“雙標”的和路雪，憤怒的“打假人”_風聞

來源丨i網紅頭條（ID:WHTT1111)

文丨田龍濱

編輯丨陳琛

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和路雪“雙標”相關的輿情仍在發酵中，但它卻選擇了“冷處理”：自2021年8月2日以後，和路雪官方微博不再發布新內容，其官方抖音號也暫停了發佈內容和直播帶貨。而據瞭解，在該輿情發酵前，和路雪官方抖音號自2021年3月份開啓帶貨首播後，其斷播天數從未超過2天。

（圖源：新浪微博“遊戲打折情報”）

事情的起因，要從2021年7月30日説起，彼時，微博賬號“遊戲打折情報”發文稱，“和路雪（聯合利華）的所有產品都是垃圾，包括夢龍”，直指國內版夢龍採用的是大比例植物油，而歐洲版夢龍卻是採用的牛奶製作，存在雙標行為。

（圖源：微熱點）

這番言論一出，瞬間引爆了國內互聯網，微博話題“#和路雪#”也登上熱搜。據微熱點數據顯示，該微博發佈後，“和路雪”話題的熱度持續攀升，在全網關鍵詞中，“低端”“不一致”等負面詞彙也開始湧現。

一個冰淇淋，為何關乎國人的尊嚴

“高貴的西方人可以吃牛奶，中國人吃了就是浪費了，只能吃便宜的植物油脂，別PUA（泛指用打壓的方式摧毀正常人的理性，使之產生不正常迷戀的手段）中國人了。”

（圖源：新浪微博“夢龍MAGNUM”）

從夢龍官方微博評論區這則點贊最多的留言中不難發現，這次輿論危機的重點，已經由價格與品質不匹配的心理不平衡，被導向了帶有民族主義情緒的“歧視中國人”和“中國人不配吃牛奶”。

一個冰淇淋如何關聯上民族尊嚴？其實，引導輿情走向的禍根，早在2021年上半年就埋下了。

當時，網絡上有一批諸如“中國人的肉蛋奶消費，為什麼會影響到巴西熱帶雨林的存亡”，“中國人對海鮮貪得無厭的胃口，耗盡世界漁業資源”之類，打着環保名義，夾帶私貨的觀點出現。

（圖源：新浪微博“C科技”）

這些觀點引發了全網的聲討，網友將此次事件視為“捍衞中國人享用肉蛋奶”權力的一件大事；而隨着一批發布過相似內容的自媒體，在2021年7月中旬被集體封禁，這場輿情也告一段落。但是，網民們對吃肉蛋奶合理性的捍衞情緒，依舊迴盪在互聯網中。

因此，當和路雪在回應（該回應現已刪除）中寫道：“由我們這個進入中國市場20多年的冰淇淋品牌，分享一下冰淇淋的那些事……我們不斷探索以植物為基礎的研究，追求美味的同時也希望減少對環境的影響……之後會有更多的植物基產品加入到我們的產品線中。”

這套“環保+素食”的組合牌一經打出，網友們關於那場“肉蛋奶保衞戰”的記憶迅速喚醒。這則回應非但沒有平息網友的怒火，反而成為將輿情引向“歧視中國人”的導火索。

2021年8月2日，和路雪官方抖音號“和路雪一起吃雪糕”像往常一樣開播，但在網友對“熱搜”相關話題的詰問中，它又匆匆下播，僅短暫地開播了10分鐘。

截至2021年8月8日，和路雪官方抖音號“和路雪一起吃雪糕”仍未開播。這場輿論的“海嘯”，也仍未有停下的跡象。

品牌與KOL的決裂

和路雪此次的公關危機背後，同樣反應出消費者心態的變化：消費者在決定購買一個產品前，不再只信任一眾KOL（關鍵意見領袖）的吹捧，而是同樣關注品牌、產品的負面消息。

“在網上買東西的時候，我會先點開評價，去篩選差評看。對網上‘風很大’的一些產品，我的態度也是這樣，那些張口‘絕絕子’閉口‘爆贊’的博主評價，我認為參考價值不大。”消費者Mecy向網紅頭條記者表示。

消費者開始更關注差評了，這點從各大互聯網平台上，測評博主愈發強勢的影響力中亦能看出。可以預見的是，由一個KOL引發一場品牌輿論危機，恐怕將是以後的一種“新常態”。

無獨有偶，2021年7月中旬，在抖音播主“樂樂團長”發佈的一則短視頻中，指出知名國貨品牌雪玲妃存在虛假廣告和誤導消費者行為，質疑該品牌將皂基配方的潔面乳宣傳為氨基酸洗面奶，並宣稱適用於“敏感肌”。

（圖源：新浪微博“樂樂團長_”）

樂樂團長在其後發佈的視頻中稱，“打假”視頻發出後，播放量一度超600萬，但遭雪玲妃品牌舉報後刪除，他點名要求雪玲妃品牌道歉，但對方至今仍未做出官方回應。

據飛瓜數據顯示，抖音“雪玲妃官方旗艦店”2021年5月份、6月份的月銷售額均在600萬元以上，但在7月份月銷售額下降為524萬元；另一矩陣號“雪玲妃品牌旗艦店”的月銷售額，也由6月份的209萬元，下降至7月份的83萬元。

銷售額的下滑，是否與樂樂團長“打假”事件有關，目前仍不得而知。但是，現在通過抖音搜索“雪玲妃”關鍵字時，批評雪玲妃的播主已經不在少數。

不管是和路雪被吐槽“物與價不匹配”，還是雪玲妃被質疑“虛假宣傳”，從消費者的網絡情緒中其實不難看出，他們對真實使用反饋的需求明顯更強了。這意味着，品牌也該學會和消費者的“真實評價”打交道，而不是沉浸在品宣矩陣的一片喝彩聲中。

當越來越多的KOL開始批評品牌，消費者自發化身為憤怒的“打假人”時，他們所期待的，或許正是讓品牌關注的重點回歸產品本身。