航空公司內部矛盾的根源_風聞
停机坪-停机坪官方账号-2021-08-09 10:10
前幾天跟某航的朋友吵了一架,準確的説是好幾架,文章發出去,好幾個電話隨之打進來,要跟我解釋,並且很委婉的語氣問能不能“把稿子撤一下。”
在過去,我經常發朋友圈強調一件事:只要發稿,就不刪稿。但總有朋友誤認為一通電話可以讓我一夜心血付出東流,我覺得這是不尊重。
其實這也與平台機制有關,微信很剋制,我們每天只能發一篇,自然要珍惜,要是跟其他平台一樣每天不限次數的發,那刪一刪改一改再發也不是完全不行。
這是小事。主要爭吵的點在於“解釋”。
其實,我不需要解釋,你更應該對你的員工解釋。哪怕員工每個月不發錢還要往公司交錢,只要員工沒意見,我自然也不會有意見。我有沒有意見完全不重要,但員工會不會有意見?答案是顯而易見的。
你認為你們有苦衷,希望我理解,但我理解不理解有什麼意義?你的員工理解才算是理解。
這裏就出現了一個問題:航空公司為什麼總是不跟員工溝通?而這,也幾乎是所有航空公司內部矛盾的根源。
一、
對於一家航空公司來説,組織機構過於龐大,管理層次太多,同一個問題牽扯到的部門也極為複雜。信息從最高決策層傳遞到下級一線單位,需要經過煩瑣的流程,而中間會因為種種主客觀因素而造成信息失真,影響信息傳達的及時性有效性,而從降低工作效率,引起員工不滿。
作為一名普通乘務員,我們的信息接受自哪裏?大概率是一個一線部門的普通中隊。那這部分中隊長的信息又接受自哪裏?大隊長,再往上,經理、高級經理、部門總經理、公司分管副總等等。
文件一層層傳達下來,黑紙白字自然不會出錯,但根據這份文件而產生的解釋,在正確性上跟最早的決策部門是否還能保持100%的一致?
我覺得很難。
在進行文件精神傳達的時候,各級經理會在主觀上下意識的把接受到的信息進行甄別:領導是怎麼想的?我這麼説對不對?我會不會誤解了領導的意思?這個事兒能不能對下面説?
一層一層的過濾之後,便有極大可能曲解了決策者真正的用意。
而自下而上——員工向上級反饋意見,也會因為同樣的情況也會導致信息失真,進一步導致員工認為“反饋也沒用”,之後也不願提供更多的信息。
二、
在航空公司裏的一線管理部門,我們乘務人員和管理人員互相不信任,也是信息溝通的極大障礙。
其實我們都清楚,放在公司層面,一線管理者並沒有什麼大權,但對於我們普通乘務員來説,她們手中的小權利卻直接影響、甚至決定了我們的生活,因為她們掌控了我們的時間。
一線管理崗——不管你們怎麼叫,是中隊長、大隊長、還是經理,她們決定了你孩子的生日你能不能陪伴,家人的聚餐你能不能參加,父母的身體你能不能照看、今年能不能回家過年等等等等,換句話説:所有需要提前約定時間和臨時需要調整時間的時間訴求,我們永遠繞不過這些人。
人治,便有江湖,便有了很多説不清道不明的事兒:為什麼我一個隔離接着一個隔離?為什麼她一年就隔離了一次?這種事情以前更是海量:為什麼我總飛爛班?為什麼她週週飛“領導班”。
什麼算是“爛班”?什麼算是“領導班”?不言而喻,早上起牀伸個懶腰刷牙洗臉還能去公司吃個早飯,晚上下班飛回來打開電視追的節目剛剛開始,誰人不喜歡?那種凌晨四點就要起牀,折騰一整天飛下來才算兩三個小時工資的航班,誰又能喜歡?
期間的水太深。
對於一線乘務員來説,這是最大的問題:
1.我們的時間不能自己掌控,甚至今天都不知道明天要不要飛航班。
2.作為一個正常的現代人,我需要控制自己的時間。
那麼,不能控制自己的時間、又想控制自己的時間,該怎麼辦?兩條路:1.花錢送禮;2.偽造病歷。
什麼?流程?一個航空公司每天千百個航班,每個人都有不同的法定休息期,那麼多航班又有那麼多突發狀況——延誤、備降、密接隔離等等,總有辦法能操作,也總有辦法能拒絕。
或者説,每個操作和每個拒絕的背後都能找到一個合理合規的完美解釋。
對於病假這個問題,我覺得需要明確兩個前提:
1.沒有人願意造病假。
2.所有裝病都是為了滿足時間訴求。
你可能疑問,你們為什麼有這麼多時間訴求,不就是請個假能有多難?我再舉個真實的例子:
曾有姑娘給我留言,家裏老人去世,她去公司請喪假。但她經理不相信,讓她家人站在老人遺體面前拍一張合影,才能批假,她真的讓家人這麼拍了——簡直有悖人倫,喪心病狂。
隨着年齡的增長,每個人的日常瑣事會變得越來越多,這也讓乘務員飛的越久心裏越慫,因為我們都不知道哪天需要時間的時候,領導又會整出什麼幺蛾子。
年輕的還有點脾氣,該罵就罵,大不了辭職,但大多數人,還是選擇屈服。
這種風氣下,就別談什麼信任了。
三、
我們航空公司面對很多問題,總是依照傳統故作神秘,動不動就上升高度,認為此信息可能會影響公司發展之大計。
我覺得這就是給自己加戲。
航空業固然有其特殊性,但遠遠到不了“給員工一個解釋”就發展不了的程度。你認為公司有苦衷,員工理應理解,但員工一個個丈二和尚摸不着頭腦,她連為什麼都不知道,又談何理解?
請你們知道,這個世界的信息流通方式,早就跟以前不一樣了:
1.你説、我聽,你傳達了,我理解了——可能站的角度不同,但起碼我知道這個事兒了。
2.你不説,我聽不到,那我還想知道,就只能去猜、去查,好久之後你終於説了,我反而不信了,因為謠言和不實信息早已先入為主了。
這就導致現在已經形成了惡性循環:沒有信任——就沒有溝通——沒有溝通——就更加沒有信任。
説來説去,如此之亂局,總要有人來破,對於一線管理崗位來説,對於一層層的決策制定者來説,應該怎麼做?
其實説難很難,説簡單也簡單,你心裏永遠要有一杆秤,這個稱的一邊要刻着公司,另一邊,請刻上剛剛參加工作的自己。
您覺得呢?
來源:微信公眾號“停機坪”(id:tingjiping789),作者:停機坪大表哥