半城雲拿到數千萬Pre A：後續系列融資或已在路上_風聞

剛進入8月，半城雲旗下的SCRM系統「咚咚來客」即完成數千萬元Pre-A輪融資。這一進度或是該團隊系列融資的開始。接下來，半城雲將會開啓短時間、多輪融資的歷程。

早在過去，見實就曾深度對話過半城雲（假如你也走訪50多家實體品牌，會看到同一個大爆發趨勢！），當時有數百名投資人根據見實文章而預約半城雲創始人黑牆（晏藝銘），那段時間，黑牆連續數週都在接待並和投資人深聊。不過有趣的是，彼時黑牆並未融資，反而在近期開始迅速拿錢。

他解釋説，原因是當時半城雲聚焦小程序場景，但那時沒有想明白小程序是什麼。現在，半城雲聚焦私域，早已透徹了私域的終局。因此痛快拿錢，開啓快跑模式。

“短時間、快速多輪”，這是現在私域領域創業團隊融資現狀。前不久見實在發佈另一個團隊的融資消息時也有提及。現在，行業系列融資名單中要加上半城雲的名字了。

投資人在看待這個產品和賽道也有自己的理解，其中一個認知是最近多次提及：

未來線下場景有巨大機會，流量可能會由線下反哺線上，同時線下門店的數字化程度比較低，進化空間很大，私域是非常好的載體。

現在，“咚咚來客”進入了80多個城市，在他們所服務的餐飲、零售、美業類型的客户中，對私域流量工具和運營的需求都在不斷提升，而這些需求，都多集中在顧客留存、社羣交易額等方面。

見實在深度關注私域，也在系列關注近期發生的多個融資案，因此毫不猶豫約到黑牆深聊。除去融資外，當然也會聊到私域服務商現階段的競爭格局、行業天花板在哪裏等問題。不妨一起回到對話現場，看看剛拿錢的黑牆怎麼説。如下，Enjoy:

01投資人的私域視角

見實：上次見實發布和你深聊的文章，當時記得幾百名投資人加你，你連着見了2周投資人。為啥不是那時直接拿錢？

黑牆：那時候沒想清楚小程序未來是什麼，現在想明白了私域流量是什麼。

用一個比喻來説：小程序是水和電，現在大家基本不會去投資這個了。但私域流量是奶茶，是有滋有味的經營顧客。在這裏，小程序只是奶茶的原材料。

見實：所以，投資人看到了私域的什麼新機會？

黑牆：談到這次融資，其實背後深層的含義是投資人對線下流量回暖的一次預判，以及相信中國未來線下連鎖會爆發式增長。一個現象是，你會發現今年很多投資機構在投線下門店品牌。

一方面，我們在博線下場景迎來蓬勃發展的機會。線上流量紅利見頂，未來的商業機會正逐步從線上回到線下，尤其私域流量出現後，更是極大降低了線下場景玩流量的門檻，這使得線下流量紅利在不斷加強。

另一方面，線下B端客户逐漸開始覺醒。在實際運營服務中，B端用户對投入產出比的需要比以往更了，在公域流量平台上投放的ROI算不過來了，尤其是經歷了疫情的生死挑戰，線下門店更重視自己的存量顧客和復購率，私域流量剛好能夠匹配客户的這類需求。

見實：那半城雲（咚咚來客）呢？拿到錢原因是什麼？

黑牆：和市面上其他的私域服務商相比，有定位上的差異，我們是運營型工具，針對線下場景的各類客户，系統提供更有場景感的能力，我們把門店運營策略歸納成一個個運營模型和最佳實踐。

從顧客引流階段到顧客經營/促活/復購階段，咚咚來客正在將運營場景模塊化、產品化。我們通過私域顧客數據洞察，提供運營策略，建立了標準的運營鏈路、運營落地計劃。顧客從添加門店企微到再次復購，過程中每個時間點的經營效果，後台會一直有數據反饋。

就工具本身而言，是沒有壁壘的，誰家都能做工具，但是在工具裏面流通的東西，如運營的策略，運營場景、運營方案，這些是需要日積月累和行業經驗的，這次數千萬Pre-A融資的背後和10年來的服務線下本地生活門店的實戰積累也很有關係。

見實：投資人背調時，上來就問你們的數據是哪些？

黑牆：我們關注付費客户數和客户增購率，畢竟，客户用錢投票才是對我們最大的支持。雖然，公司成立才一年多，但我們很快就推出了產品，並真實的跟着客户的需求來迭代了，現在服務了1000多個客户，已經有很多最佳實踐。樂凱撒、滬上阿姨、奈瑞兒美業等等都是我們的客户。

投資人角度不一樣，一是更關注我們的產品模型、PMF；

二是關注B端客户的私域增長數據。咚咚來客提供的私域解決方案，一方面是幫B端搭建自傢俬域池子；另外一方面還會幫助客户提升私域場景的交易額，幫助客户能夠在私域場景中帶來新的銷售增量，提升營業業績。

見實：這筆融資之後會還要在哪方面做建設的加強？

黑牆：一是，用作產品迭代。目前咚咚來客還有很大進步空間，尤其在智能運營策略上，我們還需要不斷精進，為客户創造更大的價值；

二是，加大市場推廣。最近一年多，半城雲的B端客户大多是通過我們自己的私域運營以及口碑傳播轉介紹帶來的，可以説在幫別人做私域的同時，我們也受益於這些私域模型。但是，很多時候新功能和新玩法在行業內其實已經比較領先了，但只有小範圍的人知道，所以需要加強推廣。

見實：產品迭代？會在哪些方面？

黑牆：一方面是會在智能運營上投入更多資源，用AI和算法來創造對線下門店更有價值的產品。另一方面會在私域經營模式上做更多創新，私域流量不是孤立存在的，其實是一次完整的顧客經營旅程，這裏面還有太多的無人區需要我們去創造和摸索，我們願意去做先驅探索者。

02行業競爭與分析

見實：整個SCRM服務商領域的競爭格局，現在是什麼樣子？

黑牆：中國很大，行業很大，機會很大。我個人覺得一切才剛開始，準確的説應該是：私域格局正在塑造中，但還沒有進入紅海階段，只是小範圍領域內的競爭格局正在凸顯。

私域流量盛行的時間不算特別的長，但他肯定會成為品牌的基礎建設，我們做好服務商的本分，做好產品和服務，真正的為客户創造價值而不是割韭菜，流水不爭先，爭滔滔不絕。

見實：現階段市面上看到的SCRM服務商都有哪些類型？

黑牆：我們自己對廠商分為三種類型，連接型、銷售型、經營型：

第一種是門檻最低的“連接型”，大多數廠商還處在這個基礎階段，你會發覺19年底20年初的時候，大家都在做連接，都在開發基於企業微信相關的工具和功能，所有的廠商都要先完成連接這個基礎動作，這是當前私域服務商中佔比最大的一類。

第二種是最近拿錢最多的“銷售型”，給企業的銷售提供銷售工具，用這個工具去做銷售行為管理，去做線索管理，B2B屬性偏多，國外有Salesforce做對標，這類廠商拿的錢也比較多。

第三種是高頻復購行業需求旺盛的“經營型”，需要通過經營策略，持續影響消費者產生復購，更偏S2B2C，咚咚來客就定位於做經營型SCRM，我們需要協助B更好的去服務C，我們的客户需要更加系統完善的經營策略。當然，這三種類型也不是一成不變的，也是會互相交叉創造價值的。

見實：在未來的行業競爭中，您覺得哪種局面會對你更有益？

黑牆：市場的教育需要時間，當更多的廠商進來，競爭會有，但是一起把市場教育的很好之後，市場才會更有活力。我覺得現在的局面對我們還是挺有利的。

見實：私域服務商行業會有天花板嗎？

黑牆：現在談天花板還為時尚早，私域流量這個概念或許會曇花一現，但顧客經營的精髓會永存，沒有哪個老闆不需要經營顧客，只是現在私域流量是一個很好的載體而已，所以我們在做的，是用更有效的方式去經營顧客帶來複購。

於品牌而言，它是一個基礎設施，整個中國的市場這麼大，至少現在我還沒看到天花板，因此，我們把私域流量的本質理解透了之後，就算有一天可能私域流量不行了，可能還有別的東西出來，但是經營他的顧客這個動作他是不會停的，只是用什麼工具或者載體而已。

未來一定會在這個領域長出巨型公司，長出獨角獸公司，我們希望半城雲是其中一個。

戳 → 來源 | 見實 （ID : jianshishijie）