平安健康向4.0時代邁進，“渠道生態”找準長期增長方法論_風聞

管理學大師德魯克曾説：“要把今天的資源投入到創造未來中去。”

這句話之所以廣為人知，是因為體現了“前瞻性、系統性和實用性”為一體的思維管理方式。這一邏輯不僅可以套用在管理者身上，亦可適用於企業的規劃和發展。

回頭來看，平安健康自2020年年中啓動全面戰略升級至今已有一年，在聚焦渠道、服務、能力三大方向上，也已經有了自己的一套邏輯。

8月24日，平安健康（股票簡稱：“平安好醫生”，1833.HK）對外公佈了2021年上半年財報。透過財報基本面，我們看到，平安健康多項核心指標同步增長，交出了一份可圈可點的財報。

同時，這也算得上是平安健康在過去的一年裏對全面戰略升級的一次正式驗收。

“戰略升級”成績單

當下的數字健康已逐漸邁入深水區，資本也顯得更為理性，要説服投資者用“理想”顯然是不夠的，更重要的仍然要看企業自身能釋放多少價值。

根據財報，今年上半年，平安健康各條業務線營收均保持增長，總營收同比增長39%至38.18億元。

其中，醫療服務收入同比增長50.6%，達10.67億元；消費醫療進入疫情後復甦階段，收入同比增長66.1%，達7.14億元；在線商城收入同比增長28%至19.09億元；健康管理及互動收入同比增長11%至1.29億元。

業績增長的背後，平安健康的註冊用户數實現新突破。

根據財報，截至2021年6月末，公司累計註冊用户數達4億人，較2020年同期增加近5500萬人，同比增長15.7%；公司累計諮詢量超11.8億次。截至上半年末的近12個月，公司累計付費用户數達3210萬人，同比增長69.6%。

各項數據能夠維持穩步增長，本質上是平安健康業務競爭力的日趨強化。當然，這也離不開行業本身釋放的利好。

一個不能否認的事實是，數字健康領域已經開啓發展加速度。據動脈橙數據庫不完全統計，2021年4月，全球數字健康領域共發生89起融資事件（不包括IPO、定向增發等），披露融資總額超過20.56億美元（約133.11億人民幣）。

縱使業績的穩步增長與大環境的利好分不開，但任何一家公司，若沒有內在驅動力做支撐，即便是有再好的機遇依然很難抓住。這不禁讓人反問，平安健康交出這份成績單背後的標準答案究竟是什麼？

寫在渠道生態裏的“答案”

透過財報，我們發現平安健康的醫療服務能力基本盤穩固，上半年這一業務50.6%的強勁增長也已經佐證了這一點。

就拿專科運營這一版塊來講，2021年上半年，除了聚焦皮膚科、中醫科、婦產科三大專科，也在同步往眼科、兒科、內科、外科等多方向孵化。除自有醫療團隊外，平安健康大力拓展外部醫生資源，其中約70%來自於三級醫院。名醫工作室已上線超過450個，以“雙醫模式”提高優質醫療資源利用率，半年以來用户滿意度超過99%。

基本盤之外，平安健康已經在渠道端形成了一個網格化生態，這也是交出上半年可圈可點成績單的底層邏輯所在。

因為生態的力量在於，不再是單一渠道引流，而是在形成豐富的網格線路之後，可以通過各個端口進行流量導入，在內部形成正循環，並最大化的釋放每一份流量的價值。由此，也可以反向賦能於醫療服務業務，助力平安健康基本盤搭建增長飛輪。

一方面， B端企業用户能夠為平安健康持續導流，並高效連接C端。

上半年，平安健康通過深入瞭解企業僱主及員工對醫療服務和健康相關服務的需求，根據各企業的行業屬性、員工情況等進行產品專項定製。

根據財報，上半年，以私家醫生為代表的企業健康服務產品獲得了高速成長。截至目前，平安健康已經累計服務3800多家企業，覆蓋近百萬員工。

他山之石，可以攻玉。

參考美國互聯網醫療領軍者Teladoc的商業模式。在2020年Teladoc的營收結構中，面向B端企業用户的在線診療訂閲費用佔比達78.2%。而平安健康作為平安醫療健康生態圈重要成員，可以説已經具備了一個天然的B端流量價值發掘地。

更為關鍵的是，通過企業渠道端，平安健康在打通B端客户的同時，亦可觸達C端用户，在為C端用户制定個性化健康管理方案的同時，也就意味着有更多的機會可以觸達消費者需求。事實上，這就可以反向賦能於平安健康的產品定製。長期來看，也將有利於其實現用户的轉化。

另一方面，針對目前互聯網醫療價值鏈中的諸多難點和痛點，平安健康基於集團賦能的絕對優勢加速探索“醫藥險”的融合創新。

儘管目前全國已有部分地區的部分互聯網醫院開通了醫保支付線上結算，但卻依然是極少數的。就拿目前領跑全國的廣東來講，截至今年4月底，廣東僅有廣州、深圳、東莞等地的20餘家互聯網醫院可以享受醫保支付線上結算服務。

這一行業現象推動互聯網醫療玩家紛紛向更具有商業前景的商保領域發力，但痛點同樣突出。因為互聯網醫療平台與保險公司擁有不同的管理模式，不論是數據傳輸還是服務共享都很有可能會存在一定的組織壁壘，要達成一致促成深度合作，並非易事。

但對於背靠平安集團的平安健康來講，卻有着天然的優勢。比如，平安健康協同平安健康險從商保端切入，在平安健康APP上線了互聯網醫院商保直付功能，滿足條件的用户可在使用平安健康APP提供的問診服務及後續購藥送藥服務時，在其保額內享受免支付。

在這個過程中，以平安健康為紐帶，將實現醫、藥、險生態的有效互動，讓用户享受到無感化理賠服務的便利，並與平安健康有温度的一體化、一站式服務理念相吻合。

更重要的是，平安健康不斷通過集團綜合金融、保險端等多樣化渠道進行獲客。比如平安壽險重疾保單中增加了“臻享run”服務, 投保用户可以享受到包括私家醫生、小病有陪護、術後護理等一系列增值服務；在平安健康險渠道推出“e生保”，在平安產險推出“藥診卡”服務，實現對渠道的持續拓寬、深挖。

也正是通過醫療健康會員類產品、體檢服務、健康管理服務等方式，與平安集團金融業務深度結合，為集團高價值綜合金融客户提供全生命週期服務，並以最高效的方式引流，反向賦能平安集團“有温度的金融”的重要使命。

在平安“金融+生態”模式下，醫療健康屬性天然與平安C端保險用户形成高粘性，使平安健康具有極強的金融生態吸引力，並持續打造出具有更強協同性、更高價值的“醫療+健康”服務。

而生態服務這張牌，將有望成為平安健康的又一核心競爭力，未來持續帶動平安健康整體業績的再增長。畢竟，在互聯網醫療行業裏，如果無法提供優質的醫療服務，即便是擁有再多的流量也是難以走向成功的。

再者，打造線上+線下一體化服務模式，提升服務密度，探索O2O醫療星辰大海。

目前國內醫療資源分佈不均，優質醫療資源大多集中在一二線城市，雖説政策層面一直聚焦解決“看病難”等問題，但卻也容易受制於一些行業侷限。畢竟，平衡醫療資源亦或是對醫生的培養均不是一個一蹴而就的過程。

在科技等方面的賦能下，O2O醫療迎來了加速發展的契機。

通過O2O模式，可以形成線上、線下互補的醫療服務，比如線上可以進行健康諮詢、產品與服務的選擇等，使醫療資源、藥品資源與信息資源達到統一。而在線下，平台可以接入輔助診斷治療、健康管理以及醫療器械等不同領域的合作，從而形成真正的萬家醫療O2O體系。

截至2021年6月30日，平安健康已在10個城市獲得自建互聯網醫院資質，並已與205家醫院達成合作共建互聯網醫院平台協議。

線下醫療生態建設方面，截至6月底，平安健康已有合作醫院3000家，其中三甲醫院佔比超過50%，並通過自身流量，賦能線下藥房完成履約，激發整個供應鏈的效率。目前公司已經合作藥店16.3萬家，遠高於去年年底的15.1萬家。

這些資源，無疑為平安健康在後續的O2O醫療探索中提供了堅實的後備力量。

正如平安健康醫療科技有限公司董事會主席兼CEO方蔚豪所述，平安醫療健康生態圈涵蓋的是全場景、全流程的服務。而之所以能夠形成“生態”，關鍵的一點就是相互賦能、協同發展。

綜上來看，目前平安健康在線醫療、消費型醫療、健康商城、健康管理及互動四大核心版塊，正全面探索“社保-商保-用户-醫療-醫院”全通路，並貫通整個健康產業上下游。

本質上來講，這就是平安健康“從注重收入到注重服務的轉變”理念的體現，隨着服務由量變向質變的飛躍，也將推動平安健康的投資價值呈指數級增長。

4.0時代已有“方法論”

黨的十八大以來，把“健康中國”上升為國家戰略，伴隨《“健康中國2030”規劃綱要》的正式實施,“共建共享、全面健康”已成為我國新時期健康中國建設的戰略主題。

據相關政策報告預測，到2030年，中國大健康產業總規模將達到16萬億元。面對16萬億的藍海市場，如何找尋到更好的航線，平安健康已經有了自己的方法論。

目前，國內人口老齡化進程加速，老年病、慢性病等方面的醫療需求會提高，相應的，對醫療資源的使用和醫療費用支出提出了更高的需求。

而另一個不容忽視的發展趨勢是，“千禧一代”和互聯網原住民“Z世代”羣體的數字化基因深刻改變了他們的醫療行為和路徑。過去被動、主要依賴線下、醫生單向的醫療行為，已經被主動、利用高科技和線上工具、醫患雙向的診療行為所取代。預計到2030年，20-40歲年齡段的“千禧一代”和“Z世代”將佔據人口比重的30%。

擁有強大數字化基因的消費者，在醫療行為和路徑中，將更多地選擇在線診療入口和購藥渠道。這一行業發展趨勢也在倒逼互聯網醫療企業需要具備長期價值觀。

為了持續堅定戰略升級，平安健康在渠道、服務和能力方面都進行了大筆投入，雖然導致今年上半年出現8.79億元的淨虧損。但在平安健康此次業績發佈會上，管理層也再次給出了2024-2025年之間為盈虧平衡點的預期。

顯然，隨着行業步入4.0時代，處於發展關鍵期的平安健康，需要堅持的依然是長期主義。

張磊有一句名言廣為流傳：“長期主義不僅僅是一種方法論，更是一種價值觀。流水不爭先，爭的是滔滔不絕。”縱觀國內外互聯網巨頭亞馬遜、美團等，均是在前期持續的戰略投入中才有了今天的成績。

當前的互聯網醫療行業早已由曾經的“單一產品/服務”比拼的時代，過渡到了“以消費者/患者為中心、服務健康管理全生命週期”的時代，這本身就是一個需要長期投入並堅持的過程。

未來隨着平安健康在渠道端的繼續深耕，以及注重服務的理念下，下一階段的征程已胸有成竹，因為他已具備“注重服務+長期主義”的底層方法論。

文章來源：港股研究社