阿里的道歉為何遲到?_風聞
字母榜-字母榜官方账号-让未来不止于大2021-08-08 19:23
“震驚、氣憤、羞愧”,8月8日凌晨,阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇(花名逍遙子)在內網發帖,為一名員工涉嫌性侵女下屬事件中各級主管的冷漠和遲緩而道歉。
儘管警方仍在調查階段,但阿里內部認為,事情在員工反饋後沒有得到迅速的響應處理,存在重大問題。張勇稱,“對這樣的事情發生在阿里,該道歉的不僅是HR團隊,相關的各級業務主管都有責任,都應該為冷漠、為沒有及時處理而道歉。從我開始,從管理者開始,我們每一個人必須有深刻的觸動、反思和行動!”
張勇的回應迅速登上了微博熱搜榜,熱門評論幾乎都在質疑阿里反應遲緩,“等到人家在網上發聲,你們才嚴懲不貸,絕不姑息,之前為何不管?”“程序員寫腳本搶月餅的時候,開除速度可快了。”
網友所説的“月餅事件”,是指2016年9月12日,阿里的5位員工通過編寫腳本代碼方式,在公開秒殺月餅的內部活動“秒到”了133盒月餅,引發阿里內部的一場反腐運動,阿里廉政部雷厲風行,在兩天後就做出了決定,勸退了5位員工。
這一次,逍遙子的道歉距離阿里女員工出差出事當晚,已經過去了整整10天。
有業內人士評論説,作為最具影響力的互聯網公司之一,阿里也設有自己的廉政反腐部門,有員工表達意見的內網,但這麼一件令人震驚的惡劣事件,受害人居然不得不選擇到食堂散發舉報材料這種最傳統的方式,只能説明,表面上的渠道暢通,現實裏有可能盡然堵塞失效。
兩年前,阿里巴巴創始人馬雲從台前謝幕時説過,“阿里歷史上所有重大的決定,都跟錢無關,都跟價值觀有關。”
然而從這起聳人聽聞的事件曝光開始,阿里引以為豪的公司制度和價值觀,必然遭遇員工和公眾的強烈質疑,怎樣應對,考驗阿里管理層的智慧。
8月7日,有認證為阿里巴巴員工的網友在社交平台發帖稱,在出差過程,其被領導要求在KTV陪客户喝酒,被灌酒後遭到客户猥褻。同時,女員工舉報稱,事後查看酒店錄像,當天夜裏該領導多次進入女員工酒店房間,涉嫌性侵。
根據自媒體“幾何小姐姐”的梳理,阿里巴巴內網全文顯示,阿里女員工8月2日回到杭州,立即將受侵害事件報告了自己所在BU——阿里淘鮮達的領導九戎(淘鮮達負責人)、悦爾(HRG)、甘啓梁(花名阿甘,淘鮮達 LKA 負責人),要求阿里開除施害者王成文(曲一),永不錄用。
投訴三日後的8月5日,業務線HR悦爾和甘啓梁通知受害者,公司沒有做出開除王成文(曲一)的決定。女員工抗議後,BU領導表示再去溝通。投訴第四日,除了重複前一天的結論,開始反向要求受害者提供醉酒視頻等自證。並表示已經向 BG 層面的大領導老鼎,和更高級別的HR丁冬彙報過了。不死心的受害者找領導求證,等來丁冬的電話結論是:別激動,開除不了,處理不了。
跟公司的投訴溝通遇阻,阿里女員工8月6日起,開始轉向內網,通過發帖的方式表達訴求。隨後,在業內職場社交平台上,多名認證為“阿里巴巴員工”的網友發帖,概述了內網投訴帖的存在。該消息得到了多人蓋章“符合事實”, 也得到了整個互聯網行業、各大廠員工的在線聲援和轉發討論。
在輿論一片譁然之際,阿里官方回應了此次事件的調查進展。7日晚,阿里巴巴由蔣芳(阿里副CPO)帶領的獨立調查組發出第一封內部公告。調查組認為,相關主管和HR同理心不夠且有重大判斷失誤,應進行認真檢討,嚴肅反思。調查組還公佈,除涉嫌男員工被停職接受警方調查以外,該員工的一級二級主管、一級二級HRG總共4人也被停職配合內部調查。

這不是阿里第一次與“低俗”、“性騷擾”等詞彙聯繫在一起,也不是阿里對價值觀的維護決心第一次遭遇質疑。
五年前,“月餅事件”發生。這起事件當時在阿里內外激起了極大爭議,有網友指出,對於搶月餅員工的強勢處理,事實上將阿里架到了道德高地上,令外界看待阿里的眼光更加苛刻,導致公司在處理涉價值觀問題時幾無迴旋餘地。
阿里高層事後也在反思,當時“處理的方式、方法上是不是有待商榷?” CPO童文紅坦言,“我覺得是的。”
2017年,發生了另外一件事。阿里和滴滴聯動推出一項福利:阿里員工加班後可以在滴滴平台上免費叫車。但一些員工濫用了這項福利——他們請家屬來做滴滴司機,錢落入了自家腰包。
以月餅事件的標準,開除是必然的結果。然而,這次阿里的態度審慎了許多,組織部400多位高管經過討論後決定,收入上交,金額比較大的員工記過,但沒有一個涉事人員被開除。
這意味着,阿里在價值觀問題上不再“一刀切、殺無赦”,而是留出了一絲縫隙,剛性的制度產生了一些彈性。事實上,不止是濫用網約車福利的員工沒有被開除,之前因為搶月餅事件被開除的五名員工中,有4人陸續又回到了阿里。

很快,阿里就從掉道德高地上摔了下來。
去年4月,阿里副總裁蔣凡的妻子微博喊話張大奕,迅速成為微博熱搜。關於蔣凡和妻子及小三張大奕的故事眾説紛紜。十天後,阿里公佈對蔣凡事件的處理結果:取消合夥人身份,降級,記過處分,取消上一財年度所有獎勵。
不管是在阿里內網,還是公共輿論場,“刑不上高P”的指責至今可見。
蔣凡
去年7月份,一位釘釘P9被舉報代考,釘釘CEO陳航對其的處罰是扣除一年股票和年終獎,結果在阿里內網上遭遇廣泛抗議,很多員工認為陳航處理不公,應該將該P9員工直接開除。
據《晚點LatePost》報道:阿里巴巴董事局主席兼首席執行官張勇、阿里CPO童文紅、副CPO蔣芳三位阿里巴巴合夥人召集了陳航、被舉報的當事人、合規部門員工等人舉辦圓桌會議,直播公開討論這一事件。這場直播最高同時觀看人數超過3萬人,阿里對價值觀一事進行了大討論。
合規部門認為這是局部價值觀問題,最終處理結果是維持原判。“低P碰紅線,低P沒了;高P碰紅線,紅線沒了;高P碰考試,考試也沒了。”這條彈幕不斷被重複顯示在直播屏幕上。
如果説這場大爭論還停留在阿里內部,尚且可控,那麼近日發生的女員工遭遇上司侵犯事件,無疑已經進入了公共範疇。阿里高層必然需要拿出鮮明的態度和有力的方案,才能給受害者、員工和公眾一個交待,避免悲劇再次發生。
在某種程度上,這其實也是阿里革新公司文化的一次機會。