家裝SaaS，是否能挽救齊家網於“水火之中”？_風聞

裝修，可能是許多人想想都頭疼的問題。從地板瓷磚桌櫃椅的採購，到埋線鋪管敷水泥，各種複雜而又細緻的事情讓許多正在裝修或準備裝修的業主們徹夜難眠。

長期以來，家裝行業都極其傳統化，錯綜複雜且“水很深”的家裝行業一直備受消費者的詬病。而對於身處這一行業的家裝企業們來説，行業的混亂也讓他們苦不堪言。

現如今，“互聯網+”正逐步深入各行各業，相對而言更為信息透明的互聯網模式似乎能夠為家裝行業帶來新的生機。在這一機遇之下，一批互聯網家裝平台，由此誕生。

近期，作為“互聯網家裝第一股”的齊家網發佈2021年上半年財報，實現營收淨利雙增長。漂亮的財報數據也引起了資本市場的關注，其母公司齊屹科技股價連續兩日大幅上漲近18%，一轉此前的頹勢。

經歷了多年波折的齊家網，似乎終於找到了那條適合自己的道路。

終於找對“方向”的齊家網

作為國內目前最大的裝企服務平台，齊家網上半年的表現似乎印證了互聯網家裝行業正處於景氣狀態。

財報顯示，齊家網上半年實現總營收5.24億元人民幣，同比增長66.5%，歸母淨利大增286.3%至2054萬元。

其中，最令人驚喜的是，SaaS及延伸服務收入增長迅速，同比增長38.4%至3.09億元人民幣，已經成為了其業績增速的主要增長動力。在此之後，齊家網股價連續兩日上漲，一改此前的頹勢。

長期以來，齊家網的股價一直處於持續低迷的狀態。自2018年上市即破發後，其股價一直由最高4.88元/股一直滑到了1.32元/股左右。

由於商業模式的前景不明確，疊加長期的虧損，讓齊家網在資本市場上長期不受投資者的“待見”。而這份漂亮的半年報出爐，或許意味着齊家網終於找到了一個適合自己的發展方向。

但這並不代表着齊家網就沒有面臨着問題。

齊家網的主營業務主要由SaaS及延伸服務業務和室內設計及建築及其他業務兩大板塊所組成。其中SaaS及延伸服務業務是其核心業務，其又包含了SaaS、營銷服務、供應鏈服務等四大部分。

2021年上半年，SaaS及延伸服務業務的比重佔到總營收的59.0%，同時毛利率高達87.5%，但減掉高昂的營銷成本後，所剩利潤寥寥無幾。其銷售及營銷開支在上半年就達到2.34億元，佔到總營收的44.7%。可以説齊家網一年賺的錢，幾乎一大半都花在了營銷、銷售上。

成本如此之高的互聯網家裝行業，真的會是門好生意嗎？

家裝SaaS究竟是不是門好生意？

首先需要知道當前整個家裝行業是什麼情況。

作為傳統行業的其中之一，家裝行業長期處於支離破碎的狀態，縱然市場龐大，擁有萬億級別的市場空間，但從未跑出一家巨頭。

傳統家裝產業鏈條涉及到建材家居軟飾工廠和經銷商、物流運輸服務商、裝修公司、設計師、施工隊、用户等。其中家裝建材與軟飾經過層層代理經銷、生產環節錯綜複雜，加上裝修公司、施工隊、設計師資質良莠不齊，裝修過程中經常出現偷工減料、推銷吃回扣、轉工轉包等現象，導致傳統家裝模式普遍效率低下、用户滿意度差。

在這種破碎的環境下，家裝公司多為區域性公司，資本實力弱小，經營業態落後。大多是家裝公司多以施工隊的模式存在，在施工管理、工程承包、營銷策略等方面仍處於原始狀態，僅以利益為導向，忽視客户需求，抱着“做一單算一單”的心態。

此外，在這個數字化高度滲透的時代，家裝行業卻缺乏數字化、網絡化的建設，各個裝企普遍數字化程度低，企業內部效率低，但由於規模小而缺乏研發的能力。

尤其是施工管理過程中，傳統模式很難進行量化管理，導致工程管控體系淪為擺設，因而常常出現因最終驗收不過關而導致客户與企業之間發生糾紛。同時由於大部分裝修企業規模較小，加上業務割裂無法進行大批量採購，導致裝企採購建材時成本極高。

這些問題都指向了一個方向，就是家裝行業正迫切地需要數字化轉型。

作為互聯網家裝平台，齊家網便從這些痛點入手，通過以SaaS訂閲服務模式作為基礎，利用營銷服務、供應鏈集採和創新增值服務等大數據和技術能力，幫助裝企解決因缺乏數字化運營體系而導致的運營效率低下、競爭下缺乏提價能力的問題。

在營銷上，齊家網搭建平台對大量的家裝銷售信息進行匯聚，通過大數據、家裝內容生態、用户保障產品等方式幫助裝企實現流量轉化。

在供應鏈上，齊家網則通過自建家裝供應鏈體系，統一進行建材採購，為裝企提供數字化集採，從而降低後端採購成本及採購效率。

在創新增值服務類中，齊家網則推出了新零售、ERP工地管理等服務，幫助裝企實現從銷售、工程管理、企業管理的全方位數字化解決方案，實現裝企的數字化轉型。

很顯然，齊家網的模式對於裝企而言是具備一定吸引力的。從財報中能夠看到，2021年上半年，齊家網新增了活躍付費商户1082家，商户留存率達到了93%。

但夢想很美好，現實卻很殘酷。雖然看上去這些策略能夠解決問題，但實際上的落地卻難以完美實施。雖然齊家網當前所做的是為裝企們提供數字化的一站式解決方案，但其卻忽視了對C端用户需求的重視。

即使齊家網更多的是面向B端裝企提供SaaS服務，但其最終仍然需要幫助B端企業對接C端。

雖然齊家網針對C端客户的痛點推出了齊家保，通過三個方面來保障客户利益：一是工程需經過合格驗收後才會打款給裝企；二是提供第三方的專業監理服務，幫助用户進行專業的驗收檢查；三是為用户提供多種保險服務。但即便如此，齊家網在C端用户中的口碑卻並不太“好”。

黑貓平台上，針對齊家網的投訴基本上都圍繞着“施工”、“合同”、“押金”、“監管”這幾個方面。而除了齊家網以外，其他的家裝平台基本上都存在同樣的問題。

這些互聯網家裝平台們，所扮演的無非就是當一個連接消費者與裝修公司的中介角色，就如同本地生活裏的美團，網上購物裏的淘寶京東，本質上都是連接C端和B端的橋樑。

這種模式註定對於B端企業的能力有着較高的要求，一旦B端的裝修企業無法讓客户滿意，顯然最終倒黴的自然是作為中介身份的齊家網。

如今，互聯網巨頭紛紛擠入互聯網家裝賽道，這意味着未來整個行業的數字化進程將會加速；同時家裝行業線上化將成趨勢，裝企尋求線上流量的需求將會提升。

用户之所以選擇互聯網家裝平台，原因在於信息聚合與便捷，但平台如果從基礎的裝修公司資質審查上就留下缺口，那麼作為中介平台，最後品嚐惡果的還是自己。

齊家網所要做的，就是深入到裝修公司對C端客户提供服務時的監管上，幫助用户避免、減少因裝修公司的問題而產生的糾紛。畢竟，整條產業鏈的終點，就是C端的客户。

家裝SaaS行業無疑是一門好生意，尤其是在當下這股裝企數字化大潮下。但無論是何種消費行業，其最終的都需要服務於C端客户。如果不能真正解決C端用户的痛點，齊家網的未來或許仍將艱難。

本文來源：企服研究社