五味雜陳！引爆輿論的11天：阿里內部影響遠超外部輿論震動_風聞

“震驚、氣憤、羞愧”，阿里巴巴集團1號人物張勇通過內網率先發聲。從7月27日事發到內部層層傳導，再到維權和引爆輿論，11天時間，“阿里女員工被侵害”事件無疑將這一互聯網大廠推至風暴中心。

8月第一個週末，阿里多位管理層人士的手機在微微發燙。

伴隨着頻頻響起“叮叮”的釘釘提示音，是千萬的未讀消息在阿里巴巴的內網滾動着。

阿里巴巴員工們在公司內網“瘋狂”@領導，意圖只有一個——出來解釋。彼時，不少員工扛起同情大旗，認為當事人已經勇敢站出來，就要借集體之力幫她討回公道。

8月14日，警方通報，犯罪嫌疑人王某文、張某因涉嫌強制猥褻罪，已被濟南市公安局槐蔭區分局依法採取刑事強制措施。階段性結果公佈後，有人認為“灌酒”和“被迫出差”並未被證實，這是反轉；也有人認為，仍存諸多疑問，但警方通報已對強制猥褻相關事實進行認定，沒有反轉。

目前，案件正在進一步偵辦中。

“震驚、氣憤、羞愧”，阿里巴巴集團1號人物張勇通過內網率先發聲。從7月27日事發到內部層層傳導，再到維權和引爆輿論，11天時間，“阿里女員工被侵害”事件無疑將這一互聯網大廠推至風暴中心。

阿里巴巴自查公告中，相關管理者決策溝通不當，文化體系、組織機制失效，應急響應的缺位已成為事實。而張勇的表態，意味着阿里巴巴針對文化、價值觀、組織機制的重塑“動刀”，反思行動亟待開啓。

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內網風雲：6000只勇敢牛牛的“衝塔“行為

8月7日，一個普通的週六夜晚，“阿里女員工被侵害”事件引爆輿論。

新京報貝殼財經記者採訪瞭解到，阿里巴巴員工在內網發言可以直接@任何人包括管理層。當天，無論是阿里巴巴集團創始人馬雲還是阿里巴巴董事局主席張勇以及任何可能出現或未出現在媒體報道中的高管均被員工頻繁@，成千上萬的@都在要求一個“答案”。

“大家都在內網直接@老闆，讓老闆出來解釋。”公開力挺的聲音開始蔓延。根據公司規定，阿里員工可以對內網某個言論進行芝麻加分或者減分，一位阿里高層當天芝麻分數已達負一萬多分。

“因為一直有人給他的言論打負分。”有員工告訴記者。

“內網上，open信箱裏，釘釘上，凌晨三四點依舊有千千萬萬的聲音和訴求，比任何社媒（社交媒體）都更加激烈，你們沒有看見不代表我們沒有發聲。”

上述文字來自一位在阿里工作9年的“老阿里”。早在多日前，某認證信息為阿里巴巴員工人士爆料稱，“某女同事（即周某）在公務出差過程中被灌醉，後遭到商户猥褻，當晚該女同事被其上司侵犯，事後女同事在公司反饋情況被拖延處理”。

經過多天發酵，阿里巴巴的公開回應側面將此事拉到了“陽光”之下，“決不容忍，全力配合警方，涉嫌員工已停職接受警方調查”。第二天，多家媒體跟進報道，陷入輿論風暴中的除了涉事人，還有所有阿里巴巴員工。

在公域討論中，這不再是一個個案與私事，據周某自述文件，從可能職場飯局灌酒，到可能發生的侵害，到高管和相關人員拖延處理及已讀不回，周某申訴未果食堂維權，顯示了公司組織治理的問題和缺乏應有的應急保護機制。

大眾在渴求真相的同時，也開始對於阿里巴巴公司文化、組織治理的質疑，每個阿里巴巴員工也同時在遭受着“內憂外患”。

9年工齡的“老阿里”在這樣的背景下，懷着複雜的心情，於8月8日晚提筆寫下了一篇帶着“悲憤”（為文中自述詞彙）的長文，“不要一個人或者一羣人就代表了我們所有人……不能保護好一個女性是件丟臉的事……不必反覆跟我表達你們的憤怒，也不必質疑我們沒有行動“。

20多萬阿里員工中，不少人在8月的第一週的週末收到了來自各方的“問候”，阿里巴巴員工韓喆（化名）告訴新京報貝殼財經記者，身在北京，即使內網有相關熱帖，起初對於杭州的食堂維權及事件本身並無任何感知，直到週六，在晚飯出門前他和大眾一樣知道這件事情的嚴重程度，“結果我整個飯局全程在打電話，飯一口沒吃”。

新京報貝殼財經記者採訪獲悉，阿里巴巴員工發消息“轟炸”內網時，一位螞蟻集團的管理層也被頻繁@，被要求出來解決這件事。而周某從事業務屬於生活服務板塊，與螞蟻集團業務沒有明顯交集。對此，阿里員工透露，“因為之前他解決過相關問題，大家覺得他公正、能力強、效率高，解決結果能讓大多數人滿意，所以一部分人希望他可以站出來幫忙解決問題”。

那一夜，憤慨、理智、試圖解決問題、打負分、舉賢的聲音在阿里內網交織。與外界一片聲討不同，“叮叮叮”的消息提示音不僅是阿里員工對受害同事的關切，也是對阿里文化的痛心與複雜情緒。

但如9年工齡的“老阿里”所説，不必質疑“阿里人”的行動。

8月8日，另一篇“Aliren help Aliren（阿里人幫助阿里人）”的長文在阿里內部傳開，這是一篇6000多名阿里人關於807事件的聯合倡議，倡議向外界告知了有一羣“勇敢牛牛正在衝塔”。

“衝塔”一詞最初是MOBA（多人在線戰術競技遊戲）的術語之一，後隨着MOBA的普及，這一用語傳播開來，含義也隨之豐富化。該詞在遊戲中指沒發育完全就去打防禦塔，在8月8日當天被“勇敢牛牛”們化作為普通員工對於公司頂層的質疑。

長文提到，建議公司正視周某在內網提到的訴求，為其提供賠償等，公開調查組成員、運作機制，並及時披露信息，嚴查事件過程，給個交代，藉此事件推動員工職場反性騷擾/反性侵制度的建立等。

新京報貝殼財經記者獲悉，近期勇敢牛牛小組員工選出了幾位成員作為代表加入阿里內部調查小組，參與本次事件調查，成員為公司籌備建立《員工反性騷擾/反性侵保護機制》提出建議，同時，勇敢牛牛小組成立了相關心理幫助小組、法務幫助小組。

8月12日，在警方出階段性調查結果之前，阿里巴巴公佈了推動反性騷擾的機制化工作進展。阿里巴巴表示，正在制定《阿里巴巴集團反性騷擾行為準則》，強化對性騷擾零容忍。此外還完善了與客户和合作伙伴交往的行為準則，並明確性騷擾、性侵犯等惡性事件的投訴響應和應急處置機制，確保舉報通道暢通。

同時，成立ALI-WE（反陋習小組），對集中反映的不當工作方式自查自清，包括但不限於酒桌陋習、低俗玩笑等在工作場合讓員工感到不適的方式。

這已經是女員工舉報被侵害事件以來，阿里再度公開表態。此前的8月9日凌晨5點，阿里宣佈了階段性調查結果和處理決定。顯然，阿里員工此次“衝塔”，並非如遊戲裏一樣無意義。

“這個小組其實就是一個救助小組，一羣人站了出來。”多位阿里的員工在接受新京報貝殼財經記者採訪時表示，這次事件對阿里內部影響極大甚至遠超於阿里的外部輿論震動，“很多人來阿里是帶着理想來的，他們覺得在阿里會成就一番事業，在這裏有很多事情值得去做，但這次事件發生後，公司的處理態度以及後續的發酵讓他們想象的那個公司形象破滅了”。

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“已讀不回”傷害了誰？

與內網裏的開放討論環境形成鮮明對比的，是周某在最初內部維權時得到的“冷處理”。

據周某自述文件，8月2日，從事發地濟南迴到杭州的第一件事，就是去公司找領導反饋這件事。當事人首先聯繫了BU（業務單元）內的領導九戎(淘鮮達負責人)、悦爾(HRG)、阿甘(淘鮮達LKA負責人)（上述皆為阿里巴巴內部花名）。

周某稱，在將上述相關負責人拉羣后，提出對王某文開除的訴求，但羣內無人回覆。隨後分別私聊了三位相關負責人，“大概一二十分鐘之後，九戎顯示已讀未回，阿甘和悦爾回覆了我的私聊信息”。

相關領導三天之內給出處理結果的答覆，未做出開除決定。

8月6日後，周某決定從BU層面升到BG（比BU更高級別的業務單元）層面進行溝通。據周某自述文件，同樣已讀不回的還有原阿里巴巴同城零售事業羣總裁李永和（阿里巴巴內部花名：老鼎）和原同城零售事業羣HRG徐昆（阿里巴巴內部花名：丁冬），徐昆後與當事人電話溝通，此前，悦爾和阿甘向周某表明，他們已向李永和與徐昆就相關情況進行過彙報。

周某自述文件稱，在訴求未被滿足的情況下，周某選擇在公司羣裏曝光該事件，但消息被強制撤回，後續便出現了全網傳播的食堂維權視頻，周某打印了宣傳橫幅帶着喇叭，去到了阿里巴巴園區8號樓1樓飯堂。

新京報貝殼財經記者嘗試就自述文件相關細節聯繫當事人，截至發稿，暫無回應。

曾在阿里任職的鄭一（化名）對新京報貝殼財經記者表示，阿里HR體系下有一個內控部門，非常強勢，監控着阿里內部輿情，“這個團隊，平時你也不知道他們幹什麼，換句話説也很少出現在公司，但這些人一旦出現了，有些人就要倒黴了。”他透露，內控部門監測着阿里內部各種輿情和記錄，控制風險內部消化，不至於在更大範圍被引爆。

但這一次，事情走向意味着阿里內控失效了。

新京報貝殼財經記者從阿里巴巴內部獲悉，8月7日，阿里巴巴由蔣芳帶領的獨立調查組也發出第一封內部公告。調查組認為，相關主管和HR同理心不夠且有重大判斷失誤，應進行認真檢討，嚴肅反思。調查組還公佈，除涉事男員工被停職接受警方調查以外，該員工的一級二級主管、一級二級HRG總共4人也被停職配合內部調查。

8月9日，張勇在阿里內網公佈了“女員工被侵犯”事件的階段性內部調查結果和處理決定，李永和與徐昆引咎辭職，阿里巴巴首席人力資源官童文紅記過處分，涉嫌男員工被辭退，永不錄用。

這一內部公告認為，李永和作為事業羣總裁，在這件事上的敏感性、重視和投入程度遠遠不夠，沒有主動作為，徐昆也沒有起到事業羣HRG關鍵決策的作用，為此應承擔領導責任。

公告認為，在整個事件處理過程中，HR團隊對人的關注、關懷不夠，理性多了，感性少了，缺乏感同身受。同時，缺乏應急響應體系和存在嚴重的判斷失誤，在涉嫌違法的情況下，未能第一時間將當事人停職。

“這種種現象的背後是HR文化體系和能力的建設出現了問題。”公告稱。

截至8月14日警方最新通報，根據《中華人民共和國刑法》第237條規定，犯罪嫌疑人王某文、張某因涉嫌強制猥褻罪，已被濟南市公安局槐蔭區分局依法採取刑事強制措施，沒有證據證明有強姦犯罪事實發生。目前，案件正在進一步偵辦中。

至此，當事人維權所提到的涉事阿里巴巴管理人員中，犯罪嫌疑人王某文（原淘鮮達華北區商家運營組長）已被採取刑事強制措施，並被阿里巴巴辭退，永不錄用；阿里巴巴原同城零售事業羣總裁李永和和原同城零售事業羣HRG徐昆引咎辭職；九戎、悦爾、阿甘等相關一級二級主管停職配合內部調查。在當事人維權中未被提到的，阿里巴巴集團首席人力資源官也是阿里“十八羅漢”之一的童文紅被記過。

此次事件中，涉事相關人員從屬於阿里的淘鮮達業務，淘鮮達是阿里巴巴同城零售事業羣旗下實現本地超市入駐，以及消費者購物1小時到家的平台，目前歸為阿里巴巴生活服務板塊。

對於原淘鮮達華北區商家運營組長王某文，其前同事表示，此前王某文系阿里旗下餓了麼員工，一年內被調崗至淘鮮達，崗位變動主要是與阿里生活服務板塊調整有關。

今年7月初，阿里巴巴剛剛對外宣佈組織調整，打通高德和飛豬本地生活組成生活服務板塊。在此次風暴中，引咎辭職的李永和剛在上個月正式公佈被任命為本地生活事業羣CEO（原CEO王磊另有任用），與高德總裁劉振飛以及飛豬總裁莊卓然一起向阿里巴巴合夥人俞永福彙報，俞永福代表集團分管該板塊，直接向張勇彙報。

也就是説，李永和短短上任一個月就告別CEO之位，本地生活事業羣在短短一個月內經歷兩次換帥。目前，阿里巴巴還未對外公佈誰來扛起本地生活事業羣CEO的大旗，據接近阿里的人士表示，俞永福或緊急接任該角色。針對換帥問題，截至發稿，阿里巴巴暫無回覆。

本地生活行業作為互聯網最後一條騰飛的賽道，疫情催化線上化進程提速。阿里7月的組織架構變陣亮出了在本地生活發力的野心。今年，阿里、抖音、快手、美團等紛紛展開攻勢，伴隨短視頻發家的頭部企業佈局團購、外賣甚至物流，被巨頭們盯上的本地生活大戰一觸即發。但阿里巴巴的本地生活戰役卻在正式亮劍之時遭遇換帥重創，前途未卜。

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阿里等待“重塑”

此次事件中，阿里巴巴集團的絕對1號位張勇，公開進行兩次正式發聲。

第一次，8月8日凌晨，阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇在內網發帖，對上述事件做出回應。

“震驚、氣憤、羞愧”張勇一連輸出三個情緒表達詞，他表示，該道歉的不僅是HR團隊，相關各級業務主管都有責任，都應該為冷漠、為沒有及時處理而道歉。

事發在7月27日及以後，從內部層層傳導，經歷維權和曝光，再到引爆輿論歷經11天，該事傳遞到張勇那裏同樣歷經11天（張勇自述8月7日晚得知該事）。

他説，“從我開始，從管理者開始，從HR開始，我們阿里每一個人必須有深刻的觸動、反思和行動”。

第二次，8月9日，張勇在阿里內網公佈了上述事件的階段性內部調查結果和處理決定，並表態了阿里巴巴在後續的反思和行動。

張勇表示，阿里是所有阿里人的阿里，之所以痛，是因為愛，發生這樣的事情是全體阿里人的屈辱。“我們必須重塑，我們必須改變。改變必須從每個人做起，但是首先必須從領導者做起，從我做起。請大家拭目以待。”

據警方最新通報，周某自述的被迫出差以及被“灌酒”，被警方認定為“未發現周某被迫出差情況”“經就餐人員、飯店服務人員證實，就餐期間無人強迫飲酒”。

據新京報貝殼財經記者多方採訪得知，警方通報後，不僅網友有多重版本解讀，阿里巴巴內網又經歷了多重意見碰撞，有員工認為儘管仍然存在諸多疑問，但警方通報已對相關事實進行認定，並未產生大反轉。

但內網亦有出現考慮到事件的複雜性和時間的緊迫性，為引咎辭職的李永和表達惋惜的觀點，有員工表示，“一個每天承擔繁忙工作的CEO，知道這個事件的複雜性，但需要在3天內做出決定，換成別人做得不一定比老鼎好”。

還有員工表示，周某縱然從法律上是需要保護的，但是她的做法對公司的影響實在太大，很多女性員工表示，近日被人無端揣測“原來你們的阿里女員工都是這麼不擇手段”，所有對公司的謾罵也指向着阿里巴巴的每一位員工。

目前，犯罪嫌疑人涉嫌強制猥褻罪已被採取刑事強制措施。周某自述的“灌酒”和“被迫出差”並未被證實。據阿里巴巴自查公告顯示，相關管理者決策溝通不當，文化體系、組織機制失效，應急響應的缺位已成為事實。

截至發稿，新京報貝殼財經記者採訪得知，目前阿里巴巴內部對於通報前的處理行動並未改變或推翻，阿里內部人士表示，目前還在等待警方最終的結果。

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“阿里味”與破冰羅生門

“股神”巴菲特曾説過，“如果你能建立起一種正確的文化，那麼就能取得比1000頁紙的指導手冊還要好的成果”。

作為商業史上極度重視價值觀和企業文化的企業，內外觀點的激盪背後，阿里巴巴的價值觀能否再次凝聚20多萬的阿里人成為多方關注的焦點。

從“獨孤九劍”到“六脈神劍”再到“新六脈神劍”，歷經20年，阿里價值觀沉澱出六句話“客户第一，員工第二，股東第三；因為信任，所以簡單；唯一不變的是變化；今天最好的表現是明天最低的要求；此時此刻，非我莫屬；認真生活，快樂工作”。

這六句話成為員工的指導標準，也塑造了所有“阿里人”。新京報貝殼財經記者從多位阿里巴巴員工及相關人士處獲悉，阿里員工與有過阿里經歷的人身上“阿里味”很重，某互聯網公司團隊負責人表示，“阿里的、京東的、騰訊的、字節的都有自己的味”。

什麼是阿里味？新京報貝殼財經記者瞭解到，阿里巴巴在招聘過程中就有一個“聞味官”，符合阿里味道的人員才能被阿里納入麾下。2010年起，阿里在內部試運行合夥人制度，當時選拔合夥人的核心要求即在阿里工作5年以上，高度認同公司文化，且對公司發展有積極貢獻，願意為公司文化和使命傳承竭盡全力。

可見，阿里的組織文化和價值觀傳承是公司發展中極為重要的一環，貫穿着底層至高層。“狼性”“傲氣”“強執行力”這些詞彙常見於外界對於阿里巴巴員工的形容中，但又沒有單一的詞彙能夠精準地定義“阿里味”，有觀點形容所謂的“阿里味”源自中供鐵軍的銷售文化，中供鐵軍曾是中國互聯網發展初期最強大的銷售團隊，以超強的執行力和業務推進能力聞名。

“強中台和結果導向是阿里的整體做事風格。”阿里巴巴某位離職員工張章（化名）表示，阿里巴巴集中管控，分佈式執行的強中台風格，帶來了阿里巴巴團隊超前的執行能力，相對扁平的架構也使得領導之間能有充分溝通，相互之間同步信息，告知訴求，形成局部合力，可能也會導致“使命必達”的良好效果。

但超強執行力的背後也容易陷入唯績效論，乃至唯上論的狀態，“很多時候不是文化的問題，是執行走偏了。”張章在阿里巴巴經歷了三任領導，他表示，在阿里職級P7相當於基層的小組長，P8及以上稱之為中層，P7及以下稱之為基層，“P7和P8之間就存在着一定的文化差距，P8之間相互捧場且相互制衡，也需要看更高P的臉色行事，P7及以下需要真正背業績幹活，文化逐漸走向割裂，形成斷層”。

強中台導致了超強的執行力，“在攻堅戰和做只看結果説話的事的時候，確實比較能形成強大的凝聚力。”但張章表示，強執行力另一面可能是缺乏思考，唯績效論。

“我們剛剛入職培訓的時候，最主要就是一開始學阿里的企業文化價值觀、阿里味道這些東西，是要求我們背下來，並且默寫下來的，默寫的內容加起來大約是兩面A4紙的體量。”另一名前阿里巴巴員工小水（化名）表示，阿里一直在強調它的企業文化，如果真的是認真貫徹這種企業文化，肯定沒有問題的。

阿里巴巴跨境業務的員工王維（化名）也表示，網上很多人提到福報、996等會想攻擊阿里的價值觀，她認為，出問題的不是價值觀，不是企業文化，而是一小部分執行的人，“他們並沒有把價值觀的真正含義領會到，有些偏頗了，或者濫用了，在企業文化這一點上，我認為不光要提出來，還要向公眾傳達阿里巴巴價值觀的意義，從根源上糾正個別人對阿里巴巴價值觀的錯誤解讀”。

“女員工被侵害”事件曝光後，阿里的破冰文化同樣成為話題，多張“阿里破冰文化”的低俗截圖成為談資。對此，新京報貝殼財經記者向阿里巴巴求證，其回應稱，“阿里破冰文化”的截圖實一則2018年的謠言，當時阿里巴巴已經闢謠，圖中所涉人士並非阿里員工，也非阿里內部培訓。

新京報貝殼財經記者採訪了多位阿里在職和阿里離職員工，多位今年入職的員工表示，入職的時候有破冰活動，但個人沒有經歷網上所説的黃段子、侵犯個人隱私和低俗的活動，只是一些簡單的遊戲，讓大家快速熟悉起來，更多的是對於企業文化和價值觀的輸入。

阿里員工韓喆表示，破冰是新人培訓中的一小部分，5天左右，一般在集團總部或具體業務的總部，包括上課、拓展、遊戲等。

不過，曾於2017年入職阿里的小水稱，她曾經歷過兩次破冰，第一次破冰是入職時各方面內容都正常，第二次是在具體業務團隊中，當時破冰遊戲被要求和男性同事面對面坐上一把旋轉椅。

小水錶示，“我覺得不太合適”，並在後續團隊活動中拒絕了類似遊戲。

近年圍繞在阿里巴巴身邊的“996”“福報”“蔣凡事件”“程序員搶月餅”“低俗破冰”等傳聞或事實因“阿里女員工被侵害”再度被重提。針對文化、價值觀、組織機制的重塑“動刀”也伴隨着阿里巴巴在此次事件中的反思行動開啓。

阿里巴巴在公告中表明瞭接下來的行動方向，開展對於包括性騷擾在內的員工權益保護的培訓和調查，開通專門舉報通道。員工的舉報，將在確保隱私受到充分保護的前提下，由專人跟進。形成對性騷擾零容忍的企業文化，由業內專家和員工代表共同制定《反性騷擾行動準則》。旗幟鮮明地反對醜陋的酒桌文化，不分性別，無條件支持員工拒絕相關客户和上級的不合理要求。

貝殼財經