航空公司內部矛盾的根源_風聞

前幾天跟某航的朋友吵了一架，準確的説是好幾架，文章發出去，好幾個電話隨之打進來，要跟我解釋，並且很委婉的語氣問能不能“把稿子撤一下。”

在過去，我經常發朋友圈強調一件事：只要發稿，就不刪稿。但總有朋友誤認為一通電話可以讓我一夜心血付出東流，我覺得這是不尊重。

其實這也與平台機制有關，微信很剋制，我們每天只能發一篇，自然要珍惜，要是跟其他平台一樣每天不限次數的發，那刪一刪改一改再發也不是完全不行。

這是小事。主要爭吵的點在於“解釋”。

其實，我不需要解釋，你更應該對你的員工解釋。哪怕員工每個月不發錢還要往公司交錢，只要員工沒意見，我自然也不會有意見。我有沒有意見完全不重要，但員工會不會有意見？答案是顯而易見的。

你認為你們有苦衷，希望我理解，但我理解不理解有什麼意義？你的員工理解才算是理解。

這裏就出現了一個問題：航空公司為什麼總是不跟員工溝通？而這，也幾乎是所有航空公司內部矛盾的根源。

一、

對於一家航空公司來説，組織機構過於龐大，管理層次太多，同一個問題牽扯到的部門也極為複雜。信息從最高決策層傳遞到下級一線單位，需要經過煩瑣的流程，而中間會因為種種主客觀因素而造成信息失真，影響信息傳達的及時性有效性，而從降低工作效率，引起員工不滿。

作為一名普通乘務員，我們的信息接受自哪裏？大概率是一個一線部門的普通中隊。那這部分中隊長的信息又接受自哪裏？大隊長，再往上，經理、高級經理、部門總經理、公司分管副總等等。

文件一層層傳達下來，黑紙白字自然不會出錯，但根據這份文件而產生的解釋，在正確性上跟最早的決策部門是否還能保持100%的一致？

我覺得很難。

在進行文件精神傳達的時候，各級經理會在主觀上下意識的把接受到的信息進行甄別：領導是怎麼想的？我這麼説對不對？我會不會誤解了領導的意思？這個事兒能不能對下面説？

一層一層的過濾之後，便有極大可能曲解了決策者真正的用意。

而自下而上——員工向上級反饋意見，也會因為同樣的情況也會導致信息失真，進一步導致員工認為“反饋也沒用”，之後也不願提供更多的信息。

二、

在航空公司裏的一線管理部門，我們乘務人員和管理人員互相不信任，也是信息溝通的極大障礙。

其實我們都清楚，放在公司層面，一線管理者並沒有什麼大權，但對於我們普通乘務員來説，她們手中的小權利卻直接影響、甚至決定了我們的生活，因為她們掌控了我們的時間。

一線管理崗——不管你們怎麼叫，是中隊長、大隊長、還是經理，她們決定了你孩子的生日你能不能陪伴，家人的聚餐你能不能參加，父母的身體你能不能照看、今年能不能回家過年等等等等，換句話説：所有需要提前約定時間和臨時需要調整時間的時間訴求，我們永遠繞不過這些人。

人治，便有江湖，便有了很多説不清道不明的事兒：為什麼我一個隔離接着一個隔離？為什麼她一年就隔離了一次？這種事情以前更是海量：為什麼我總飛爛班？為什麼她週週飛“領導班”。

什麼算是“爛班”？什麼算是“領導班”？不言而喻，早上起牀伸個懶腰刷牙洗臉還能去公司吃個早飯，晚上下班飛回來打開電視追的節目剛剛開始，誰人不喜歡？那種凌晨四點就要起牀，折騰一整天飛下來才算兩三個小時工資的航班，誰又能喜歡？

期間的水太深。

對於一線乘務員來説，這是最大的問題：

1.我們的時間不能自己掌控，甚至今天都不知道明天要不要飛航班。

2.作為一個正常的現代人，我需要控制自己的時間。

那麼，不能控制自己的時間、又想控制自己的時間，該怎麼辦？兩條路：1.花錢送禮；2.偽造病歷。

什麼？流程？一個航空公司每天千百個航班，每個人都有不同的法定休息期，那麼多航班又有那麼多突發狀況——延誤、備降、密接隔離等等，總有辦法能操作，也總有辦法能拒絕。

或者説，每個操作和每個拒絕的背後都能找到一個合理合規的完美解釋。

對於病假這個問題，我覺得需要明確兩個前提：

1.沒有人願意造病假。

2.所有裝病都是為了滿足時間訴求。

你可能疑問，你們為什麼有這麼多時間訴求，不就是請個假能有多難？我再舉個真實的例子：

曾有姑娘給我留言，家裏老人去世，她去公司請喪假。但她經理不相信，讓她家人站在老人遺體面前拍一張合影，才能批假，她真的讓家人這麼拍了——簡直有悖人倫，喪心病狂。

隨着年齡的增長，每個人的日常瑣事會變得越來越多，這也讓乘務員飛的越久心裏越慫，因為我們都不知道哪天需要時間的時候，領導又會整出什麼幺蛾子。

年輕的還有點脾氣，該罵就罵，大不了辭職，但大多數人，還是選擇屈服。

這種風氣下，就別談什麼信任了。

三、

我們航空公司面對很多問題，總是依照傳統故作神秘，動不動就上升高度，認為此信息可能會影響公司發展之大計。

我覺得這就是給自己加戲。

航空業固然有其特殊性，但遠遠到不了“給員工一個解釋”就發展不了的程度。你認為公司有苦衷，員工理應理解，但員工一個個丈二和尚摸不着頭腦，她連為什麼都不知道，又談何理解？

請你們知道，這個世界的信息流通方式，早就跟以前不一樣了：

1.你説、我聽，你傳達了，我理解了——可能站的角度不同，但起碼我知道這個事兒了。

2.你不説，我聽不到，那我還想知道，就只能去猜、去查，好久之後你終於説了，我反而不信了，因為謠言和不實信息早已先入為主了。

這就導致現在已經形成了惡性循環：沒有信任——就沒有溝通——沒有溝通——就更加沒有信任。

説來説去，如此之亂局，總要有人來破，對於一線管理崗位來説，對於一層層的決策制定者來説，應該怎麼做？

其實説難很難，説簡單也簡單，你心裏永遠要有一杆秤，這個稱的一邊要刻着公司，另一邊，請刻上剛剛參加工作的自己。

您覺得呢？

來源：微信公眾號“停機坪”（id：tingjiping789），作者：停機坪大表哥