000-6000元價位段安卓手機系列銷量第一。

但出色成績的背後，“發燒”的小米11卻在困擾着廣大“米粉”們。

今年4月下旬，黑貓投訴平台出現用户集體投訴，內容為“小米11大面積主板燒壞”，並且也有大量網友用户雷軍微博下進行留言進行投訴。

彼時的小米雖然給出了更換主板以及更換新機的解決方案，但並沒給消費者一個合理的解釋，消費者並不知道主板被燒的具體原因是為何。

時至今日，小米11系列又被曝出“發燒”問題，並且連更貴的小米11 Pro以及小米11 Ultra也未能倖免。

在黑貓投訴平台上我們可以看到，除了小米11存在大量關於“主板損壞”方面的投訴外，小米11 Ultra也遭到大量“米粉”吐槽。

不過細看米粉們的反饋，除了手機本身問題外，小米售後的處理態度也令人不滿。

據紅星資本局報道出的一張照片顯示，小米售後工作人員的電腦屏幕上的服務政策為：“若遇手機（WiFi無法開啓/關閉）三級故障，給予更換全新套機支持”，並且標註：2021年6月26日起正式執行，僅針對小米11手機機型（不包含小米11Ultra&小米11Pro）。

而如果該政策屬實，那麼很有可能代表小米已經默認小米11是有問題的，是存在一定質量隱患的，那麼既然這樣，為什麼小米沒有主動將全部小米11機型召回，這目前來看還是疑問。

此外，也有小米11 Ultra以及小米11 Pro用户反應稱，“WiFi燒了，售後檢測只能換主板”，並且也發出疑問，“為什麼小米11用户可以換機，Pro用户只能拆換主板，這不是區別對待消費者？”

事實上，有不少消費者認為，主板、屏幕等硬件存在的問題是小米產品設計缺陷，應該給所有小米11、小米11Ultra、小米11 Pro的用户無條件退貨或保修，同時給出手機主板損壞如何保護手機內資料的方案。

不過可惜的是，截止發稿，小米官方並沒有對外公佈小米11系列出現問題的相關情況通報。

從4月到8月，小米11系列的問題其實一直都在，但是面對這種情況小米仍然沒有給消費者合理的解釋以及對未來的承諾，不可否認小米已經在高端市場佔據一定份額，但正是這樣對於小米來説才可能是最致命的。就像是之前的三星爆炸事件，當時的三星無疑是高端的象徵，但在爆炸事件發生後三星沒有第一時間給國內消費者解釋清楚，導致三星在國內市場迅速衰落，從國內銷量第一的品牌淪落到“others”陣營。

目前維權人數還在持續增多，希望小米能夠及時站出，敢於承擔，在這個對於小米手機來説最重要的關頭能夠接受產品的不足，給消費者一個交代。