志願者和社區人員打電話態度惡劣的情況，我想做一下説明_風聞

首先，對待羣眾態度不好是不對的。

這次疫情，很多羣眾會發現，原本態度比較好的工作人員，打電話的時候態度也會不算好。————但經過我們瞭解，實際情況其實並不是“態度不好”，而是“説話語速較快，解釋較少，聲音比較大。前後問候語較少，掛斷速度比較快。”————這在很多百姓的感官上，就是高聲大氣，態度不好。

但是，第二天，不打電話，去辦事，這個人態度又變好了。

我代他們道歉。理解百姓不舒服的心情。對此我也替代廣大志願者和社工説一下具體情況：

不是他們想要語速快，解釋少，聲音大，掛斷快。而是現實所限。

第一，如果他們是在白天打電話，時間又比較充裕，他們態度會好得多。

但現實往往是，他們都是在六七點才接到要打電話的通知和表格，然後因為人少，基本每個人都在200個電話以上，有的時候甚至在300個電話，最少的也在一百多個。且領導一般會強制性要求必須在9點半以前打完。因為，如果再晚，就會打擾大眾休息。

第二，單位的座機是有限的。這就導致社工不得不用自己的手機打電話（別説沒有給電話費，沒任何補貼，加班飯都沒有的）。

要知道這些電話大量的外地號碼。

一晚上用自己手機打幾百個，幾天一千個。

這就導致一個結果：————他們打電話往往只求迅速傳遞消息。要求快速，如果他們和你詳細解釋，温柔細語，加上前言後語，再遇上幾個聽不清楚的老年人，小孩子，挨個處理。一個電話起碼需要20分鐘。

那麼問題來了，這樣打，一個人就耗費10分鐘20分鐘，甚至5分6分鐘。這200個電話，我打到明天天亮也不可能打完。

還要加上中途撥號，做表，等待接聽的時間。

聲音大是因為很多人聽不見，為了提高效率，讓大家一遍聽清楚，社工只能提高音量，語速。很多人一晚上下來，嗓子已經啞到發不出聲音來了。