阿里的”大企病“_風聞
记者站-记者站官方账号-国内知名媒体人社群平台2021-08-08 22:54
很多人不明白,為什麼在這次事件中,阿里管理層的反應如此遲緩。
你看張勇是這麼表態的,距離阿里女員工出差出事當晚,10天之後他才得知了這件事情。
他用了“震驚、氣憤、羞愧”三個詞,表達了自己複雜的情緒,並同時表示:
請調查組一方面全力配合警方調查案件,另一方面在公司內部儘快把這件事情和處理的結果全過程調查清楚,給全體阿里同學和全社會一個交代。
事情源起在於,阿里一女員工疑似在業務出差中遭遇“性侵”等,後向上反映無果。相關領導的不作為,曾一度致使該女員工在食堂發傳單以及在阿里內網曝光此事,在經歷了“消息被強制撤回和本人被移出羣聊”後,最終,還是上了熱搜才使得此事被重視。
有業內人相信,如果張勇等阿里管理層第一時間都得知了這件事情,那麼事件可能就有完全不同的走向。
可惜,沒有如果。這種涉及到公司價值觀以及員工個人利益保護等諸多層面的大事,竟然是以這樣的“流程”才最終被管理層“看見”。
互聯網一向無往不利的高效溝通機制,平等溝通、扁平化管理等公司文化,在這一事件上,卻是完全失靈了。並且,還是發生在互聯網領軍企業標杆的阿里身上。
阿里怎麼了?
雖然具體員工反映的事情目前還沒有定論,但是從公司層面講,仔細覆盤這件事後,能從很多細節上得出一個結論:
阿里在體量膨脹後,也難免得了“國企病”。
人浮於事
員工訴求反饋上,阿里的溝通機制表現的很低效。
這是很可怕的。
曾經互聯網開放平等的企業管理文化為人稱道的一點,便是管理層與員工之間的溝通平等與深入互動,以及信息通道的順暢。
但在阿里女員工事件中,卻出現了問題。
比較典型的是,人浮於事。
在那份長達8000字的爆料帖子中,據該女員工敍述,事發後,她曾向HR以及阿里P10反映,最終沒得到什麼一個滿意的處理結果,只能在食堂裏發傳單。
具體是怎樣的。
事實上,阿里內部已經在第一時間成立了調查小組。根據阿里十八名創始人之一的蔣芳所説,稱該女員工在7月28日報警,8月2日向主管和HRG報告,同城零售事業羣HR團隊和主管第一時間成立了處理小組。
但僅“因為當事雙方説法不一,認為應當等待警方結論”,就沒有第一時間做出對涉事人的停職處理。
蔣芳事後説,這是重大判斷失誤和同理心不夠。
當然是,要知道該名女員工反映的並不是小事,而是一樁涉嫌員工利益嚴重受損的刑事違法案件。
處理該女員工意見反饋的調查小組,不僅沒能起到應盡的調查職責,僅傾聽當事雙方説法,這根本不能算是調查,更是沒能給出及時的處理意見或有效的溝通。
報喜不報憂
多天時間裏,阿里內部耗費大量的時間成本、溝通成本,同時對事情的解決沒有起到任何推動,甚至還可能為了“大事化小、小事化了”予以免責,存在一定的不上報到核心管理層的心理。
在流傳的視頻中,該女員工申訴無門,選擇在公司8號樓1樓的食堂發傳單求關注。在這一刻,無論阿里人的標籤多麼光鮮,都掩蓋不了在食堂發傳單的狼狽。
在這位女員工的敍述中,她説:
按照文明人的方式解決不了的,只能用這種方式解決了。
事實上,在蔣芳的內部公告中,也表示,這期間HR內部一直沒有將事情升級,直到在食堂發傳單,集團才得知此事。
那問題來了,為什麼“事件沒有升級”。
如此一件事關員工核心利益以及公司名譽的類似事件,阿里的核心管理層諸如張勇們,直到事件鬧到輿論皆知時才知道。
你可以理解為,阿里內部多少也存在對上報喜,不報憂的現象。
提防臃腫化
在這背後,阿里越發的臃腫化。
一個事實是,根據最新財報披露數據,阿里目前的員工已經有25萬人之多。
另一個側證是,阿里內部,分管團隊掌握部分權力的人員,亦在增長。
前幾天,晚點團隊寫了一篇《繁榮的終止,阿里P9的失落》,其中提到一個詞:職級通脹。
這個詞用得很貼切。
其中列舉了一條:
幾位瞭解這個層級的人都推測,算上支付寶,整個集團目前 P9 的人數在 1500 人左右。
瞭解P9的應該知道,這不僅指的是千萬資產,亦指的是一般帶50到100人的團隊。
顯然隨着阿里這個平台經濟體越來越龐大,對應的員工總數以及管理人員都在持續增長,這一過程中,很多內部的管理問題難免開始凸顯。
阿里女員工事件發生後,阿里合夥人、市場公關委員會主席王帥就阿里女員工被侵害一事,説:
痛心疾首是一定的,大家隨意發揮。這是一個過程,過程是如此,過程是結果,中間我失職吧。就如此,阿里不是如此的。
當然,我們也希望這只是個例。
我們當然也都希望,經歷過此事後,阿里能夠做一些改變,不要隨着體量的越來越大,越來越像得了“國企病”似的,而是成為一家依然令人尊敬的公司。